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財產保險培訓范文1
關鍵詞：財產保險 市場供給 影響因素
一、我國財產保險市場供給現狀及問題分析
1.我國財產保險市場供給現狀分析。首先，從我國當前財產保險市場的險種來看，機動車輛保險、貨物運輸保險以及企業財產保險等是主要的保險險種，2011年度企業財產保險保費達到了329.8億元，機動車輛保險保費達到3004.2億元，比上一年增長了16.7%，市場比例也從上一年的21%增長到了24%；貨物運輸保險保費達到97.8億元，比上一年增長了24.3%，市場比例也從上一年的0.5%增長到了0.7%；其次，從我國財產保險市場的供給規模來看，可以用承保能力來進行相應的衡量，它包括了所有保險公司的承保能力總和，本文可以企業在市場中所提供的保險金額來進行衡量，近三年來，我國保險市場供給的規?？傮w呈現上漲趨勢，我國保險市場的承保能力愈來愈強；最后，從我國財產保險市場供給主體的數量情況上來看主要為財產保險公司，到2011年我國的財產保險公司有近六十家，中資的有34家之多，中外合資以及外資類型的企業有二十家左右，人保股份、中華聯合、平安產險以及大地財險等是主要的財產保險公司；其次，從我國財產保險市場供給主體資產結構情況來看，中資的財產保險企業始終占據著主要的市場份額。
2.我國財產保險市場供給問題分析。我國財產保險市場供給問題主要表現在如下幾個方面：一是，我國財產保險市場供給區域發展不平衡，東中西部發展差距較大，西部地區相比東部地區而言發展較為滯后；二是，我國財產保險市場供給結構過于集中，難以形成較為合理強度的競爭力，盡管近年來我國財產保險企業得到了長足的發展，但是與國際上的財產保險市場相比而言還有一定的差距，且一些主要的財產保險企業分布較為集中，實力型企業有限，難以形成有效的市場競爭氛圍；三是，我國財產保險市場供給險種結構單一，且所提供的保險服務水平較為低下，對保險行業的進一步發展產生一定的阻礙作用。
二、我國財產保險市場供給影響因素分析
一是，財產保險企業的資本量。由于財產保險市場的主要資金支持方為財產保險企業，那么財產保險企業的資本量對財產保險市場供給情況有著十分直接的影響。首先財產保險企業是在一定的物質基礎之上經營的，這就對企業的資本量提出了一定的要求；其次，財產保險企業在進行經營之前需要交納一定的保證金，而保證金的大小也決定了企業所能提供的財產保險市場供給能力；最后財產保險企業還需要有一定的資金成本作為賠款支出。
二是，財產保險企業的市場工作人員情況。財產保險活動作為一種較為專業的市場經營活動，對相應的市場工作人員有一定的專業要求，財產保險企業市場工作人員的基本素質對財產保險市場供給情況有著直接的影響，財產保險市場供給大小與工作人員的數量和專業能力呈一定的正相關關系。但是當前我國財產保險企業市場工作人員整體學歷偏低，高端服務人才缺失，且專業能力和服務質量有待提升。
三是，財產保險產品服務的價格情況。財產保險產品服務的價格即保險費率，保險費率在一定程度上影響著消費者的購買決策，因此如何制定科學合理且接受度高的保險費率對財產保險市場供給情況有著重要的影響作用。從我國的保險費率來看，2001年到2005年之間總體偏高，但是近幾年來隨著財產保險市場的成熟，我國的財產保險產品服務的價格呈現逐步走低的趨勢，這對財產保險市場供給有著一定的積極影響。
四是，市場需求情況。財產保險的市場需求情況指的是人們對財產保險服務產品的需求情況，也蘊含著人們對該類產品的支付能力和占有欲望。財產保險的市場供給往往是在人們的市場需求上產生的，市場供給隨著市場需求量的變化而變化。
三、我國財產保險市場供給推進建議
1.激發財產保險市場潛在需求。首先，通過保險知識的宣傳提升人們的保險意識，讓人們更深刻地去了解保險，認識到保險對消費者的有利性，不斷激發消費者對保險的購買欲望，政府部門也應該鼓勵各界的財力、智力以及物力等方面的支持向人們傳達保險意識的重要性；其次，選擇經濟合適的保險知識宣傳媒介，可以選擇可信度高、成本較低的新聞宣傳作為主導宣傳手段，結合合適的時間點和事件進行保險知識宣傳，讓人們充分意識到購買保險的益處和重要性。
2.優化財產保險市場主體結構。首先，充分支持中小財產保險企業發展，由于中小企業在經營過程會存在風險抵抗能力弱、盈利能力差、籌資和投資渠道少以及專業市場人員缺乏等一系列的問題，這就需要政府部門加大對中小財產保險企業的扶持力度，為其提供良好的投資環境、人才環境以及專業咨詢服務；其次，需要不斷優化我國財產市場企業的組織模式，參考國內外財產保險企業成功的運營模式，不斷優化我國財產市場企業內外部資源配置，實現企業的高效健康運行。
3.提升財產保險市場工作人員綜合素質。首先可以通過保險行業相關教育培訓提升財產保險市場工作人員的綜合素質，加強企業人才培訓與學校培訓之間的結合，完善企業各類層級工作人員的綜合素質；其次，完善企業內部人才考核機制和激勵機制，不斷提升工作人員工作的自覺性和積極性，為財產保險企業的綜合績效提升提供人才支撐。
4.優化財產保險產品服務結構。首先，可優化發展傳統財產保險產品服務，通過創新的開發模式將我國的家庭財產保險、企業財產保險以及工程險等進行深入開發，改進保險功能以及營銷模式，更好地提升傳統保險險種的服務質量；其次，開發非壽險保險產品，豐富財產保險的服務產品類型，通過創新保險產品的設計和營銷創新適應多樣化的市場需求，從而不斷推進我國財產保險市場供給。
參考文獻：
[1]王緒瑾，中國財產保險市場分析[J]，保險研究，2009（1）：73-74
財產保險培訓范文2
【關鍵詞】財產保險 客戶細分 客戶關系管理 服務滿意度
隨著金融行業的不斷開放，金融機構越來越多，金融機構之間的競爭越發激烈，要在未來競爭中立于不敗之地，金融機構必須通過提升服務質量來爭奪有限的客戶資源。如何開發新客戶并維護好原客戶及留住原客戶成為了各家金融機構面臨的首要問題。保險行業尤其如此。因此，保險公司客戶忠誠度就顯得尤為重要，本研究也具有較強的現實意義。
一、財產保險公司客戶服務發展的現狀
在目前充滿競爭的市場上，如何開發客戶、留住客戶，維持客戶是保持市場競爭力的根本，是今天所有公司關心的問題，經驗表明，能贏得和留住客戶的最好方法就是更加關注客戶需求?？蛻絷P系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關系的新型管理機制，源于以“客戶為中心”的新型經營模式。通過向公司的業務和客戶服務的專業人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關系”，從而使公司得以提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，提供更快捷和周到的優質服務，并通過信息共享和優化業務流程有效的降低公司經營成本。然而，財產保險公司客戶服務發展的現狀往往體現在：
一是當前很多的財產保險公司是大型集團公司實施金融戰略、發展金融產業的重要組成部分，成立較早，具有非常明確的服務宗旨，往往以“立足股東、塑造一流品牌、創建一流服務中介機構”為宗旨。
二是“以客戶為中心”的服務理念是當前很多的財產保險公司所具有的，很多為了加強專業服務水平、改善公司與客戶的關系管理、提高客戶滿意度、優化公司業務流程、保證公司高效運營提供保障還成立了客戶服務部。
三是當前財產保險公司客戶服務部組織機構健全，配備了部門經理、檔案管理崗、協助索賠崗、業務咨詢崗、培訓管理崗等相關崗位。這些崗位的建立是工作開展的基礎，同時結合崗位工作職責內容，完善了檔案借閱、檔案接收歸檔、客戶培訓、協助索賠、業務咨詢等各項工作流程，還制定了保險事故協助索賠制度、檔案管理制度、業務咨詢制度、客戶培訓制度等各項管理制度。
四是當前財產保險公司負責賠付的范圍及金額較為廣泛，比較貼近員工的切身利益，涉及在建工程、運營企業，保險事故涵蓋建工險、機損險、財產一切險、公眾責任險等方面的客戶需要。
二、財產保險公司客戶需求情況分析
當前財產保險公司的客戶規模日益壯大，但對客戶的需求的了解好僅僅停留在表面，未能深入進行調查研究，文章通過對中國人民財產保險股份有限公司贛州市分公司200名客戶進行深入抽樣調查并參加了一定的咨詢活動，得出了以下研究現狀及結論：
（一）您參與財產保險是自發的嗎
（二）您了解財產保險合同內容嗎
（三）您熟悉保險索賠流程嗎
（四）您認為我公司的客戶服務怎樣
從以上簡單幾個的調研分析問題可以看出，客戶參與財產保險往往是出于規避風險的一種自發行為，真正的保險意識還不夠，也常會受到公司客戶經理的影響來對保險公司做出選擇，但是在客戶服務的要求上還比較粗糙，沒有對保險公司的客戶服務做出太大的挑剔。正是因為這原因，保險公司的客戶服務成為了當前開發和留住客戶的最空白也是最主要的領域，很有必要建立和完善公司客戶服務體系。
三、存在的主要問題
針對以上的外部調查分析，我們不難看出財產保險公司內部的一些關于客戶服務方面還存在的一些問題：
一是隨著財產保險公司全國客戶服務網絡的建設步伐的不斷加快，各級分公司不斷擴建，客戶服務機構逐漸延伸，但在實現屬地化服務、有效改善公司與客戶之間的關系管理、提高客戶服務時效性、提高客戶滿意度上還存在制度上和措施上的不足，尤其是在客戶服務機構設立、客戶服務體系建設、客戶服務管理模式、客戶服務制度建設等仍需進一步完善。
二是各家公司客戶服務人才隊伍的建設水平參差不齊，客戶服務人才的引進措施不力，培養計劃存在缺失，沒有較長遠的規劃，尤其是沒有建立客戶服務人才的激勵制度，需進一步的采取措施。
三是目前，財產保險公司客戶服務尚沒有統一的標準，對于財產保險公司的客戶服務標準也有待進一步完善。
四是財產保險公司客戶服務走出去開看客戶培訓與宣講還不夠，缺乏精心設計培訓課程，沒有很健全的結合客戶的培訓需求，缺失培訓效果評估，客戶對基本的保險合同內容、保險索賠流程了解不夠，保險意識也不強。
四、改善與加強客戶關系管理的主要途徑
改善與加強客戶關系管理，提高財產保險客戶忠誠度，應該從全局的視角出發，進行大刀闊斧的改革，系統梳理客戶關系管理，不能僅僅停留在局部的改進上，一方面要建立起完善的規章和制度，提高客戶忠誠度；另一方面需要重視公司形象，給客戶建立規范、高效、專業的公司形象；再一方面就是要在服務理念上不斷創新。
（一）建立和完善客戶關系管理的規章制度
一是建立和完善柜面管理制度。保險公司柜面是直接面向客戶或公眾，是機構對外服務的窗口為統一公司柜面的環境，負責面對面提供保險合同約定或依法提供各種服務的固定場所，柜員的禮儀和內務管理服務質量直接影響著公司的形象。公司要樹立良好形象，提高客戶滿意度，必須建立完善柜面管理制度。柜面做到六個統一：服務標準統一、服務設施統一、員工儀容儀表統一、業務流程統一、員工行為統一、禮貌用語統一。保險公司柜面服務系統化、標準化、規范化成為公司對外宣傳和展示公司形象的窗口，通過為客戶創造舒適的服務環境和提供便利的服務手段，滿足客戶需求，從而提高客戶和業務員的滿意度。
二是建立完善明確工作崗位責任制度。這些都是生命人壽能否做好客戶服務的基礎，是客戶服務管理工作能否有效開展的基本保證。財產保險各部門各崗位應建立明確的崗位職責和相應的制度，包括：產品銷售、產品宣傳、核保、承保、客戶回訪、理賠、案件訴訟、咨詢投訴、服務標準、責任追究、電話禮儀等制度，使各環節、各崗位職責明確，內容具體、標準統一且具符合公司目前的發展階段并具有可操作性。
（二）重視承保、理賠服務
從承保方面來看，人員素質、保險方案設計、條款解讀、保單的質量、投保單設計、反應速度、出單速度等方面都影響著客戶對公司的印象，如果在這些方面做得不夠好，不夠專業則有可能形成負面的印象。從理賠服務方面來看，理賠的清晰度和理賠服務反應速度則是客戶最重要的關注點，特別是反應速度，如果能夠及時處理理賠案，就可能出現系列的糾紛案件，給公司造成極壞的影響。因此重視承保、理賠服務能夠切實提高客戶對公司的滿意度，提高客戶的忠誠度非常重要。
（三）優化服務理念的創新
使保險從業人員樹立嶄新的保險服務觀念和意識，財產保險應該培育以客戶為中心、客戶至上的服務理念且樹立“大客戶服務”理念，培育保險企業服務文化就是保險服務理念的創新。客戶服務不是指狹義的售后服務，也不是只是客戶服務部門的客戶服務，而應貫穿在包括產品市場開發、調研、理賠、銷售、售后等在內的每個部門每個環節，建立全員參與的大客戶服務理念，改變客戶服務單純是客戶服務部門的事，要在公司上下形成一個“領導為員工服務，上級為下級服務，管理為業務服務，全員為客戶服務，公司為社會服務”的服務鏈，將產品開發、保單服務等均納入客戶服務的范疇，豐富客戶服務的內涵，推行無斷層客戶服務。
1.創新客戶服務手段。（1）通過網絡技術用各種交流工具與客戶保持及時溝通，方便日常的信息交流、業務咨詢、資料傳遞，降低服務成本，提高服務效率，同時滿足客戶不同的需要。（2）與業務部共同協助企業建立保險索賠工作機制，設立保險索賠工作小組，擬定保險索賠管理制度、細化索賠、明確責任、理順保險索賠工作流程等。
2.加強對客戶的集中培訓。（1）通過培訓讓客戶了解保險基礎知識，熟悉保險協議，熟練掌握保險索賠流程；（2）在培訓中邀請客戶學習典型案例，讓客戶對保險事故有清晰的認識，提高保險消費的成熟度，理性對待保險事故。
3.實行對服務效果的評估機制。定期搜集客戶對客戶服務的意見和建議，擬訂保險公司服務評價標準，評估上年度客戶的滿意度，對上個保險年度保險公司的償付能力、服務內容、服務效率和服務質量等進行測評。
4.定期結合業務安排開展客戶服務，與業務部門同步，提供周到的服務。在業務部門擬訂保險協議時，約定保險公司服務內容和時間安排，細化保險公司對保險理賠服務的時效要求。
五、結束語
財險產品銷售是無形產品，是一種承諾，較一般的商品其服務性更強，保險銷售表面上買賣的是一紙合同，其實質交易的卻是一種服務。保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿于保險整個活動中，保險服務質量的好壞就是企業存在的生命保障。服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡，這就決定了財險業的競爭就是各保險公司客戶服務競爭力強弱的競爭。財產保險如何做好客戶服務管理工作及客戶服務管理水平的高低決定了公司未來的發展空間，對于客戶服務方面的研究是一個不斷需要完善的地方，有待更深層次地探討。
參考文獻
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財產保險培訓范文3
［關鍵詞］ 作業成本法 金融機構
作業成本法作為一種先進的核算方法已為許多制造企業所運用，并且收到了良好的效果。在金融服務業中，也有越來越多的企業正在考慮采用或已經采用了作業成本制度。由于保險公司是一類較典型的金融機構，本文將虛構一家國內的保險公司作為案例進行成本分析：
假設CC保險公司是國內一家中型的保險公司。現假設CC公司目前只有三個部門，三個部門各自形成一個作業中心：第一類責任中心包括人力資源部和技術部，第二類責任中心為承保部，承保部內部包含兩個下設部門，分別為財產保險部和人身保險部。并且人力資源部為技術部和承保部服務，而技術部則為人力資源部和承保部提供技術支持。
在傳統的成本管理模式下，假設CC公司承保財產保險200份，承保人身保險120份， CC公司的直接成本包括（單位：元）
人力資源部工資費 20000，動力費 800，折舊 500，辦公費 300，技術部四項分別為2500、1000、1000、1500，財產保險為15000、400、600、200，人身保險為20000、600、400、500
傳統方法1
將人力資源部和技術部的直接成本按人工工時在財產保險部和人身保險部進行分配：（單位：萬元）
成本分配率=（21600+6000）/(15000+20000)≈0.789
財產保險部分擔0.789×15000=11835，人身保險部分擔15780。
財產保險單份成本 （11835+16200）÷200=140.175，人身保險則為298.167。
傳統方法2
將所有成本費用按各部門業務量分配至財產保險部和人身保險部：
則財產保險部分擔（21600+6000+16200+21500）÷320×200=40812.5元，同理人身保險部分擔24487.5元。
人力資源部的作業動因量分配情況（單位：人）：
招聘人數分為技術部 20，財保部 30，人保部 50，培訓人數為50、60、90
技術部作業動因量分配情況（單位：次數）：
網絡維護分為人力資源部 500，財保部 600，人保部900，數據處理為2000、3000、5000。
（1）將資源消耗費分別記入各資源戶，例如：
人員招聘：人員定編 2，耗電度數 400，折舊 100，辦公費 100
網絡維護：人員定編 3，耗電度數 1000，折舊 200，辦公費 400
（2）保險公司為非制造業企業，因此本文不設材料費用，只對其它項目進行計算。將各種費用進行分配（單位：元），例如：
工資費用分配率為2300元/人，分配至人員招聘等九大作業資源戶為4600、4600、6900、4600、18400、6900、4600、2300，同理，將動力費按0.28元/度進行分配，而折舊和辦公費則為專屬費用，需按各自情況結算分配。
再將各作業匯集費用分配記入兩險種類別的成本戶：
1）受理作業。作業動因為投保申請單數，每份保單的成本=21040÷320=65.75元，則財產保險費用65.75×200=13150元，人身保險7890元
同理，申請作業、售后管理作業均可比照受理作業計算有關費用。
2）評估作業。作業動因為評估時間，假設每份保單確定了評估工時定額，即5180÷1000=5.18小時/單，計入財產保險的成本400×5.18=2072元，應計入人身保險的成本3108元
同理，審核作業也可比照評估作業計算有關費用。
3）人員招聘作業。作業動因為招聘人員數，人員招聘費用的分配率4912÷100=49.12，計入財產保險成本的人員招聘費用1473.6元，人身保險為2456元
同理，人員培訓作業、網絡維護作業、數據處理作業可比照人員招聘作業計算有關費用。
（3）編制成本計算單：
按照九大作業，將各項成本分配至財產和人身兩保險項目名下逐項列出，例如財產保險承擔1473.6元人員招聘費用、2334元網絡維護費用，合計30637.2元等。經計算，承保部下財產保險部應承擔成本30637.2元，人身保險部為29403.4元。
現將兩種方法進行比較，傳統成本法下每一份財產保險的成本均為140.175，人身保險則均為298.167，即每筆保險業務的成本被視作相同的。但是實際上，每一筆保險業務耗費的作業量是不同的，不可以簡單地將它們視作相等。同時，傳統成本核算方法下主營業務部門的成本沒有考慮部門間耗費資源量的差異。
財產保險培訓范文4
關鍵詞:財產保險;經營;質量
前言:
財產保險的推出,能夠對很多的居民財產進行保護,同時具體的險種也具有多樣化的特點。從主觀的角度來分析,投保人本身對財產保險的了解并不多,在思想上也比較單純。而保險人員在銷售的過程中,雖然將內容詳細的介紹,可是未開展對投保人的思想工作,以至于在理賠的過程中,出現了很多的糾紛現象。另一方面,某些銷售人員,針對財產保險夸大其詞,事后又不認賬,這對財產保險、公司、行業等,都造成了很大的負面影響,無法在短期內得到糾正。所以,在提高財產保險經營質量的過程中,必須要將多個方面的內容更好完善。
一、明確經營指導思想
就財產保險本身而言,其的確可以為居民的財產安全提供較多的保障,可是在具體的保障方式、保障效果上,距離居民的預期越來越遠,以至于很多公司推出的財產保險,已經在社會上被冠以“欺騙”的名號,整體上的工作,并沒有按照預期來開展,自身飽受詬病的同時,對整個保險行業,也造成了很大的負面影響[1]。結合以往的工作經驗和當下的工作標準,認為在提高財產保險經營質量的過程中,必須積極的明確指導思想,要將各個方面的工作充分完成,減少不必要的缺失現象。第一,所有的銷售人員,都必須將財產保險詳細的介紹,特別是在重點條文、規范上,雙方的責任和義務要得到詳盡的闡述。針對某些過分注重業績,不注重客戶的銷售人員,需要吊銷從業執照,給予相應的懲罰。第二,財產保險并非萬能的保險,即便是將所有的險種全部投放,依然無法針對財產實現徹底的保護。在此種情況下,要讓投保人,清楚的意識到自身具體需要投保的財產內容和各方面的需求,不要盲目的投保[2]。第三,所有的公司在經營財產保險時,要鎖定自身的目標群體,不要總是將所有的險種,直接面向所有人,這樣很容易在社會上、行業內造成誤導的現象,造成的惡劣反響是非常嚴重的,有時也會導致相關部門的介入調查。
二、防范化解承保、理賠風險
(一)承保風險很多人認為,保險公司在推出財產保險的項目后,自身一定會賺錢,可是從調查的結果來看,并非所有的公司都能按照預期來獲利,有些公司甚至是處于虧損的狀態。分析認為,該部分公司雖然意識到了財產保險的效益,但是對承保風險并沒有高度的關注,以至于自身在經營的過程中,陷入到了一種十分不穩定的狀態,出現任何的問題以后,都將對自身的經濟效益、社會地位等,造成嚴重的損失[3]。例如,保險公司也有大中小型的劃分,如果是小型的保險公司,承接了大型公司的財產保險,表面上拉動了保險公司的業務增長,可是如果大型公司的財產出現問題,只要是符合理賠的標準,再加上沒有任何的法律違背現象,無論小型保險公司采取何種方法,都要對投保的大型公司進行賠償,這種超出承保限度的現象,在國內是屢見不鮮的。承保風險,是保險公司需要重點考慮的內容,必須在該方面特別的注意。(二)理賠風險在現階段的工作中,財產保險的經營質量雖然表現穩定,但也意味著其本身沒有較大的提升,理賠風險的存在,導致部分保險公司,開始在財產保險的經營上表現的“謹小慎微”,甚至不惜違背條約,將相關的理賠項目減少,避免投保人大量的投保。相對而言,理賠風險具有兩面性,一方面來自于投保人,另一方面來自于保險公司。首先,在投保人當中,多數人還是會遵守條文和規范的,按照合理理賠的方式來運作。但在社會發展當中,有那么一部分人,會通過小動作的實施和一些經濟上的運作,促使自己表面上出現了財產損失,而實際上的資金還會在短期內回籠,簡稱“騙?！薄＿@種情況的出現,無異于對保險公司構成了嚴重的打擊[4]。其次,保險公司在理賠的過程中,任何一家公司都希望通過最少的理賠來完成,可是為了符合國家的法律規范,又不觸怒社會上的輿論,因此開始通過私下解決等方法,迫使投保人能夠以一個正面的姿態,與保險公司達成和解。在這種情況下,往往會導致投保人遭受很大的負面影響,更多人則偏向于保險公司的“好手段”。由此可見,理賠風險的存在,針對投保人和保險公司,均造成了不良影響,需要在日后的工作中,采取良好的手段來解決。
三、加強內控
(一)完善管理機制財產保險在現階段的運作中,之所以出現了很多的問題,與保險公司內部的管理機制存在很大的聯系。一般而言,如果在合同期限內,沒有出現任何的問題,那么不僅保險公司有所收入,投保人也相對安全?？墒?如果在合同期限內,出現了較多的問題,那么保險公司內部將會開始大量的討論分析,試圖通過多項手段來減少損耗。這種情況的出現,會對財產保險的經營質量構成威脅。所以,有必要在今后的工作中,加強內控工作,特別是完善管理機制[5]。第一,所有的理賠工作,都應該通過專業的部門來管理,即便是負責人出現了更換,則投保人的相關權益依然要得到保護,否則很容易在今后的行業發展中造成問題。第二,所有的合同都必須得到專業人員的負責,銷售人員往往不負責后續工作,但自身已經得到了業務分成。所以,有必要在今后的管理機制上,加強對銷售人員的革新,減少錯誤的銷售和偏差的思想。第三,考慮到財產保險在未來還會持續很長時間,保險公司所推出的險種,應該進一步的明確化,減少各種模糊的條文和規范,避免對投保人造成錯誤的引導,要將矛盾、沖突現象更好的化解。(二)提高工作隊伍的素質對于財產保險而言,要想在經營質量上更好的提升,有必要將保險公司的工作隊伍素質進行提升,如果完全依靠自覺,根本不可能得到預期的工作目標,還容易造成嚴重的隱患問題。一是大力加強思想政治教育,提高職工對提高經營質量重要性和必要性的認識,增強各級領導和廣大職工的防范風險的免疫力。二是加強業務技能和素質教育,大力開展定期業務培訓,實施以崗位練兵為重點內容的崗位適用性技能培訓活動,提高職工搞好承保和理賠質量的自控能力,從而把職工培養成展業、理賠的能手,防范風險的衛士,使每個職工在各自的工作崗位上成為財產保險的直接管理者,這樣,提高經營質量就有了最可靠的保證。三是加強職工的法紀教育,增強遵紀守法觀念,自覺服從保險法規的規定和行業監管,提高遵紀守法的自覺性?？偨Y:本文對如何提高財產保險的經營質量展開討論,從現有的成績來看,多數保險公司在具體的操作效果有所改善,將財產保險本身進行了優化處理,各方面的工作均未表現出嚴重的問題,整體上的工作趨向于良性循環。今后,應該將財產保險的經營更好的革新處理,將所有的細節工作完善,確保與投保人能夠保持和諧,減少各方面的缺失與不足,推動保險行業的繁榮發展。
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財產保險培訓范文5
關鍵詞：新形勢；財產保險公司；利潤；路徑
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01
近年來，隨著我國社會主義市場經濟的逐步深化，財產保險行業面臨著激烈的市場競爭，很多財產保險公司出現承保利潤降低等問題。一般來說，財產保險公司的利潤主要來自于承保利潤，是保險公司在經營保險風險業務過程中獲取的利潤，是保費收入扣除風險成本及營運成本之后的余額。對于財產保險公司來說，只有在經營過程中獲取利潤，增強公司的市場競爭力，才能維護公司正常運轉，推動保險行業健康發展。
一、新形勢下影響財產保險公司利潤的主要因素
（一）財產保險市場的結構性增長。近年來，隨著我國市場體系的逐步完善，保險公司不再盲目追求保費收入的高增長，而開始關注增長的合理空間。從理論的角度來看，由于保險責任準備金不是保險公司的直接收入，而應當看作保險公司的負債，保險公司要隨時準備以與保險責任準備金等值的資產履行保險責任，這就造成了保險公司收入的增長會引起準備金提轉差，降低保險公司的利潤率。隨著保險公司監管導向的變化，各財產保險公司開始不斷調整公司的發展戰略，使得保險收入的增長日趨合理。從某種角度來說，保持穩健的增長有助于提高財產保險公司的承保能力，為公司發展創造更多的盈利條件。
（二）市場競爭狀況。在相當長的一段時間里，各財產保險公司不斷追求主體擴容，通過相互競爭等方式，在一定程度上推動了保險市場的快速增長。而保險公司的經營策略發生了明顯變化，開始采取細分市場以及合理的市場定位等措施擴展企業的發展空間，各保險公司之間的惡意競爭將逐步減少。尤其是隨著政府查處保險市場違規行為的力度逐步加大，保險公司保費收入的充足性顯著提高，保險公司實現利潤的可能性顯著增加。
（三）保險效益監管。與其它金融行業相比，保險業有著明顯不同，那就是保險企業為社會及個人提供防范自然風險以及經濟風險的有力保障，維護社會大眾的生命財產安全。因此，財產保險公司不僅要創造經濟效益，而且要為社會創造社會效益。因此，必須要重視加強對保險行業的監管。通過進行效益監管，創造公平的競爭環境，維護正常的市場秩序，有助于提高保險公司的盈利能力，促進保險行業健康發展。
二、當前財產保險公司獲取利潤中存在的問題
（一）盈利結構單一，獲取利潤的穩定性差。從當前主要財產保險公司的盈利結構看，保險公司承保普遍呈虧損狀態。具體來說，由于財產保險公司的保費主要是短期資金，因此，不具備長期投資的能力，這就造成財產保險的投資盈利能力明顯不如壽險公司，利潤結構普遍比較脆弱，甚至財產險市場承保出現虧損狀況，在這種情況下，投資的波動性帶來了財產保險公司利潤結構的脆弱性。
（二）盈利能力不足，持續盈利無法保證。從總體角度來看，財產保險市場的承保利潤率不斷下降，現在很多財產保險公司呈現虧損經營狀態。近年來，隨著很多外資保險公司進入國內保險市場以及新的財產保險公司不斷出現，財產保險市場的競爭必將更加激烈，造成財產保險公司的利潤狀況呈下降趨勢。據相關資料統計顯示，近年來，在規模較大的財產保險公司中，除人保財險等幾家的利潤有一定的盈余之外，很多財產保險公司的利潤呈下滑趨勢。
三、新形勢下財產保險公司利潤路徑優化的主要對策
（一）加強產品與服務創新，不斷擴大業務規模。隨著財產保險市場法律體系的逐步完善，各保險公司要深化產品與服務創新，不斷擴大公司的業務規模，以推動財產保險公司的持續與健康發展。首先，積極開發新的保險產品。應該說，當前我國保險公司的保險產品的種類很多，但是，缺乏差異化，存在同質化競爭的情況。所以，財產保險公司深入研究保險市場，努力開發出能夠符合社會需要的保險產品，以推動保險行業的快速發展。其次，加快銷售渠道及銷售方式的創新。當前財產保險公司在銷售中產生出較高的費用，在很多時候不利于保險公司的發展。因此，為了降低運營成本，保險公司要創新產品銷售方式，通過電子商務平臺等渠道提高保險公司的盈利水平。最后，提高服務水平。我們看到，作為服務業，保險行業具有獨特的服務功能，不僅包含金融服務的內容，而且通過風險保障實現對經濟運行過程中各種風險的有效控制。因此，財產保險公司要準確把握客戶心理，認真做好保險增值服務，通過提高服務水平創造更多的經濟效益。
（二）認真做好風險管控工作，切實提高公司效益。一方面，財產保險公司要重視做好事前查勘及風險評估等工作。在保險市場中，保險標的會存在一定的風險，主要跟投保人的管理能力、對財產的態度、保險標的的用途及防護措施等因素有關。因此，當保險公司在接到投保人的投保申請之后，要全面分析被保標的的金額與公司收益等，認真細致地做好承保標的風險查勘等各項工作，并結合查勘情況，對保險標的的風險狀況進行深入分析和科學判斷。另一方面，重視并做好風險轉嫁工作。由于各種因素的影響，保險公司自身承擔風險的能力是有限的，因此，保險公司要根據我國保險法的相關規定，重視并做好保險風險的轉嫁工作，切實化解并降低公司自身的經營風險。同時，在保險市場中，由于保險標的風險容易受到標的本身以及其他因素的影響，就會對保險公司的經濟效益產生直接作用。所以，財產保險公司要認真做好企業員工的培訓工作，只有這樣才能消除承保風險，提高財產保險公司的經濟效益。
（三）把好保險理賠關，提高賠款支出的準確性。由于理賠會對保險公司的經濟效益以及公司的利潤產生直接影響。因此，財產保險公司必須要重視理賠工作，采取有效措施提高賠款支出的準確性。首先，要深入分析賠款原因。由于保險遵循近因原則，保險理賠應當是對保險事故的賠款。所以，如果保險事故的近因屬于保險責任范圍就應當按照規定賠付，對于不屬于保險責任范圍的情況不能賠償。其次，科學劃分保險責任。這就要求保險公司完善激勵機制，采取有效措施提高員工的查勘定損技能，按照不同的技能水平核定不同級別的核賠師與理算員等。對于經勘驗確屬保險責任范圍的事故，應當科學合理區分保險責任，對于那些非保險責任的事故，保險公司應當拒絕賠償，或者先賠付，再追償，只有這樣才能有效降低保險公司的風險及支出。再次，在與相關第三方進行價格談判時，要求其在保證保險服務的前提下，采取有效措施降低費用支出，從而減少保險公司的經營成本。最后，對事故發生地、保單有效期等相關信息進行審核，如事故發生地不是保單載明的地址，出險時間不在有效期內，那么保險公司就不能承擔賠付責任，降低并防范誤賠風險。
（四）強化預算管理，嚴格控制公司成本。隨著保險市場競爭的日趨加劇以及信息技術的快速發展，財產保險公司面臨的社會環境發生了顯著變化，這就要求保險公司創新核算方法，控制并降低公司成本，提高公司的盈利能力。因此，要結合財產保險行業的發展狀況，逐步建構起以全面預算管理為核心，以成本控制、險種核算以及預算監控等為支撐的保險公司成本管理模式。一般來說，財產保險公司的成本可以劃分為風險成本、成本以及費用成本等。在此基礎上，為了控制保險公司的成本，要編制不同的成本預算，并采取不同的管控方法。對于風險成本的控制，要重視做好賠款管理工作，降低保險業務的賠付率。對于成本的控制，要采取控制業務數量，提高保險公司的談判能力等方式實現控制成本的目的。而對保險公司在管理過程中產生的費用，要制定出更加科學的管理辦法。同時，保險公司在加強預算管理的過程中，要通過加強宣傳等方式強化公司員工的成本控制意識，并將其落實到日常工作中?？傊?，保險公司要通過創新成本控制方法，優化管理流程，降低成本支出等方式，順利實現提高公司承保利潤的目的。
四、結語
隨著近年來我國經濟社會的快速發展，保險行業面臨著日趨激烈的市場競爭。財產保險公司要深入分析影響絲企業利潤的主要因素，并結合當前財產保險公司獲取利潤過程中存在的突出問題，采取有效措施，對保險公司利潤路徑進行優化，不斷提高公司的盈利能力，推動財產保險公司健康可持續發展。
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財產保險培訓范文6
一、企業財產保險管理的必要性
2009年以來，中國兵器科學研究院寧波分院按照集團公司財產統保要求，將企業固定資產足額投保財產一切險和機器設備損壞險，經過統計發生財產損失案30多起，其中，財產一切險3起，機器設備損害險27起，結案率達到100%，獲得保險公司賠款300多萬元。通過財產保險管理工作，企業及時恢復生產，減少了企業財產損失，企業財產損失風險得到防控。
（一）有利于受災企業及時恢復生產
企業在生產經營活動中，企業財產保險符合社會商品經濟活動，其業務受法律約束的服務活動。企業的房屋及附屬設施、大型關鍵設備設施、運輸工具、存貨物資等固定資產，可能隨時會遇到難以預測的各種自然災害風險和意外事故，企業把這些可以用貨幣來衡量的有形的固定資產物質財產作為保險合同標的，支付固定的財產保險費給保險公司，企業一旦遭遇災害事故，發生了財產損失，就能夠通過保險形式，按照保險合同約定的條件及時從保險公司得到賠償，獲得資金，恢復生產。
（二）有利于企業生產經營核算
企業在生產經營核算中，通過財產保險，企業支付保險公司的保險費攤入企業的生產經營成本，并分解到科研生產班組核算。企業就把可能遭受自然災害風險、意外事故的損失轉嫁給保險公司來承擔，企業財產損失得到轉移，減少了企業生產經營損失。
（三）有利于企業風險管理
企業財產保險雖然轉嫁了企業可能發生自然災害風險、意外事故所帶來的損失，而且企業一旦受災造成損失，就可以通過保險公司的賠償，在短時間內消除或減輕災害事故的影響，但是防范風險于未然是企業和保險公司共同利益之所在。保險公司有專業保險人才，有處理各種災害事故豐富的風險管理經驗，通過開展各種風險管理的培訓業務，為企業培養財產保險管理人才，改進企業財產保險管理，在承保時對企業進行的風險調查與分析，在承保期間對企業的風險進行檢查與監督，為企業消除潛在的危險因素，提升企業財產風險管理保障能力，財產保險成為了企業風險管理的重要手段。
二、企業財產保險的特點
（一）財產保險標的管理復雜
企業財產保險以固定資產賬面資產為主足額投保，也可以覆蓋企業賬外實物財產，甚至包括企業租入財產，保險的標的復雜。包括一般標的險、特約承包財產險和可選擇投保財產險。企業投保一般標的險，主要包括企業房屋建筑物及其附屬設施、機器設備、廠內車輛、存貨固定資產；企業投保特約承保財產險，主要包括企業的便攜式通訊裝置、便攜式計算機設備、便攜式照相攝像器材以及其他便攜式裝置、設備財產，企業的貴重金屬存貨物資，企業租入財產、代管財產以及在建工程（以完工但尚未轉入固定資產）和簡易建筑物及露天存放財產；企業投保可選擇投保財產險，主要包括企業的辦公家具、賬外財產以及保險合同約定的其他財產。
（二）財產保險具有經濟補償性
企業財產保險是保險公司和企業在雙方自愿原則基礎上建立保險合同關系，按照保險標的的保險價值約定并在合同中明確保險金額，在保險事故發生時根據約定的保險價值進行賠償。企業財產保險以轉嫁自己財產風險為目的，通過保險賠償，獲得經濟損失上的補償；而經營財產保險業務的保險公司應承擔起企業損失的賠償責任。保險公司在財產保險經營實踐中，當保險合同約定的企業財產遭受巨大損失時，其損失就可以從保險公司獲得補償，理論上講，保險公司的經營也是建立在補償企業的保險利益損失基礎之上的。
（三）財產保險利益相互一致
財產保險是社會商業化業務，它遵循市場經濟運行規律。保險公司根據企業損失概率大數據來確定統保企業財產保險的費率，從保險合同獲取保險費用，與其承保的企業風險責任是相適應。保險合同雙方是完全平等的和等價的。保險公司收取的保險費通常是企業保險合同標的實際價值的千分之幾，而企業固定資產的某項財產如果發生了財產保險損失，保險公司需要支付高于該項保險費的保險賠款，因此，不同類別固定資產統保費用和保險賠款存在較大價格差異，并非是等價的，保險公司就會根據這種差異對保險合同的標的和風險進行選擇和限制，企業也會在投保時對保險標的的風險與保險風險做出選擇，雙方都會從合同標的責任與義務尋求平衡點。
三、企業財產保險管理應關注的重點
（一）企業應足額投保，建立投保財產清單
2012年，中國兵器科學研究院寧波分院一間實驗室突發一起電氣火災事故，財產損失有房屋、機器設備、辦公家具均遭受不同程度的損毀，這些資產有的屬于固定資產，有的屬于在建工程。中國兵器科學研究院寧波分院配合保險公司查勘人員對現場進行查勘和財產損失記錄，及時給保險公司查勘人員提供了財產損失資產清單及理賠相關單據，包括現場滅火處置施救的費用，保險公司很快完成了案件損失理算，及時賠付了該起火災事故的財產損失。因此，企業管好財產保險管理，必須定期對固定資產組織開展清查，梳理核實固定資產，確保企業固定資產的賬、物、卡清晰，通過盤點資產實物，摸清家底，準確掌握企業資產的基本情況，確保企業足額投保，投保資產確保賬、物準確一致，便于企業投保時建立投保資產清單以及財產保險管理臺賬，為后續財產保險管理奠定基礎。
（二）企業應加強風險管控，不能因企業財產已經投保，財產管理風險轉嫁給保險公司而放松企業財產風險管理
在風險防控方面，企業和保險公司利益是一致的，尤其是企業更應做好防災防損工作。2016年，中國兵器科學研究院寧波分院邀請北京某公估公司對企業進行了風險評估，從所處地理位置、主要構筑物分布、自然條件、當地氣象條件、廠區工程地質條件及地震烈度、生產工藝、配套電力系統、給水排水系統、消防系統、通風系統、通信系統公用輔助工程可能產生風險及損失后果的主要危險因素進行識別與分析，進行風險評價，提出隱患整改措施，提交風險評估報告，中國兵器科學研究院寧波分院結合安全標準化建設，逐項落實整改，全面做好企業風險防范管控，做好防災減災工作。
