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工商管理專業的優劣勢范文1
（三峽大學經濟與管理學院，湖北宜昌443002）
摘要：工商管理知識具有易懂性、系統性及指南性，只能用作管理實踐的指南，而解決現實問題靠的是管理技能，因此，工商管理本科教學必須做到知識學習與技能訓練并重，將二者統一到指導管理實踐的理論知識框架的構建上來，實現雙重目標。
關鍵詞 ：工商管理知識；管理技能；工商管理教學；技能訓練
中圖分類號：G642?0文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）09—0046—02
一、工商管理知識的特性
（一）易懂性
工商管理知識主要是指《管理學》、《戰略管理》、《營銷管理》、《運營管理》、《新產品開發管理》、《人力資源管理》、《財務管理》等專業核心課程所包含的理論知識。一般而言，上述課程所包含的知識都較為好懂。比如，泰勒的科學管理原理包括五方面的要點：定額、標準化操作方法、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執行職能分離。［1］這五個要點都不難理解。從對本校工商管理類專業90名三年級學生的問卷調查來看，32.2%的同學認為他們自己能看懂管理類教材80%的內容；56.7%的同學能看懂50%的內容；僅有11.1%的同學認為只能看懂20%的內容。上述數據表明，工商管理知識具有易懂的特點。
（二）系統性
工商管理知識的系統性是指工商管理核心課程所包含的知識內容是相互關聯的。比如，企業發展戰略的制定需要分析企業自身的優劣勢，這要用到《營銷管理》、《運營管理》、《新產品開發管理》、《人力資源管理》、《財務管理》等課程所包含的理論知識；做好企業人力資源管理，需要了解企業的運行狀況，也需要熟悉《戰略管理》、《營銷管理》、《運營管理》、《新產品開發管理》、《財務管理》等課程所包含的知識。從知識運用的角度來看，工商管理核心知識只有被學習者系統地內化，才能作為一個整體發揮作用。
（三）指南性
將工商管理知識與醫學知識進行比較，可以發現，醫學知識在其已探明的領域一般可以精確到操作層面，即具體到診療規程。相比之下，工商管理知識不能精確到如此程度，只是指南性的。例如，泰勒的科學管理原理指出，管理者應制定定額、找出最佳的操作方法，至于定額是多少，最佳的操作方法是什么，都要靠管理者自己研究具體情況后得出答案。行動學習的提出者Reg Revans認為管理知識不能用來解決實際問題，解決實際問題需要管理者洞察實際情況，摸清具體規律，然后找出對策。［2］
二、工商管理本科教學目標
（一）知識學習與技能訓練并重
我國高校工商管理專業的培養目標一般表述為：“本專業培養具備經濟、管理基礎理論和知識，能在各類企業和事業單位及政府機關從事實際管理工作的高級應用型專門人才。”上述表述強調了知識的重要性，從知識學習到知識應用的脈絡十分清晰。近來，有許多學者強調能力培養的重要性，如認為工商管理教育應突出知識的應用，重點是培養學生的創造性能力；［3］管理教育應以培養管理思維能力為導向，培養學生清醒、細心、透徹的思維習慣。［4］
從工商管理知識的指南性來看，工商管理知識是不能直接用來解決實際問題的，因此，強調知識的學習或者知識的應用都不能從根本上解決問題。從這個意義上看，管理技能訓練應比管理知識學習更為重要。但如果工商管理教學拋開知識學習，只進行技能訓練是難以想象的。行動學習理論最初將知識學習撇開，后來還是逐漸認識到了知識學習的重要性。［5］從工商管理知識的系統性來看，工商管理知識是作為一個系統在發揮作用，零散的、沒有內化的知識是不能有效指導管理實踐的，否則，就會出現“頭痛醫頭、腳痛醫腳”、顧此失彼等現象。
（二）以理論知識框架構建統一知識學習及技能訓練
既然工商管理知識是指南性的，那么，知識傳授的目的就在于讓大學生建立起思考管理問題的理論框架，作為管理實踐的指南。管理思維的理論框架由管理的基本理念、原則以及解決管理問題的程序、方法構成。管理的基本理念、原則方面的知識收錄在《管理學》教材之中。解決管理問題的程序與方法包含在《戰略管理》、《營銷管理》、《運營管理》、《新產品開發管理》、《人力資源管理》、《財務管理》等教材之中。
工商管理傳統教學在知識的講解上花費了大量時間，這與工商管理知識的易懂性是相悖的。工商管理教學應在幫助大學生學習管理知識的基礎上，引導大學生將管理知識整合起來，形成框架。這樣既學習了知識，也訓練了技能。有此技能的支撐及理論知識的指導，大學生就能很好地勝任畢業后的工作。目前，注重對所學知識進行整合的大學生還不多。問卷調查中，當問及“學完一章之后，是否對所學知識進行了總結”時，90名被調查者中回答完全沒有的占7.8%，基本沒有的占52.2%，偶爾做一做的占20%，基本上做了及認真做了的僅占20%。大學生平時不注重知識的總結，一方面，所學知識不能系統內化，另一方面，其概念技能也得不到經常性訓練。
三、工商管理本科教學方法
（一）用案例還原工商管理知識
工商管理知識來源于實踐，由實踐抽象而來。工商管理教學應該用案例對工商管理知識進行還原，便于大學生理解、記憶。鑒于工商管理知識大多易于理解，以教材為中心，“滿堂灌”是沒有意義的；另外，知識的長期記憶需要多次重復，也不可能通過一次細致的講授就形成。講授法目前依然是工商管理教學的主流方法，原因可能是教師已經習慣于將知識講深、講透，另外，還有不少學生依然期待教師將知識講深講透。
（二）引導大學生綜合所學知識
對工商管理知識進行綜合，一方面，可以將工商管理知識系統化，另一方面，也利于概念技能的提升。知識的記憶及綜合需要平時下功夫，學生學完一門課程的各章后如果不及時總結，對該門課程的掌握程度應該是較差的；平時不嘗試對已學各門課程知識做進一步整合，系統思考管理問題的理論框架也不可能形成。從問卷調查情況來看，大學生對知識的掌握程度還不夠好，對所學知識的信心還不足，這與沒有對所學知識進行整合有關。當問及“你的專業知識是否能滿足今后工作的需要”時，回答“基本不能”的高達40.4%，回答“基本能”及“完全能”的同學只占27.7%，回答“不知道”的同學占31.9%。
（三）引導學生應用所學知識
在學習一個小的知識結構之后，給學生一個案例，讓他們用所學知識進行分析，以印證所學知識。如學完某一領導理論之后，可讓同學們分析案例中領導者的領導風格；學習戰略分析的框架之后，可讓同學們分析案例中決策者的思路存在哪些問題。這樣就有利于大學生加深對所學知識的理解及記憶，也能使他們產生對所學知識的信心。大學生目前閱讀案例的數量還是偏少的。從問卷調查情況來看，平時基本不閱讀案例的占36.2%，平均每周閱讀一個案例的占36.2%，每周閱讀兩個及以上案例的占27.6%。平時閱讀案例偏少，不利于知識的記憶及理論框架的構建。
目前，有少數大學生參與了大學生創業設計大賽，這非常有利于技能的培養。如果選擇一學期能完成的較小問題，普遍推行，將非常有意義。從問卷調查情況來看，80.9%的大學生沒有在一學期內持續思考一個管理問題的經歷，這對知識整合及概念技能的提升是不利的。
［
參考文獻］
［1］周三多，陳傳明.管理學（第三版）［M］.北京：高等教育出版社，2010.
［2］Reg Revans.ABC of Action Learning［M］.London：Lemos & Crane，1998.
［3］李永強.發展我國工商管理教育之我見［J］.電子科技大學學報（社科版），2004（2）.
工商管理專業的優劣勢范文2
我叫xxx，今年xx歲，畢業于甘肅省蘭州商學院工商管理學院市場營銷專業，2002年6月份畢業后就職于北京統一飲品有限公司，我于2003年2月來到統計局。今天感謝局里給我展現自己和大家交流的機會。我競聘的崗位是城鄉經濟信息中心副科級干部，今天我給我競聘的演講內容選了一個主題就是“勤奮與踏實”，陳述的題目是《當風吹起來，我愿到風口浪尖去》，敬請各位領導、同志們批評指正。
一、生活是一本大書，我在體驗中成長。我從小就生活在農村，那時候生活比較艱苦，我的大學是父母靠借錢供出來的，俗話說：“窮人的孩子早當家”，痛苦的生活逼迫我必須學會成長。西方有一句俗語：“上帝向你伸出了左手，還將向你伸出右手”。我命運雖然不是一帆風順的，但我同時又是幸運的，正是二十幾年來農村貧苦的生活造就了我堅韌不拔的性格。2002年畢業后的同學們都要在家休息一段時間可是我一天也沒有休息，一直奔波在求職的招聘會現場，后來來到統一企業，但是一直覺得這里不適合我。2003年，我25歲有幸參加了區統計局的招聘會，我通過面試并幸運地被錄取。我真的非常感謝當時招聘面試的所有領導和工作人員。
進入局機關以后我被分配到農經科工作，期間我先后從事的業務有畜牧抽樣調查，產品價格調查，六種農業調查，產品產量月報，邊遠山區中心鎮調查，四大產業調查，農業企業財務狀況調查，低保調查，住戶調查和其他臨時性調查等工作，制作了農經科的網頁并且獲得了好評。其中本人從事住戶調查的工作時間長達兩年之久，從2004年7月到2007年8月本人一直從事這項工作。想必大家也從我的專業講評中有所了解：住戶工作繁瑣復雜，針對的對象是農村住戶，工作難度相對較大，基層情況復雜，工作報表種類較多，相對這些住戶的臨時性調查也比較多，分為月報，季報，年報，其中年報時要審核近5500個指標，上千張報表，幾百本帳頁，加班也是家常便飯。剛剛接手時對此項業務不熟悉，經常碰釘子。2004年年報時我整整加了一個月的班才做完。2005年我總結經驗，自己設計了主要針對鄉鎮的系統，并且下鄉實地操作安裝，使他們的工作提高了質量和效率。期間我還利用節假日時間與離自己老家較近的住戶進行談話了解基層的記賬情況，并且設計了標準帳頁，給每戶印發，讓農戶更加直觀的了解記賬方式，記賬要點和注意事項。
雖然在業務知識方面沒有統計專業的畢業生全面，也沒有工作多年的老統計前輩有實際操作經驗，但是我憑借自己的努力學習和鉆研，將自學的統計知識應用于工作之中。我所學的專業是市場營銷，雖然學過統計學原理但是成績并不理想，當時還很討厭這門課程。但是現在既然進了統計部門，成了統計工作者就要專心的干這一項工作，所以上班前我就又學了一遍統計原理，上班后將這些知識加以應用，例如計算增長速度，預測收入，計算恩格爾系數和基尼系數這些都是我以前從來沒有接觸過的。
由于我的計算機知識僅為基礎水平，剛剛工作時只會做excel報表，從事工作以后我自學了辦公軟件，包括excel，word，powerpoint，foxpro，prontpage等。在單位舉辦的網頁制作比賽中獲得二等獎。從事住戶工作以后我又積極的鉆研了工作程序，學會了分組公式的編程，并且成功地于2005年將人均純收入分組公式由4000-7000分組改為6000-9000分組，使自己的實際工作能力得到體現，這些對于一個非計算機專業的而且不懂編程的人來說無疑是一次巨大的成功。
這些年來我一直在努力的積累著自己的工作經驗，不能不說我是在體驗之中慢慢的成長起來的，在今天我把這些寶貴的經歷講給大家聽不是要告訴大家我是多么的優秀，我只是想告訴大家也許你們每個人都有和我類似的經歷，尤其是那些剛剛接觸業務的新人，我希望你們在面對困難的時候勇往直前，不要害怕，只要有堅定的信念你就能戰勝自己，成長為統計局的棟梁。
二、工作是一種追求，我用踏實去面對。調入社會科以來，我把這次調換崗位當作是黨考驗我的又一道橋梁，雖然我的工作還沒有開始但是我已經做好了各方面的準備認認真真地去做和以前完全不同的工作，現在我已經了解了網上報送的工作流程，了解了社會科涉及的基本指標，相信通過年報的開展，我會給組織上交一份圓滿的答卷。
今天我競聘的是城鄉經濟信息中心副科級干部，我對自己競爭的優劣勢也作了簡要的分析。首先自己沒有這方面的工作經驗，而且對于單位的中層領導的工作流程也很不了解，自己一直從事農業方面的業務工作對信息工作業務上估計比較生疏。信息工作是一個看起來簡單實際上很繁瑣的工作，小到每一個字達到每一條等待的信息，我們都需要細心的審核校對，我也曾經和正在從事這方面工作的家人進行探討過，其實告信息工作的人是不能只做辦公室的，我們需要了解的除了身邊的訊息，還需要更為廣闊的思路和建議等待我們提出和挖掘，信息工作者需要的是全局觀念大局觀念，要有放眼世界和未來的遠見。而我可能缺乏的就是這些東西。其次自己的認識交際網不是很廣，自己的內向性格可能是導致我不善交際的原因。信息工作需要的是個方面各部門的溝通如果交際面狹窄可能某方面會有所桎梏。但是我相信有這么一句話大家都聽過“不在其位，不謀其政”，其實人的個性是可以改變的，相信如果我能夠從事此方面的工作我一定會有所改變的。
我的優點除了五年的工作經驗之外，還有一個就是我的生活經歷。我在農村生活了20多年，對農村的情況比較了解，從上大學開始至今我一直在城市生活，對于城市也有所熟悉。另外從我所學的專業來講，我所學的是管理學專業，這個專業的好處就是所學的知識面較廣，小到市場客戶，大到財務會計，生產經營，人力資源，法律常識等等領域都有涉獵，這種知識的綜合性對于城鄉結合日益現代化，新型化的今天無疑是很有優勢的。
那么如果我有榮幸踏上副科級領導這一崗位，我將創造性地開展工作，努力做到“四對”：一是對上當好參謀。不管我到什么崗位，作為單位主要領導的助手，我都將擺正自己的位置，把自己放在“小學生”的位置上，自覺向主要領導學習，向主要領導看齊，為主要領導參謀，力爭參在要害處，謀到點子上。二是對下當好領導。從普通科員走上副科級領導崗位，我會迅速轉變角色，盡快適應新的工作；將充分努力發揮自己的模范帶動作用，努力把自己分管的工作抓起來，抓出亮點抓出特色，絕不給領導丟臉。三是對內搞好團結。團結本科室和其他科室的同事，齊心協力抓好工作。四是對外推動發展。把發展作為第一要務，我將努力發揮我局信息來源渠道多，種類多，數量大的優勢，把我局的城鄉經濟信息工作提升一個臺階。
工商管理專業的優劣勢范文3
關鍵詞：CDIO；任務導向；項目驅動；商務溝通
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075
市場營銷是一門應用型專業，培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。長期以來，我國高校在該專業人才的培養方式上依然過于理論化，與市場需求相去甚遠。隨著信息技術的發展，電子商務和大眾創業成為市場營銷的新熱點，對市場營銷應用型人才的需求更甚。國家教育部明確提出應用型本科人才培養是高等教育改革的重要內容。如何培養實踐能力強、綜合素質高，并兼具專業理論知識的市場營銷應用型人才成為當前急需解決的問題。
1 CDIO簡介
CDIO，四個英文字母代表構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）和運行（Operate），是一種工程教育模式，以產品的研發、設計到制造、維護的全生命周期為載體，以任務帶動學生參與全過程，主動、實踐性的學習模式。從2000年到2004年，MIT與瑞典查爾摩斯工業大學、林雪平大學、瑞典皇家工學院共同創立CDIO教育模式，成立了以此命名的國際合作組織，并已發展到世界五大洲超過25個國家81所院校。我國于2005年引入CDIO模式，并對中國高校教育產生深遠的影響。
雖然CDIO是工程教育模式，但該培養模式的核心在于強調“做中學”，通過學生對產品全生命周期參與的學習方法，在實踐過程中培養學生主動學習，善于處理問題，提高動手能力和從整體掌控全局的能力。
2 市場營銷專業教學改革思路
雖然市場營銷專業并非工程類專業，但屬于應用型學科，實踐操作性很強。尤其近年來隨著信息技術的發展，市場營銷的方式發生了巨大改變。僅僅讀懂書本上的理論知識，不能隨著營銷環境的改變，將理論靈活應用到實踐中去，是不能適應市場對于人才培養的需要的。以就業為導向，構建適應企業和社會需要的專業課程體系，突出實踐能力培養，提升人才培養質量，成為高校市場營銷專業人才培養的重要任務。高等院校必須將理論知識學習、實踐能力培養和綜合素質提高緊密結合起來，培育專業能力強，擅長溝通，具有團隊合作精神的人才。
這和CDIO注重實踐，在工作過程中學習的理念有共通之處。CDIO的思想和理念有很多值得借鑒的地方。根據市場營銷專業的特點，根據市場營銷的工作內容進行課程設計，通過學生對于市場營銷工作的全程參與，在模擬實訓中培養學生實踐操作能力，問題處理能力，積累所需知識，鍛煉相應技能。
3 《商務溝通》課程教學改革內容
商務溝通是市場營銷工作的重要組成部分，培養學生良好的商務溝通能力是《商務溝通》課程的最終目標。目前該門課程依然以理論教學為主，即使在此基礎上增加“案例教學法”、“觀看視頻”、“組織討論”等教學環節，總體還是以教師為中心的課堂模式，無法完全擺脫“填鴨式教學”的尷尬。最大的困難在于這樣的教學過程并不能很好地培養學生的商務溝通能力。即使學生非常熟悉和了解相關商務溝通知識，但熟練運用這些知識卻是課堂講授所無法完成的?！爸馈辈坏扔凇白龅健保傲私狻焙汀罢莆铡鄙杏泻艽蟛罹?。
其中差距最為凸顯的是商務談判能力。商務談判是商務活動中不可缺失的重要環節，是商務溝通能力的集中體現，商務談判能力是每個商務人員的必備技能。商務談判是一項綜合性活動。在完成商務談判的過程中，必須運用到各種商務溝通課程中學習到的溝通技能，如：策劃書撰寫、三分鐘介紹演講、視覺輔助材料制作、語言溝通、非語言溝通等。此外，商務談判還綜合了市場營銷專業其他多門學科的知識，如市場調查與預測、營銷策劃、組織行為學、財務管理等，只有掌握綜合運用這些知識的能力，才能做好前期準備工作，后期商務談判才能順利贏得勝利。
同時，從前期的組織和談判信息收集準備，到確定商務談判目標、制定談判策略、書寫商務談判策劃書，再到后期的商務談判實戰，商務談判活動是一個完整的工作過程。這與CDIO的構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）和運行（Operate）過程有共通之處。借鑒CDIO的理念，設計一門與《商務溝通》理論課程配套的《商務溝通與談判實訓》課程，以商務談判活動全過程為載體，以具體商務談判任務推動學生全程參與到學習過程中來。
根據CDIO理念，《商務溝通與談判實訓》課程內容具體可分為如下環節。
3.1 構思（Conceive）
本環節的任務包括商務談判團隊的組織與管理和商務談判準備工作。
3.1.1 商務談判團隊的組織與管理
教師首先向學生下達商務談判任務，確定商務談判的時間安排和場次。根據在《商務溝通》課程中介紹的商務談判組織結構與管理方法，學生可以根據預期的談判主題結合自己能力擅長的方面自行尋找隊友，構建各自的談判團隊。各團隊標示出本團隊成員結構、角色、責任、命令鏈等，熟悉團隊組織管理和團隊協調方法。為了保證商務談判效率和實訓效果，每個團隊以3-5人為宜，男女生搭配，以鍛煉學生面對不同對象的商務溝通能力和團隊協作能力。在此過程中，教師可以對學生的組隊進行指導和協調。
各團隊在明確了組織安排以后，需要明確本隊的模擬角色和模擬談判商品。兩個團隊確定一個模擬談判議題，各自承擔賣方和買方角色，共同完成模擬商務談判活動。模擬角色和模擬商務談判議題可以由教師指定，預先給出談判條件，也可以由各團隊學生根據自己熟悉的商品和行業自行確定。無論由誰確定，都需要學生對該行業和商品有更深入的了解，所選擇議題切合企業運營實際，最好能收集到較為詳盡的行業及商品信息，具有可操作性。在此基礎上進行的商務談判才能言之有物，不會流于形式。
確定本隊的模擬角色后，團隊成員需要了解公司在所處領域、業務功能和定位，了解本談判團隊所涉及部門的主要職責、功能以及責任人，明確談判團隊在公司組織結構中的位置和情況，從而可以標示出各成員在團隊中承擔的角色、責任和命令鏈等。根據不同學生的能力擅長方面，明確每個學生在團隊中具體承擔的任務，并確定針對不同談判環節的主談人和輔談人角色安排。
3.1.2 商務談判準備
設定好商務談判議題的基礎上，需要進行商務談判信息的收集、分析和處理，作好商務談判準備工作。
商務談判信息的收集從四個方面進行：宏觀環境信息、市場行情信息、談判對手的信息和己方信息。還可以針對特定談判議題發放調查問卷，進行相關市場調查。然后將收集到的信息進行篩選、分類、比較、研究和調整。分析和整理出對本次商務談判至關重要的信息，在此基礎上進行SWOT分析，為下一步的商務談判設計打下堅實基礎。信息收集的完備程度是該團隊最終商務談判時獲得成功的保障。
3.2 設計（Design）
本環節的任務包括：商務談判目標擬定、商務談判過程、商務談判策略分析和商務談判策劃書撰寫。
3.2.1 商務談判目標擬定
在做好商務談判信息準備的基礎上，擬定完備的商務談判目標體系。首先應明確該談判任務在模擬角色公司的整體營銷運營戰略中所處的位置，從而確立本次商務談判所應實現的任務。從而列出本次商務談判的最高期望目標、最低限度目標和可接受目標，要求目標體系完備，預期合理。
3.2.2 商務談判過程
在這個階段，學生應掌握商務談判過程中各個階段應完成的任務內容，理解各個階段應注意的問題及其處理。根據談判目標對商務談判過程進行規劃，確定在開局階段、磋商階段和成交階段應完成的任務以及各階段大致需要的時間。
3.2.3 商務談判策略分析
通過討論，各團隊應了解商務談判中使用的各種策略，商討各個階段可能出現的問題和解決方案。預先分析談判中各種策略的運用環境、狀態、人員分工、組合等，通過排演不斷鍛煉，并最終掌握各種策略的使用技巧。
3.2.4 商務談判策劃書撰寫
在完成以上工作后，撰寫該團隊的模擬商務談判策劃書。策劃書應包括以下內容：談判雙方公司背景介紹、談判主題、談判團隊人員構成、雙方利益及優劣勢分析、談判程序及具體策略安排、相關談判資料以及應急預案。要求具體翔實，涵蓋本次商務談判的細節部分。
3.3 實施（Implement）
本環節的任務為進行語言溝通能力和非語言溝通能力實戰訓練。
3.3.1 語言溝通訓練
首先各團隊書寫三分鐘演講稿，介紹模擬角色公司情況和談判小組成員。寫好后，學生們在各小組內對三分鐘演講稿進行討論，并分析三分鐘演講的言行舉止要點。最后全班輪流進行三分鐘演講演練。每場完成后，由老師進行點評，并由其他組同學們討論該場演講的表現。
3.3.2 非語言溝通訓練
通過小組討論商務環境中禮儀得當和失當之處，熟悉商務談判中的各種禮儀和禁忌，掌握商務談判場合對禮儀的基本要求。分小組演練商務場合的禮儀舉止，如打領帶、握手、站立、行坐姿態等。
3.4 運行（Operate）
這個環節的任務為模擬商務談判全過程。
模擬商務談判開始前，教師向學生介紹模擬商務談判的評分標準，提醒談判過程中的注意事項。在開局階段，首先請各組進行三分鐘演講，介紹公司情況和談判小組成員。然后，按照構思階段的設定，兩組一場，針對選定的模擬議題進行商務模擬談判。
每場談判完成后，各談判團隊的組長對本場談判進行總結，由老師點評各組談判表現，并請同學們共同討論本場談判的表現。
本門實訓課程的成績評定可由實習表現、實習筆記質量及所收集資料情況、實結，三部分在總成績中的構成比例為：60%、20%、20%。該門課程可在《商務溝通》理論課程進行一半時開始，與理論課程平行推進，直至學期結束。
4 結束語
通過對《商務溝通》理論課程配套《商務溝通與談判實訓》課程，分別從理論和實踐方面對學生進行訓練。以學生為主體，在商務談判任務中鍛煉其綜合運用商務溝通和談判技巧的能力，從而掌握實戰經驗。本門實訓課程的順利進行，離不開實戰經驗豐富的老師的指導。培養實戰經驗豐富，善于引導的老師，將是該門課程改革未來發展的方向。
參考文獻
工商管理專業的優劣勢范文4
【關鍵詞】旅游電子商務；現狀；問題；對策
一、緒論
目前，在全球的旅游貿易中，一種全新的交易模式———旅游電子商務正悄然興起，由于電子商務及網絡的便捷性，所以它能夠為旅游企業節約成本，為旅游者減少費用，以此來增加交易次數。在今后全球的旅游貿易中，旅游交易的形式將以互聯網為基礎的電子商務為主，旅游電子商務將為旅游業的繁榮發展掀開嶄新的一頁。在1998年，旅游企業的網上交易占全球網上交易的18%，2002年已經位于全球網上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務總額的20%以上，全球旅游電子商務連續5年保持以350%以上的速度增長。據世界旅游組織預計，到2020年，我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大旅游客源輸出國，我國正面臨著發展旅游電子商務的大好時機。面對大眾旅游、電子商務時代的到來，我國應采取怎樣的戰略迅速趕上全球旅游電子商務發展的步伐，首先應該全面審視我國旅游電子商務發展的現狀、存在的問題，把握好發展的機遇，同時學習如何規避風險，學習發達國家的經驗教訓，然后因地制宜的制定切實可行的策略，才能提高我國旅游業的競爭實力，使我國旅游業在全球旅游業中立于不敗之地。
二、旅游電子商務的必要性和可行性
（一）必要性
首先，旅游業開展網絡經營，是由旅游業的經營特點和性質所決定的。一是由于旅游產品的生產和使用具有同一性，只產生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對產品進行配送，因此利用網絡完全可以完成產品整個過程的銷售。二是由于旅游涉及多個行業，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區等相互合作來完成旅游產品的銷售，電子商務可以將旅游相關部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業的中間環節，降低運行成本。其次，發展旅游電子商務是迎合旅游消費者心理的需要。消費者不能提前對產品進行感知，因此旅游者在購買旅游產品時會非常謹慎，旅游網站可以將各方面的旅游信息進行整合，把各旅游景區的旅游信息以文字、圖片等形式在網上，方便旅游者對旅游景點、旅游線路、交通方式等進行權衡比較，選擇合適的景點、路線等。最后，發展旅游電子商務是我國旅游業參與國際競爭的重要手段。
（二）可行性
首先，旅游業開展電子商務，具有技術上的可行性。現代信息技術發展迅速，家庭電腦越來越普及，為旅游業的迅速發展開通了快車道，各旅游企業通過建設旅游網站，開展網上信息查詢、在線預訂、在線支付結算等為旅游者提供全面的一整套服務。其次，電子商務非常適合于旅游業，電子商務能夠縮短產業鏈，使產品從生產到消費者使用的全過程簡單化。但是，對于一般的產業來說，電子商務只能解決網上信息傳遞、在線預訂、在線支付等環節，而不能解決產品的生產、運輸、儲存等。而旅游業不涉及產品的運輸、儲存，因此電子商務能解決旅游產品全過程的工作，旅游業具有開展電子商務的得天獨厚的優勢。另外，政府的支持與引導，相關政策、法律法規的不斷建立為旅游電子商務的發展提供了充分保障。
三、我國旅游電子商務的發展現狀
我國旅游電子商務起步較晚，發展基礎薄弱，相關的基礎設施不完善，法律制度不健全，和發達國家相比有很大差距，其發展過程主要借鑒了國外的發展經驗和模式。我國旅游網站從1996年開始出現，雖然起步較晚，但發展勢頭十分強勁，具有廣闊的發展前景，旅游電子商務將成為電子商務界一道亮麗的風景線。目前具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務。我國的旅游網站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網站，如金旅雅途網，它們是從政府的角度出發，因此公布的旅游信息權威性較高，內容較豐富；二是傳統旅游企業自建的網站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開通以后，訪問量在全國高居首位，這類網站是傳統旅游業與網絡技術的結合；三是商業旅游網站，以中國旅游資訊網、攜程旅行網為代表，這類網站是各地的商業主辦，以提供的個性化服務來爭奪旅游市場份額，競爭較激烈；四為專題門戶網站，新浪、搜狐等屬于此類網站，網站內容多為介紹熱門旅游景點的旅游線路、交通情況、旅游百科知識、旅游者的旅游心得等等。
四、我國旅游電子商務存在的主要問題
（一）社會對旅游電子商務的認識不足
雖然旅游業發展電子商務具有很大的優勢，但是，很多旅游企業仍然過分依賴于傳統的營銷手段，沒有正確認識旅游電子商務，信息化程度不高，沒有意識到開展旅游電子商務的必要性。盡管目前已經建立了很多旅游網站，但是大部分旅游網站在運作模式、目標市場、服務內容方面存在普遍的雷同、內容單調的現象，沒有自己的特色和優勢,重復建設嚴重。
（二）消費者的習慣和觀念
對于大部分中國人來說，人們更傾向于實物消費，對實物精挑細選，充分了解產品信息，和賣家進行面對面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購買。對于旅游電子商務這種虛擬購物模式，旅游者在短時間內不能完全適應，絕大多數人僅僅在網上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統的購物方式。所以相關部門應完善法律法規，為網上安全購物提供保障，旅游網站的工作人員應對消費者進行詳細的講解，獲取消費者充分的信任。
（三）旅游電子商務的安全性較低
安全性是影響旅游電子商務發展的至關重要的因素。目前旅游電子商務信息真實性較差、在線支付安全性較低、旅游企業的信用缺失等是旅游電子商務的制約因素。從旅游電子商務信息上說，由于相關的政策法律約束較少，一些不法旅游企業在網絡上虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務網上支付上看，旅游者對在線支付缺少信任，擔心付款后得不到相應的旅游產品或服務，擔心個人信息泄露帶來的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網站看中了某種旅游產品也不放心購買。從旅游企業的信用方面來說，有些旅游企業的信息與事實不符，夸大其旅游產品，使旅游者沒有得到與價格相匹配的產品和服務，這樣使旅游企業的信用下降，影響旅游電子商務的發展。
（四）缺乏復合型人才
旅游電子商務設計多個行業，包括旅游行業、電子商務、市場營銷等很多方面，旅游網站的建設、運營、維護、管理等的各個方面需要專業性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計算機技術、網絡知識，還要具備旅游、市場營銷和經營管理等方面的知識和能力。但是我國的旅游電子商務缺乏這種人才，導致服務質量不高，容易引起消費者的不滿，抑制了旅游電子商務發展。
（五）網下服務、售后服務差
由于旅游電子商務的特點，生產和消費的同一性，較少涉及物流，整個過程主要體現為資金流和信息流，互聯網在為旅游帶來優勢的同時，使旅游電子商務沒有和傳統的經營模式相結合好，網下服務和售后服務較差，旅游者得不到完整的服務。另一方面，就全國旅游市場而言，旅游市場存在的違法經營、服務質量縮水、出售虛假產品等問題仍得不到有效解決。
五、我國旅游電子商務的發展對策
（一）加強政府的引導和支持，發揮政府的作用
我國旅游電子商務要取得持久發展，政府的組織和引導不可或缺。首先，政府主管部門要發揮主導帶頭作用，對旅游電子商務進行宏觀指導，積極支持旅游電子商務事業，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應加快制定、完善和修正電子商務方面的法律法規，集中解決網上支付安全、消費者權益保護等方面的問題，使旅游電子商務在一個安全、有保障的環境中運營。
（二）加強同銀行的合作，解決網上支付問題
目前我國的網上支付還沒有普及，主要的制約因素是我國消費者傳統的消費心理和網上支付的安全性，一方面消費者要改變傳統的消費方式，勇于嘗試網上消費，另一方面要制定具有約束性的規范文件，來提高網上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務，但是網絡交易的環境尚未形成，因此需要進一步加強旅游企業和銀行的協作，改變上網查詢和預訂、網下交易和支付的現狀。
（三）加快人才培養，提供個性化服務
旅游電子商務涉及的方面較多，對工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計算機，還要掌握豐富的旅游方面的知識，我國目前缺乏這種復合型人才，因此旅游企業要加強和各旅游高校的合作，各開有旅游專業的學校也要調整其教學方向，開展旅游電子商務相關的課程，培養具有高儲備知識的人才。旅游企業要不斷追求創新，與時俱進，深入了解消費者的需求，不斷豐富網站內容和表現形式，提供個性化、定制化服務，增強其吸引力，同時增加旅游網站的靈活性，讓消費者自主選擇旅游產品。
（四）加強普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務
旅游電子商務的發展離不開消費者的參與，消費者對網絡的認識和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務的發展，雖然近些年我國網絡的普及度和網民的數量在飛速增長，但是大多還僅僅停留在網上瀏覽，對網上消費缺少足夠的信任。所以政府及有關部門應該采取有效的手段加強宣傳，引導和培養人們的新觀念，來推動旅游電子商務的快速發展。
（五）開拓老年旅游市場
目前我國老年人口呈上升趨勢，占總人口的10.2%以上，并且我國的年齡結構逐步進入老齡化階段。因此把握好這個階段的機會對旅游業的發展有巨大的促進作用，并且老年人中很多都有旅游的愛好，旅游已經成為提高老年人生活質量的重要方式。在開發針對老年人的旅游產品時，要對老齡人口及其旅游市場的特點有清晰的認識，首先，老年人對計算機的了解少，應用慢；其次，老年人對旅游目的地的選擇性較強，考慮到老人的身體狀況，對旅游活動的安全性要求較高；最后，老年人對旅游目的地的歷史文化內涵情有獨鐘。所以，針對這些特點，應該開發簡單、內容豐富、安全經濟的電子商務旅游產。
六、結論
旅游電子商務給我們的旅游生活帶來極大的方便，因此，我們要積極投身于我國旅游電子商務事業中，同時要結合我國旅游業的實際情況，分析我國旅游電子商務發展的經驗和不足，學習借鑒外國的發展方法，走具有中國特色的旅游電子商務道路，雖然發展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術和知識，不斷探索旅游電子商務的各個方面，勇于追求創新，我們深信，我國的旅游電子商務一定會蓬勃發展，引領世界旅游業的發展潮流。
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