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找員工談話的技巧范文1
針對每次績效考核結果，公司要求各單位、各部門逐級開展績效反饋面談活動；同時要求各級管理者在績效反饋面談時必須完成四項工作任務：首先總結肯定員工的工作成績；其次幫助員工分析確定下一步工作目標；再次為員工提出一些實現下一步工作目標的建議或措施；最后就下一步工作目標和員工達成共識。通過建立績效反饋面談制度，促使員工的工作行為與企業的發展目標保持一致；促使員工不斷學習專業知識，更新知識結構；不斷總結工作經驗，做最好的、最專業的自己；從而實現企業的發展夢和員工個人的職業夢。
二、掌握績效反饋面談技巧
1.把握“六要”原則
作為管理者，在績效反饋面談時，需要把握好“六要”原則。一要詳實充分準備面談資料；二要合適恰當選擇面談時間和地點；三要直接切入談話主題；四要客觀具體并多含鼓勵進行評價；五要盡可能不給員工帶來負面或消極的影響；六要建設性地探討下一步工作目標。
2.掌握“六大”技巧
作為管理者，在進行績效反饋面談時，需要掌握“六大”技巧。第一，營造安全的對話氛圍。對話氛圍非常重要，安全的對話氛圍，是暢通交流的前提。在溝通面談時，對待員工要以誠相見。因為，當員工知道你是用真情對待他們的時候，他們才會向你敞開心扉，和你建立起積極的情感交流，把心里話和內心情感盡量表達出來，把符合實際的、建設性的意見反映給你。這些對于制定下一步工作目標和方案，是很有必要的，也是達成共識的基礎。第二，不要吝嗇表揚和鼓勵。美國哈佛大學教授威廉.詹姆斯曾經說過一句話：贊賞促進溝通。作為管理者，如果你對員工肯定了他的工作成果，他會很樂意地接受你對他的批評或建議。在溝通中，表揚和鼓勵是成本最低，效益最高的一種投資。作為管理者，有必要掌握這一溝通技巧，在表揚中啟迪員工開口講話、擺正心態、正視不足、積極改進、取得更好的工作業績。第三，換位思考、客觀分析。在進行績效分析時，如果管理者能從不同角度剖析問題，就能擁有一雙火眼金睛，就能擁有一顆公平公正和善解人意的思想，就能正確地幫助員工客觀分析事實，制定出合理的下一步工作方案。第四，因人而異，區別對待。針對員工的工作表現缺陷，對不同層次的員工要有不同的表達方式，對較高層次的員工采用點到為止，對較低層次的員工采用把話說明；對不同性格的員工也應選擇不同的溝通方式。第五，尊重員工，構建和諧勞動關系。一點尊重可以把憤怒扼殺在搖籃里。作為管理者，對于工作業績欠佳的員工，不要抱怨，更不要進行人身攻擊；而要尊重他們、關愛他們，讓他們感受到自己的勞動是體面的、有尊嚴的。這樣，員工才會發自內心的尊重你、珍惜工作崗位、回報奉獻企業；才會和企業建立起互利共贏、和諧穩定的勞動關系。第六，做到對事不對人。在談話中始終把握要朝著積極的方向推進，讓員工感覺到是彼此在一起、共同想辦法來解決工作中遇到的問題的，而不是領導者在有意找自己的不是。
三、形成績效反饋溝通文化
企業的文化對企業和員工具有引導作用、約束作用、規范作用、激勵作用和輻射作用。如果企業能夠將績效管理反饋溝通文化滲透到企業文化之中，員工在工作中就不會沒有目標感、使命感，也不會擔心害怕領導與自己進行績效面談；而管理者也會將指導下級員工作為一種工作責任與使命，并持續不斷和員工總結交流工作經驗。如果公司各級管理人員都將績效反饋面談作為一次解決績效管理中存在問題的良機，企業就會欣欣向榮、蓬勃向上，形成和諧穩定的工作正能量，使企業持續發展、基業長青。
四、結語
找員工談話的技巧范文2
有些輔導員對當前政治、經濟、文化以及道德現象等相關知識認識不深刻，難以用正確的理論對學生正確引導，因此思想政治教育缺乏針對性和說服力。
（二）工作缺乏靈活性和創造性
有些輔導員對自己的工作職責不明確，被動管理，工作創造性不夠。思想政治教育喜歡采用各種灌輸式的教育方式，不容易被學生接受。
（三）一人多職，難以集中精力開展工作
高校輔導員的職業定位是大學生日常思想政治教育和管理的組織者、實施者，是大學生成長過程中的導師、知心朋友。但時下有的輔導員卻承擔著多種職責，擁有著多重身份，無法投入較多的時間和精力于本職工作上，工作主動性、積極性和創造性因而無法發揮，很多工作流于形式和表面。
（四）工作方法不靈活，過于死板
輔導員作為學生思想政治教育的引導者，每當學生犯了錯誤不論事情大小都有義務找學生談話，要善于傾聽，通過談話獲取學生內心的想法，并對癥下藥地提出自己的建議，積極地引導學生。但是有的輔導員卻很少找錯誤學生談話，或談話了也沒有與學生分析錯誤根源，提出改正意見，因而談話效果往往不理想，談話過后有的學生還會犯同樣的錯誤，有的甚至屢教難改。
（五）自我意識與自我調控能力不強
圍繞學生展開工作，不僅責任重大，而且任務繁多，在負責學生工作的同時還必須遵守學校的各項規章制度。由于高校輔導員日常事務瑣碎且繁雜，因而輔導員容易產生情緒上的波動甚至心生厭煩，直接影響到輔導員工作的開展。
基于學生的視角，輔導員應該具備的工作方法與技巧：
（1）尊重關心學生、理解體諒學生、信任接納學生，建立平等友愛的教育模式。要經常與班級同學一起，及時了解學生的動態，通過組織活動，增進師生之間的交流。通過言傳身教、有效溝通、換位思考、構建認同感等方式來提高工作方法與技巧。
（2）主動與學生談心交流?！皼]有對話，就沒有交流，沒有交流，也就沒有真正的教育”。通過對話，才能了解學生的內心的想法，了解學生有什么樣的困惑或煩惱，才能掌握學生的思想困惑，并把輔導員自身的經驗和想法跟學生進行交流，促進輔導員與學生之間相互了解，從而達到真正觸動靈魂的效果。
（3）以“知心哥哥”或“之心姐姐”心態與學生溝通。如何才能做到讓學生卸下心里防線并積極與輔導員順暢溝通呢，首先輔導員要認真聽取學生的想法，尊重學生的建議，不要在學生面前擺架子。要以“知心哥哥”或“知心姐姐”的身份與學生進行心靈的溝通。其次，不要把與學生的交談當作一個需要完成的任務，談過話后不要不了了之，要主動觀察學生的思想動向，并要了解談話過后該學生的思想問題是不是有所改善。要善于傾聽學生的意見，在學生講話或者表達自己的觀點時不要隨意打斷。
（4）熱愛自己的工作，忠于自己的職責。積極面對在教育管理中遇到的困惑，必須做到迎難而上，耐心地解答疑惑問題，而不是逃避難題和責任。為什么有的同學對輔導員的話常常聽不進去，輔導員應該從自己身上找原因，輔導員自身采用的工作方法是不是同學們所不喜歡的。輔導員可以請學生講述他們心目中“好老師”的故事。當然不是每個“好老師”都采用相同的教學方法，要借鑒學生們心目中“好老師”的教學方法來對學生進行教育教學，也許會達到意想不到的效果。
（5）認清自己的工作重心。應該把工作放在以指導學生學習為主的重點上。對于學生自己能處理的事能下放的就下放，只有這樣才能引導學生的教育與實踐相結合。只要做好了學生工作，輔導員在工作中才會更加順暢，教學目的才得以實現。
（6）開一個有血有肉的班會。要讓同學們有這樣的意識：開展班會時輔導員要及時了解、知道班里的一些情況，并對一些緊急情況作出及時的處理。其次，開展主題班會能夠充分的發揮教育的德育功能，即營造班級氣氛、培養集體活動、向同學們傳遞道德的正能量、展開師生交流、提高學生綜合素質、通過傳達近期的工作方向讓學生們知道近期的學習任務并安排自己的學習工作計劃等。
輔導員與學生是我國高等教育中具特色的一對角色。輔導員能通過自身的學識修養、人格魅力和辦事魄力來吸引感染學生。其次輔導員要站在學生的角度注重潛移默化地影響學生并注意自身的一言一行都表現出一切為了學生的利益。輔導員不論是對于高校還是對于學生來說中都是不可或缺的成分。為了更好的培養未來社會的建設者和接班人，輔導員應該使盡全力，自我完善。結合實際，選取適合自己的一套比較完善的工作方法和工作技巧，實現自己的教學目的。
參考文獻：
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來公司已經兩個月了，人事部在公司領導的正確帶領下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞公司的發展目標，較好地完成了公司領導交給的各項工作任務?，F將近期我部門完成的工作總結如下：
一、 公司人力資源管理體系的建立和完善
我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人事部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。在領導的指導下，我規劃組織編制了五套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司規章管理制度》、《公司績效考核制度》、《企業文化》、《員工手冊》。但是由于時間緊迫，情況特殊，這些基礎性文件在xx年我部門需要繼續編制并完善，最終加以實施。
二、職工人數的確定
我公司現在職人員一共17人，其中正式員工9人，在試用期員工5人，實習人員3人。其中本科學歷9人，大專學歷8人。本市戶口6人，外省市戶口11人。
三、公司人員招聘工作
這一年公司開始步入正軌，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這段時間里，由于公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，而且正趕上春節臨近，故人事部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。主要是招聘前臺、php、和銷售。由于公司前臺在公司占有非常重要的位置，所以對其要求較高，包括禮儀和儀表都需要表現出高素質水平。這期間應聘上3個前臺，前兩個由于工作態度懈怠和抗壓能力差，在試用期間被辭退。通過總結面試經驗，現成功招聘一名合格前臺。在招聘php程序員過程中，由于在網站建設方面知識匱乏，剛開始較為吃力，在通過和技術部人員的積極溝通后，現在已經充分了解了一些基本的面試php程序員技巧。已成功招聘3名程序員，其中有表現突出的，工作態度也都比較認真。銷售方面因為了解光纜系統的人太少，所以招聘仍然在持續進行中。
四、培訓工作
關于新員工入職培訓已經規范化，但是還是需要對細節進行不斷完善。為了解試用人員工作具體情況，在這段期間也經常和部門主管進行溝通，恰當時機找員工談話。xx年我部門將著手對員工心理素質，職業技能培訓以及企業文化的培訓重點著手計劃實施。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，例如入職離職流程規范化，整理員工檔案等。在規范管理、組織各項活動等方面起到了應有的作用。 我部門也存在一些不足。主要體現在： 1.在招聘方面，招聘渠道太少。招聘力度有待加強，方式方法還需要多多學習掌握技巧。 2.公司的規章制度，應組織員工認真學習。 3在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。
六、xx年計劃 綜上所述
這段時間作為公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我會不斷總結經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。下面是xx年的工作計劃：
1. 開發招聘渠道，繼續負責各部門的招聘工作。
2. 培訓課題開發，大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
3. 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
4. 保證人力資源6大模塊的實施和持續改進。
5. 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。
6. 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性 。
7. 勞動合同的正規管理，人事檔案的籌備工作。 8. 弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人，打造優秀品牌。
找員工談話的技巧范文4
一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及 報關 數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
九月份的 工作計劃 ：
1、 協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協調工作.
2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力.
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓.
4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的 工作計劃 ：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰.
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策.
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.
4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假.
十一月份的工作計劃：
1、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.
2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待.
3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.
十二月份的工作計劃：
1、協助營銷部做好十二月份 圣誕節 的布置及推出相關活動的各項工作.
2、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協助處理部份突發事件。盡量減客人與酒店的誤會.
3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識.
4、總結10年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰.
5、根據10年的工作，擬定好11年的工作計劃呈總辦.
找員工談話的技巧范文5
一、餐飲內部建立內部質檢小組
徹底打破建店三年多來衛生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區域綠植
根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。并在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。
六、規范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。
3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、 繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續做好“節能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
找員工談話的技巧范文6
一、 開門見山，直述來意
一進店堂，就將此次拜訪的目的向對方說明；比如向對方介紹自己是哪個藥品的生產廠家（商）；是來談鋪貨事宜，還是來查銷量；需要藥店提供哪些方面的配合和支持……。并表明你合作的誠意。如果沒有這一番道明來意的介紹，藥店則很可能將我們當成一名尋常的消費者，而盡其百般周到的服務。當他們為推薦藥品、介紹功效、提醒禁忌事項等等而大費口舌時，我們如果再突然來一句“我是某某廠家的，不是來買藥……”，營業員則有一種強烈的被欺騙的感覺，馬上就會產生反感情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。 二、 突出自我，贏得注目
有時，我們一而再再而三地踏入同一藥店時，卻很少有人知道我們是哪個廠家的，叫什么名字，在與之做哪些品種的業務。此時，我們必須想辦法突出自己，引起藥店的關注。
首先，不要吝嗇名片。每次去藥店時，給相關人員發放一張名片。發放名片時，可以出奇致勝。比如，將名片的反面朝上，先以經營的品種來吸引藥店工作人員，因為藥店真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能給什么樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次，直至藥店工作人員記住你的名字和你正在做的品種為止。
其次，在發放產品目錄或其它宣傳資料時，在一顯眼處寫出自己的姓名、聯系電話，并以不同色彩的筆跡標出，并對藥店工作人員強調說：只要您拔打這個電話，“這個人”隨時都可以為您服務。
第三、以已操作成功的品種的名牌效應引起關注：xx做得這么成功，就是我公司獨家的。
第四、表現出與店堂經理等關鍵人物的關系非常之好：如當著營業員的面與經理稱兄道弟、開玩笑等。經理的好朋友，店員肯定不敢輕易得罪。
三、 投其所好，群分類聚
我們踏入藥店營銷時，常常會碰到這樣一種情況，店員不耐煩、態度生硬地對我們說：“我現在沒空，我正忙著呢！你下次再來吧。”店員說這些話時，一般有兩種情形：一是他正在接待其他顧客，二是他正在與其他同事進行娛樂活動，如打牌、打麻將、看足球賽或是集體聊某一熱門話題。當然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，并找準時機幫店員做點什么，如當消費者購買行為舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫店員推介；在第二種情形下，我們可以加入他們的談話，以獨到的見解，引起共鳴，或者是將我們隨身攜帶的小禮品，如撲克牌等；送給他們，作為娛樂的工具。這時，我們要有能與之融為一體、打成一片姿態；要有無所不知、知無不盡的見識。
四、 明辨身份，找準對象
如果我們多次拜訪了同一家藥店，卻收效甚微，要進的貨總是談不妥，我們就要反思是否找對人了。這就是要處理好我們平時所強調的“握手”與“擁抱”的關系，搞清誰是藥店經理、柜長、財務主管、一般營業員、廠家促銷員。不同事宜找不同的職位（職務）的人。比如，要藥店接收新品種，必須找經理；要結款，必須找財務主管；而要加大產品的推介力度，最好是找一線的營業員了。
五、 宣傳優勢，誘之以利
商人重“利”，這個“利”字，我們可以簡單地把它理解為“好處”；只要能給藥店帶來某一種好處，我們一定能為藥店所接受。這就要求我們必須有較強的介紹技巧，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質量可靠、經營規范等能給藥店帶來暫時的或長遠的利益的“好處”，一一向藥店數落出來；讓他感覺到與我公司做生意，既放心又舒心，優勢宣傳時。我們可以采取F（特色、賣點）B（利益）I（沖擊、誘導）原則。
六、 以點帶面，各個擊破
