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高效溝通實用技巧范文1
隨著經濟全球化的發展，國家經濟實力的增強，國際貿易中商務英語談判的作用顯得尤為重要。如何準確適時地提升談判中的策略與技巧對談判的成功與否起著關鍵的影響。因此，在談判中不僅需要良好的語言基礎，還需要掌握一定的談判語言策略和技巧，才能談判成功，實現雙方互贏。
關鍵詞：
商務英語；語言技巧；國際貿易；雙方互贏
隨著經濟全球化，我國的經濟實力日趨增強，中國和許多跨國企業公司往來頻繁，國際貿易越來越大。對國際商務英語談判技巧的運用已成為提高國際競爭力、增強國力的重要因素。在商務談判中，不僅需要具備良好的語言基礎和能力，還要擁有操作最新辦公設備儀器的能力[1]，更重要的是掌握談判策略和技巧，當你掌握了靈活機智的談判技巧，會更容易促成貿易談判，從而打破交流僵局，實現雙方互贏，獲得更加長遠的合作。因此，如何準確高效運用英語談判語言以及成功地實現談判中所追求的談判策略與技巧成為眾多學者研究的課題。
一、商務英語在國際貿易中的角色
商務英語是以滿足職場需求為目的，內容涵蓋商務活動全過程，以語言為載體，把核心的商務內容放到其中的一種語言[2]167。商務英語在商務活動中被廣泛的應用，隨著社會各方面地發展，商務英語所涉及的內容越來越多，如今它的含義已經擴展到了社會甚至國家各個層面的交流合作中。隨著中國改革開放的不斷深入，世界經濟的全球化，當今社會越來越快地向前發展，包括經濟高度增長、交通方式愈來愈多樣化、信息傳播與交流越來越高效、物資傳遞越來越迅速。國家與國家之前都存在著復雜的經濟合作和政治往來的聯系，任何國家都不可能脫離合作而獨立存在。國際貿易往來使得國家之間進行交流的次數呈井噴式增長，國家間的各種接觸往來也為各國企業公司之間的合作提供了踏板。雙方或者多方之間的合作會涉及到各個層面，因此，合作就必然需要溝通交流，溝通需要考慮合作者的經濟水平、國家文化以及簽約合作文件所涉及的法律等方方面面。這種溝通就需要專職人員來進行協助，專職人員不僅要具備較高的英語能力，還需要具備經濟貿易專業知識，所以商務英語在國際貿易的經濟合作與交流中起到了不可替代的作用。商務英語的發展從某種程度來說推動國際貿易的繁榮。
二、商務英語在國際貿易中的談判策略
一場成功的談判猶如完成一次勝戰，成功完成談判是需要一定的策略和靈活恰當的技巧，尤其在國際貿易這種大型的談判中，良好的策略與技巧顯得尤為重要。國際貿易對于談判者的要求高低不言而喻。國與國之間的關系復雜多變，國與國之間的經濟、政治、文化水平各不相同，而且雙方談判者看待事物的邏輯思考和態度也存在一定差異[2]170。因此，國際貿易中的談判需要注意以下策略和技巧的提升。
1.熟悉了解談判國的風格
商場如戰場，知己知彼，百戰不殆。在國際貿易談判中，需要直接面對世界各個國家，不同國家的經濟水平、政治文化、各不相同。不同國家的人們有著不同的價值觀、態度和經歷，他們有著各自的優點和缺點。成功的商務談判人員應在了解自己的同時，也要在了解對方國家的談判特點和風格[3]，使談判更加有效。如果談判方是美國。美國人辦事講究效率，希望在最短的時間內達到自己的目標，目的性強，因此，也希望對方辦事爽快，不拖泥帶水。在談判期間，美國人期待對方能夠給予訴說實際情況、坦率直接。如果對方說話過于委婉，會讓美國人認為你沒有誠意或者對此次談判沒有信心，甚至被誤認為你比較虛偽。美國人有較強的時間觀念，對于工作能力，他們注重工作的效率和進度。因此，再談判中要講究直入主題，果敢干脆。如果談判方是法國。法國人風趣幽默，性格活潑。他們在談判中，擅長“跑題”，喜歡向對方訴說一些與談判無關的有趣的事情，從而讓原本緊張正式的談判變得輕松愉快。但是，法國人在談判時有一個缺點，就是容易在協議簽訂之后修改合同，前些天簽訂的合同有可能要求更改，這就要求談判者在談判結束之后與法國人多次確認談判結果，以保證他們不會隨意更改合約。在法國人的心中，他們自認為法語是世界上最美的語言，因此，在談判中，他們更希望對方能用法語和他們交談，這樣也會大大增加談判的成功率。如果談判方是日本。日本人工作態度嚴謹認真，對于合同的細則他們會提前幾天反復審閱核對，需要給予他們足夠的時間來準備這場談判。但當合同談妥后，他們便幾乎不會更改合同，能夠做到履行合約上的明文規定。在談判對話期間，日本人卻是另一種風格，他們談判語比較委婉，而且甚至有時會含糊答應你的要求，讓你誤以為真。因此，這就要求在與人本人談判時，一定要確認日本人的意見和要求，弄清對方向自己允諾了什么細則，以免日后造成不必要的麻煩。在談判之前也要給他們足夠的時間讓他們審核合同上的細則，這樣提高與日本人談判的成功率。
2.商務英語在談判期間的語言技巧
語言技巧在國際貿易談判中起著至關重要的作用，技巧的靈活使用直接決定了談判結果的成功與否。在商務英語談判中，應著重提升以下方面的幾個技巧：第一，注重禮儀。世界各地都有一定的禮儀文化，不同國家和地區之間禮儀文化存在很大的差異，貿易往來更需要講究禮儀，良好的禮儀會讓談判方看到自己誠懇的態度和誠意，從而實現談判的成功。因此，這就需要談判者在談判之前要充分地了解對方國家和地區的風土人情，以保證在談判之中提到對方比較忌諱的字眼和事情，盡量較少出現尷尬的意外。第二，實用技巧。談話應婉轉幽默，切忌死板僵硬[4]。在談判中的某些語言從語意來說并沒有什么問題，可是讓人提起來卻很不悅。談判者雖注重了語言的準確，但忽略了說話的方式。如果采用了幽默風趣的提問方式和要求風格，有時會讓對方更加容易接受談判，效果讓人意想不到。在談判中不僅要做到善于傾聽，還要做到善于表達，能夠很好的聽取對方的意見也能夠完善明確地表達自己的觀點。如果沒有聽明白對方的觀點，就要及時合理的委婉要求對方再陳述一遍，不要粗魯無禮，肆意打斷。一個成功的談判者能夠在談判場上做到游刃有余，一定具有高超的語言能力，準確的用口語語言搭配恰當的肢體語言從而淋漓盡致的表達自己的心中所想。在回答對方問題時，不僅可以讓談判趨勢帶到自己的主題上來，還能夠讓對方容易接受自己的意見。這就要求談判者靈活的把握與對方之前建立的情感深度，充分的了解到對方的要求，合理的掌握說話的技巧分寸。第三，策略提升。軟硬并施，以退為進[5]。談判時，能及時敏銳地感受到對方的態度更要注重自己的態度。強硬堅決的態度會讓覺得沒有談判的必要，軟弱隨意的態度會讓對方感覺沒有誠意，不利于談判。因此，應注重把握平衡度，態度堅定但語言要柔和。同時，在談判中應注重長遠利益，切不可為了爭取眼前利益而失去可長期貿易的合作伙伴，應以退為進，不僅可以收獲成功的談判更培養長期的合作之誼。
3.提高翻譯人員的專業能力
國際貿易的商務談判中對談判者的專業素養要求極高[6]。不僅要求談判者有過人的商務英語專業能力，還要求熟練掌握國際貿易中的各種規定。不管在雙方談判中還是在專業知識的翻譯過程中，都要求做好專業知識的大量儲備。同時，還要掌握對方的各種意圖，懂得接受對方的原則和底線，避免改變對方原則和觸動其底線造成不必要的麻煩?？偟膩碚f，知識是硬性要求，合理分析對方情況是關鍵。
三、結論
如上所述，在世界經濟飛速發展的當下，在我國改革開放如火如荼的今天，中國開放自身也為許多國家提供了發展貿易的機遇，也有許多外國企業開始在中國尋求新的發展空間與市場，中國體制的革新與貿易的發展既給中國的發展提供了機遇又帶來了巨大的挑戰。因此，國際貿易與商務英語的角色越來越重要[7]。如何準確的采用商務英語的談判談判策略和靈活的應用談判計較，不僅直接決定著雙方談判的成功還影響兩個國家或地區未來長遠的發展。商務英語對我國與世界各國的貿易往來至關重要。時勢要求眾多的商務談判者把握機會，跟上時代的步伐，機智地運用專業知識和談判技巧在應對商務談判中各種艱難險阻。
參考文獻：
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高效溝通實用技巧范文2
摘要：近年來全球電子商務高速增長，我國電子商務行業也在快速發展，急需大量人才。杭州科技職業技術學院計算機信息管理專業（網絡商務方向）面對電商專業人才短缺的現狀進行了專業人才培養模式改革，專業團隊4年來一直在探索并實施以“園區-學?！碑a學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ?，本專業也在2014年成功申報杭州市重點專業。通過近些年的實踐經驗證明，該模式是切實可行且具備可復制性的，在專業人才培養方案制定、專業課程標準形成、專業實踐教學開展、社會服務能力提升等各方面都有明顯的優勢體現。
關鍵詞 ：職業教育；電子商務；人才培養；產學對接；政企校合作
浙江省高職工商管理教指委電子商務分委會“政校企合作推進電子商務專業建設”專題論文。
1.“園區-學?！碑a學對接“政企校”合作模式背景
1.1 電子商務發展受人才瓶頸制約
杭州作為“中國電子商務之都”，是整個“杭州都市經濟圈”的核心城市，電子商務領域發展速度驚人，但隨之而來的電子商務人才嚴重短缺問題卻始終懸而未決，成為制約區域電子商務產業進一步發展的瓶頸所在。從更大的范圍來看，整個中國區域內有大量快速發展中的企業渴求具有實踐經驗的電子商務人才，但由于電子商務高速發展、日新月異的產業特點，傳統的高校電子商務專業培養模式已經無法滿足企業需求，電子商務專業更頻頻被教育部列為預警專業，畢業生的專業能力普遍無法獲得企業認可，首崗適應程度很低，只有5%的畢業生能夠直接上崗工作，剩余絕大多數畢業生在頂崗實習結束后還需接受3到6個月的培訓才能符合上崗要求。
1.2 高職院校肩負人才培養重任
高職院校電子商務專業作為培養高素質、技能型電子商務人才的主陣地，應當思考如何結合區域實際情況，開展各類具備區域特點和特色的“政企校深度合作”以服務區域經濟的快速發展。杭州科技職業技術學院順應區域經濟發展趨勢，從2010年開始將原有的計算機信息管理專業增設了網絡商務方向，明確專業學生畢業后主要面向新興電子商務企業和轉型后的傳統企業就職，能夠勝任電子商務企業的網絡平臺運營專員和網絡營銷推廣專員等工作崗位，從事網絡商品銷售、網絡客戶服務、網絡營銷方案設計、搜索引擎營銷等工作任務。通過前期調研和廣泛走訪，專業團隊將“政企校深度合作”具體定位為以“園區-學校”產學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ剑瑢⒑贾菔袞|方電子商務園作為前期主要對接的電商產業園區，通過該模式的逐步實施，進一步為浙江省和杭州市的區域經濟做出貢獻。
1.3 優質產業園區提供平臺支撐
東方電子商務園位于杭州江干科技經濟園內，2010年11月被市委、市政府認定為杭州市文化創意產業園，占地面積129.62畝，以電子商務為發展主線，重點構建以B2B、B2C為核心的電子商務交易技術平臺，重點引進電子商務、信息軟件、設計研發等新興產業，以 “電子商務”產業鏈為核心，依托浙江省大學科技園、江干區科創中心創業平臺，集“電子商務區、信息軟件區、科研總部區、研發孵化區、新產品展示及配套服務區”五區功能于一體，園區整體特色鮮明、實力雄厚、環境優美、集產業發展和旅游觀光于一身，基礎條件優異，是一個“功能集中、區位獨立、布局科學”的新興電子商務特色產業集聚區，這也正是以“園區-學?！碑a學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ降靡皂樌_展的重要原因。
2.“園區-學?！碑a學對接“政企校”合作模式內涵
杭州科技職業技術學院計算機信息管理專業（網絡商務方向）自2011年起和東方電子商務園合作開展了“園區-學?！碑a學對接渠道建設，深入開展“政企校”合作，以共同制定專業人才培養方案為抓手，在此基礎上通過協同制定實踐類課程標準、合作實施課程實訓等具體合作項目不斷深化合作過程，最終以合作開展電商人才培訓的形式體現“園區-學?！碑a學對接的深刻內涵，合作成果輻射政府、企業和學校三方，體現在以下層面：
2.1 共商專業人才培養方案
自2011年以來，本專業每年都會舉辦基于“園區-學?！碑a學對接的專業人才培養方案審定會，邀請熟悉政府相關電商政策導向的東方電子商務園區專家和來自康電子商務有限公司等深度合作企業的行業代表共同商討本專業人才培養方案的細則，根據政府政策精神和企業需求確定人才培養目標，修訂人才培養方案，做到“因需定綱，因需施教”。
2.2 共同制定專業課程標準
在與東方電子商務園合作的過程中，專業團隊還大力引入企業專家和企業資源，校企共同制定專業課程標準，通過4年來的努力，專業團隊與合作企業累計建設完成《信息檢索與處理》、《圖像處理與商品展示》、《客戶關系管理與實踐》、《網絡商務營銷技巧》、《網絡商務平臺實用技巧》等多門專業核心課程；由于在建設過程中融合了學校和企業的多方資源，這些課程的質量和教學效果均令人欣喜。
2.3 合作實施實踐教學過程
在合作過程中，專業團隊充分利用東方電子商務園完善的企業資源和良好的行業背景，將暑期校外實踐、校外電子商務綜合實訓，乃至學生畢業前的頂崗實習都放在園區內進行。在這個過程中，校內教師的身份從老師變成了管理者，負責學生們在園區內的學習秩序和生活后勤；而園區內合作企業的一線員工和管理者則成為了實踐教學過程中的“老師”，負責向學生們傳授更接近實際的專業知識。通過實踐教學的實施，4年來共計開展康暑期電商實踐85人次、校外電子商務綜合實訓288人次、頂崗實習超過100人次，學生們獲得了貼近行業的第一線知識和更大的實踐收益，實踐教學效果極好。
2.4 合作開展電商人才培訓
作為區域內電子商務行業和產業發展重要的智力支持，杭州科技職業技術學院經常承接各類電子商務人才培訓，此類培訓一般都由專業負責人組織專業師資團隊實施完成。在此過程中，借助學校和園區的合作關系，通過園區管委會邀請園區內的優秀電商企業家和一流的技術專家參與，合作開展電商人才培訓，這些專家擁有行業專業背景，熟悉政府政策導向、了解電商企業資源，使培訓效果得以優化。
3.“園區-學校”產學對接“政企?！焙献髂Ｊ匠尚?/p>
3.1 形成了“園區-學?！彪p向互動的“政企?！碑a學對接機制
自2011年開始實施的“園區-學?！本o密合作新模式，堅持以“基于產業園區的政企校深度合作”為宗旨，依托東方電子商務園良好的產業環境，學校和園區建立了廣泛的聯系，即明確了政府對于電商人才培養的政策引領，也明確了園區內優質合作企業的人才需求意向，以訂單培養的思想著重提升電商人才培養體系的應用性，定制培養合作企業亟需的專門型電商人才，讓學生在真實的電子商務環境中進行實訓，既培養了學生的實戰技能，也解決了電商企業的人才供應問題。通過和以杭州黯涉電子商務有限公司（旗下有七格格等著名電商服裝品牌）、康電子商務有限公司等優質企業為代表的園區內合作企業開展深度合作，專業團隊選送大量學生參加校外綜合實訓和頂崗實習，幫助他們了解電商企業的業務流程、相關崗位能力要求和操作規范，明確企業用人標準，促使學生們將所學電商專業知識與實際崗位工作結合起來，提高解決實際問題的能力。
3.2 構建了“園區-學校”無縫對接的“政企?！比瞬泡斔颓?/p>
在雙向互動的產學對接機制影響下，學生們獲得了更好的技能提升，對將要前往進行頂崗實習的企業也有了充分了解，因此在隨后的頂崗實習階段，工作態度和工作效率都有了保障，能更好地發揮專業特長，崗位能力得到了較快提升，企業對此也非常滿意。通過4年以來的調查統計數據可知，學生和企業相互都表示滿意的比例達到了73%，遠超以往未開展“園區-學?！碑a學對接時學生和企業的互評情況。正因為如此，大量畢業生在園區完成半年的頂崗實習之后，還會選擇留在園區企業內繼續工作，這也為園區內企業提供了一批又一批高素質的員工，同時也證明了無縫對接的“政企?！比瞬泡斔颓赖母咝?。
3.3 確立了“園區-學校”資源互補的“政企?！鄙鐣嘤栿w系
杭州科技職業技術學院作為落戶杭州市富陽區的高等職業院校，對以富陽為中心的杭州西部區域經濟和產業發展肩負巨大的責任。基于此，學校以電子商務為突破口，以計算機信息管理專業為基礎，在派出優秀校內專業教師的基礎上，聯合東方電子商務園以及園區內合作企業，聘請相關電商專家加入教學團隊，承辦了富陽移民局主辦的前后共3期農村電子商務創業培訓，獲得了巨大成功和良好的社會反響，被富陽各級媒體廣泛報道；此外學校還聯合園區內優質企業合作承辦了富陽團市委主辦的富陽青年電子商務實訓班和建德團市委主辦的建德青年電商創業培訓班，以“接地氣、顯實效”為宗旨，培訓過程中以電子商務創業熱點為基礎設置課程，結合區域特點和學員實際情況，以分層次教學為特色，兼顧各種類型的電商創業學員需求，獲得了良好的效果，也為后期開展杭州區域內各層次的青年電商創業系列培訓奠定了良好的基礎，對政府大力推進的電商發展政策也形成了良好的響應。
4.“園區-學?！碑a學對接“政企?！焙献髂Ｊ桨l展預期
4.1 拓展合作領域，深化產學對接機制
在目前的合作基礎上，學校和園區可以將合作范圍從共同制定人才培養方案、實踐類課程標準等方面拓展到學科競賽輔導和學生創業指導等領域；通過園區良好的電商產業基礎幫助學生獲得更全面的競賽輔導，從而完成更高質量的競賽作品；同時還可以利用園區內豐富的創業資源幫助學生進行創業學習和創業嘗試，提升學生的創業成功率。
4.2 細化溝通模式，拓寬人才輸送渠道
除了目前已經合作的企業之外，東方電子商務園內還有大量的優質企業，有眾多的合作機會等待專業團隊去開發，在充分溝通的基礎上可以利用園區的信息渠道和信任基礎，強化現有的溝通渠道，和園區內更多的優質企業建立聯系，在后續的人才輸送過程中拓寬渠道，向企業提供基數更大的優質人才。
4.3 擴大社會影響，提升社會培訓層次
社會培訓的成效直接反映了學校的社會服務能力和專業建設水準，目前已經開展的社會培訓固然收到了良好的成效，但同時也要認識到存在著培訓層次不高、社會影響不大的現狀；在和東方電子商務園后續開展產學對接合作的同時，還要充分利用園區良好的社會聲譽和社會影響，幫助學校和專業提升自身的知名度和美譽度，在“做實”、“做好”的基礎上，還要“作響”，讓更多人知道并認可學校的社會培訓水準，為承接更高層次的社會服務做好準備。
5、結論
以“園區-學?！碑a學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ侥壳斑€在前期的實施過程中，雖然4年以來的實踐成果充分證明此種模式的可行性，但依然存在諸多不足，需要在后期實踐過程中加以改進。
首先，目前以“園區-學?！碑a學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ缴婕暗姆秶€很有限，合作局限性很大，合作過程中的現象和結論也沒有充分的代表性，因此需要在后期的過程中拓展合作范圍和對象，納入更多的合作資源。
其次，政府以及合作企業與學校之間的合作層次尚待提高，學生在合作過程中所承擔的企業崗位普遍層次不高；學校和政府合作舉辦的電商培訓也基本面對創業初期的受眾群體，無法代表高層次的電商創業領域；因此，需要有更核心的競爭力以保證開展更高層次的項目合作，直接面對和應用型本科層次院校乃至更高層次院校的直接競爭。
最后，目前大多數高職院校電子商務專業都開展了各種類型的“政企?！焙献?，如何將各個學校的優勢與經驗進行整合、提升，這是一個迫切的問題——這需要一個完善的平臺，可以開展校際溝通和合作，拓展聯系渠道、取長補短，真正發揮以“園區-學?！碑a學對接為特色的“政企?！焙献髂Ｊ降膬瀯?，培養優秀學生，助力區域經濟，造福一方百姓，這或許就是一所學校、一個專業、一個團隊的夢想所在吧！
參考文獻
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