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移動寬帶營銷工作計劃范文1
2020年9月份星級客戶收入保有96.1%，全省排名第4； 9月份綜合滿意度90.7%，全省排名第8。
2020年主要開展工作
一、精細化營銷服務場景
（一）、主動式+互聯網式營銷
星級客戶經理接到維系平臺派單后，根據精細化平臺提供的目標
用戶，采用電話、互聯網、面對面的接觸方式進行營銷維系活動；將活動內容編輯成易讀、易懂朋友圈內容在星級客戶經理朋友圈進行，并預留可自助辦理的鏈接。
二、定期開展階段性工作
（一）開展階段性工作，1-9月份班組內維系動作共計3225筆；2-9月份班組內業務積分共計25018.48分。
四、夯實基礎管理，加強團隊建設
1、強化過程管控：實行周例會、周培訓、日總結等相關管控制度。對內強化話術質檢、日常工作的效果監督；
2、部門內做到日通報、日點評，各承包組按日對本組每日必須工作做到監督、點評、督促。
五、借力新媒體平臺，加強互聯網服務維系
截止2020年9月客戶維系中心有效微信粉絲77336戶，通過朋友圈宣傳，加強了客戶觸點，提升維系效率；
2021年工作計劃：
一、繼續做好客戶生命周期管理
按照客戶生命周期理論，從構成客戶生命周期的入網期、成長
期、成熟期、預警期四個階段著手，結合階段特點建立系統的、針對性的、無縫隙的服務，延長客戶在網周期，達到客戶維系的目的。
移動寬帶營銷工作計劃范文2
報告顯示，2015年信息技術創新應用快速深化，信息化加速向互聯網化、移動化、智慧化方向演進，以信息經濟、智能工業、網絡社會、在線政府、數字生活為主要特征的高度信息化社會將引領我國邁入轉型發展新時代。
賽迪預測了2015年中國信息化十大趨勢：
一、光纖入戶和4G應用大面積普及
“寬帶中國戰略”實施效果顯著，光纖入戶和4G應用加快普及。全國光纖接入FTTH用戶已達6507.2萬戶，占寬帶用戶總數的32.4%。4G用戶數達7584.8萬戶。2015年工信部將繼續組織實施“寬帶中國2015專項行動”，創建寬帶中國示范城市，落實電信普遍服務補償機制，深入實施通信村村通工程，推進LTE混合組網試驗，研究發放LTE-FDD牌照，實施“中國LTEv6工程”，加快布局5G研發。預計2015年，寬帶接入覆蓋比例將超過85%，基本實現城市光纖到樓入戶，行政村通寬帶比例提升到95%，4G用戶將達到2.5億戶。
二、網上政務服務事項大幅增加
全國各級政府加快普及網上政務服務。浙江省基于云平臺構建了浙江政務服務網，推行基于網絡空間的政務工作模式，將政務服務向網絡平臺遷移，實現9000多個事項的在線辦理。新疆伊犁州基于電子政務公共云平臺，面向州、縣、村提供電子政務網上服務，減少網下辦事比例。中國政府網利用微博、微信平臺，增強政民互動和網上服務能力。北京、天津、安徽、山東、陜西、江西、遼寧等地紛紛建設統一的網上行政審批平臺。預計2015年越來越多的地方基于網絡空間實施政務主動服務，全社會資金流、信息流、服務流大幅向網上遷移，網上服務將加快普及。
三、一批公共數據資源率先開放
各地積極探索信息資源開放共享新模式。北京開通了政府數據資源網。上?！墩當祿Y源向社會開放工作計劃》，確定開放190項數據內容，涉及28個市級政府部門， 209個數據包以及20多個應用，涵蓋公共安全等11個領域。武漢初步建成政府公開數據服務平臺，首批33個部門520個數據集向公眾開放，涉及政務、警務、環保等30多個領域。青島、廣州、廈門等地正在建設公共數據服務開放平臺。預計2015年將有一大批公共數據服務開放平臺建成，教育、交通、旅游、食品安全、環保等與民生密切相關領域的公共數據資源率先開放，全民共享公共數據的時代即將開啟。
四、社群電商和微電商崛起
電子商務加速向移動化、行業化、社交化方向發展，社群電商和微電商駛入“快車道”。阿里巴巴先后投資陌陌和新浪微博兩個社交軟件，京東與騰訊聯手開通了微信購物、手機QQ兩個社交購物入口。小米公司通過微信銷售小米手機3，僅9分55秒便賣出15萬臺手機。隨著微信用戶量大幅增加，以及公眾號運營，傳統行業開始利用社交和微信渠道維系客戶，企業微信群大量涌現。2015年，越來越多的消費者將通過推薦引擎、微信圈、社交網絡發現移動應用，以“微商城+微營銷+微粉絲+微應用+微服務”為特征的社群電商和微電商將成為企業拓展業務的全新掘金地。
五、互聯網應用熱點從消費領域轉向生產領域
消費互聯網方興未艾，生產型互聯網又成為熱點。消費互聯網正由爆發式增長向穩定增長階段轉變，電子商務交易額年增長率從2005年的50%下降至2014年的20%左右;網絡購物用戶數年增長率從2008-2010年的50%下滑至2014年的9.8%左右，電子商務、社交網絡、搜索引擎等消費互聯網行業基本形成穩定的生態圈和發展格局。與之相比，互聯網與生產制造領域滲透融合步伐加快，涌現出個性化定制、按需制造、眾包眾設、異地協同設計等一批“互聯網+”應用新模式。海爾通過眾包平臺聚集中科院、高通、騰訊等資源研發設計空調產品。北江紡織基于O2O開展定制化業務，創維了020移動商業平臺“云GO”。2015年，將有一大批制造企業主動擁抱互聯網，同時，互聯網企業也將加快與制造業深度融合。
六、大數據應用獲突破進展
大數據技術和應用加速向經濟社會各領域快速延伸。大數據驅動的業務模式和分布式技術在精準營銷、智能推薦、社交網絡上得到廣泛應用。這些應用又反過來引發實時計算、內存計算、圖計算、深度學習等新一代大數據技術快速發展。百度、阿里巴巴、騰訊紛紛挖掘大數據的商業價值?；ヂ摼W金融、O2O等應用借助大數據向線下延伸。當前，大數據正被喻為“未來新石油”，成為構建企業競爭優勢的新基礎。2015年，基于大數據的應用創新將更加活躍，海量多格式和多模式數據將納入統一管理、實時分析和高效流通，大數據還將與神經計算、深度學習、語義計算以及人工智能等技術結合，促進大數據應用更加智能，可視化手段更加豐富。
七、智能工業涌現一批
典型智能工業開始起步?；ヂ摼W技術、新型感知技術和自動化技術相互融合并快速發展，帶動智能制造技術在工業生產、設備管理、環保監測、能源管理、安全生產等領域廣泛應用，智能制造在航空航天、飛機制造、汽車制造、電子制造等行業初步展開。中石化啟動金陵石化智能工廠建設，九江石化即將完成智能工廠的基本框架構建。華紡股份、魯泰、紅豆、上海紡織集團等紡織企業開始部署智能制造。全國工業和信息化工作會議指出，要組織實施實施智能制造試點示范專項行動，開展智能工廠應用示范，組織實施流程制造關鍵工序智能化、關鍵崗位機器人替代工程。預計2015年，將涌現出一批以工業互聯網、信息物理系統、制造業創新網絡等為特征的智能工業典型應用。
八、電子政務國產化有階段進展
電子政務軟硬件國產化取得明顯突破。Deepin、SPGnux、中標麒麟、中科方德、優麒麟、阿里云等國產操作系統進入國家正版軟件采購目錄?；趪aCPU和操作系統的辦公信息系統開展試點示范。華為海思等國產多模4G芯片、高端移動CPU芯片開始成熟商用。浪潮、曙光等國產服務器國內市場份額上升至50%。國產軟硬件產品的崛起意味著電子政務大規模采用國產化設施的條件日趨成熟。預計2015年，國產軟硬件應用推進力度進一步增強，黨政機關、國防科技等關鍵領域和金融、保險等經濟命脈領域將逐步開展國產關鍵軟硬件替代，國產芯片、操作系統、數據庫、信息安全關鍵軟硬件應用試點范圍進一步擴大。
九、智慧城市建設初見成效
智慧城市進入規劃、建設和實施階段。住建部兩批智慧城市試點含193地區、171城市，工信部啟動了中歐智慧城市試點，開展常州、揚州等中小城市試點示范。科技部863項目支持開展了20個試點城市。各地積極推進智慧城市建設，100%副省級以上城市、89%的地級城市和 47%的縣級城市開展了智慧城市建設。然而，隨著智慧城市建設步伐的加快，不注重智慧城市頂層設計、脫離城市發展基礎和群眾需求、盲目上馬項目等問題逐漸暴露?！秶倚滦统擎偦巹潱?014-2020年）》、《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》指出了智慧城市建設的重點內容，為有效解決上述問題指明方向?！吨腔鄢鞘蠸OA標準應用指南》、《智慧城市技術參考模型》、《智慧城市評價模型及基礎評價指標體系》等智慧城市國家標準及評估體系正在加快建立之中。預計2015年智慧城市建設將在基礎較好、起步較早的地區取得成效。
移動寬帶營銷工作計劃范文3
轉眼間一年又過去了一半，這半年在充實忙碌的工作中過去了，回顧過去半年的工作，你肯定還有很多可以提高的地方吧?那就做好上半年工作總結吧，下面小編給大家分享一些最新個人2021上半年工作總結，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
最新個人2021上半年工作總結1時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到x年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。20x年公司業績突飛猛進飛速發展，我通過不斷向領導、同事們學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20x年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下，進行總結和回顧?？偨Y上半年工作中的經驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備。
回首過去的6個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。
今年公司為了能讓業務員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島、黃山，第一季度經過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領導一時同去。在和領導一起的歐洲旅途當中，本人學到了很多知識，受益匪淺。如再有機會還想與領導一起出游，和領導在一起時時能充實自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領悟到一句話，中國有句話：讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領悟到這句話的含義。以后還請領導多設點這樣的競賽。
責任心和服務精神。這是我們八區中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，我個人認要想做好這份工作。我個人認為有五點。1、時間管理，2、勤奮敬業，3、服務，4、奉獻，5、責任。一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是業務員跟客戶應該具備的最基本素質。
學會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系，在處理與相關主體的時候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、加強產品和知識上的學習。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識。作為一名業務員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。
最新個人2021上半年工作總結2根據自身的實際情況，我對自己x年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
x年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。
在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。
以上就是我對x年上半年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執行下半年的工作，為自己的目標而努力!
最新個人2021上半年工作總結3x年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報x辦事處，核對x辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：
1、統計情況：能及時從部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。
2、收貨情況：x辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對于發運數也能做到準確。
以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F在空車過磅，就能做到發運數基本準確。
4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。
而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。
三、存在的不足
總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
最新個人2021上半年工作總結4x年，在x領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將x年柜面工作總結如下：
一、愛崗敬業，創一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業，爭創一流
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業，把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。
隨著社會經濟的不斷發展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業務，提高我行的營業額。
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業，不斷提升自我
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習規章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
x各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的風險隱患。
上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個綜合能力高的交行人，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。
最新個人2021上半年工作總結5本人x有限公司x分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門x年上半年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關系，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質量。
移動寬帶營銷工作計劃范文4
關鍵詞：女足世界杯；FIFA； LOC；戰略管理
中圖分類號：G843.732.6(2007)文獻標識碼：A文章編號：1007-3612(2008)04-0442-04
國際足聯對于在中國這個經濟飛速發展人口眾多的國度舉辦第五屆女足世界杯給予了很高的希望，采取了很多措施來提高女足世界杯的對抗性和精彩性，以求把女足世界杯這個品牌做大做強。因此，中國組委會(LOC)的各級管理機構設置、辦賽水平、保障措施和執行力就顯得尤為重要。國際足聯對其所擁有的賽事是具有絕對管理權威的，這取決于他們的全球影響力、可觀的市場收益、巨大的吸引力和超強的支付能力。FIFA在與承辦協會簽署的協議（OAA）和辦賽要求(LOR)中，從政治層面、商業層面、法律層面和技術層面，對雙方的責任、權力和義務做出了明確的約定。中國組委會必須嚴格執行并兌現所有承諾，確保達到FIFA和LOC雙贏的目標。對這種典型的管理體制進行認真的梳理，積累舉辦大型高規格國際賽事的經驗，對于成功舉辦2008年奧運會的各項賽事具有重要參考意義。
1領會與建立
領會總局領導的指示精神是LOC工作的出發點和落腳點。與此同時，結合中國體育管理體制的實際情況，提出吻合FIFA各項規定的辦賽指南，并制定切實可行的工作計劃與實施方案是我們籌備之初的核心任務。
1.1領會劉鵬局長指示精神確保女足世界杯辦成精品賽事
16年前，當第一屆女足世界杯于1991年11月在中國廣州舉辦之時，世界女足運動即翻開了嶄新的篇章。當時國際足聯主席布拉特先生曾經預言：“世界足球的未來是女足！”，此后，女足世界杯越來越受到人們的喜愛和關注。2003年由于非典的原因，中國足協錯過了承辦第四屆女足世界杯的機會，2007年第五界女足世界杯重歸故里，更加吸引世人的眼球。全世界對女足世界杯的關注與對這個具有勃勃生機的東方人口大國的關注并存。在2008年奧運會前一年如何辦出一屆成功的女足世界杯，對于中國足協和五個承辦城市的組委會是極大考驗，也是向世界展示中國綜合實力和專業化比賽能力的極好機遇。劉鵬局長對組委會的各級領導提出了六個必須的辦賽要求：“必須確保2007女足世界杯成功舉辦；必須以國際標準舉辦2007女足世界杯；必須確保2007女足世界杯組織工作系統協調流暢地運轉；必須加強賽事的宣傳教育工作；必須確保2007女足世界杯的安全有序；必須力爭賽事組織和運動成績的雙豐收”。這成為LOC全面推進賽事運營的明確方向和目標。
1.2建立科學的管理體系與實施方案面對著FIFA的嚴格管理體系與商業操作控制權，如何迎接挑戰，LOC需要調整、適應和應對的問題很多。諸如：1)國際足聯要求賽前7天至賽后2天在主辦城市不得有超過女足世界杯的其它宣傳和賽事，也不得組織吸引大量人群聚集的活動，其目的是使媒體主要聚焦在世界杯的宣傳上，以保證女足世界杯成為當時最具人氣、最有影響力的唯一大賽。2) 要求在主辦城市進行覆蓋廣泛的城市裝點，包括機場沿線、市中心、體育場內外、訓練場和飯店周邊等，以在辦賽城市營造最隆重賽事氛圍；3) 從賽事籌備期就組織RPP(商務維權)專題培訓，要求承辦方全力維護FIFA合作伙伴和指定贊助商的權益，組織執法隊（工商、公安、城管、版權）在與賽事相關的區域進行巡查，實施必要關、停、并、轉，以保障國際足聯的合作伙伴和贊助商獨享世界杯的權益，杜絕其它商業機構“搭便車式營銷”4) 體育場內的包廂、貴賓席重新清理租賃關系、裝潢修善，提供經國際足聯批準的餐飲和五星級服務；以成本價優先出售給國際足聯，其余再以市場價對外銷售。5) 體育場內的食品飲料售賣管理權都歸國際足聯，銷售的食品和飲料從品種、品牌到包裝都有嚴格的規定，以保證贊助商的利益，嚴防埋伏營銷。6) 賽事的主要經費來源于國際足聯確定的六家合作伙伴，國內贊助商的簽約權也由國際足聯委托的公司（盡管收入歸承辦協會）。LOC除票務、包廂和食品飲料銷售外，沒有獨立的商務經營權。這些規定遠遠超出了我們以往的辦賽經驗，工作領域擴展，難度增加。只有建立一系列配套的管理體系與操作程序才能與之對接。為此，LOC提出了“零差錯”實施方案、專業化管理戰略、創新型戰略，以兌現精品賽事。
2精品戰略與“零差錯”方案的實施
LOC工作的好壞與工作效率的高低，很大程度取決于我們的工作思路和工作方法，只有統一思想、協調組織、規范標準，才能在實際工作中贏得FIFA的信任、理解和支持，才能不辜負總局領導和全國人民的期望。LOC實施的精品戰略方案吻合了第五屆女足世界在中國舉行的總體發展趨勢和FIFA要求，具有前瞻性和實用性。
2.1LOC建立統籌全局的指揮系統保證“零差錯”實施為了保證FIFA辦賽約定的有效執行力，LOC組建了一個從各相關部委和總局各相關司局到各地方賽區政令暢通、分工明細、疏而不漏的組委會。在組委會的領導下，各賽區也在較短的時間內根據賽區自己的特點成立了賽區組委會（VOC）。賽區省市分管主要領導均擔任了賽區組委會的領導職務，全方位投入籌備工作。由于女足世界杯涉及到體育行業以外的許多部門，因此當地政府的總體協調就顯得格外重要。在LOC的規范要求制定之后，各賽區全面部署，動員社會力量廣泛參與，志愿者分布到管理和服務的各個層面，建立了分工明確、管理到位、扎實細致的組織管理體系。LOC首先根據FIFA的辦賽要求并在FIFA專家的直接指導下，對舉辦城市的場地設施、商務規范、新聞服務、IT和通訊設備進行定期檢查，對管理人員和工作人員包括志愿者進行培訓，使得各項準備工作從粗到細，逐步井然有序，這個籌備的過程就是一個不斷學習和提升認識的過程，實現了LOC對各賽區（VOC）的統一領導，為執行“零差錯”方案奠定了組織基礎。
2.2LOC與FIFA組織對應保證“零差錯”實施LOC經過對FIFA女足世界杯管理系統的分析，進一步明確了工作重點和工作細節，為了更好的使FIFA的各項指令得到貫徹實施，提高工作效率和執行力度，LOC按照FIFA的執行通道設立了包括競賽、商務、維權、新聞、綜合、安保、接待在內的相關職能部門，各部門分別與FIFA相關部門對口，建立了通暢的聯絡溝通渠道，為各項工作的順利進行奠定了基礎。國際足聯先后對各賽區進行了大大小小考察和培訓共計12次，各類官員達62人次，涵蓋包括比賽和訓練場地、指定飯店、新聞設施、商務規范、安保系統、禮賓接待、電視轉播、IT等各方面內容，通過檢查團指導和規范，LOC和各賽區及時采取有力措施完善和改進了許多硬件和軟件等問題，保證了FIFA與LOC簽署的各項辦賽要求落實無誤。
2.3LOC與FIFA工作一致保證“零差錯”實施本次女足球世界杯，FIFA要求體育場外沿150 m之內不能有任何廣告，這在我國人口稠密、寸土寸金的城市是難以做到。值得指出的是：國際足聯在本屆世界杯采取了3個新舉措：1） 首次為女足世界杯設立總金額為600萬美元的獎金，這將極大的刺激女足隊員在比賽中的表現；2） 為了追求比賽的懸念性，比賽采用男足世界杯的“移動式打法”，隊伍打一至兩場換一個城市；3） 為了追求市場效應，FIFA要求中國組委會必須“把賽場裝滿”，并要求簽在辦賽協議里。LOC根據各賽區賽場可容納量，按照平均70%左右的上座率，承諾場均觀眾達到3萬人?！蔼劷稹薄ⅰ耙苿印?、“裝滿”，這三個新概念體現的世界杯的影響力，同時也增添了辦賽難度。LOC及各賽區組委會(VOC)充分意識到，世界杯的成功不僅僅是FIFA的成功，也是LOC成功，進而是中國的成功。FIFA是世界范圍的足球最高權威機構，這個權威基于所有的會員協會都能在它所控制的賽事經營中獲益。上述三個概念是多贏之舉，只有無折扣執行，才能確保多贏的終極目標。在充分統一認識后，各賽區不再對FIFA近乎苛刻的要求有任何抵觸，而是全面貫穿和無折扣推進，如：組織維權行動，重新疏通各類通道，精心準備比賽程序，新建或完善新聞設施，優化國際寬帶網速和IT服務標準，搭建電視轉播中心（IBCC），租用電視備用電設備、協調海關和運輸，落實交通、安保和接待等工作。廣泛動員相關機構、社區組織、學校、共青團和群眾組織積極參加各項與女足世界杯有關的公益活動，并現場參觀比賽，營造了非常熱烈而有序的賽事氛圍，最終實現了多贏的局面。
2.4LOC支持FIFA各項決定保證“零差錯”實施
2007女足世界杯期間正遇上臺風“韋帕”襲擊我國上海與浙江一帶，面對這個來勢兇猛，危害未卜的危機，FIFA和LOC都十分緊張，比賽不能按計劃進行、觀眾不能現場觀看、電視轉播的時間和地點不得不改變、隊伍城市間移動的空中和地面交通阻斷、飯店的容納飽和等，一系列的難題瞬間擺著面前，必須在短時間內做出考慮周全的決策。為了保證運動員、觀眾的人身安全，FIFA不得不調整賽程，但FIFA考慮到電視轉播和售票原因，對LOC提出的同時調整四場比賽，保證同一小組的相關聯隊之間同時開球，以利于公平競賽的提議，一意孤行地決定只調整上海和杭州的兩場比賽，其它兩個賽區因電視轉播和售票原因保持不變。無奈，根據OAA協議，FIFA擁有賽事日程的決定權，LOC只能無條件實施。LOC立即與上海和杭州賽區緊急磋商，從交通、接待、票務、觀眾、保險、安全和賠償措施等各方面進行全面應急處理。不料，在FIFA在收到LOC的書面信函（大意是FIFA決策欠妥，但LOC仍保證無條件執行）和其他隊伍的抗議后，不得不在成都和天津賽區開賽前不足三小時突然做出推遲比賽的決定。而此時成都的部分觀眾已進入賽場，還有大批觀眾已聚集賽場周邊或正在從四面八方向賽場涌動。FIFA的突然決定，令這兩個賽區措手不及。對此，LOC和地方賽區采取應急措施，通過廣播、網絡、電信等各種通訊手段緊急告之正在向賽場移動的球迷，協調公安、志愿者和工作人員，疏導、勸導、解釋、公告，以及收購退票等方式，使球迷理解并配合，采取了一系列針對性措施，安全有效疏散觀眾，保證他們的人身安全，恢復交通，使得FIFA的決定得以有效地執行，在這種萬人撤出賽場情況下， 沒有發生一件有損于國家形象和不利于賽事進程的案件，最終LOC這種“零差錯”執行力度得到了FIFA的充分認可和贊許。
3遵循劉鵬局長指示精神實施專業化管理戰略
在籌備女足世界的全過程中，LOC必須接受FIFA各專業部門的指導和管理，凡事必須預先溝通，信息必須在第一時間共享。在FIFA的法律框架內，LOC受FIFA的完全控制，FIFA擁有2007女足世界杯的完全控制權。組委會的一切活動都要報批，包括與比賽相關的文化推廣活動，因為這些活動FIFA要首先讓他的合作伙伴參與。
3.1組織管理專業化
2007女足世界杯是中國歷史上第一次舉辦如此大規模的足球賽事，比賽涉及的范圍之大，規格之高都是前所未有的。這也決定了此次世界杯對于LOC的辦賽能力是一次很大的考驗。LOC面對如此艱巨的任務，從組織機構的建立著手，要求各賽區必須建立一個人員到位、分工明確、責權利統一的賽區組委會（VOC），并達到4個要求:1) 地方政府牽頭，體育局領導，足協全面實施；2) 人力資源和技術保障全方位進入角色；3) 相關部門聯席會和現場辦公制度建立；4) 責任人專職制。從而避免了管理分散性、臨時性、無序性、效率低下和無端推諉的狀況，消除了人員不穩定、業務不熟悉、管理不到位、等諸多弊端，從組織管理上提高了工作效率和質量。
3.2人員配備上專業化LOC要做到與FIFA信息溝通，必需做到信息的暢通無阻。為此，LOC在人員配備上側重了英語能力強，善于語言溝通和計算機操作能力好的人員上崗，優化提高了LOC和賽區管理人員的素質，保證24 h隨時與FIFA進行電話和郵件聯絡，保證LOC在第一時間獲悉FIFA的指令，對這些信息資源進行科學分類和消化，然后傳達給各賽區組委(VOC)，做到任務清晰、計劃有序、部屬與檢查結合、專人跟進落實。
3.3信息處理專業化LOC在執行FIFA的指令的同時，及時反饋工作情況和各賽區的準備情況，在第一時間準確無誤地上報FIFA，做到信息及時共享。同時結合當地的實際情況和突發事件給出應急處理意見和應該采取的措施，報批FIFA做出適當調整，力求作到FIFA、LOC和各賽區統一協調。在信息共享、共同協商、統一步調前提下，避免造成FIFA與LOC的工作脫節和工作的不同步。
3.4工作程序專業化LOC根據FIFA的工作計劃，科學合理安排工作程序，避免盲目性和無效勞動。第一、配備專業能力強；具有國際體育管理能力和英語能力強的人員擔當部門管理領導或對口FIFA，使得FIFA的指示及時下達，防止出現誤解和信息不暢；第二、當地政府與LOC緊密配合，在宏觀協調上充分發揮功能，使工作程序順暢，工作效率極高；第三、嚴格執行審閱報批制度，已經FIFA確認的事項不能隨意更改，防止出現不符合國際慣例的事件發生。
4遵從劉鵬局長指示精神實施創新戰略
LOC在保證完成各項工作計劃和工作內容上的基礎之上，提出了勤奮工作、打造一流、創新思路、辦出特色的工作目標。并根據實際情況提出合理建議，在保證FIFA工作內容順利完成同時，結合中國的實際情況融入一些中國特色，使得在中國舉辦的大賽出現出色彩斑斕的中國文化元素，將2007年中國女子足球世界杯辦得更加精彩紛呈。
4.1理念上的創新為了更好的辦好此次女足世界杯，從大會的指導思想、目標、口號、會徽、會歌、吉祥物都具有中國特色，豐富了女足世界杯文化遺產的寶庫。新穎地提出了：“美麗女足，美麗世界杯”；“球迷的節日，城市的榮譽”；“我們的城市，身邊的世界杯”等口號，組織了女足進校園、進社區、球迷球星零距離、身邊的世界杯、名人繪畫展、國際海報大賽等一系列以女足世界杯為主題的推廣活動。豐富了女足世界杯的文化內涵。借舉辦女足世界杯之機，宣傳了城市，提高了城市知名度，促進了女足運動在中國的開展。
4.2外交上的創新為了更好的辦好此次女足世界杯，LOC先后五次到瑞士蘇黎世與國際足聯進行磋商，就《組織協會協議》、《辦賽要求》、經費條件等細節問題與國際足聯進行了充分的溝通。協議中一些約定與我國政治體制和管理模式不符，比如：FIFA要求“LOC（中國組委會）要隸屬于CFA（中國足協）”，在我國LOC是由各級政府組成的賽事組委會，而CFA只是一個社團，但對FIFA來講，CFA是國際足聯的會員協會，國際足聯對其有管控權和處罰權，LOC是臨時性組織，國際足聯無法對其實施制約。再比如：FIFA要求承辦協會必須提供18個部委的政府保證函，這些在中國是沒有先例也很難辦到的。諸如此類的國情差異在反復進行文化時空穿越式的交流與溝通之后，最終以協議補充備忘錄的方式形成共識。國際足聯主席布拉特每一次都專門安排時間會見中國組委會來訪者，并表示完全有信心看到中國舉辦一屆歷史上最成功的女足世界杯，同時指出：LOC的最主要任務就是把賽場裝滿。
3.3操作層面的創新
2007女足世界杯實施過程復雜，牽涉到的人員來源多元化，大多數人都沒有舉辦如此大賽的經歷。因此，本次賽事從競賽管理、信息管理、人員管理、技術管理、交通管理、接待管理等八個方面進行分層次、分時間段培訓并不斷地進行檢查評估。LOC在充分吸收和消化了FIFA的辦賽要求之后，制作成針對每一個賽區的實施指導規范，逐一下賽區進行組織全面系統的培訓。各賽區在此基礎上又進一步分工部屬，深度消化。在開賽前一個月內分別組織國際單場賽事或國內的甲級聯賽進行測試賽，以磨合工作機制，鍛煉隊伍，發現問題。測試賽期間各賽區交叉取經互補，之后分別梳理出上百條問題進行整改。在準備期的全過程有效地檢驗了LOC和當地組委會（VOC）的工作系統、控制和指揮能力、協調和應變機制。保證了2007女足世界杯高質量、高水平的順利完成。
4.4遵守OAA實施營銷上的創新實現女足世界杯品牌增值
國際足聯獨占女足世界杯的商業權力，如：電視轉播權、廣告權，推廣權、商品銷售權，許可權，特許權，國內贊助商的開發權，出版權，零售權，音樂權，以及與贊助商相關的所有專屬權益等。承辦國在執行過程中必須接受FIFA的控制。這對于一個承辦國來講，唯有在門票銷售上開動腦筋。同時FIFA承諾國內贊助商的收益給組委會進行分配，但是在協議里說要視工作滿意程度而定，最后給多少錢，是看你工作效果在事后支付。為此LOC通過各賽區組委會與學校、社區、企業、事業和社團廣泛合作，以團購、優惠套票、玫瑰愛心活動、電話和網絡零售等多種促銷方式，吸引觀眾到現場看球。當現場氣氛熱烈，球市火暴時，比賽已形成了一票難求的局面。閉幕式時，LOC不得不出全價向上海賽區購買200張門票以答謝各方關系，FIFA向LOC要求增加球票也不得不用兌換的方式獲取。精彩的賽事、激情的球迷、通過200多個國家的電視轉播傳送到世界各地。
中國人承辦的第五屆女足世界杯創造了121萬現場觀眾的歷史最高記錄。場均觀眾近3.8萬人，上座率達到84%。FIFA的女足世界杯品牌獲益、贊助商獲益。各賽區同時在社會效益和經濟效益方面獲得雙豐收。
4.5文化上創新性跨越中西方文化使不同民族、不同國家背景的體育組織互相合作、互相理解，并通力打造一屆異常成功的賽事, 是LOC面對的巨大挑戰。在中國舉辦世界杯一定要留下中國的文化特色，為FIFA辦大賽同時也是在為中國塑造形象。上海賽區作為本屆世界杯是主賽場，為了做好開局，開幕式是最能展示中國文化與文明古國最好的時機與舞臺，雖然FIFA并不太在意開幕式的表演，他們認為開幕式是比賽的花邊，重頭戲是開場球賽。而且開幕式過重會與比賽場地的使用發生沖突，影響賽事轉播效果。經過反復摩擦和交流之后，FIFA終于批準了開幕式的表演方案。當FIFA和所有來賓看完短小精悍的開幕式表演之后，無一例外地高度評價此次的開幕式為“世界杯歷史上最好的開幕式！”包含了中國特有的文化內涵，展示了東方文化特有的魅力和濃縮了中國5000年文明史，是一次經典綻放，異口同聲譽為：“Short and sweet!”（簡捷而美妙）。閉幕式同樣隆重、精煉，充滿了中國色彩又吻合世界杯要素，用全金色的紙花炮（取代FIFA傳統的白色紙花）與噴淋式的煙火交相輝映，令觀眾久久流連忘返，令很多的FIFA官員和來賓在平息凝視后，熱淚相擁。隨后LOC不斷地接受著來自各方的衷心祝賀和高度肯定。LOC把2007年女足世界杯提升到了一個嶄新的層面，在女足世界杯的文化長廊留下重重一筆。
5結束語
在各省市政府的高度重視和全力支持下，經過中國組委會和五個賽區組委會全體人員夜以繼日的辛勤努力，本屆女足世界杯獲得圓滿成功，并受到了國際社會和國內各方的一致好評和高度評價。布拉特在幾年前曾經預言：世界足球的未來是女足，這個預言在中國舉辦的世界杯中得到了充分的應證。在比賽即將結束前一天，布拉特主席在FIFA大型招待會上，把高度的贊揚，誠摯地送給了中國組委會：“本屆女足世界杯場均近四萬觀眾，創造了新的記錄。所有的組織工作都很圓滿，這給2008年即將在中國舉辦的奧運會創造了極好的環境氛圍。全球200多個國家的電視臺轉播了賽事的盛況，女足世界杯在中國獲得了前所未有的成功。中國組委會和五個賽區組委會是實現這一成功賽事的優秀團隊”。
這是一項高難度、高風險、高規格、高品質、僅次于男足世界杯并在許多方面高于奧運會足球比賽標準的國際體育大型賽事，是讓世界羨慕和國人引以為自豪的大賽。我們和各賽區的同志們密切合作，夜以繼日地辛勤工作，用心組織了一屆完美的世界杯，為將要舉辦的北京2008年奧運會和今后舉辦大型國際體育賽事提供了寶貴的經驗和財富。國際足聯主席布拉特贊嘆說：“中國具有一流的管理隊伍和一流人力資源，希望與你們再次合作”。
參考文獻：
［1］ 劉鵬.國家體育總局局長,在2007女足世界杯中國組委會工作會議上的講話,2007,4.
［2］ 謝亞龍.國家體育總局足球管理中心主任，2007年中國女足世界杯組委會工作匯報，2007，4.
［3］ 邱曉德.英國曼聯足球俱樂部戰略成本管理亞洲發展模式分析［J］．體育科學，2003(3).
