前言：中文期刊網精心挑選了高效的職場溝通技巧范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
高效的職場溝通技巧范文1
［關鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用
［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）
［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）
［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02
高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。
一、高職口才溝通類課程的性質及定位
高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。
高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。
二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義
高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。
行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。
現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。
三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用
1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。
2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。
3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。
4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。
項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。
通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。
5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。
行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。
［參考文獻］
［1］姜金鑫.工作過程導向的實踐性課程構建［J］.江蘇技術師范學院（職教通訊），2008（5）.
［2］陳啟琛.淺談行動導向教學法的催化作用［J］.中國職業技術教育，2005（12）.
［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學生溝通能力培養的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.
高效的職場溝通技巧范文2
在銷售工作中，李凱發現和客戶“擺事實、講道理”，客戶都表示接受，對他的講解也并不反感，最后卻沒有買單，有的甚至跟競爭對手買了單，讓他十分困惑。
以前李凱只需要對自己的工作業績負責任，而現在他需要對整個銷售片區的銷售業績負責任，他怎么將自己的成功經驗復制，有效激勵團隊呢？
同時，李凱負責的銷售區域中許多老客戶不再向他們繼訂產品，而轉向了他們的競爭對手。他們給出的解釋是：我們也要試試別家的產品。有比較才有鑒別嘛。而從李凱的專業角度來看，競爭對手的產品、服務、網絡等各方面都沒有自己的企業強。對此他十分不解，也向客戶請教過，客戶意味深長地看著他，回答說：說不上來。
……
現狀錯綜復雜、千頭萬緒：如何讓李凱的現狀得到迅速改善？觸手可及的職場天花板如何才能打破？企業人如何在擁有了基本功之后讓自己得到快速全方位的提升？
筆者開出的藥方是：溝通、溝通、再溝通。
良好的溝通是一切工作得以順利良好開展的基礎。沒有這個基礎，一切如空中樓閣。
管理中、銷售中、服務中……只要是與人打交道的過程，溝通都是最重要的工作。良好而有效的溝通可以起到“不戰而屈人之兵”的效果，故孫子兵法云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城?！崩顒P的問題，歸根結底都是溝通的問題：內部團隊的溝通、與新客戶的溝通、老客戶的溝通。
聽到這樣的答案，李凱十分委屈而且不服氣：“我當然知道溝通十分重要，我也十分注重溝通的技巧與效果。當初剛入行的時候，我就參加了好幾個關于溝通的培訓班，掌握了很多溝通的技巧與原理。平時工作中，我也很注意溝通。應該說，我的溝通是沒有問題的。第一、我從來沒有跟人臉紅脖子粗過；第二、我的講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情；第三、這些問題都是屬于不同領域跟范疇的問題，難道不應該各自有解決方案嗎？這樣一刀切地認為是溝通問題，好像也太武斷了吧?！?/p>
是，平時我們所認為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了真正有影響力的溝通方式：感性溝通。感覺比思考快十倍，僅僅停留在意識層面進行溝通，就像是是作用于冰山一角，效果微乎其微的。
溝通決定影響力，溝通決定領導力。
溝通將最后決定我們的成敗功過。
真正的溝通是要把事情說清楚，但又不止于把事情說精楚。溝通中真正有力量的部分，往往是其感性的部分。
溝通，決勝于感性！
一、感性溝通：心態決定效果
在處理經銷商、零供矛盾時，為什么很多有經驗的企業寧可外請講師，組織培訓而不是公對公的商業信函？
當向潛在客戶提供商品信息時，為什么銷售人員在電話銷售后還是希望得到客戶面談的機會？即使成交也要去登門拜訪客戶、建立關系？
當銷售團隊中有矛盾時，我們為什么要坐下來開會而不是單對單地進行談判？
在處理某件事情時，我們為什么選擇A方法而不是B方法？
感性溝通的關鍵在于：信息發出者選擇溝通方式和媒介之前的意識和心態已經決定了溝通的成效。溝通技巧的好壞只代表把事情做對的層度。
感性溝通是讓我們去做對的事情。
什么叫對的事情呢？
如果說成功等于目標，其他的都是這句話的注解。那么在目標的達成過程中，有什么樣一些關鍵的影響因素呢？
無它，唯目標與出心耳。仔細思考下面的問題，將會對我們的厘清自己溝通的心態和意識起到很好的作用。
·關于這件工作我們想要達成什么目標？
·這個目標對我意味著什么？
·這個目標對對方意味著什么？
·我的出心是什么？
·我是單純地為了自己好嗎？
·對方有沒有好處？
·有沒有你好、我好、大家好的雙贏、多贏布局的可能性？
回到李凱工作中的困惑之一：在跟客戶進行銷售溝通的同時也存在同樣的問題：經過五年的歷練，李凱已經擁有了“嫻熟的業務技能、豐富的產品知識、敬業的工作態度”這些基本的成功條件，但為什么不能更有效地說服顧客，提高成交比率呢？
關鍵就在于李凱的出心。比過檢視，李凱發現自己銷售的出心是希望將產品和服務銷售給客戶，賺取自己應得的費用。這個出心決定了銷售溝通的成效是有限的：因為這個出心并沒有將對方——客戶的利益包含在里面。客戶得不到關注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒有得到回應，信任就不能建立，當然更無法調動客戶的情緒，產生心與心的交流與對撞。李凱的溝通僅僅停留在“從來沒有跟人臉紅脖子粗過”、“講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情”的層面是不足夠的。客戶沒有產生自動自發的驅動力，購買愿望就不強烈，成交的可能性就會大打折扣。
高度同質化的商品市場中，銷售是通過銷售人員的努力來向產品提供高附加值的過程。每次銷售我們可以讓客戶得到三種不同的感受的附加值：
被服務體驗 說明 得分
不好 不受尊重、不被理解、沒有安全感 -
公事公辦 客戶沒感覺，既不討厭，也不喜歡 0
好 對客戶的情緒、情感、心理需求有呼應，讓客戶的心理需求得到了滿足 +
李凱怎么將自己的成功經驗復制，有效激勵團隊呢？他怎樣才能服務好自己的內部客戶呢？內外部客戶服務的表象不同，原理卻是一樣的。
關鍵在于李凱如何定義團隊銷售業績：銷售團隊的業績對他意味著什么？對整個銷售團隊又意味著什么？李凱的出心是什么？僅僅是為了讓自己的能力得到證實與體現嗎？僅僅是為了讓自己去到更高的位置、得到更多的認同、賺更多錢嗎？還是抱著“成人達己”的想法？
兩種出心將會有兩種不同的結果：如果李凱的出心僅僅在于自己的成功，他的行為、焦點都將以自己為中心，而處在銷售經理這個位置上，這種出心將決定了團隊有限的凝聚力與歸屬感。“成人達己”則會讓李凱更多的真正將自己的焦點放在銷售團隊上，用更開放的心態聆聽團隊的心聲，從而讓團隊中的每個人都有被重視的感覺。服務好內部客戶將會更好地服務于外部客戶。
經過分析，李凱恍然大悟：哦，原來如此。我以前是比較多的把焦點放在自己身上，不太考慮別人的感受與需求。我學習和掌握了那么多溝通的技巧與方式，有時候我也很想通過這些工具來提升我和周圍人的關系，但有時候靈有時候不靈的。原來不同的意識與心態已經在溝通前決定了結果了。我自己也可以分析我跟老客戶的關系了：我們的關系就像婚姻一樣，本來感情基礎就不牢，自己又沒有維護好，再加上墻外秋波頻送，難怪到最后就分道揚鑣了。
“對。這是一部分的原因。還有，你需要檢視感性溝通成果?！?/p>
“那怎么檢視？”李凱好奇了。
二、感性溝通階段成果檢視
感性溝通每個階段才取得什么樣的成果，達到什么目標，在不同的范疇與領域，也許會有不同的答案。如果我們以時間為線來進行劃分的話，一般會分為三個階段：一、和諧氣氛；二、取得信任；三、高度默超契。
1、和諧氣氛：
新客戶的開發中感性溝通往往就處在第一個層次：和諧氣氛。我們要創造出一種和諧氣氛的效果，讓客戶感受到“+”的被服務體驗。這就要求我們對客戶在購買過程中的情緒、情感、心理需求有呼應，讓客戶內心情感層面的需求給予滿足。而不是從接觸客戶一開始就進入到“你贏我輸”或“你輸我贏”的對立性關系中?？蛻糍徺I的解決方案是對他的一種幫助與支持，同時我們的銷售人員也從中得到了自我價值的證明與體現。所以，雙方的目的是完全互通和一致的。如果銷售人員能讓客戶感受到自己良好的出心，再輔以相關的溝通技巧，雙方將會感受更好。
情境假設：
客戶在試穿一件并不合身的衣服。
失敗案例：
銷售人員：“唉呀，你不要試穿這件衣服吧。你穿不上的。我給你拿加大碼吧。要不，穿壞了你賠?！?/p>
結果客戶拂袖而去。
成功案例：
銷售人員：“先生，你眼光不錯，這件衣服的顏色和款式都很適合你。只是我們的衣服碼數偏小，大概會比平時你穿的衣服小一些。你看不如換大一碼試試好嗎？”
客戶很高興地換了一件更大碼的。
2、取得信任
我們在與客戶或與同事的長期交往中，和諧氣氛往往只是第一步。比和諧氣氛更進一步的，是我們在彼此間建立牢靠的信任。信任是人與人交往的催化劑與油。信任的缺席，將會大大增加社會、企業、人與人之間交往的成本。誠信在企業與社會中得到了越來越多的重視與關注，商業倫理與道德也不再是一個抽象的高度，而將給我們帶來如下切實的好處：
·如果你嘗試著去理解各種文化的價值，你就會發現它們的共同點
·如果你分析了事實資料，就會發現誠實和可靠對你有益
·如果你從各個角度分析案例，就會發現公平的好處
·尊重同事是最明智的投資
·要提高生產效率，請提供安全健康的工作環境
·要取得別人的信任，就讓你的行為透明化
·你出于忠誠表達異議，可以將你所在的機構帶向正確的方向
·只有尊重了每位利益相關者，公司的裁員才是有效的
·創立你的品牌，進行公平競爭
·通過建立新的社會保障制度，可以縮小貧富差距
·如果你反對歧視，就能提高產出和利潤率
·如果你保護了知識產權，企業的所有利益要關者就能得到他們應得的份額
·不斷發生的信息科技變化要求新的忠誠
·如果你的公共關系策略表現了你力求質量和卓越的努力，它們就能確保你的聲譽
·如果你減少賄賂，你的經濟成就就能建立在扎實的經濟基礎之上
·長期成功亟需你對環境的持久關注
·培養敏銳的辨別能力和良好的行為習慣
·關心社會就是關心你的事業
資料來源：《終極贏家的18項倫理修煉》
3、高度默契
在信任的基礎上，客戶的維護也需要雙方的高度默契。為什么李凱的老客戶會轉投到競爭對手處？部分的原因正是因為雙方沒有建立一種默契。
從經濟營運的角度來講，默契將會最大限度地降低我們管理、營運的成本。因為有了基于信任的默契，溝通中的很多誤會、偏差也就消失于無形。就像足球賽一樣，一個地方出現了空位，就立即有隊友默契地補位。協同具有默契的形體，但究其實質而言是不同的，協同是被動、不具有創造性，而默契具有相當的創新能力和一拍即合的感應力。
在企業內部，默契可以讓團隊、組織進入到一種更高效的工作狀況：甲做了某項工作，乙就很有默契地進行跟進與補位，丙很快地提供了所需要的后備資源……；A部門產生了某個設想，A、B部門立即著手實施、執行，并在過程中對其成效進行檢視……
在默契的關系中，每個成員都能更好地發揮自己的所長，每個人都能最大限度地利用自己的優勢來工作，團隊、企業的桶將會最大限度地減少短板。
組織外的默契，更需要付出大量的時間精力。而它的回報也將是非常豐富的。為什么一個品牌在犯了某種錯誤后還能夠生存下來？而另外一些品牌在犯了相同的錯誤后很快就銷聲匿跡了呢？其根本就在于企業與市場的默契，它的外顯形式即品牌寬容度。
默契以相互的信任、了解為基石，以朝著同一目標共同努力的行為為磚瓦，將感性溝通引向超越了行為、語言層面的最高層溝通：心與心的溝通。
高效的職場溝通技巧范文3
關鍵詞：農村信用社;績效管理;對策研究
農信系統發展的推動離不開績效考評，包括薪酬激勵、職場規劃及崗位晉升等，充分發揮員工正能量、提高績效系統效能有助于進一步提升工作質量，凝聚團隊力量，提高管理效率，以應對激烈的同業競爭和市場沖擊，使構成農信系統“大航母”的“小銀行”們立足地方、舉足發展。當前農信系統基層信用社的績效考評管理，問題與對策同在。
一、績效管理系統效能偏低
1.與發展戰略結合不緊密
發展戰略是為可持續發展、做大做強而制定的長期規劃，所謂戰略一致性是指績效管理系統與企業發展、戰略目標及相關文化的同步性，該原則是企業在績效評價系統中納入發展、戰略、文化的要點所在。但當前的實際情況是，各級聯社法人的績效管理普遍存在僅包涵各項業務拓展與案件風險控制，有意或無意地忽略“服務高效、治理完善”，及敬業、勤奮等企業文化和經營理念融入績效管理的具體措施中。在這種極度缺乏精神激勵和指引的績效管理體系中，極易導致各級農信社的發展方向、經營宗旨偏離戰略軌道，盲目尋求規模擴張和業績發展。
2.績效管理期望值不明確
績效管理的預期目標主要包括為員工創造未來、為企業創造利潤?？冃Ч芾硐到y的明確性是指績效管理在多大程度上能為員工提供一種明確的指導，以告知員工組織及上層對他們的期望，并使員工了解如何能實現既定期望和要求。目前來講，雖然各級聯社在考核周期中均基本實現因崗而異、分配到人地下達業務考核任務，但是對于員工如何實現目標或者說通過怎樣的途徑達成考核目標并沒有明確指示。此外，就考核任務的實施而言，內部職責分派不清，突出體現在部分處于管理崗員工的工作要求、目標、考核標準等多含糊、少具體，多抽象、少量化，對于組織及上層的績效管理期望值也是知之甚微。
3.績效管理系統效度偏低
所謂效度，通俗的講即測量的正確性，即測量能測出的程度。績效管理系統效度就是指通過管理規章、評價機制等所能實現的測量程度。以具體的調查情況來講，農村信用社績效管理系統效度普遍偏低，其主要原因在于各級聯社偏向取定員工主觀不能控制的績效因素作為主要考核指標，或偏好對與員工績效、貢獻度無關的考核因素進行評價，要克服發散的、關聯弱的考核因素的負面影響，樹立正相關激勵，如柜面員工主要價值維度是提供優質服務，確保門市正常營業，則考核重點即在此。績效評價系統要以此為借鑒，強化關聯考核要素正向引導。而當前，絕大部分各級聯社對柜面員工的績效評價重點還停留在存款任務的完成情況層面，優質服務和其它日常工作考核所占權重還不足三成，比重衡量偏差明顯。長期依賴這種極具功利性、偏見性的考核方式，一方面使柜面員工喪失公平待遇，另一方面導致基層信用社有利于存款增長的優質服務長效機制難以建立。
二、績效管理低效原因剖析
1.對績效管理認識存在誤區
（1）將績效考核等同于績效管理。一般而言，績效管理系統涉及如下環節：正確的績效管理理念及指引、健全的績效機制設計及制度安排、常規的績效輔導及培訓、有效的績效溝通反饋與評價應用，而績效考核只是串聯其中的一個環節，需要整體的、配套的運轉配合才能切實發揮功效。理論上，績效管理往往以宏觀大局為切入點，屬于成套的、系統的管理架構體系;而績效考核則是有針對性地明確指標、測度貢獻，屬于固守的、緊扣的鏈環條上的一道專門工序。
（2）績效管理的目的是獎優罰劣?？冃Ч芾淼倪^程是爭取員工歸屬感、激勵員工熱忱度、維穩發展新思路的內控階段，有效實施績效管理，能便于組織及上層及時發現員工存在的不足之處和道德缺失，同時給組織及上層開展針對性培訓、學習提升等提供思路，從而，充分發揮激勵導向作用，擺脫認識誤區，使員工工作積極性得到提高，以績效決定薪酬、以業績表彰先進、以貢獻推舉升遷。
（3）參與績效管理制定熱情不高。在實際工作中，績效管理總體是面向內部全體員工的管理模式，組織及上層、各級管理人員與崗位員工都是績效管理的參與主體、實施主體，也是績效管理的直接受惠者，如果沒有廣大員工的廣泛參與和全面配合，沒有積極主動的意見征詢和方案試行，那么績效管理工作只能是空談，而得不到長足的改良和提升，難以實現預期目標。
2.績效管理基礎工作不扎實
（1）績效管理培訓工作不到位。當前，農信系統從事績效薪酬制訂和落實的管理人員缺乏與時俱進的理論掌握、時局分析和認知深度，這是普遍存在的共性問題。但總體而言，理想的、高效的績效管理者在理論和知識儲備方面，至少應較系統地、熟練地掌握績效管理理論，并精通專業和業務知識。以當前的調查結果來講，農信社對于這此類業務的關注度還遠遠不夠，對于技能培訓工作的提升也是明顯不足。
（2）績效管理明細分析有缺位。當前的農信系統，基層信用社的績效工作分析、職能分工和規章依據仍處于粗放的管理狀態，或零星分布于一些文件，或缺少明確行文規定，或有落實但缺少總結提升。其中，最為突出的矛盾是仍然存在的崗位職責分工不清、工作標準和資格要素要求不明、工作內容交叉重疊且難以梳理等等。在績效管理明細分析上的嚴重缺位，一方面使得崗位工作主要價值維度界定含糊其辭;另一方面使得明確的系統規章制度幾乎無跡可尋。
（3）績效激勵機制低效或失靈。首先，績效激勵手段單一。當前大部分各級聯社的績效管理激勵政策和考核制度僅停留在工資層面上，缺乏必要的深層次互動，這種制度安排極易讓管理者和員工產生績效管理等同于工資增減的錯覺。其次，績效激勵不足與過度并存。激勵不足是指員工對組織和上層商討議定的的激勵措施和考核辦法難以產生認同及心理共鳴，從而導致員工心有郁結而難消，工作消極且怠慢，最終對工作效率產生負面影響;激勵過度則指組織和上級過度依賴激勵措施和考核評價動員員工的工作熱忱，效果容易適得其反，偏離預期目標。
3.績效考評制度設計仍待完善
（1）績效制度對于團隊建設的影響有所忽視。各級聯社實施績效考評制度的核心突顯其價值所在，即把員工個人各項業務指標完成情況與其所得薪酬相掛鉤，實行資金萬元含量計酬，就是以當期業績來決定短期薪酬。這往往使得員工過分關注個人業績得失而忽略組織的整體性，甚至造成員工之間為爭搶客戶而產生相互猜忌、內部矛盾，破壞組織團結并影響隊伍建設。而一個組織的績效不單是個體員工的績效數量的簡單匯總，還取決于全體員工間的相互協作，簡言之，“1+1>2”。
（2）上層個人表現與其績效薪酬聯系欠緊密。農信系統基層信用社員工的績效薪酬制度方案主要由各級聯社依據員工所在單位或營業網點的業務考核指標完成情況來確定，與上層個人的工作態度以及工作能力的聯系并不緊密。該制度的安排前提是一旦單位或營業網點的各項業務指標持續上行并達到預期目標，那就表示上層個人的工作態度端正、業務能力強、管理水平高;反之亦然。然而，在此制度安排下，因忽視其他一些相對重要的考核因素，常常有失公允而造成上層同級別、同職務間的不公平待遇。
（3）績效考評管理忽視與非業務指標相掛鉤。由于薪酬及考評激勵制度直接應對的是激烈市場競爭及上級聯社的考核壓力過大，大部分基層信用社的考核注意力直指貸款投放、存款組織、不良貸款清收等結果性指標，而對于團隊建設、內部管理以及企業文化等軟指標明顯缺乏關注度。其所產生的直接后果是，一方面，各級聯社偏向于短期內業務指標能夠有效上行、突進不少;另一方面，由于缺少長效機制，可持續發展能力一直難以顯著改善，后勁不足。
三、提高農信社績效考評管理有效性的制度安排
1.樹立正確的績效管理理念
首先，要堅持以人為本理念。一切績效考評管理活動的出發點和落足點都是對人的管理，績效管理的制度安排要以有利于員工的勞動熱忱和業績改善為前提;要切實做到尊重需求、尊重知識、尊重勞動、尊重人才，真正體現出公平、公正、合理的有效激勵原則。其次，要樹立績效管理系統觀?？冃Ч芾硐到y是一個開放的閉環系統，是一個循環往復的過程，該系統所涵蓋的幾個環節前文已經提及。任何其中一環一旦脫鏈于其它環節都將無法有效發揮作用，必須整體聯動。再者，樹立績效管理過程觀。有效的績效管理是績效行為結果與過程協調、統一。只重視績效結果而忽略行為過程，往往會導致績效行為無法長期維系，缺乏后續支撐力量。
2.夯實績效管理的各項基礎
（1）尊重人的需求，建立多元化的激勵機制。不同人或同一個人在不同階段其需求往往各不相同。因此，基層信用社的組織和上層必須深入開展調研，及時了解員工需求層次和需求結構的變化趨勢，根據需求分類統計結果，建立健全成就激勵、能力激勵、環境激勵、物質激勵等“四位一體”的績效激勵機制。對知識型員工主要實施成就激勵，在單位的組織制度上為其參與管理提供方便;對業務型員工主要實施物質激勵，在經費撥付及薪酬激勵上盡量向其傾斜;同時，為工作成績突出的員工頒發榮譽稱號等以實施環境激勵。
（2）加強工作分析，明確績效管理工作標準。采取觀察分析法、主管人員分析法、訪談分析法等多種方法，對每位員工的工作內容、工作方法、預期目標、職場規劃等進行全面分析，明確每個崗位主要價值維度，并在此基礎上形成標準化的崗位工作責任、資格條件、工作方法、職責權限、工作目標等內容和標準，形成規章約束、注重落實實效，以此推動績效管理的標準化、科學化、有效化。
（3）強化管理培訓，提升績效評價者的水平。要著重加大對三個方面知識的培訓力度，一是所在崗位理應具備的專業知識，只有熟練掌握專業知識才能有效引領績效管理的改進工作，以對員工的工作做出更為專業的評價。二是所在崗位績效溝通的技巧知識，良好的績效溝通技巧有助于招納員工意見、深入交流實效，能有效引導員工積極參與績效討論和接納建議。三是所在崗位績效管理的理論知識，全方位的
績效管理知識培訓，有助于績效評價者對基層信用社績效管理政策和發展戰略的正確理解，對農村信用社績效制度的改良、推行有重要輔導作用。
3.全方位完善績效管理系統
（1）完善績效管理計劃。宏觀層面的績效計劃需完善的內容包括績效考評總體目標、實施計劃、進度控制、雙向溝通、總體培訓、創新規劃等具體環節，需健全方案指引、完善平臺搭建。微觀績效計劃需要設計的主要內容有崗位職責、業務重點、業務難點、規章規范、職能權限、任職資格、考核指標、指標權重、溝通制度、行動計劃等，微觀的績效計劃更傾向于考評對象，從流程、目標及創新等著手細化績效考評。實際上，績效管理計劃的完善與否，對能切實推動績效工作進度、提高績效管理實效，及真正發揮導向激勵意義重大。
（2）加強員工績效輔導。在對影響員工績效諸因素進行充分分析，如態度、經驗、能力、崗位適應性等原因基礎上，采取有針對性的輔導措施，差異化考核、區別性對待，爭取員工懂激勵、知薪酬。一些具體可適用的措施包括：工作崗位不合適或在同一崗位上工作時間過長、缺乏新鮮感和積極性的按實際和需要調崗;工作能力和經驗不能勝任不斷變化的工作要求和競爭壓力的要加強對員工崗位培訓;設備要求和環境對員工工作效率不利影響的要為員工提供先進的機具、硬件;等等。
（3）深化考核結果運用。通過對貢獻明顯、業績突出的干部員工給予物質與精神上的充分認可、雙層激勵，充分發揮績效管理的初衷和宗旨。健全績效考核結果與榮譽獎勵、員工成長、干部選拔、職位升遷、輪崗交流等方面工作的緊密聯系，將績效考核與干部員工職場規劃、職業生涯、職能定位等進行系統的、全面的掛鉤，以極大激發員工爭先進位、爭做貢獻，繼而成為推動基層信用社可持續發展的維穩和中堅力量。
參考文獻：
[1] 周景輝，谷建斌.淺析大型國有商業銀行事業部制改革中的績效考核[J].河北金融.2011（11）.
[2] 張軍成.我國商業銀行客戶經理績效考核現狀及改進措施 [J].商業會計.2011（32）.
[3] 劉慧雋.試析商業銀行績效考核工作常見誤區及其應對措施[J].財經界（學術版）.2012（05）.
高效的職場溝通技巧范文4
【關鍵詞】移動智能手機 高職英語 學習方法
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）10C-0127-03
大學校園里，作為一種非常普及的通信工具，移動智能手機具有獨立的操作系統，與計算機相比，其具有獨特的優勢，學生利用它可以隨時隨地進行英語學習，以豐富自身的語言知識，提高英語語言綜合能力。但是，網絡的虛擬空間很容易吸引學生的注意力，使很多學生只專注于游戲而忽略了學習，這就需要教師引導學生用理性的思維使用智能手機，以確保學生正常地學習生活，促進學生健康成長。
一、基于移動智能手機開展高職英語學習的優勢
移動智能手機具有獨特的操作系統和獨立運行的空間，它既可以由用戶自行安裝第三方服務商提供的程序，又可以通過移動通信網絡來實現無線網絡的連接。移動智能手機與普通功能手機相比，具有以下優勢：第一，移動智能手機的操作系統具有開放性。用戶可以通過網絡在手機的操作系統平臺上安裝更多的應用程序以增加手機的功能。第二，移動智能手機能夠無線接入網絡。移動智能手機可以通過紅外傳輸藍牙實現網絡傳輸，還可以通過Wi-Fi實現上網和在線收發電子郵件以及使用電子詞典、Office軟件、計算器、日程表、記事本、備忘錄等功能。第三，移動智能手機具有存儲容量大、處理速度快、屏幕分辨率高、多媒體功能強大等特性。
具體而言，利用移動智能手機開展高職英語學習具有以下方面的優勢：
（一）移動智能手機有豐富的英語學習資源。網絡教學已經成為英語教學改革和發展過程中一種流行的英語教學方式。網絡上具有豐富的英語學習資源，學生利用網絡不僅可以接收來自我國的英語課程，還可以接收來自國際各知名學府的英語教程，這極大地豐富了高職院校學生學習英語課程的知識來源，學生只需要將相關的軟件安裝在移動智能手機上，就可以隨時隨地觀看這些英語課程。同時，移動智能手機各大APP運營商也在不斷推出英語學習應用程序，以幫助學生更好地學習英語，實現英語學習不受時間、地點限制，隨時隨地都可以開展學習活動。
（二）移動智能手機體積小、方便攜帶。與14寸筆記本電腦相比，移動智能手機只有它的四分之一，移動智能手機不僅攜帶方便，還不存在電源的問題。一本傳統的紙質英語書本只涉及了某一方面英語學習的內容，而移動智能手機可以安裝許多的英語學習應用程序，如英語詞典、英語聽課軟件、英語游戲軟件等，這不僅擴大了英語知識的范圍，還為學生節省了購買英語書籍的費用。
（三）移動智能手機能夠實現交互式教學。移動智能手機不僅可以連接無線網絡實現瀏覽網頁、在線聊天、收發郵件，還可以通過與電腦連接實現無線傳輸數據。在學習過程中學生遇到問題不僅可以利用網絡解決，還可以利用移動智能手機上的社交軟件聯系教師，請教師幫助解決。而教師也可以通過網絡給學生發送英語學習的相關資源?？梢哉f，移動智能手機推動了互動式教學的發展。
（四）移動智能手機具有強大的語音功能。移動智能手機不僅具有屏幕分辨率高、處理速度快的優勢，還具有強大的多媒體功能。英語學習的重點是聽與說，利用智能手機強大的多媒體功能可以進行聽、說、讀、寫全方位的學習。英語教材一般都配有光盤，學生可以將光盤上的內容復制到手機上，利用空閑的時間聽聽、看看；學生可以通過智能手機視聽網絡上的資源；學生可以通過智能手機的社交軟件與外國朋友聊天，以提升自身的語言能力；學生可以下載喜歡的外國影片，空閑時看看，既可以娛樂又可以提升自己的口語。
二、基于移動智能手機的高職英語學習方法
（一）引導學生樹立利用移動智能手機進行英語學習的意識。人類對事物的認知規律是“了解―感情―相信―意識―行為”，只有足夠地了解一種事物，才能對這種事物產生感情，并相信它，最后進行有意識的行為。傳統英語的學習方式、學習內容、學習場所都是固定的，而移動智能手機的學習方式、學習內容、學習場所是多元化的形式，教師應加強學生利用移動智能手機學習英語的意識的培養。首先，讓學生全面地了解智能手機，了解智能手機所具有學習資源的多樣性和豐富性，了解利用智能手機學習英語的便利性和快捷性。其次，讓學生清楚地認識到智能手機在學習英語中的作用。
（二）引導學生了解移動智能手機中的英語學習資源。具體如下：
1.在線資源。在線資源主要有兩方面的內容，一方面是國際互聯網資源，它包括詞匯、視頻動畫、聽說讀寫等各類英語資料；另一方面是本地校園網資源，它包括網絡教學欄目、在線答疑欄目、校園APP、微信、微博等一般的校園網絡資源和校園英語網絡平臺，學生可以通過智能手機隨時進入校園網絡平臺，并根據自己的需求和校園網絡上的資源選擇適合自己學習的內容。
2.離線學習資源。離線學習資源包括兩方面的內容，一方面學生可以將互聯網上文本、音頻視頻、紙本圖像等資料下載并儲存到移動智能手機上；另一方面學生可以將專門的英語學習軟件安裝到移動智能手機上，比如“有道詞典手機版”、《瘋狂英語（閱讀版）》、“移動英語通”等軟件。
（三）引導學生選擇移動智能手機中的英語學習資源。具體如下：
1.引導學生選擇自己感興趣的英語學習內容。學生在學習英語的過程中，常常會因學習枯燥而缺乏主動性，所以，讓學生對學習英語感興趣，讓學生覺得學習英語是一件充滿樂趣的事，才能保障高效的學習狀態。因此，要選擇學生感興趣的學習材料。例如，相關網站中有豐富的就業準備、職業規劃、職業選擇、職場技能、創業經驗等中英文閱讀內容，這些閱讀內容都是學生感興趣的，選擇這些內容既可以提高學生英語閱讀的能力，又能夠為以后就業做準備。
2.引導學生選擇難易適中的英語學習內容。引導學生選擇難易適中的英語學習內容可以遵循“i+1 輸入”的原則，“i”是指學生目前的語言水平，“i+1”是指高于目前的語言水平，即選擇的學習內容應略高于學生目前的語言水平。教師引導高職生利用移動智能手機在自身語言水平的基礎上選擇難度適中的學習內容。選擇閱讀材料時應遵循生詞量適中的原則，選擇聽力材料時應遵循生詞量適中和聽力錄音語速適中的原則。
3.引導學生選擇滿足職業需求的英語學習內容。引導學生選擇滿足職業需求的英語學習內容應遵循以就業為向導的原則。學生在利用智能手機學習英語的過程中，應遵循以就業為導向、以能力為本位的基本原則，以培養自身的職業技能。對于非英語專業學生，教師要提醒學生不僅要注意提升英語讀寫與交際能力，還要進行英語三、四、六級考證，并選擇與本專業相關的英語內容以及與社交常識、溝通技巧相關的內容以提高自身的職場競爭力。
（四）引導學生了解智能手機中可以用來學習英語的功能。具體如下：
1.提高學習資源的功能，展現學習資源的功能。移動智能手機擁有能夠廣泛而靈活地提高學習的資源，并通過多媒體網絡的形式將學習資源展現出來，這些功能的載體不僅有紙本圖像、電子文本，還有音頻視頻文件、即時通信文件。
2.可以隨時隨地學習英語的功能。移動智能手機具有下載存儲、拍照、攝像、錄音、播放、移動上網等功能，學生利用這些功能可以進行英語閱讀、視聽、查詢、分享網上課程資源和圖書館資源等，可以利用這些功能在離線的狀態學習網上下載的內容或學習課堂上攝錄的教學內容。
3.合作學習或多元交互學習的功能。學生利用移動智能手機上的短信、QQ、微信、微博、電子郵箱等電話和即時通信功能可以直接與同學、教師、外國朋友進行交流互動。
（五）引導學生利用移動智能手機將課外與課堂學習結合成有機的整體。課堂教學和課外自學并重是高職英語的要求和規律，甚至課外自學比課堂教學更重要。為了確保學生學習的效果，減少課外學習與課堂學習的隔離，教師需引導學生利用移動智能手機將英語課外學習與課堂學習結合成有機整體。同時英語教師在進行課堂教學時，應有意識地調整教學內容。比如，教師可以要求學生討論課前在手機上閱讀的內容；可以要求學生在課堂寫英語作文，然后利用智能手機上的軟件修改自己的文章；可以要求學生利用移動智能手機進行英語發音練習并錄音，然后將錄音交給教師；可以要求學生拍攝課堂上的重難點內容，然后利用課外的時間學習或復習。
（六）引導學生將移動智能手機學習的功能轉化為有效的學習方式。移動智能手機具有移動特性和網絡跨時空特性學生可以隨時隨地學英語，在學習時可以不受課堂、教室或圖書館等固定場所的限制；學生可以利用智能手機的移動上網功能和離線存儲、播放等功能在車上、排隊購物、等車等人時、睡前五分鐘等零碎的時間來學英語；學生不僅可以將智能手機當作筆記本、電視機來使用，還可以當作錄音筆、攝像機來使用；學生可以用智能手機下載、儲存等功能下載儲存網絡上的資源，然后利用播放的功能播放下載的資源，方便隨時隨地地學習；學生可以利用課外時間學習課堂上拍攝的內容。
（七）引導學生利用移動智能手機多練習、多實踐以養成使用智能手機學習英語的習慣。習慣是慢慢養成的，教師在教學的過程中，應引導學生利用移動智能手機多練習、多實踐以養成使用智能手機學習英語的習慣。首先，找到相關的突破口。如教師可以引導學生利用智能手機查詢紙質書本上沒有的內容；可以引導學生在遇到不懂的問題時利用手機請教同學、老師，并與同學討論、交流；可以利用智能手機的相關概念隨時隨地地學習英語。其次，教師可以引導學生通過智能手機連接無線網絡，找到感興趣的英語閱讀材料，然后以這些材料進行學習。然后，制訂詳細的學習計劃。如規定自己每天在睡前或醒來時看英語新聞、記憶單詞或者練習口語，在適應之后再增加學習時間，選擇更有難度深度的學習內容。
綜上，基于移動智能手機的英語學習是一種微型的泛在學習方式，通常用于輔助傳統的英語教學。基于移動智能手機的英語學習能夠利用學生一點一滴的碎片化時間，不僅提高了學生學習的效率，還能夠讓學生更好地適應社會，更好地發展自我，實現個性化學習，從而真正實現即使不在課堂上仍可以利用移動智能手機進行學習，讓學生與教師溝通起來更加方便、快捷。
【參考文獻】
[1]竇.基于智能手機的移動微型學習應用研究――以求職招聘技能點高職英語教學為例[J].成都理工大學學報（社會科學版），2014（1）
[2]邵柏圣，朱玲.基于智能手機的大學英語移動學習探究[J].吉林省教育學院學報（上旬），2014（7）
[3]楊洪玉，孫川，周詠梅.基于智能手機的高職英語移動學習法探究[J].文教資料，2015（26）
[4]張沖，秦娜.基于智能手機的高職院校學生英語移動學習調查及對策分析[J].學園，2015（34）
[5]田惠.高職英語教學中基于智能手機的移動學習問題探索[J].職教通訊，2016（6）
[6]梁穎珊.基于智能手機的高職大學英語聽力移動學習研究[J].太原城市職業技術學院學報，2014（10）
[7]李俊梅.高職生使用智能手機自主學習英語的方法引導[J].新課程研究（中旬刊），2015（4）
[8]李俊梅.論智能手機時代高職生自主學習英語的引導機制[J].大學教育，2015（11）
【基金項目】教育部職業院校信息化教學指導委員會課題“移動學習應用于高職學生英語自主學習能力培養的實踐與研究”（2015LX070）
高效的職場溝通技巧范文5
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。接下來是小編為大家整理的新員工入職培訓心得體會，但愿對你有借鑒作用!
新員工入職培訓心得體會一
我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九?？萏倮蠘浠桫f，小橋流水人家，古道西風瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有熱情而又放松的。有熱情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是PDCA循環：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環始終貫穿其中。仔細看，這一循環也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學習了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業技術人員能及時了解新規范掌握行業新動態。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業知識不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓中領導對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放松，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能盡快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷發展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的化。
相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月換新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。
新員工入職培訓心得體會二
時光飛逝，二十四天的培訓結束了。這次培訓的目的是幫助貴州電網公司新員工盡快完成角色轉變，了解公司企業文化，熟悉公司的管理制度，增強主人翁意識，養成積極主動的工作態度和敬業精神，拓展良好的人際關系，確定正確的發展目標。本次培訓采用OJT培訓模式，在貴州電力職業技術學院進行規范化、軍事化、科學化的全拓展強化培訓。使我們的身心得到鍛煉，受益非淺。
首先是革命傳統與團隊精神的教育，共分成革命傳統教育，軍事訓練，團隊拓展訓練三個部分。在三天短暫而充實的軍訓中，雖然沒有波瀾壯闊的場面，沒有驚心動魄的情節，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節，軍人的精神，在每一個姿勢，每一個回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅毅，我們懂得了紀律的嚴明。在軍訓的日子里，我們都嚴格要求自己，認真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號展現了我們對未來的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓生活，綠色軍營中的種種品質與精神將成為我們人生長途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。接著是革命傳統教育，參觀完會址和息峰集中營，讓我們每一位學員無不為老一輩無成階級革命家們的崇高精神深深感嘆。在看到星星之火可以燎原的同時，又看到了白色的恐怖，看到了我們黨最后取得勝利是用無數先烈的鮮血換來的。
最后的拓展訓練，讓我們在游戲中感悟人生，“高壓電網，同舟共濟，過草地”讓我們深深體會到一個團隊中，只要大家齊心協力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業運行中，個人無論職位高低，能力強弱都應以企業為本、以公司為念，部門內部、部門之間應講求補位意識，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個人還是企業，在發展過程中總會遇到挑戰、困難，這時我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰自我，超越極限，讓挑戰與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓練帶給我們的遠不止這些，它還讓我們認識自身潛能，克服心理惰性，認識群體作用，增進對集體的參與意識與責任心—它給我們的啟發，對我們將來的人生有著巨大的幫助。
其次，第二階段的培訓，著重企業文化和企業精神教育，使我們了解了貴州電力事業的內涵。企業文化是一種價值觀，是企業全體員工的共識，是企業的靈魂。當今，學習型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀的管理理論，是企業文化的核心。
學習型組織倡導終生學習的理念，形成學習工作化，工作學習化的氛圍，并不斷提高學習、實踐、創新的能力。學習型組織是一個能使全員工全身心投入學習、并有能力不斷學習的組織，是一個能使全體員工在工作中體會到生命意義的組織。
如今的貴州電力，正大力推行創建學習型組織，讓全員都加入到學習型組織中。貴州電力事業的迅速發展，正是因為始終堅持“兩手抓”，一手抓企業硬件設備的建設，一手抓企業文化的建設，注意市場營銷，優質服務，常態運行，確保安全生產，預防為主，注意經營管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質，推行“制度下的情感管理”，促進管理制度與企業文化的緊密結合。
作為一名新員工，應積極轉變觀念，進入角色，融入集體，樹立充分的責任感和主人翁意識，謙虛謹慎，找準理想與現實，機遇與能力的差距以及自己在不同發展階段的合適位置，關注企業改革與發展的大局，盡快融入到企業文化中，牢記貴州電力“小利潤大市場，舍利潤求市場，銷售電力，首先銷售形象”的營銷理念，在貴州電力優秀的企業文化熏陶下快速成長，為貴州電力的明天努力奮斗。在貴州電力企業文化的建設中，給我們印象最深的是“優質服務與行風建設”面對如今日趨激烈的市場競爭，除了抓住機遇，抓住效益，優質服務與行風建設是占領市場的一個不可忽視的環節。
電力行業的優質服務是提供優質、方便、快捷、規范的電力服務，是電力企業永恒的主題，行風建設則是企業的精神追求，責任意識，價值觀念及外在狀態的綜合表現，是企業的靈魂。對供電服務優質窗口的參觀，用事實為我們證明了企業在優質服務與行風建設上所做的努力和取得的成績。因此作為新員工，我們應從現在起加強自己的職業道德、愛崗敬業、誠實守信，把客戶放在第一位，用真情服務、保證質量、抓效益、抓管理贏取客戶的理解與信任，為貴州電力事業開創更寬廣的市場，為實現優質服務和行風建設革命性跨越而努力。
另外，通過培訓，我們對貴州電力事業的歷史和發展有了深刻的認識，清楚的體會到貴州電力事業發展的艱辛。今天的成就是幾代人辛勤勞動換來的，我們應該珍惜這份來之不易的事業，并為能成為其中的一員而感到自豪。改革開放以來，貴州電力響應國家政策，開拓創新，牢牢抓住“西電東送，黔電送粵”這一千載難逢的機遇，經過多年的努力，使電源和電網結構發生了重大變化，電網電壓等級提升，電網不斷擴大和加強，投產的電源規模不斷擴大，而貴州得天獨厚的能源資源優勢，水火并舉，都讓貴州電力向著大電網，大容量，大機組，高電壓，高參數，高自動化方向的南方能源強省邁進。因此，作為企業的員工，需要不斷解放思想，不斷更新觀念，樹立強烈的愛崗敬業意識，全心全意做好本職工作，無論在工作中遇到多少不如意，多艱苦，是否專業對口，我們都應懷著一顆平常心，抱著學技術，積經驗的態度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作崗位上創造出自身的人生價值。
再次，始終貫穿整個培訓的一個問題—安全。隨著經濟的發展和社會文明的進步，現代社會對電力的依賴性越來越強，電力事故不僅會影響電力企業的形象，給電力企業造成重大的經濟損失，更嚴重的是會帶來巨大的社會影響，因此，對我們新員工進行《電力安全工作規程》、《電力安全基礎知識》等方面的培訓是必要的，既是對企業的保護，也是對個人生命的負責。我們不但要了解它們，更應從思想上認識它們的重要性，在今后的工作中認真遵守，確保人生安全、設備安全、電網安全，在心中確立強有力的安全理念—關注安全，關愛生命，凡事做到安全第一，預防為主。
最后一部分是工作實踐知識培訓，在科技飛速發展的今天，只掌握單一專業知識的人已不能適應社會，被社會淘汰，想要立足社會，在競爭中屹立不倒，就要進行多方面，全方位的學習，因此，對我們新員工不僅進行了企業班組管理和安全生產管理的培訓，還進行了ISO9000質量管理體系，計算機網絡，辦公自動化知識的培訓，讓我們在全方面成長的同時，時刻懷著危機感與緊迫感，在逆流中前進。
總之，這次培訓給我們增添了許多精神食糧，使我們深感企業領導的用心良苦和殷切期望。貴州電力優秀的企業文化，規范的安全生產，先進的設備技術，高速的發展速度，都深深的震撼著我們，貴州電力過去的輝煌由企業員工共同創造，未來的征程也需要大家共同拼搏，我們擔任的任務光榮而艱巨。作為貴州電力的新員工，應腳踏實地，勤勉自新，努力使自己向精業務、善管理、強技術、高技能、精干高效的人才發展。為加快貴州能源基地建設步伐，實現貴州電力新一輪跨越式發展，做出新的更大的貢獻。
新員工入職培訓心得體會三
20_年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿結束了，這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣、通俗易懂。雖然僅有短短的兩天集中培訓時間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。
培訓期間，我感觸的就是深刻了解公司的企業使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業愿景，以及以“誠信責任創新共贏”為企業的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責任心的企業，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。
通過本次培訓，我更加深了對永恒的了解和認識，也感受到了永恒人的熱心用心和細心的作風和態度，同時也感受到了集團彭友虎總裁、周振韶副總裁等集團領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過這次培訓，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊，更快的融入到工作中，為永恒的發展貢獻自己的一點微薄之力。
一、認真學習快速融入
規章制度是一個公司發展的基石，企業文化是一個公司發展的動力，我將以此次新員工入職培訓為契機，認真、全面、系統的學習公司各項規章制度并認真遵守、執行;在熟悉規章制度的基礎上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業文化。積極向領導和同事請教、學習，了解公司各在建項目進度情況，收集各項目設計各階段設計成果，認真學習，在熟悉圖紙的基礎上，快速融入角色和團隊。
二、關注細節成就完美
品質源于細節，細節成就完美。通過參觀遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開發品質的追求，精益求精。正因為源于對細節的把控才使得遠大理想城項目在鄭州乃至全省地產界聲名顯赫。從規劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及后期的物業服務等等，點點滴滴的細節，決定了項目的開發成功。通過參觀學習，積累和延續公司優秀的項目開發經驗，將細節融入到自己的本職工作中，從點滴做起，從小事做起，關注和重視細節問題，踏踏實實、勤勤懇懇，將工作做扎實。
三、牢記責任服務執行
翻開“永恒人”專刊，其中有這樣一句話“永恒建筑是因，理想生活是果;永恒建筑是物質載體，理想生活是精神追求;建筑不是永恒的，但其承載的精神追求是永恒的”，可以感受到永恒人是在為社會和客戶創造更大價值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想，引導客戶理想的生活方式。作為永恒一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業務，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執行能力，做好事前、事中和事后控制，向規劃化和精細化管理要成果。
總而言之，我認為公司這次新員工入職培訓對我個人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到永恒這樣一個優秀團隊，我定當全力以赴，多向優秀同事學習，竭盡全力，為永恒的發展貢獻自己的全部力量!
新員工入職培訓心得體會四
大學歷程的耕耘已過了金秋，社會經歷的綠芽在我的生活步伐中萌發。初涉社會的生活，有些許的不適應，從一個散漫的、隨意的學生身份開始轉變成為一個負責、勤懇的職業人，另外，還有新鮮的環境，陌生的同事，都仿佛是長長的的攀登階梯，在等待我踏上堅實契合的腳印。生活中有潛在的機遇留給我們，也有足夠的挑戰考驗我們。對于一個真正的職業人來說，大浪淘金中，金或沙的的區別就是努力。我珍惜今日，期待明天。
入職一個月，我從無所適從的心境，到逐漸認知周圍的環境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個日益壯大的河流的力量，激勵著我繼續前進，永不止步。
期間我們進行了數次考試，感覺很是倉促，結果也差強人意，主要是自己的知識準備不夠充足，對于電能表常識未曾涉足，對于電能表的知識模塊概念不清晰，如文件相關標準、命名規則，器件相應型號及功用等。相關知識的廣度和深度都有待加強，想要做到了如指掌，我還有很長的路要走。
其次，學校知識與行業知識傾向不同，這給我造成了不少的困惑。在校期間強調的是優良的結果和通暢的理解邏輯;而在企業中，對實際應用知識要求很高，比如元件的型號，文件的編制。學校知識與行業知識的差別在于實用——在了解基本原理的基礎上，要跟實際使用建立直接的緊密的聯系。在應用和本質原理之間架起聯系的橋梁，是學習的當務之急。
另外，操作能力也亟待提高。實驗室中校表臺及焊接操作，與課程學習中完全不同。操作規程、焊接技藝比學校中要求的水準更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎上，更要求數量和速度的結合。在數量的壓力下，期間也時時會出點小差錯也，困擾著我的進程，以至于我沒能夠及時地完成手里的任務。在考試后我請教了公司的前輩們，他們給我提出的意見是方法不對，平時練習時應該注重pcb板的結構分布，另外，針對自己的缺點多做練習，在熟練程度提高到一定程度時，自己的焊接技藝肯定會達到新的層面。
一輪培訓結束了，總結自身在這一段時間的表現，感覺自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會踏入職場的我，對工作或者學習，都沒有尋找到適合的平衡點，學習的路程還有更多的路途等待我去開拓。
效率是企業的生命，落實在每個企業人肩上的責任，就是要求每個企業人以自身的工作效率和積極性與企業共同前進。在以后的學習和工作中，我將會以這一階段的經歷為鑒，不斷總結，完善自我，以自身的發展為載體，與企業共同發展為目標，把工作當作一座山峰，不斷攀援，不斷前進。
新員工入職培訓心得體會五
這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。
而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。
通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。
要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境?；畹嚼?，學到老，年輕的時候更不應故步自封。
要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心_x老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。
要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。
要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度和足以體現團隊力量的就是_。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。
