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業務心理素質培訓范文1
關鍵詞：人才需求 職業教育 金融培訓
中圖分類號：G710 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.031
隨著近幾年中國金融業改革開放不斷完善和發展，郵政銀行專業金融業務當前應該更加重視提升人力資源的綜合素質，這一點是提高金融競爭力的關鍵點。要更好的培養高綜合素質的金融專業人才隊伍，一定要在提高專業業務知識和技能素質的同時，還要重視以下幾個點。
1 郵政銀行專業金融業務人才整體心理素質的再提高
影響員工心理素質問題的原因是多方面的。雖然目前基礎高等教育中開設了心理素質教育。但在企業則普遍缺乏職業心理素質的培訓和教育。郵政金融從業也是如此，較少有對企業金融從業人員進行行業心理素質疏導和培訓。具備了良好的心理素質，對于提升金融企業人員的能力尤顯重要。第一，這樣可以增強員工的創造能力，有利于員工立足于本職工作基礎上進行創造思維以及進行創造性工作；第二，既能增強員工的學習能力，能積極學習，善于學習，并且能養成終身學習的好習慣；第三，能使員工增強協作能力，便于建立良好的企業人際關系和氛圍。第四，能提高員工的抗挫折能力，具備良好穩固的心理素質，這樣才能具有拼搏的精神、較強的生存能力與頑強的意志能力。
2 郵政銀行要重視改善金融人才在企業的內部、外部成長氛圍
郵政銀行要進行人力資源的綜合提升，人才綜合素質的提高與企業環境有一定的關系，簡單的說其實就是一個潛移默化的環節。我們說的外部環境多指人才的基礎教育、社會實踐、家庭教育以及社會輿論監督等方面。金融人才成長中能否形成自立、獨立的觀念和意識，社會輿論及面對的市場能否及時監督到金融各個崗位的從業人員的行為，對郵政銀行體制下的金融人才綜合素質的形成具有很大影響。我們說的內部環境一般時候是指郵政銀行企業內部對人才的重視程度，企業人才培養、成長以及選拔機制等眾多方面。其中，郵政銀行的高層管理是否真正重視企業人才問題對人才整體素質的綜合素質提高具有重要的作用，因為郵政銀行的高層管理行為和理念直接影響著郵政銀行企業文化的形成和發展，郵政銀行這個企業自上而下影響著各條業務線和各部門對人才的培養方式以及人才理念。如果一個企業沒有良好的外部環境，沒有形成良好的人才綜合基礎素質，在這樣的企業從業后就需要花費較大資源進行再提高、再塑造。如果沒有良好的郵政銀行內部環境，優秀的人才也可能被環境因素所貽誤、所影響。這樣就可能出現讓精英人才變凡夫俗子的庸才的格局。
3 郵政銀行要重視培養出高素質、高標準的金融從業的行為規范和職業操守
就郵政銀行對本企業金融人才來說，高素質、高標準的金融職業操守是重要的關鍵點。因為這是有效管理郵政銀行企業風險的重要因素。雖然郵政銀行風險管理有比較嚴格的制度做為保證，但是如果缺乏人力方面的有效管理和約束。企業制度執行力就會被疏忽或大打折扣，乃至增大風險管理成本。在郵政銀行的金融職業操守中，員工金融道德教育是最重要的。第一，員工要誠實守信。郵政銀行本身就是經營信用和風險的金融行業，依靠自身的金融企業的信用做為依托，以此維持著企業本身的經營。所以，郵政銀行的金融職業操守中必須注重誠實守信的操守。第二，員工要確立良好的價值觀和世界觀。只有員工具有高尚的個人情操、健全的自身人格。同時具有了自覺保護郵政銀行企業金融消費權益的精神，確立郵政銀行社會責任的理念，這就要關心涉及利益人的看法及利益，實現平衡發展。第三，郵政銀行的金融人才要有新的觀念，整體服務意識以及開拓精神，這不僅要學會生存，還必須要具有競爭意識、合作意識以及責任精神。第四，郵政銀行既是金融業又同樣是服務行業。一定要注重言行儀表和文明禮儀。作為樹立郵政銀行這個企業良好的公眾社會形象、有效防范風險和提升服務質量的重要途徑。第五，郵政銀行一定要重視金融人才培養、教育方法的再提高和創新。這是提升郵政銀行專業技術技能水平和綜合素質的又個一關鍵環節。當前郵政銀行的金融人才來源和培養有兩個渠道，一個是社會基礎性教育；另外一個是金融職業崗位的再培訓。對郵政銀行而言，只有人才模式的創新，才能使郵政銀行的企業人才培養富有成效、可持續發展。在社會基礎金融教育改革中，一是要引進金融案例式教學。以加深學生對金融行業、專業理論的掌握，培養學生分析、解決金融業務問題的能力，以此提高學生的學習興趣與主動性。二是強化金融模擬教學。建立在實訓操作金融業務中進行模擬教學學習。以此增強金融專業學習的實踐性和可操作性。三是要“走出去，請進來”。就是要多創造各種條件讓學生走入金融實際部門和金融監管部門去實習、學習、鍛煉。四是要學會引進新的金融人才培訓模式，像人才綜合素質測評技術，與實際工作崗位和能力結合起來，促使人才能最大發揮效用，提升企業的競爭力。第六，郵政銀行要重視對金融人才的分配激勵機制。郵政銀行和眾多的金融企業時常指責彼此對金融人才的爭奪，也時常批評挖人才以及人才流動的不規范行為。雖然人才的不規范流動對于郵政銀行固然有制度上的原因，以及有行業管理、內部制度以及人才自律誠信方面的諸多問題等。但郵政銀行缺乏科學有效的對企業金融人才正向分配激勵制度也是一個重要原因。眾多的金融機構人才流失嚴重，不用說與收入分配機制落后僵化有很大關系。因為這種局面不改變，人才流失就沒有辦法控制。而一些中小銀行業雖然分配制度靈活，但同時也存在不規范，不科學。同樣這樣的金融企業也無法真正為人才成長創造良好的發展環境，更無法使人才真正關心其金融機構的自身發展。郵政銀行如果缺乏科學有效的人才激勵機制，實際上也就是不重視人才的價值，同樣也就無從談人才的忠誠度和貢獻度。
業務心理素質培訓范文2
關鍵詞：高校輔導員 隊伍建設 可持續發展
高校輔導員不僅是高校思想教育的一線實踐者還是學校日常生活管理的主力軍，連接與學校工作正常維持的各級人群，包括學校領導、任課教師、學生和學生家長，他們要伴隨學生大學生活的各個階段，是與學生接觸多，交流多，對學生影響廣泛的教育者之一，因此高校輔導員的素質至關重要。但目前現狀看來有很多因素不利于高校輔導員素質的發展。
一、高校輔導員工作的狀況不容樂觀，發展前景令人疑惑
隨著中國高等教育由精英化向大眾化轉變，高校不斷擴招，學生數量不斷增加。在日新月異的知識經濟和信息時代的沖擊下，校園、教師和學生都在發生著變化，校園周圍不再有往日的寧靜，教師們在意念上也發生了前所未有的躁動，學生也不再一心只讀圣賢書。在這種形勢下，管理的難度增大，工作的強度也相應增加，可高校輔導員無論在數量上，還是在他們本身的素質上都遇到了挑戰。工作職責不明確，工作強度大；社會認知程度低，缺乏認同感和歸屬感；心理壓力大，收入低是眼下高校輔導員面臨的主要“職業尷尬”。面對著這樣的難題，高校輔導員對這個職業的發展前景心存疑惑，很多人將輔導員工作視為一個跳板進入高校工作，進入高校后，與高校的其他幾類職業相比較又覺得輔導員工作是一份“雞肋”工作，這從客觀上造成高校輔導員隊伍素質建設的障礙。
二、高校輔導員個人素質的局限與職業素質要求之間矛盾突出
高校輔導員大部分時間生活在大學生群體當中，從入學教育到專業指導；從早操、自習到就寢管理；從團的活動到文體活動的倡導和參與；從思想動態的把握到矛盾糾紛的調節都與輔導員的工作密切聯系。一個優秀的輔導員像一面旗幟、一面鏡子感染著一大批年輕人，因此，要求高校輔導員能夠在各個方面都比較成熟，能夠獨當一面，能唱能舞，能說能寫，能組織能管理……這種業務素質的高要求與當前高校輔導員存在的工作方式欠佳，管理行為不當；專業與工作脫節，業余特長較少；健全體制缺乏，職業疲倦嚴重的個人素質的局限矛盾尖銳，具體現在知識結構不盡合理，智能品質不夠完善兩個大的方面。對專業知識認識不深刻，知識面不夠廣博，缺乏綜合運用知識的能力，缺乏必要的教育科學、心理科學知識，尤其是一些非師范專業畢業生，沒有系統學習過教育學、心理學知識，且又知識更新意識不強。有資料顯示，近40％的輔導員沒有具體的讀書計劃。在社會轉型期,大學生包括輔導員自身在內，都會遇到前進中的問題，這其中有社會的、經濟的，更多的是思想觀念、價值觀的問題，輔導員若不具備一定的理論素養和較全面的知識結構，是不可能有效地解答學生的困惑的。這種知識結構上的缺失，將是影響其良好心理素質形成的重要因素。運用教育科學知識開展思想工作的能力弱；科研意識、科研能力較差，缺乏對學生思想問題的洞察力，對學生中的新問題缺乏敏感性,難以準確抓住問題的實質，不能掌握教育時機，加工教育信息的能力尚顯不足；缺乏挑戰精神與創新意識；組織管理能力不高，自我意識與自我調控能力不強；需要層次及對本職工作的情感不夠理想，過于偏重個人前途、待遇，事業心和奉獻精神欠缺都是目前高校輔導員在職能品質方面存在的嚴重問題。面對這些突出的問題，要求各高校在輔導員隊伍的素質建設中，無論是輔導員的選拔還是業務培訓都不容忽視輔導員的職業素質和心理素質。
三、加強高校輔導員隊伍素質建設，形成可持續發展體系
高校輔導員隊伍素質建設是一項長期的工作，它伴隨著高校的發展而存在，只要有高校就離不開輔導員，高校要發展就離不開輔導員的發展，當然高校的發展同樣潛在的制約著輔導員隊伍的建設。主客觀方面都對輔導員這個職業的健康發展有一定的要求
1.在客觀方面，首先，堅持準入機制，多層面、多渠道選拔輔導員。必須嚴格堅持準入機制，應該切實地堅持德才兼備的原則,按照政治強、業務精、紀律嚴、作風正的要求，公平、公正、公開地選拔輔導員。把好選聘輔導員心理素質考核關，確保德育人才的質量，統一思想認識，加強思想政治工作，為對輔導員進行心理素質考核選拔做好思想輿論準備，運用教師心理學、德育心理學、人才心理學等相關學科的理論，研究思想政治活動與各種心理品質的相關度，按照高校教師、高校思想政治工作者、高校管理人才必備的心理品質要求，制定相應心理測量標準，研制科學的心理測驗工具，做好輔導員的心理測試與選拔的研究。
其次，明確輔導員工作職責，健全學生工作制度，創造良好的工作環境，加強業務培訓和繼續教育，提高輔導員工作水準。搞好崗上培訓，要提高對心理素質培養的理論認識水平，輔導員的崗上培訓對于培養其良好的心理素質具有重要的意義。調查統計顯示，輔導員大多數不是心理學專業畢業的，除師范院校外，其他高校的輔導員均缺乏對教育學、心理學理論的系統學習。但輔導員工作繁忙，崗前培訓一般時間較短，所以崗上培訓應堅持集中輔導與自主學習相結合的原則。在實踐中強化心理訓練，培養其心理教育能力，將心理教育能力以及輔導員的心理素質水平列為業務考核的重要指標。
再次，健全考評機制，激發輔導員崗位責任感；拓寬發展機制，為輔導員搭設施展平臺。高校應該切實加強對輔導員的考核和管理,建立健全符合大學生思想政治教育工作和日常事務工作要求的工作考核評估體系,完善輔導員工作職責的規范和考評制度,將考核結果與職務聘任、獎懲、晉職定級密切掛鉤。結合考核建立有利于輔導員成長和發展的激勵機制, 通過實施科學的考核體系和機制,有效規范和督促輔導員的言行和工作責任性,才能激發輔導員的崗位意識和責任感，提高輔導員隊伍的凝聚力。要鼓勵和支持一批熱心、志向于從事大學生思想政治教育工作的骨干在職或脫產攻讀學位和業務進修,學成之后長期從事輔導員工作,向職業化、專家化方向發展。
2.高校輔導員應加強自身的素養建設，是形成高校輔導員隊伍建設不可或缺的要素。一要形成良好的知識素養，培養完善的智能品質。知識素養是輔導員心理素質形成和發展的基礎，知識素養的形成是以知識結構的完善為前提的。輔導員作為學生大學生活的“導師”，其知識結構應包括三個方面，即思想政治工作知識、教育與心理科學知識及廣泛的社會文化知識和一定的科學技術知識。這三個方面在輔導員的成長過程中發揮不同的功能，并共同影響著其心理結構的發展變化，最終形成其知識素養。智能素質是輔導員心理素質結構中的重要功能部分，是心理素質形成和發展過程中的操作系統，人在實踐中能否發揮出能量及能夠發揮出多大的能量，主要看其智能結構的質量。輔導員智能素質培養主要包括對各種影響進行教育加工能力的培養，對教育影響進行傳導的語言智能的培養，組織管理能力的培養這三個方面。二要加強情緒情感品質的培養：輔導員情緒情感培養的主要內容，是使其懂得情緒情感產生的機制、特點、功能及正常值；了解自己情緒情感發生發展的特點、水平和規律，學會一些調控的手段和方法，形成良好的情緒反應能力和適宜的宣泄方式，經常保持良好的心境和樂觀、沉著的情緒，并具備較強的抗干擾和自控能力，防止焦慮、煩躁、抑郁等心理疾病的發生；掌握大學生在情緒情感方面心理疾患的常見表現，掌握分析其成因和處理方法的一般知識；特別應重視進行理智感、美感、道德感等高級情感的陶冶，使其情操發展并升華到較高的水平。三要進行需要與動機品質和自我意識的培養：動機和行為都是以需要為軸心的，是個體行為的內驅力。輔導員除了要具有一般的需要外，還必須自覺地以一定的道德標準制約需要，決定一些需要的取舍，力求使自己的思想行為符合社會要求，能夠成為學生的表率。懂得自我意識形成和發展的機理與過程；了解自我意識發展對人才成長的重要作用，提高自我意識，實現自我修養能力的提高；善于利用自我意識，實現自我調控，保持心理健康；并善于指導學生發展自我意識，開展自我教育
高校輔導員工作強度大，時間長，是教育一線的戰士，是育人的尖兵。我們一定要把輔導員隊伍素質建設落到實處，充分調動輔導員隊伍的積極性、主動性和創造性，真正形成一支專業素質高、戰斗力強學生滿意的輔導員隊伍。
參考文獻：
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業務心理素質培訓范文3
【關鍵詞】 急診護士; 護理糾紛;意識教育; 能力訓練
隨著社會的發展、人類的進步,人們對健康的要求越來越高,法制意識、自我保護意識也越來越強,“維權”事件隨處可見。醫療行為作為一項復雜性、高風險性的行為,每一環節均可能存在不安全因素,醫療糾紛也逐漸上升。在醫院工作中醫療護理是不可分割的一個整體,因而,在發生的醫療糾紛中多數牽涉到護理問題。要預防醫療活動中與護理相關的醫療糾紛,最根本的對策是預防其發生。急診科是醫院搶救生命的第一線,面對的是病情復雜多變、年齡不一的各種急、危、重疾病的人群以及被動面臨的偶然和意外災害事故所致的突發傷、批量傷病員的救治,其病情變化中交織著多種因素,是醫療護理糾紛的多發區。針對這些臨床特點,急診科護士必須加強全方位的教育和培訓,才能適應快速、多變的急救要求,做好各個環節的工作,預防護理糾紛的發生。結合本院的具體情況,對急診科護理人員進行全方位教育和培訓,探索出了一套行之有效的模式,取得了良好的效果,現報告如下。
1 正確認識醫療環境,轉變觀念,提高自我防護能力
1.1 統一思想認識 為了讓急診護士統一深刻地認識到21世紀是一個安全服務質量和醫療安全質量競爭的世紀,在醫療市場競爭日趨激烈的今天,預防護理糾紛的發生必須從自身做起,采取了“五強化教育”。
1.1.1 強化競爭意識 本院急診科護士年齡偏大,2/3的護士在40歲左右,缺乏競爭意識和工作熱情。針對護理隊伍老齡化,不能積極主動地接受新理論和新技術,行動遲緩散慢,在急診工作中易引起護患矛盾的特點,近年來,對全科護士開展了經常性的新理論和新技術培訓,采取了考核結果與業務晉升掛鉤,工作中職責獎罰分明,每月評選出一名先進標兵的措施,使其競爭意識逐漸加強,從而變被動服務為主動服務,減少了護患矛盾,預防了護理糾紛的發生。
1.1.2 強化服務意識 急診科是醫院管理水平,醫療服務質量的窗口,它處在搶救工作的第一線,各種危重患者的搶救必須分秒必爭,工作十分繁重。同時由于本院護理人員限編,加上急診科搶救任務負荷大、持續時間長、缺少規律性,每次搶救護士都要付出很大的體力勞動,久而久之,產生厭煩心理,缺乏與患者及家屬溝通的熱情和技巧。為此定期開展了以“假如我是患者”“假如患者是我的親屬”為題的換位研討活動,把患者當朋友、當親人,使護士能夠從患者及家屬的切身利益出發,認真體會患者及其家屬就診時的焦急心理和迫切得到診治的心情,大大激發了護士與其真誠溝通的熱情,并掌握了溝通技巧,自覺地為患者提供優質服務。因此,建立良好的護患關系,是減少護患沖突,預防護理糾紛的重要環節。
1.1.3 強化法制意識 隨著中國法律法規的不斷完善,患者及家屬的法律意識逐漸增強,在求醫過程中,越來越重視自己的合法權益,一旦受到侵害就可能發生糾紛、投訴或出現醫療事故。因此,護理人員應積極主動地運用法律手段,維護護患雙方的合法權益和依靠法律維護醫院的正當權利[1],在工作中應用法律條文保護患者和自我保護。這就要求護士必須自覺主動地學習法律知識,懂法、知法,加強法制觀念和意識,積極參加院內舉辦的各種形式的防范醫療糾紛和法律知識的專題講座,輪流參加本市衛生局舉辦的五五普法教育學習班。通過學習,豐富了法律知識,增強了法律意識和工作責任心,學會了遵照法律程序處理護患矛盾,進一步避免了糾紛的發生
1.1.4 強化風險意識 急診面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾患者群以及偶發和意外事故造成的突發傷、批量傷者,其病情變化中交織著多種因素。因此,應教育每一位護士,使她們認識到急診工作具有高風險性。對一些高風險的護理活動,要加強風險管理,制訂措施,如對危重臥床患者預防褥瘡管理及防墜床、防燙傷的安全管理,對服毒者防止再自殺等,使全科護士高度樹立風險意識,做好每個環節的工作,將風險因素降低到最低限度。
1.1.5 強化護理安全意識 護理安全是醫院生存和發展的基礎[2]。加強護理安全教育,樹立安全防范意識,直接關系到患者的康復和生命安危。因此定期組織護士學習相關法律法規,如:《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國護士法》及科室的各項規章制度。對一些護理差錯、事故的實例進行全科人員分析、討論,發現其缺陷及不足,在工作中避免再發生類似情況,使之認識到確保護理安全的重要性,能及時發現工作中存在的不安全隱患,時刻保持一種“如履薄冰”的工作態度,學會用法律保護自己,約束自己的行為,防患于未然。
1.2 服務措施到位 急診患者就醫過程是由多個環節組成,而護理措施到位是保證患者最終得到治療目的的重要手段。護理措施不到位,也是易引起糾紛的因素之一。要求護士認真履行崗位職責,按護理級別連續動態的觀察患者病情,垂危患者實施特護或監護,及時發現疾病先兆癥狀,為搶救治療贏得時間,提高患者滿意度,減少護理糾紛。對三無患者(無家屬、無住址、無錢),采取醫護人員親自負責和協調就診過程一切內容的措施,直到找到家屬。做好基礎護理,規范操作,聽到救護車鈴聲后馬上接診,為患者提供就診過程中所需交通工具,如:輪椅、擔架等。要求分診護士文明禮貌,熱情接待,耐心解釋,認真判斷,使患者消除緊張情緒,達到積極配合治療、護理的目的。
1.3 管理到位 作為護理管理者,必須樹立“以人為本,以患者為中心”的管理思想,發揮協調管理能力,使每個環節達到管理標準;要善于分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因,探究其根源,制訂可行的防范對策,并以糾紛實例舉一反三,對護士反復教育,防止類似問題重復出現。合理安排班次,針對雙休日及晚間急診室患者增多的情況,安排責任心強的護士或護士長親自帶班,增加工作力度,指揮突發事件的搶救,處理患者的投訴,把隱患降低至最低點。
2 加強工作能力及自身心理素質的管理和培訓,防范護理糾紛
2.1 加強急救業務技術能力培訓 因護士操作技術不過硬或業務知識缺乏,對患者病情觀察缺乏預見性也是造成糾紛的主要原因,這就要求急診護士不僅要有良好的服務態度,還要有過硬的業務技術水平。其具體措施根據不同年資的護士制定業務培訓計劃,如列出常用“十大”疾病搶救預案程序并組織經常性模擬搶救配合演練,加強新護士15項護理技術操作的熟練程度培訓、各種急救儀器的操作訓練,并組織經常性業務理論學習及業務培訓,提高護理技能。特別注重增強應急能力的訓練,要求護士要有急、準、穩、快的觀念和應急的能力。培養她們成為全科(內、外、婦、兒、五官)業務的護理人員,為患者提供安全和高質量的護理,減少護理糾紛。
2.2 加強急救物品器材管理 急診科是搶救急危重患者的場所,急救物品器材應時刻處于備用狀態,完好率100%。如果管理不當,也可能釀成醫療糾紛的發生。如搶救患者時,簡易呼吸囊漏氣,電動洗胃機壓力不足,吸引器負壓不足等,均能耽誤搶救時間造成糾紛。為確保急救物品、器材隨時處于備用狀態,應完善管理制度,做到“五定、三及時”,五定:定物、定數量、定位放置、定專人保管、定期消毒;三及時:及時檢查、及時補充、及時維修。建立帳目,班班交接,總務護士每天檢查物品數量、性能及時補充,并做好清潔消毒保養;護士長每周檢查并記錄簽名,始終保持物品性能良好,以保證搶救工作順利進行。
2.3 加強規范護理文書管理 護理文書具有法律依據的作用,要求護士做好急診患者各種記錄,完善護理文書管理制度,是防范糾紛發生的措施之一。如對急診搶救的患者要求記錄就診時間、搶救時間、搶救過程、用藥情況、患者轉歸等,詳細做好生命體征記錄。如患者死亡,應記錄死亡時間,具體到分秒。同時要求所有的護理記錄字跡工整、清楚、整潔、記錄詳細、無遺漏。護士長做到每天檢查督促落實情況。由于實施護理文書規范化管理,不但提高了急診護士評估、觀察病情的能力,而且還給處理醫療糾紛提供了可靠的依據。
2.4 加強自身心理素質培訓 急診工作是醫院工作的前哨,也是醫院的窗口。急診護士優良的心理素質是保障急診護理質量、減少護理糾紛的一個重要方面。這就要求護士在平時的工作中注重培養自己的道德心理修養,提高心理素質,愛崗敬業,增強工作責任心,視患者為親人,通過自己的語言、行為、儀表、技術去熱情接待、精心護理每一位患者,誠摯地為患者奉獻愛心,幫助患者戰勝疾病、減輕痛苦。
3 結果
通過加強急診護士全方位的教育和培訓,全科護士不斷自我學習、自我教育,提高了主動為患者服務的意識,改掉多年行動散慢的習慣,增強了法制和護理風險觀念,將護理安全意識貫穿于整個護理工作中,護理措施到位,自覺地運用嫻熟的技能去迎接快速多變的急救工作任務,搶救成功率不斷上升,業務水平及自身心理素質得到提高,能以敏銳的觀察力、果斷而堅強的意志力、獨立思維的應變能力及熱情而穩定的情緒更好地服務于患者,為患者營造了一個安全的就醫環境。近年來無一例與護理相關的醫療糾紛的發生,提升了醫院的形象及聲譽。因此,只有加強急診護士全方位的教育和培訓,才能做好各個環節的工作,預防護理糾紛的發生。
參 考 文 獻
業務心理素質培訓范文4
關鍵詞：教師心理素質；進修；區域實踐；研究
中圖分類號：G42
前言
構建區域性實踐模式，提高教師心理素質的發展，是當前促進專業化教師隊伍建設的必由之路，在教師專業化運作體系中，主要涵蓋運作機制與策略兩方面的內容，為了提高教師心理素質，應該尋找一條區域性的有效途徑，在提高該區域內教師心理素質及教學質量的同時，建立教師區域教師進修學校為教師心理素質的提高提供了基礎條件。
1、構建運作體系
首先，以課題組成員作為核心，通過區域教師進修學校建立起教師心理素質中心組，然后以點帶面的對全區域內的中小學及幼兒教師做好心理輔導工作，如圖1所示：
所謂的點，就是對該課題進行參與與探討的學校，所謂面指區域內的中小學及幼兒園。該模式是一個面向整個區域的教師心理素質及專業化提升的工作模式，運行與操作機制良性的發展，該模式下對教師自身的心理素質起著資源整合、組織實施、監督檢查、指導訓練等作用。
2、以運作體系提供教師心理素質
教師心理素質的提高關系到自身的生理、環境及科學文化素養等因素共同作用的結果，是個體在各種矛盾相互沖突及作用條件下的心理發展，在出現矛盾與沖突的時候，教師通過參加各種訓練，對心態進行調節和規范，保持心態平和，從而發揮整體的效用。育人準則與價值取向的結合，對教師的人生感悟是一種融合，也是實現教師教育成果的源動力。從區域實踐上來講，提高教師心理素質需要堅持三項原則：整合、趨向和訓練；三個結合：自我提高與集體培訓結合，在自我提高的基礎上實現訓練的自動化目的；分層與分段結合，分段培訓是根據不同教學階段的教師所遇到心理問題，包含高中、初中、小學及幼教四種類型，有目的的采取心理訓練的模式，分層在根據入職教師崗位的時間長短劃分的新教師、老教師及青年教師幾個層次進行的心理訓練；全區聯動與基地輻射結合，主要以基地輻射為主，做到以點帶面的目的。需要參與課題培訓的教師完成訓練活動后，回歸校園與同校教師進行心理素質的溝通。一般將大型的集中培訓活動設立在各個基地學校進行，活動中，吸收各基地教師前來參與，一方面可以提高教師對自身心理素質的重視程度，另一方面也起到宣傳和輻射作用。五類活動包含：交往活動、情緒調動活動、成就動機及專業活動、教育創新活動、應對教育挫折活動；五步訓練指參與活動、體驗引導、示范導行、自我練習及自我創造；五種能力包含心靈感悟能力、角色適應能力、心理承受能力、情緒調控能力及自我表現能力。教師的心理素質是可以通過不斷的訓練來提高的，本文所研究的區域性教師心理素質發展主要針對心理訓練模式展開，通過各種培訓方式，提高教師的心理素質。
3、編制資料引導教師學習
教師的心理素質包括五種能力，因此可以將這五種基本能力作為目標，然后設計出《教師心理素質提高培訓活動課程設計》，通過對區域內基地學校的教師進行心理素質的培訓，帶動其它學校教師心理素質健康教育活動的開展。經過培訓與時間驗證，教師心理素質在進行自我培養過程中，都取得了較好的效果，然后可以將取得效果突出的教師的收獲進行收集和整理，然后編制成資料。通過學習和借鑒，使其它教師也能從中體會到心理素質培養的重要性。
例如：在編制的資料中，有這樣一個案例：我是一名小學體育教師，從事教育工作已有10多年時間，隨著時間的推移，同事開始稱呼我為”老李”，在工作中也對我開始特別的關心和照顧等等，我開始感覺到我老了，心里邊也有了痛苦、迷茫和恐懼，一想到終有一天職業生涯也要到盡頭，非?？鄲馈Ｍㄟ^學校組織的教師心理素質的培訓，我開始對自己的職業生涯重新定位，回顧自己的教育工作實踐，調整心態，找回自我，在工作中采用新型的工作方法，在教學過程中對學生的心理素質也更加的注重鍛煉和培養，激發學生的興趣，使其獲得成功。進過不斷的實踐和努力，我擺脫了那樣的苦惱，對自己的工作更加的熱愛，專業水平也得到了提高，所以，我認為心理素質對于一個教師而言非常重要，要不斷的進行強化鍛煉，突破自我。
4、優化教學環境
區域教師進修學校的作用主要對基層學校起到指導的租用，但不足在于并不是是對有直接的管理效用。基層學校應該將以人為本的觀念樹立起來，在自由、平等、民主的理念指引下，將教師的心理素質輔導作為重點來抓，積極的改善教師的工作和生活環境，在感情方面的投資也就愈顯重要，經過多方的努力，為教師在專業水平方面創造成長的機會，進行科學的評價與考核，不斷豐富其業余生活。構建和諧輕松的人際環境，使教師能夠在良好的環境中工作，促進其心理健康、和諧的發展。
結語
作為教師而言，其專業化發展離不開良好的心理素質，對教師心理素質的重視，很大程度上對其專業發展是有促進作用的。因此，要在加強教師業務能力培養的基礎上，不斷的強化其心理素質，只有將這兩個方面有效的結合在一起，才能達到理想的效果。在進行教師心理素質訓練的時候，需要注意將教師的職業倦怠現象降低，努力的提高教師工作、學習及生活方面的幸福指數，對出現心理障礙的教師，要及時采取有效的措施進行處理，定期組織心理素質健康教育的培訓，防患于未然。
參考文獻
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[3]全英梅.新時期教師心理素質的培養[J].時代教育（教育教學版），2012（15）.
業務心理素質培訓范文5
一、 以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
業務心理素質培訓范文6
一、2012年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
3、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
5、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
