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和人交流溝通的技巧范文1
與人溝通的說話技巧01首先就是學會夸獎他人。不要吝嗇你的贊美，因為你的贊美之詞讓會他人感到十分愉悅。無論他是否表現出來，那個被你夸獎的人內心都是美滋滋的哦!這招男女老少通用。要靈活運用，夸獎的自然得體，別太夸張像拍馬屁反而有反效果。
既然要夸獎人那么相反的就是千萬不要說別人不好。哪怕是一個不好的詞語都會讓他人感到不適。比如女生你不能說她長得黑，腿粗，有痘痘。女生對這些非常敏感。也不可以問她這方面的問題哦!
第三就是學會讓步。即使你是對的，他是錯的。也不要試圖去爭論什么。吵得面紅耳赤最后證明你是對的有什么用呢?這里有一個心理學的道理就是在爭吵時候即使那個人知道自己是錯的也不愿意承認。因為人類有虛榮心你懂得。
第四就是說話留有余地。這條跟第三條的道理差不多。說話做事都不要做絕，給對方留有余地，讓他知道錯的時候又有面子。除非你是上司可以不這樣。
第五學會傾聽。傾聽不僅是用耳朵聽，還要用心思考。在與人交往時候不必一直當演說者，有時候當一個傾聽者，偶爾給出你比較中肯的意見，會讓別人認為你是一個非?？煽亢椭档眯刨嚨娜?。這樣很容易交到好朋友哦。
第六就是學會讓他人同意你的觀點。這個比較難，其實意思就是見什么人說什么話。當對方認為和你的觀點相同有共鳴的時候就會非常愿意跟你更深一層的接觸。
與人溝通的說話技巧02語氣
說話和語氣很重要，有時候同樣的一句話，同樣的一個意思，用不同的語氣表達出來，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。
語序
說話的順序，對于要表達的意思也是很關鍵的。最為知名的莫過于屢戰屢敗Vs屢敗屢戰，可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個，或是先說原因還是先說結果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個人骨子里都是以自我為中心，都認為自己的才是對的。在和人交流的時候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見解，英雄所見略同的感覺，還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來，很有熟悉的感覺。
深思
有的人說話心直口快，雖然說不一定是有錯，但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候最好說出的話都是經過深思熟慮的，避免說錯話，也更顯得成熟穩重。
語速
如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的，這樣別人一個聽起來十分的吃力，另一方面容易聽錯或是發生誤解。因此和人交流溝通的時候說話最好不要說的太快。
和人交流溝通的技巧范文2
1 影響護生主動溝通的原因
1.1 對新環境陌生 護生初到科室，對病房的布局、病種、床位、規章制度不甚了解，接觸到的是陌生的面孔、陌生的環境和遭受病痛折磨的病人，對各種引流管、急救器材和藥品更是望而生畏，導致精神緊張，心情壓抑，從心理上厭倦同醫護、患者的主動溝通。
1.2 缺乏溝通技巧 隨著整體護理工作的開展，護患之間的交流更為重要，而護生剛剛離開校園步入社會，溝通能力較差，處于一種想說而不敢說，敢說而不會說的尷尬境地，也有的護生即使開口，也是語言刻板、生硬、不通俗，無法抓住問題的關鍵點。
1.3 缺乏專業知識 與病人交談時，很多病人容易就自己的病情、癥狀及愈后對護生提出一些問題，而護生學到的只是書本上的知識，臨床經驗甚少，對病人的疑問解釋不全面，畏懼患者向自己提出問題。
1.4 師生之間存在距離 許多護生在實習時始終與帶教老師保持距離，處于被動局面，老師講多少聽多少，從不多問一句；有人對老師有畏懼心理，不敢提問題；還有人虛榮心強，滿足現狀，不懂裝懂，疏遠老師；當然不排除帶教老師自身的原因。
2 培養方法
2.1 培養護生熱愛護理專業 帶教老師是護生的榜樣，也是護生從事臨床工作的啟蒙者。帶教老師的言行舉止對護生起潛移默化的影響，因此帶教老師的言行要體現出對護理專業的熱愛。
2.2 做好入科介紹，消除陌生感 護生入科第一天，帶教老師首先讓護生熟悉病區環境、設備及工作人員，然后介紹工作流程、規章制度及本科室的工作特點，使其盡快熟悉環境，消除陌生感。
2.3 理論聯系實際，提高專業水平 實際工作中帶教老師要指導護生多進行基礎護理及技術操作，并認真講解操作步驟、重點及注意事項，實際工作中不要生搬硬套，要多動腦，勤動手，反復練習，既強化了護生的理論知識，又提高了操作技能。
2.4 不斷提高護生的溝通技巧
2.4.1 通過加強護生的語言、體態語言（儀表、表情、動作）的訓練，以提高護生的人際溝通能力 ①引導護生與病人交談時做到文明禮貌、語氣和緩、語調委婉、語速適中，多使用啟發性、疏導性、安撫性語言。把溝通方法逐漸傳授給護生，使護生掌握好接待、解釋、送別時的基本語言。②臨床帶教中注意指導護生運用傾聽、表情、眼神、姿勢等與病人進行有效溝通，表情要親切、真誠，富有同情心，在舉手投足間體現對病人的關懷。
2.4.2 爭取病人合作 多數病人對護生不信任，認為護生經驗少，理論知識缺乏，不愿讓護生進行操作及護理，使得溝通困難。對此應鼓勵護生積極參與，并向病人解釋清楚。在護生操作前帶教老師一定要先了解操作難度，如：靜脈輸液時，血管好的病人可讓護生操作，以提高穿刺成功率，在一次不成功的情況下，帶教老師要親自操作，切不可讓護生再重復操作，以減少患者的痛苦和不滿。
2.4.3 消除護生的恐懼心理，提高心理素質 護生在與病人交談時，普遍存在緊張心理，尤其在病人提出問題時，倍感緊張和恐懼，這種心理將直接影響溝通的效果。帶教老師要經常帶護生到病房與病人交談，同時鼓勵護生積極參與，在護生發言時切不可打斷，發言完畢，可加以詳細補充。
2.4.4 培養護生積極而穩定的情緒 帶教老師應善于培養護生對情緒的自我認識能力和自我控制能力。及時指導護生正確處理情緒變化，避免不良情緒影響與病人溝通交談。帶教中還要注意培養護生認識他人情緒的能力，處理好病人的情緒。護生要具備善解人意的洞察力，運用良好的溝通技巧，取得病人的理解與信任，使病人愿意與其交流。
3 效果
3.1 提高了自身的心理素質 實習前護生普遍認為與病人溝通困難，不知道該怎樣溝通，因為課本中沒有講到具體的交流內容，使無臨床經驗的護生將各?？浦R整合為某項護理操作的解釋有一定難度。通過帶教，護生進病房后可在短時間內與病人主動、自然交談，能抓住談話重點，語言通俗易懂，并能運用表情、眼神、動作等體態語言，交流效果良好。
3.2 提高了病人對護生的信任、滿意度 通過交流，護生掌握了更多的知識、技巧，患者主動要求由護生來進行操作，為以后工作中的交流奠定了良好基礎，得到了病人及家屬的一致認可。
3.3 溝通技巧的掌握有益于護生實習 實習中善于與病人溝通，提高了病人對護理操作的知情程度，融洽了護患關系，也讓護生得到了更多的實踐機會，使其各方面的能力得到了迅速提高。
4 討論
和人交流溝通的技巧范文3
[關鍵詞] 護患溝通；護患矛盾；技巧
[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]C [文章編號]1674-4721（2009）01（a）-40-01
在護理工作中，護患關系的好壞是建立在護患交流形式的基礎上的。在醫院，患者依賴護士的程度遠遠大于護士依賴患者的程度，良好的護患關系，是促進患者早日康復的重要條件，也有助于提高護理服務質量。護士每天和病人打交道，免不了會發生一些矛盾，若矛盾不能及時化解，不但會影響正常的護理工作秩序，也會影響病人的康復。護士通過運用溝通技巧來化解護患矛盾，從而構建和諧護患關系，提高病人對護士的滿意度。
1護士在護患溝通中的良好表現
1.1護士的儀表在交流中的作用
“白衣天使”這一美麗的稱呼，是心靈美和儀表美的象征。護士的儀表應莊重、大方、干凈合體，給人端莊、穩重、平靜之感，這些往往在護患雙方還沒有進行語言交談之前就給病人留下較深的印象，使其得到病人的信賴，使病人在陌生的環境中樹立起戰勝疾病的信心。
1.2微笑在交往中的作用
護士的微笑對患者的安撫作用與藥物同等重要，受疾病困擾的病人來到醫院，看到護士的微笑會感到溫暖和一派生機，從而增加戰勝疾病的信心和勇氣。一個有修養的護士應掌握笑的分寸和場合，通過自己的言行神態與病人建立良好的關系，力求在體諒、友好的氣氛中幫助病人早日康復。
1.3注意語言的作用
1.3.1注意語言的使用選擇在與病人交流之前，先熟悉病人的病歷檔案，了解病人的病史資料和日常生活習慣，與性格憨直的人交談要誠懇實在，與性格直爽活潑的人要直言快語，態度鮮明。與性格內向的人交談要循循善誘，推心置腹。須注意，無論與什么類型的人交談都要注意掌握語言深淺與分寸。
1.3.2注意語言的準確性、通俗性、針對性準確性即護士在對自己所要表達的信息利用語言編碼時，要注意意義結構向表面結構的轉換，避免出現歧義，要正確選擇詞語，避免詞不達意，除非在需要時間暗示的情況下，要說得直接明了，避免因言外之意而產生誤會。
通俗性即溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語法體系，而且要對語義有共同的理解，要有共同的概念，否則溝通會發生困難。因此，護士要盡量避免使用醫學術語，而使用易于患者理解的通俗詞語。
針對性即溝通雙方的對話要能順利協調地進行，最好是具備共同的知識背景，但在多數情況下，護士和患者并不具備共同的知識背景。因此，護士要了解對方的知識背景，對男、女、老、幼不同文化和職業的患者，使用繁簡不同的語言。
2常見護患矛盾及其溝通技巧
2.1因服務態度引發的矛盾
隨著醫學模式的轉變和醫德醫風的加強，護患矛盾已很少發生，但也有部分護士使用服務忌語，不注意說話的方式和語氣，以致引發矛盾。在臨床護理工作中，護士要態度熱情、語氣細柔；學會察顏觀色，對病人提出的問題要耐心解釋，對病人的合理要求要盡可能滿足，比如調換床位、更換輸液部位等。護士要為病人著想，處處理解、關心病人。
2.2因費用問題引發的矛盾
一方面因有病而治療效果不好，另一方面家庭經濟條件不允許高消費，如護士催款時就很容易引發矛盾。因此，護理人員在病人入院時，就要詳細說明醫療的大概費用，讓病人心中有數；收費時嚴格按標準執行，不亂收費；當病人對“一日清單”產生疑問時，要耐心解釋，做到百講不厭，直到病人或家屬清楚、滿意為止。
2.3因治療晚而引發的矛盾
當住院病人多或者醫生查房時間長以致下達醫囑比較晚，病人病情又比較重，導致給病人做治療晚時，最常見的情況是輸液、辦理出院手續，這時病人就會對護士不滿意。遇到這種情況，護士應耐心向病人講清原因，真誠地向病人道歉，站在病人的角度去考慮問題，時時處處理解病人，向病人說明醫囑下達后護士會以最快速度來為病人做好治療和辦理各種手續，以取得病人的諒解。
患者渴望護患溝通，良好的護患溝通技巧是建立護理中良好人際關系的基礎，護士要有更多的時間深入病房，多接近患者，真正體現為患者排憂解難、為患者辦實事的服務宗旨。要以愛心、耐心、細心、溫馨的服務，贏得患者的放心，提高患者對護理服務的滿意度，從而減少護患矛盾的發生。
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和人交流溝通的技巧范文4
1 語言溝通
1.1語言能致病又能治病
護患溝通的主要方法是交談,即語言溝通,良好的語言可使病情好轉,語言能致病又能治療疾病,這是眾人皆知的。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。真誠的語言可以解除、緩解患者的不良情緒,慰籍他們的心靈,如果護士能針對患者不同心理特點,通過言談話語給患者以啟發、開導、勸說、鼓勵,解除患者的精神負擔和顧慮,有時能收到藥物達不到的效果。對性格固執、做事缺乏果斷的患者,談話要耐心,循循善誘,措辭婉轉;對年輕人交談必須注意避免教訓的語言,以免引起反感;與老年人交談時應使用尊重、體貼的語言,使老年患者產生信賴和親切感,增強交流效果。
1.2語言溝通可使患者消除恐懼、陌生感
患者剛剛住院,對醫院的環、醫護人員會感到非常陌生,這時,一聲問候,一句介紹,都能緩解患者緊張、焦慮的心情,使患者產生一種安全感、信任感、親切感,消除其恐懼、陌生感,使患者及早進入角色,在了解了病區環境和醫生護士的大致情況后,患者會輕松地接受檢查治療,配合各項護理操作。
1.3語言溝通使患者更好地配合治療和護理
護士在臨床觀察和治療時,時刻離不開語言作用,護理工作者在工作中把一片愛心通過熱誠的語言溝通傳遞給患者,獲得患者對護理工作的理解和支持。護理人員美好的語言可對患者產生積極的治療作用,如經常對患者說一些安慰性、鼓勵性、積極暗示性語言,就會改變患者的心理狀態,促進疾病的康復,密切護患關系[1]。
1.4 護患語言交流會轉移患者心境,堅定戰勝疾病信心
護士在為患者治療或處置時,患者會產生緊張心理,但護士通過幽默詼諧的語言能分散和轉移患者注意力,改變患
者的心理狀態。而對絕望患者要細心觀察找到患者敏感點,找到語言交流渠道,向他們灌輸蓬勃向上的生活希望。
1.5注重語言交流技巧
在臨床護理工作中,有一大部分是通過與患者溝通來實現的,語言交流貫穿整個護患溝通過程,起著非常重要的作用。同一件事,不同的說法就會引起患者的不同反應,出現不同的結果。良好的護患溝通能縮短護患間心理差距。如在為患者輸液時,有的患者因患病時間長,經常輸液,血管條件差,如果穿刺時一次穿刺沒有成功,患者不滿時,作為護理人員應先說聲對不起,并另請別人來穿刺,就會緩解患者的不滿情緒。在搶救危重患者時,更要注意技巧,要做到工作緊張有序,對患者及家屬態度和藹,語言溫和,避免惡性刺激。因為在搶救患者時,病情一般都比較重,家屬這時情緒往往不穩定,此時發生醫療護理糾紛往往不是醫療技術水平問題,而是由于與患者家屬互相的溝通不夠而生成的,所以我們要掌握溝通技巧,避免護患糾紛。
2.護理體會
綜上所述,護患溝通是一門藝術,要掌握這門藝術,需要護士堅持不懈地學習溝通知識,不斷提高自身素質,運用各種良好的溝通技巧及方式,善于控制自己的不良情緒,解決患者心理,生理問題,盡可能的滿足社會生活的基本需要,促進良好的護患關系,增加患者對醫務人員的信任,主動配合護理工作,促進患者康復,提高護理質量,增加患者對護理工作的滿意度。良好的護患溝通能促進護理工作的持續發展,是構建和諧的醫院不可缺少的一部分。
和人交流溝通的技巧范文5
交流是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修養，是心理護理的重要手段，信息的交流和人際關系的溝通是整體護理過程中的一個重要部分。應用護理程序要求一有良好的會談技巧來獲取有效的信息，以保證準確地識別問題，有助于計劃實施評價護理效果。護患交流能使護士了解病人的心身狀況，促進護患間的理解與支持，提高治療護理質量。
一、 交流概述
1、 概念——交流是人與人之間的信息傳遞和溝通，目的是互相了解，協調一致，心理相容。
2、 交流的要素與相互關系
交流包括5個基本要素：交流發生的背景、信息發出者、信息內容、信息的接受者和反饋過程。
3、 交流的類別：語言和非語言交流
語言交流是人類用來交流信息最常見最重要的工具，語言交流有書面及口頭等不同形式。
非語言交流在護理工作中的重要性在于醫護人員及患者雙方對非語言交流的密切關注和依賴。
非語言交流的目的主要是表達情感，調節互動驗證語言信息。維持自我形象，維持相互關系，使互動中的雙方能有效地分享信息。
二、 交流技巧
(一) 語言交流：是交流的重要形式。掌握或發揮語言藝術是對每個護士最基本的要求。
1、 區分交流對象：根據病人的職業，受教育的程度、性格、情緒及新老患者的不同采取不同交流方式，對新入院的病人第一次交流是語言技巧的關鍵。在于不同病人的交流中不搞親疏，要一視同仁，因人而異地使用交流技巧，掌握深淺，用真誠的態度促進和維護良好的護患關系。
2、 選擇交流方式：交流方式可分為開放式交流、直接提問、間接引導和重點詢問四種。在交流過程中應根據不同的時機、場合及交流的目的選擇交流方式。
3、 安慰的藝術
同情體貼病人是護理人員的本份，作為護士應具備高尚的心理品格和良好的語言文化修養。語言是人與人之間交際的工具，人們用語言彼此交流，與不同身份不同職業的病人交流采取不同的形式。護士要以突出的職業道德形象出現在病人面前，把良好的愿望誠懇的關心和美好的心靈通過語言來表達，使病人感到親切，溫暖、愉快、和諧。
4、 保密和說真話
患者關系建立在真誠的基礎上，在臨床工作中，無論何種理由使用欺騙手段都會增加病人與醫務人員的感情距離。所以在一般情況下，護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況。
5、 適當的沉默，重復和必要的反饋
沉默和重復是交流的一種技巧，短時間的沉默可以為病人提供思索的時間，沉默一般應用于交流的探討期，而不可過多地應用于交流的起始期和結束期。
重復是交流過程中護士與病人之間的一種反饋機制，反饋的形式可通過插話、微笑、目光接觸或點頭表示等，使病人的語意得到確認或予以澄清。護士也可以通過反饋來檢驗接收病人信息的正確與否，必要時可簡單重復一下對方的談話內容，從而加深相互理解。
二、 非語言交流
即不使用語言和文字而達到傳遞信息的目的，通常也稱為體態語言，非語言交流可以加深語言的含意，對語言起輔助作用。
1、 病室環境與床單位：在交流前為病人創造一個舒適的環境，以調節病人心情非常重要。床鋪清潔、平整、柔軟、無松動，病人臥位舒適使病人感到溫馨寧靜，為交流作好鋪墊。
2、 儀表和舉止
護士的儀表和舉止是一種無聲的語言可使病人產生強烈的知覺反應。護士經常保持整潔的服裝，大方的儀表，端莊的舉止，能使病人產生信賴感，安全感和尊重感，這種感覺是促進交流成功的感情基礎。相反懶散，污皺的衣服或過分的修飾都會使人產生反感并與之疏遠。因此護士的職業要求護士上崗前必須身著潔白，平整，得體的工作服，衣帽，鞋和諧統一。走路步履輕盈，穩健，無聲響，在操作時應準確嚴謹，避免輕率馬虎的舉止，越是在緊急情況下，越要沉著、冷靜、果斷，絕不能表現出束手無策。
3、 面部表情
是人情緒和情感的生理表露，在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關注的部分。(在無特殊情況下)微笑是最好的語言，至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出來。因此，護士在于病人交流時，表情要自然，態度要和藹，要善于察言視色，特別要善于觀察細微的變化，準確捕捉到病人內心深處的真實感受。
4、 目光接觸：
是非語言交流的主要信息通道，目光可以表達和傳遞情感并影響人的行為，目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致，護士和病人交談可通過目光接觸來檢驗信息是否被病人所接受，以判斷對方的心理狀態。在與病人交流時要正視病人的眼睛、唇、下頜，以示在傾聽他的講話，切忌只顧作自己的事和邊做邊聽或疑視。
5、 手勢和撫摸
護士在交流中恰當地運用手勢可增強病人對護士的信任感，有助于語言的表達。
三、 交流中應注意的問題：勿向病人直來直去地提出問題；區別病人性格，使用不同技巧；正確使用暗示語言。
四、 交流誤區
是指在交流過程中，由于受語言情緒等不良因素的影響而造成細信息傳遞受阻或被轉換的現象。護士應保持熱情和穩定的程序，尊重病人的人格，恰當地把握交流的時機，正確地引導交流進展，使之能全面及時地獲取病人真實可信的信息。反之則會使交流陷入誤區。 (一)改變話題：判斷失誤，缺少耐心；漫不經心；虛假的或不恰當的保證；過早下結論或解答。
五、 護士素質交流
(一) 良好的道德修養是護患交流的前提。
(二) 精湛的護理技術是護患交流的基礎。
和人交流溝通的技巧范文6
方法：掌握并運用語言溝通技巧。
結果：增加護患之間的信任，及時準確了解患者要求，為患者提供優質的護理服務。
結論：良好的護患溝通可使護患互相尊重，互相信任。良好的護患關系可提高患者治療和護理效果，促進患者全面康復。
關鍵詞：護理溝通 技巧 門診
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0218-01
門診是醫院的重要組成部分，是醫院醫療工作面向社會的重要窗口。大多數患者在門診停留時間較短，對就診環境，就診流程，就診目標均不是十分明確。掌握并運用護患溝通技巧是門診護士的必修課。良好的溝通技巧有助于建立良好的護患關系，能促進患者疾病的好轉，痊愈和康復，提高門診護理質量。
1 護患溝通的重要性
護患溝通是護士與患者之間信息交流及相互作用過程，交流內容包括病人相關的治療和護理信息，同時也包括雙方的思想感情與要求等方面的溝通[1]。在門診溝通中良好的護患溝通能夠使病人對醫務工作者產生信任感，建立良好的護患關系，減少護患糾紛，提高護理質量和患者的滿意度，保證護理工作的順利進行，同時也能最大限度的滿足病人心理需求，為患者營造愉悅的交流氛圍，對治療起到積極的作用，從而使患者早日康復。
2 護患溝通方式
2.1 語言溝通。語言是一門藝術，具有無窮的魅力，是社會生活的一面鏡子，是人們交流思想，傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段[2]。門診護士在與患者交流時要使用親切自然，委婉溫和的語言。用詞要樸實，善于與不同的服務對象表達自己的意圖，以達到有效的溝通效果。
2.1.1 尊重病人，言語規范。對于就診患者要用文明禮貌用語。“您”字開口，“請”字當先，“謝”字不離口，使患者在心理上產生認同感，同時自尊心也得到了滿足，讓患者感到被尊重，有利于溝通的順利進行。
2.1.2 合適的語速，恰當的聲調。與病人交談時要言辭親切，音調不能太高以免引起誤會，太低怕病人聽不清。對于老年病人，耳背和理解能力差的病人交流時，語速要放慢，對于年輕理解能力強的病人，語速可以快一些，讓病人及時得到準確信息，解決問題。
2.1.3 有效傾聽，尊重隱私。護士應積極耐心傾聽患者訴說，在傾聽過程中，應作出合適的語言和肢體回應，如“恩”“是”“請繼續”等，并適時點頭和微笑。用友善的態度關心病人，使病人保持心情舒暢，同時護士應注意自己語言的保密性，對于涉及患者隱私的問題應注意交談環境，注意保密。
2.1.4 良好的職業素養，過硬的專業知識。在工作中，護士常常會遇到患者詢問病情和治療的相關問題，這就要求護士的知識面要廣，專業性要強。特別是面對現代護理知識和技術發展突飛猛進的知識經濟時代，每一位護士要不斷學習和更新知識，優化知識結構，具有扎實的理論知識和專業技能。
2.1.5 書面語言溝通。書面語言溝通是人們憑借文字傳遞，表達思想，感情和意志重要手段。在健康教育中書面交流的形式多種多樣，如墻報，標語，圖書報紙，健康宣教小冊子等。門診護士在病人候診時可發放各類健康教育的資料，使病人掌握疾病的自我檢測方法，對自身的健康做到自我有數，健康的生活。同時發放意見征詢表的方式對護理工作也起到鞭策作用。
2.2 非語言溝通。非語言溝通是伴隨語言溝通的外部行為，具有較強的表現力和吸引力。非語言溝通對于語言溝通起到強化作用。
2.2.1 儀容儀表和舉止。門診是窗口，門診護士站在窗口的第一線，良好的第一映像對護患關系的促進起著事半功倍的作用。門診護士應著裝得體，儀表端莊大方。舉止文雅，精神狀態良好。
2.2.2 面部表情和目光。人們常說微笑是最好的語言，通過微笑服務可縮短護患間的距離使病人消除陌生感，增加對護士的信任。而在溝通過程中，通過目光的接觸要平視對方，則表示尊重對方，并愿意聽對方的講訴，是希望交流的信號[3]。
2.2.3 觸摸。觸摸是一種無聲的語言?？梢钥s短護患之間的距離，增進護患的感情交流，如把手輕輕放在發熱患者的額頭上，輕輕撫摸老年人的肩膀并給予攙扶，讓老人會覺得不孤獨受尊重。對感到焦慮害怕的患者，護士可以緊握病人的手，可表同情關愛之情等，但應注意觸摸是一種表達非常個性化的行為，比較容易誤解。使用時，應考慮患者年齡性別文化背景等因素。在專業范圍內，審慎的有選擇的使用觸摸，對溝通交流具有促進作用。
2.3 特殊情況下的溝通。在門診護理工作中，會遇到各種各樣的患者，需要護士靈活應用溝通技巧和次類患者溝通。
2.3.1 憤怒的患者。護士因有耐心，盡量為患者提供發泄的機會，應用傾聽技巧來發現患者憤怒的原因，針對原因及時作出理解的反映，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。
2.3.2 不配合的患者。護士應克服自身情緒主動與患者溝通，把患者的利益放在首位，了解患者不配合的原因，找出各種相應的對策解決問題，同時進行針對性的心理疏導。
2.3.3 語言溝通障礙的病人。護士應根據不同的患者給予護患共同認可的方式溝通，如卡片，寫字板，體態語言等。
總之，良好的溝通技巧，可以建立和諧護患關系，使護理工作在友好的氣氛中進行[4]。和諧良好的護患關系，不僅可以幫助患者戰勝疾病，恢復身體健康，而且對于保障及恢復患者的心理健康有著重要的意義。護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得病患的信任，從而獲得有關患者全面的信息，滿足患者生理社會心理精神文化等多方面的需要，促進患者早日康復。
參考文獻
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