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高效溝通技巧與方法范文1
【關鍵詞】 護患溝通技巧； 門診輸液室
中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）27-0057-02
相對于住院部，門診輸液室有著患者流量大、變動多、停留時間短的特點，這導致了護患溝通難以深入開展與落實，護理人員健康知識溝通技巧欠佳，護患糾紛發生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對輸液室護理人員實行培訓，采用科學的方法培養護理人員的溝通意識和溝通能力以服務患者，旨在有效護患溝通技巧培訓下杜絕護理錯誤的出現，提高護理質量，減少護患糾紛的發生，此項培訓應用后收效顯著，特報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
筆者所在醫院門診輸液室現有護理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護師3人，護師5人，護士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。
1.2 方法
（1）護理人員系統學習健康教育知識：組織護理人員進行系統的理論學習，護理人員通過自覺學習專業知識，增強自身護理知識素養，做到有問必答。（2）加強護理人員對溝通能力的理解認識與培養提高：培養護理人員憂患意識，知曉護患溝通的重要性，增強主動溝通的意識。（3）建立與完善護理服務的溝通流程并予以規范化實施，①收藥溝通：接診護理人員根據醫囑詳細核查本次治療的藥物總量和療程，核對藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無雜質和變色，確認無誤后簽字；②配藥溝通：實行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴格核查輸液藥物名稱、劑量及有無配伍禁忌等，仔細檢查輸液器質量，是否在有效期內等；③注射溝通流程：仔細核對患者姓名及匹配藥物，請患者自述姓名以確保注射安全，堅持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認真執行無菌操作；④個性指導：根據患者年齡、性別、病情以及藥物性質適當調節輸液滴數，告知患者注意事項，用藥指導內容中的重點向患者詳細描述，輸液過程中按時巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無外滲，患者是否出現胸悶憋喘、皮疹等過敏反應和藥物不良反應[1-3]。（4）在臨床護理中正確運用護理服務溝通技巧，①語言溝通：在與患者的溝通中，護理人員應使用簡單明了的語言，注意表達方式，避免專業化術語和省略語，語調溫和，語氣謙遜，語速適中；②非語言溝通：整潔著裝，避免過度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時用目光注視對方，表情自然親切，倡導“微笑暖人心”服務，針對有特殊需求的患者如對行動不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無人照顧的患者送水送飯等[4]。
1.3 評價指標
統計護患溝通技巧培訓一年后的護患糾紛發生率，與培訓前的一年進行比較；設計門診輸液室患者滿意度調查問卷，在患者離院前進行調查；護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度以培訓后考核得分來衡量（>90分為合格，
1.4 統計學處理
全部數據均在SPSS 17.0軟件上統計，計數資料應用字2檢驗， P
2 結果
由表1可見，護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度由培訓前的69.2%的合格率提高到培訓后的92.3%。護患糾紛發生率由培訓前的0.07%降低到培訓后的0.02%。上述評價指標在培訓前后比較具有統計學意義（P
3 討論
優質護理服務是以患者為中心，強化基礎護理，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。以患者為中心即在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。
護士與患者的溝通是提高和改進醫療、護理質量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經過后天培養得到的，是需要去努力學習的。溝通時代已經來臨，學習溝通技巧，能夠讓每個人都更具影響力，能夠把自己的護理理論更加順利的付諸實踐。護理人員自身的素質以及技術水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識的學習和實踐操作訓練，借他人之長以補己之短?；颊邔ψo理人員的第一印象極為重要，因此護理人員應該樹立良好的形象。護患溝通是一門藝術，需要護理工作者在臨床護理實踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。
參考文獻
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[3]冉啟瓊，劉應梅.護患溝通技巧在普外科的應用體會[J].內蒙古中醫藥，2010，29（6）：154.
[4]章萍.淺談門診輸液護士的壓力應對[J].基層醫學論壇，2011，15（20）：643-644.
高效溝通技巧與方法范文2
【關鍵詞】急診兒科;護理;風險;管理
醫療行業不確定因素比較多又屬于一個高風險、很復雜的行業，近年來，人們對醫療服務要求越來越高，護患之間的關系也越來越被重視，急診兒科護理工作比較繁瑣，需要護理人員有較高的風險意識、專業素質、溝通能力、責任心，為此盡最大努力降低護理風險，以此為患兒提供及時、安全、高效、實用的護理服務［1］。在為患兒實施護理搶救的過程當中，不能有任何一點疏忽，因為一點微不足道的事情很可能會引發事故，給患兒和家屬帶來痛苦，為了避免以及最大努力降低兒科急診的護理風險，我院急診兒科總結護理風險的影響要素，并提出相對應的解決措施，具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機選取2015年5月至2016年10月在我院兒科急診科就診的患兒50例，50例患兒年齡7月－12歲，平均6.73±1.06歲，其中男患兒29例，女患兒21例。所有患兒在年齡、性別、疾病類型等各項資料差異比較均無統計學意義(P＞0.05)。
1.2方法
根據本組50例患兒的病情實施常規護理，嚴格跟蹤督查護理過程中出現的所有護理情況，對于護理過程中出現的問題及時進行跟蹤記錄，對于已經發生糾紛或者事故的事件，要分析其產生的原因，要記錄所有可能導致糾紛或者醫療事故的問題。最后要對護理的督查以及所有記錄進行匯總研究，以此來明確分析出急診兒科護理過程中所產生的風險因素，根據護理風險因素制定出有針對性的護理對策，盡可能的降低護理風險所導致的的醫療事故。
1.3統計學分析
使用統計學軟件SPSS17.0對本文所有數據進行相關的統計分析與操作，采取t檢驗，計數資料檢驗采取χ2檢查。P＜0.05則表示差異具有統計學意義。
2結果
通過對我院兒科急診護理的50例患兒進行回顧性的分析，兒科急診護理的安全因素主要有:醫護人員溝通技巧弱占到了54.0%，醫護人員專業技能不足占到了58.0%，醫護人員責任心不強占到了30.0%，風險意識不強占到了34.0%。由此可見:兒科急診輸液護理的安全因素主要是醫護人員溝通技巧弱、醫護人員專業技能不足、醫護人員責任心不強和風險意識不強四個方面。
3討論
研究分析后我們認為，兒科急診存在以下風險因素:(1)醫護人員溝通技巧弱護患溝通不到位是護理風險因素中的重點，兒科急診中大部分家長心情迫切的要求急診服務，對于自己病情及醫院就診呈現缺乏認識，此時若無及時有效地交流、溝通，往往導致家長情緒反應，或者出現護理技術問題時容易誘發醫療糾紛。(2)醫護人員專業技能不足，尤其是夜間急診患兒，多為急危重癥患兒，病情復雜、變化迅速、轉歸預見性差，只有護士具備了全面的理論及專業知識，具有良好的綜合分析能力，并能迅速采取相應的救治措施方可勝任。對于那些不熟悉急診患兒的搶救程序，無法密切的配合救治，病情觀察時對一些重要的具有先兆意義的癥狀和體征視而不見，無法及時發現病情的動態變化并報告醫生，往往容易導致護理風險事件的發生。(3)醫護人員責任心不強，病情觀察的不及時及用藥不當是導致護理風險事件的主要內容。(4)護理人員風險意識弱，護士缺乏對風險識別、評估的能力，意識不強。我們采取了以下措施后進行管理應對:(1)強化以人為本的服務觀念。提升溝通能力，培養護士的愛心、耐心、同情心，提高自身的心理素質與職業道德;加強溝通，并掌握溝通方法、技巧;提升護士自身的應變處置能力，做到搶救工作緊張、熟練、有效。(2)不斷提高醫護人員的專業技能和責任心。一方面，要不斷提高醫護人員的專業技能。另一方面，增強醫護人員的責任心，醫院要定期開展關于兒科急診護理內涵、價值、作用的宣傳，讓醫護人員真正了解到自己的服務態度對患者康復的影響，從而激發醫護人員工作的積極性和主動性，在實際的護理工作中增強責任心。(3)提高風險意識，增強護士對護理因素的預見及防范能力。組織護理人員學習兒科急診護理中常見的風險因素、特性、處理，對潛在的不安全因素進行講評，定期召開護理安全教育，分析曾發生過的風險事件，借鑒嚴重護理差錯及護理事件，提高護士對護理風險的意識以及預判及處理能力。
參考文獻
［1］劉素品，孫素娟，馬素月.兒科護理風險及規避防范措施［J］．中國誤診學雜志，2011，11(8):1994.
高效溝通技巧與方法范文3
【關鍵詞】項目溝通；管理；技巧
項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
一、首先要制定切實可行的溝通計劃
在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。
二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運用溝通技巧來達到溝通控制
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
（1）工程項目溝通障礙
1）溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3）越過溝通障礙的方法
①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。
⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
（2）工程項目溝通技巧
1）項目管理者應有的素質
①能簡明扼要的說明任務的性質。
②應告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務。
④能與員工建立和諧關系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。
⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。
2）工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協作的、非破壞性的方向發展。
A.項目進度沖突：項目工作任務（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。
B.優先權沖突：項目參與者因對現實項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突。
C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
D.技術沖突：在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段等技術問題上產生的沖突。
E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的工作協議以及管理支持程序等方面。
F.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突。
G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發生實質的或潛在的爭端。
B.強制。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
C.緩和。實質是“”，盡可能在沖突中強調意見一致的方面，而忽視差異。
D.妥協。實質是協商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
E.協商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現以下目標：
（1）項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
（2）項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。
（3）所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響。
（4）廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾。
（5）保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。
（6）對系統進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。
（7）加強內外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。
在項目管理協會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現實。
參考文獻：
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高效溝通技巧與方法范文4
【關鍵詞】溝通技巧；企業思想政治工作；運用
一、溝通在企業思想政治工作中的重要性
企業思想政治工作最主要的任務就是與人溝通，把企業員工的思想都統一起來，消除員工對企業的怨恨，將企業員工的情緒都調整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業的健康發展。企業思想政治工作人員與企業員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業員工人心凝聚起來，可以將員工對企業的誤會消除，使企業員工間的感情融洽和睦，企業的凝聚力會得到明顯加強，企業會形成上下一心，團結奮進的良好氛圍，這無疑對企業的發展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業員工敢于對企業的發展和存在的問題暢所欲言，有利于企業管理者及時調整企業發展方向，快速解決企業發展中存在的問題，避免出現企業錯誤的發展方向和意外事件的發生。因此，溝通對于企業思想政治工作極為重要，對企業的發展更為重要，企業一定要予以足夠的重視。
二、當前企業思想政治工作中存在的溝通問題
企業的管理千頭萬緒，繁瑣復雜。要想把復雜的管理簡單話，就必須提高企業的管理效率，使企業各個部門能夠高效運轉，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當前企業缺乏有效的溝通，企業思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發揮才思想政治工作對企業發展的促進作用。首先，企業領導對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業是以盈利為主要目的，從事生產和經營的組織。這就決定了企業領導會把工作的重點放在企業的經營和生產上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業的所起到的激勵作用認識不足，認為這是虛的東西，對企業的發展沒多大幫助。因此，企業領導在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓，企業的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業往往會出現因溝通不力而產生員工與企業之間的誤會和矛盾，有時甚至會引起意外事件，給企業帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態和相關信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。
三、如何在企業思想政治工作中運用溝通技巧
在企業思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。
1.注意傾聽。企業思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談者說話的內容，還要仔細觀察交談者其它的非言語性信息，比如：交談者的表情、體態、眼神、語氣聲調等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談者說話內容的真假，可以察覺出交談者話語隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內容作出簡單的、必要的反應，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內容，事前一定要對批評的內容進行核實，做到有根據地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。
2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當事人情緒如何，逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態不好的情況下，是不適合進行相關問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現的，有時是要經過反復、數次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰，要有屢敗屢戰的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。
3.調整心態。心態決定態度。心態好，態度就好；心態壞，態度也就壞。在與人的溝通中，心態非常重要。心態是基礎，如果心態擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態會使溝通變得容易、順利，消極的心態會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調整好自己的心態，使自己能夠有著良好的心態去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。
4.創新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹，比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統的溝通方式的基礎上，也要積極創新溝通方式，充分運用當今先進的技術手段，如：短信、微信、QQ、網站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。
現代企業管理重視企業文化的建設，強調以人為本、人性化管理。加強企業思想政治工作，努力建立企業的溝通機制，使企業的員工能夠與企業保持良好的溝通，使企業能夠形成積極向上、團結奮進、人際關系融洽的工作氛圍，這既是企業文化建設、人性化管理的需要，也是企業發展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創設好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業各個階層的員工能夠統一思想，團結一心，為企業的發展獻計獻策，積極主動地為企業工作，從而使企業處在良好的發展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。
參 考 文 獻
[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國國際廣播出版社，2001
[2]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京：中國社會科學出版社，2003
高效溝通技巧與方法范文5
關鍵詞：溝通；管理；工程建設
中圖分類號：TL372+.3文獻標識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現的問題
1.溝通問題
在項目建設管理的過程中經常發生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執著。溝通方的過于執著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發現潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。
2.溝通成本大
項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。
二 建立項目管理溝通的方法
1.完善溝通計劃
我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經驗及保證最終的規范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內的計劃書以及對外的通知報告，對內主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到
共識。
除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。
3.及時有效溝通
我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發現的問題越早，越全面。項目未來可能出現的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數增加，在溝通的過程中就可能產生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規范等。同時由于各自的工作背景環境的不同，也可能導致各種誤解的產生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經理的責任是很重要的。相關專家根據經驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結語
綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經理在項目的建設溝通的過程中，必須發揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經出現的問題和未來項目進行中可能出現的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。
參考文獻：
田野.淺談項目管理中的溝通[J].經營管理者，2009(17)
高效溝通技巧與方法范文6
【關鍵詞】溝通；性格；性格色彩學；技巧
一、引言
社會在發展，社會的核心是人與人的關系，人與人關系的核心在于人，人的核心在于心。溝通就是一種交心，以理明心，以情動心，以心換心。所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。我們生存在社會大家庭中，如何處理好人際關系，如何恰當的把握好溝通技巧，是我們在工作中、生活中、學習中應該認真對待和學習的。
溝通藝術包含很多內容，其中溝通對象的性格是比較重要的有效溝通的因素。溝通的對象是人，你要與人溝通，需要深入并友好的發展溝通過程，此時你需要充分了解雙方的性格，因為每個人都有不同的性格，而你要與不同性格的人進行溝通，你只有充分了解他的性格，你才能如魚得水般與人有效的溝通。在工作和生活中，清楚與不同性格的人交往，對我們的人際溝通帶來積極的作用。 經常有人因為與自己的領導、同事溝通不暢而困惑，有人甚至會抱怨他們脾氣火暴，難以溝通，也有的會抱怨他們難以捉摸，深不可測，也有說他們自負、孤傲，聽不得反對意見。這樣的抱怨可以適當地作為情緒發泄的出口，但如果過多沉迷于這樣的抱怨，那只能說明在溝通中你仍然是一個感情用事的人。有一個方法能避免這種局面，那就是換個角色，讓自己暫時充當一名心理學家，冷靜并且理性對待與領導、同事溝通中存在的問題，從分析對方的性格和溝通風格開始，再尋求與之溝通的恰當的方式。
二、性格與性格色彩學
1.性格的作用
人們與社會上的人打交道的方式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知彼，對癥下藥，找到應對不同性格特質的方法。使用性格分析的方法有兩個好處：第一，你能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然溝通對象的溝通風格與性格有關，那么抱怨性格是于是無補的，你總不能改變對方的性格。你能做的，是積極地尋求恰當的溝通方式。第二，既然把溝通對象的性格特征分析清楚了（至少可以大致確定的性格類型），就能更加有針對性地找到與對方溝通的技巧。
2.性格色彩學
人的性格多種多樣，心理學中有一門分科叫“性格色彩學”，它的源頭是希波克拉底的四液學說，是由心理專家樂嘉創立的。追溯到古希臘，希波克拉底就已提出了“沒有兩個完全一樣的，但許多人有著相似的特征”的理論。希波克拉底與他的門人通過觀察將人們進行分類，并能夠精確地預示出不同人對于生活的不同態度。而樂嘉創立的“性格色彩學”，主要將人的性格分為紅、藍、黃、綠色四種。通過理解性格差異幫助人們找相處之道和擁抱真正的自我，從而獲得幸福與人生和諧。運用“性格色彩學”，用適合不同性格需求的方式去對待不同的人，達到有效溝通的目的。
“性格色彩學”中將人的性格大致分為四大類，第一類：紅色。此類性格的人積極樂觀，能說會道，但情緒波動大起大落，開玩笑不分場合。第二類：藍色，此類性格的人思想深邃，思維縝密，但情感脆弱，心胸不廣，過于執著。第三類：黃色，此類性格的人行動迅速，精于打算，但死不認錯，控制欲強。第四類：綠色，此類性格的人溫柔祥和，進退自如，但拒絕改變，與世無爭。
紅色性格的人是快節奏的人，會自發地行動和做出決策。他不關心事實和細節，并盡可能地逃避一些繁瑣的工作。這種不遵循事實的特性經常會讓他夸大其詞。紅色性格的人與分析研究相對比更喜歡隨意猜測。他對組織活動充滿興趣，能夠快速并熱情地與人相處。他有非常強的說服能力。他一直尋求別人對他的成就給予贊揚。與這種性格的人溝通，就要多聆聽，表示對他們的個人有興趣，并加以肯定與贊賞，讓他充分展現自我，投其所好。
藍色性格的人注重思考過程，能夠全面、系統性的解決問題。他非常關心事物的安全性，任何事情都追求正確無誤。所以這種人熱衷于收集數據，詢問很多有關于細節的問題。他的行動和決策都是非常謹慎的。藍色性格的人做事緩慢，要求準確，喜歡有組織、有構架的，知識性的工作環境。與這樣性格的人溝通要理性，耐心，提出周到有條不紊的辦法，能有充分理由去說服。
黃色性格的人是非常直接的，同時也很嚴謹。黃色性格的人善于控制他人和環境，果斷行動和決策。這種性格的人行動非常迅速，對拖延非常沒有耐心。當別人不能跟上他們的節奏，他會認為他們沒有能力。黃色性格的人的座右銘是“我要做得又快又好”。黃色性格的人是典型的執行者，他們有很強的自我管理能力，他們自覺完成工作并給予自己新的任務。與這樣性格的人溝通要干練，言簡意賅，開門見山，直切主題，重結果與機會，表示支持他們的意愿和目的。
綠色性格的人追求安全感和歸屬感，綠色性格的人不愿冒風險。在他行動或作決策之前，他希望能夠先了解別人的感受。綠色性格的人是四種性格中最以人際為導向的人。綠色性格的人不喜歡與人發生沖突，所以有時他會說別人想聽的話而不是他心里想的話。綠色性格的人有很強的勸說能力，非常愿意支持其他人。他也是一個積極的聆聽者。與此性格的人溝通將會是最輕松愉快的，只需要親切，友好，真誠表達出你自己的想法和意愿，放慢節奏，從感情角度用心去談、積極去聽。
當然，一個人的性格，不是單一性格，一般都會有主導色彩、輔助色彩或者幾種復合型，具有復雜性。相互的疊加使人的性格看上去復雜，但是其中占主導地位的性格就需要甄別，針對不同性格，采用不同的溝通技巧，揚長避短，巧妙與人溝通，達到更有效的溝通目的。了解性格的人，知道各性格的長短優劣，跟人相處起來會比較容易，而對于我們而言，什么樣的性格最好呢？最好的性格就像小溪流水一樣，涓涓細流，溫婉平和，又像大海一樣，波濤洶涌，激情澎湃，還像冰一樣，棱角分明，是非清晰，還像水滴一樣圓滑、通透，更有水隨各種容器任意變化著各種形狀……
