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連單銷售總結范文1
時近年底，大大小小的連鎖企業都準備著作總結。若能結合連鎖發展的總體態勢，對比分析相關企業的長處，便會取得更好的效果。
大不等于強
近十幾年，特別是“十五”期間，我國連鎖業已從星星之火發展到燎原之勢。2001至2003年是連鎖企業的“跑馬圈地”年，三年中連鎖百強企業店鋪數量增幅大大高于銷售額增幅。
連鎖企業靠規模取勝，但店鋪過多、競爭加劇，加之管理基礎不牢固，片面追求擴張速度、大規?？绲貐^開店，一些企業的管理水平和運營能力在快速擴張中下降，與發展規模不匹配，對企業造成一定的負面影響。
2004年至今，上述現象得到了一定的改善，連鎖百強企業銷售額的增幅與店鋪數量增幅基本保持一致，說明連鎖百強企業已經從初期重視“量的快速提高”向重視“質的提升”轉變。
這從一個特殊的角度表明：連鎖與特許行業給后來的新進入者留下很大的空隙。要知道，圈地多的先行者并不可怕，市場日益集中也不可怕(見表1)，可怕的是那些有扎實功底、精耕細作市場的先行者。但后一類企業還很少。
單店銷售額誰稱雄
在快速消費品零售商中，歷年數據都顯示，按銷售總額排序，聯華、北京華聯、蘇果、物美集團、農工商超市都排在連鎖百強前列。但換個角度去觀察，結果卻大不同。
從表2可以看出，按單店銷售額排名，來自日本的華堂超市、佳士客超市，來自歐洲的歐尚、麥德龍、家樂福、樂購，以及來自美國的沃爾瑪，均名列前茅。上海家樂福古北店的日均銷售額據說能達到200萬元!
請注意，這些店的日均銷售額可以作為同類型連鎖企業的參考。
在家電連鎖領域，一般按總體銷售額的排名如表3。但考察單店績效，排名也發生顯著變化，如表4。請注意順電和宏圖三胞這兩家企業，它們的門店數都在100家以下，但其店營業額卻高于大中、五星等企業。宏圖三胞是以數碼類產品為主，而順電的定位更值得重視：它幾習乎是最早定位于做“市民中意的高檔電器”，清晰的發展戰略得到了豐厚的回報。
藥店連鎖也是一樣。一般按銷售總額排名為表5。但從單店業績來看，除了湖南老百姓大藥房和深圳中聯大藥房，其他企業的位次都有變化。最突出的是山西萬民藥房，其單店銷售額幾乎堪與老百姓比肩。原因是，萬民也同樣定位于折扣到45％的平價藥店，因此可以創造銷售額的紀錄。當然，平價藥店的毛利(10％～1 5％左右)也比一般藥店低，甚至低一半。
餐飲連鎖方面的變化則更為巨大――如果按上述方法去考察，可以發現前10名中的一半企業都換了。堅持高檔化路線的全聚德取得了頭牌，麥當勞跌出了前10名，而采取多品牌、年輕化定位的肯德基雖然店多，但仍然保持了較高的銷售業績。
我們應該多向它們學習如何去提高客單價的水平。其中幾點值得注意：一是極度重視產品品質和品類創新的企業取得了不凡的業績，例如全聚德、海港和東來順；二是主打健康或保健飲食的企業獲得了店鋪增值，例如武漢小藍鯨和深圳綠茵閣；三是風味、特色餐飲，例如來自內蒙的兩只“羊”。
連單銷售總結范文2
所謂微機網絡就是將網絡市場微機聯網化，聯網科學管理化，網絡信息快速交流化，為網絡體系戰略上的成功提供現代化的科學保障。
a.電腦開單網絡：廠家微機管理人員將各地網絡商按程序編號入網，網絡商進貨，由微機員開單，財務驗收，網絡調度發貨。網絡商進貨時，微機員開過單并財務驗收后，由微機直接將有關獎項輸入電腦，進入網絡商網絡產品專用賬單，因為網絡產品的所有獎項都是根據電腦積分實現的，所以任何非網絡商都不可能享受廠家銷售價以內的優惠或者返利。任何領導批條簽字低于廠家銷售價，都違背了網絡經營原則。所以電腦開單勝過廠長簽字。
b.網絡商微機編號策略：推薦商無須懷疑被推薦商銷售數額的真實性和準確性，因為所有的網絡商在微機中都有編號，編號程序如下：
省號碼—市號碼—縣號碼—網絡商號碼—被推薦商號碼
所有網絡商的編號上都能查出自己推薦市場上的業績情況。如果被推薦商進貨，電腦就會自動將相應比例的推薦商劃入推薦商的賬號。
c.廠家網絡微機管理系統：
連單銷售總結范文3
筆者近期跨省走訪了多家不同特色的社會單店（其中有經營成功的，有維持經營的、還有處于虧損狀態的），最終總結出社會單店絕處逢生的四個基本原則，供業內同行參考并討論。
基本原則一：單店也要市場定位
如果將社會單店比喻成一個產品，那么首先需要考慮的就是產品應該如何進行市場定位，只有定位清晰的產品才讓目標客戶清晰地體會到產品所代表的利益。因而，連鎖藥店和社會單店也需要進行市場定位，只有定位明確的藥店才知道該如何滿足客戶的需求，并最終獲得穩定和持續性的客流量。
實際上，藥店定位經歷了幾個發展階段，在OTC零售業態發展初期，藥店只是一個可以賣藥買藥的地方，定位簡單；當其發展到第二階段，根據藥店的經營模式可定位為連鎖藥店或者社會單店；第三階段，藥店可定位為連鎖藥店、社會單店、平價藥店；現階段藥店基本定位為連鎖會員店、連鎖平價店、連鎖社區店、連鎖藥妝店、社會單店。長期以來社會單店一直沒有得到應有的重視，實際上社會單店也完全有必要進行市場定位。
按選址進行市場定位：
醫院型社會單店：選址在醫院附近的社會單店，主要靠服務于前往醫院就診的患者和醫院附近居住的消費者獲取利潤。
社區型社會單店：選址在社區內的社會單店，主要靠服務于社區內居住的消費者獲取利潤。
交通型社會單店：選址在汽車站、火車站、飛機場等交通樞紐附近的社會單店，主要靠服務于來往交通樞紐的差旅人士獲取利潤。
商圈型社會單店：選址在繁華商業中心的社會單店，主要靠服務于商業中心來往的消費者獲取利潤。
店中店型社會單店：選址在超級市場、購物中心的進口或者出口附近的社會單店，主要靠服務于前往以上場所購物的消費者獲取利潤。
按經營品類進行市場定位：
保健品型社會單店：銷售份額和利潤源泉以保健品或保健功能型藥品為主的社會單店。
藥妝型社會單店：銷售份額和利潤源泉以藥品和化妝品并重的社會單店。
處方型社會單店：銷售份額和利潤源泉以處方藥為主的社會單店。
OTC型社會單店：銷售份額和利潤源泉以OTC藥品為主的社會單店。
特色藥品型社會單店：銷售份額和利潤源泉以某類藥品為主的社會單店，如糖尿病類、心血管類、腫瘤類。
綜合型社會單店：銷售份額和利潤源泉以藥品、保健品、食品、日用品綜合貢獻為經營特色的社會單店。
當然，現在市場上也有根據經營特色進行市場定位的藥店，如加盟店和自營店。由于總店對加盟店缺乏有效的內部管理，無法控制物流，已經不再是社會單店經營的主流方向。
社會單店根據自身的市場定位決定經營策略和安排營銷戰術的實施，并最大化的強化市場核心定位，建立高度抗風險體系，獲取最大的經營利潤。
基本原則二：單店也要市場研究
將現代科技融入藥店經營體系是所有連鎖藥店的基本課題。如全球最大的連鎖藥店沃爾格林是美國最大的民用人造衛星客戶（僅次于美國聯邦政府），公司通過人造衛星將5000家（以及未來的7000家）藥店有機整合在一起。將領先的技術運用到實際運營管理中，一方面是為了更好地管理龐大的門店數量，另外一方面是為了進行更加科學的市場研究。
社會單店單兵作戰，不可能也沒有必要配置這么現代的科技裝備，但市場研究卻是其成功運營不可或缺的管理工具。操作某產品的操盤手一定會做好針對產品的市場研究，這就包括該產品所屬市場的內外環境研究、競爭產品的研究、目標客戶的研究等。同樣，社會單店的市場研究也是一個科學的市場動態管理過程。它應該包括以下內容：
社會單店半月銷售分析：藥店半月利潤明細分析和藥店半月銷售明細分析，按照一個單店4000個品規計算，銷售量和利潤量排名前100名的品種占總體銷售和利潤的比例，通過研究即可分析重點品類、重點銷售品種、重點利潤品種的銷售狀態，并利用重點品種制定相應的推廣計劃。
社會單店有效商圈內的藥品動態研究：消費者對于藥品價格有一定的敏感性，筆者遇到的一個社會單店，其所經營藥品的零售價格均比商圈內的連鎖藥店和其他社會單店高，該店又沒有其他特色，客流量可謂少之又少。藥品動態研究包括同行的藥品品類、藥品價格、藥品促銷活動、公益活動、客流量等。
社會單店客戶類型研究：任何社會單店都有相對穩定的商圈客戶，每月研究客戶的年齡組別、性別、工作性質、購藥類別等，只有針對目標客戶制定相應的營銷活動才是有效的推廣方式。比如，購藥客戶主要是中老年人群，此時如果附庸風雅追求藥妝店的時尚，那就是失敗的經營策略。
基本原則三：單店也要差異化營銷
隨著市場同質化越來越嚴重，無論是連鎖藥店還是社會單店都面臨著相互激烈競爭的現狀。此時此刻，每個藥店都應該根據所處商圈的具體情況，結合科學的市場動態研究和明確的市場定位，制定差異化的營銷策略和戰術。
差異化價格策略：藥店所有的藥品都比競爭對手貴，這樣的單店因為客流量快速下降無銷量而被淘汰；藥店所有的藥品都比競爭對手便宜，這樣的單店因為利潤為零而被淘汰；藥店的某類藥品價格始終比競爭對手便宜，但其它類二線品牌藥品和部分一線品牌藥品價格略高于同行，保持和發展客流量和利潤量確保藥店可持續發展。
差異化促銷策略：分析藥店的客戶群，社區型社會單店如果是以社區內的中老年人為主，以心血管、糖尿病等慢性病治療藥物為促銷對象，那么，雞蛋、優質大米、優質食用油、兒童玩具也許就是最佳的促銷贈品；醫院型社會單店如果是以住院病人為主，那么，一方面藥品價格要比醫院便宜以爭奪處方，另外一方面以保健型功能食品為促銷對象、以臉盆、牙膏、鮮花等日用品作為促銷贈品即可取得很好效果。
差異化品類策略：由于社會單店力量較弱，通常無法采購到比連鎖藥店價格更低的藥品，但可根據各個地區的具體情況規劃品類，如在廣東地區，涼茶是一種中藥文化，社會單店可開設涼茶服務，這是絕對的高毛利（50％以上）品類。
基本原則四：單店也要客戶服務
讓我們看看全球最大的連鎖藥店沃爾格林100年來是怎么做客戶服務的：商品品類的延伸使得客戶能夠一站式購物，節約購物時間；夏天提供清涼的飲料，冬天提供熱氣騰騰的食物，讓客戶時刻都能感覺到被呵護的暖意；提供相片沖洗服務，從原來的24小時取相到如今的1小時隨機藥店取相；改變藥店內部規劃，從窄過道到寬過道、從昏暗的照明到明亮的燈光、從柜臺式購物到開放式購物，客戶服務不斷升級，客戶的忠誠度不斷提升。社會單店的老板通常會覺得不需要對客戶提供額外的客戶服務，這樣會增加運作成本，殊不知破而后立的道理，只有先付出才會有收獲。
社會單店更須美化形象：有些社會單店為了節約，能不開燈就不開燈，導致購物場所視覺效果不佳，一方面會影響藥店形象，另外一方面會影響客戶的購物心情和壓縮購物時間。
連單銷售總結范文4
一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產品，還有起碼的行業背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用;
二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;
四、請為公司創造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;
七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足并且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒;
九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯系方式，以便以后發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高;
十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學習好的和借鑒別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思;
連單銷售總結范文5
服裝生產企業向品牌運營商轉型過程中，有三條可選的道路：網絡銷售，店鋪銷售，“網絡+店鋪”。如果走店鋪銷售的道路，從生產商到品牌運營商的核心是思維方式的轉變，思維方式轉變的核心是建立以良好的客戶體驗為核心的運營體系，而良好的客戶體驗表現為六個可度量因素：客流量、進店率、成交率、客單量、重復購買率以及轉介率。
對以上六個因素的解構，在運營上可以看做是相互關聯的約束函數，其運行規律類似于矩陣運算，內部有大量參數。但這六個指標只是結果，只有建立起支持這六個指標的運營體系，品牌運營才算走上軌道。
當然，最為重要的是，這些要由企業負責人來推進。
客流量：動線調查是決策核心
對于店鋪而言，首先要解決的是客流量。而客流量首先取決于所在城市的特性，其次取決于這個店鋪在該城市處于的商圈。城市和商圈的位勢直接決定了店鋪的商業環境。
一般而言，中心城市核心商圈的人流量中30%～40%是周邊城市前來消費的人群。而次一級的商圈就沒有如此幸運。這是中心城市核心商圈商業成本高企的原因之一。這個因素，在店鋪選址中是首先要考慮的：進駐什么樣的商圈，其潛在決策是品牌的定位和實力。至于能否存活下去，是另一個話題。
同時，在任何一個商圈中，店鋪的具置也是必爭的條件。消費者在商圈中的動線是有規律可循的，消費者尋找的精力也是有限的。店鋪在商圈中的具置直接決定能夠分流多少消費者，能夠分流到什么質量的消費者。在這個因素中，位置的重要性大于店鋪的面積。對消費者在商圈中的動線調查是決策的核心因素。
進店率：以視覺為先導
當消費者路過店鋪的時候，消費者憑什么進店呢？
影響消費者進店的因素有：消費者對該品牌的認知度，短時間內的消費引導因素和店面陳列。
其中，對于品牌忠誠度高的消費者而言，品牌的認知度是進店與否的決定性因素；對于隨機性購買的消費者而言，后兩個因素是決定性因素。
因此，剔除老客戶的品牌忠誠度因素后，商圈周邊有效的引導性廣告或者公關活動，以及店面陳列成為必爭的戰場。
其中，店面陳列是基礎因素。因為消費者的行為是感性達到，對于服裝品牌而言，以視覺為先導。這個作用距離從10米左右開始，要有層次，逐步吸引到3米左右。如果一直能抓住消費者的目光，進店就不是問題。
世界是被設計出來的，對于服裝，尤其如此。
成交率：試穿是先導性條件
成交率的作用因素最為復雜，一般如下：陳列布局和陳列效果決定試穿率，試穿之后由接待流程和接待體驗決定是否購買以及是否繼續試穿。服裝購買的決策特性是：只要試穿，購買的可能就非常大。試穿是成交的先導性條件。
陳列布局和陳列效果有其內在的規律，即消費者的視覺流動規律。根據此條規律，可以合理設定空間結構、配搭規律，以無聲的“布局和陳列”來引導消費者的行走路線。這一要求的潛在背景是：品牌運營企業要有良好的財務支付能力，要有優秀的空間設計師和陳列師，并且空間設計和陳列之間要有良好的配合。這些屬于技術系統，此處不贅述。
對于接待水平，或者說導購的素質而言，有如下因素共同發揮作用：培訓的有效性，店面內部的崗位設置與分工的有效性，以及對應的薪酬結構、考核機制的有效性。此外，品牌所有者內部的文化特性、以及對店面要求的響應速度是關鍵因素。
上述主要因素，共同決定了成交率的表現。消費者決策過程可以用圖1簡要描述之。
客單量：無形的聯單銷售力
服裝品牌之間的比拼，或者說店面運營效率的提升，客單量是關鍵一環?？蛦瘟坑陕搯武N售能力推動。這種能力是無形的。
聯單能力由如下因素構成：陳列的效果、店員聯單銷售的技能與動力、績效考核因素和是否有定制業務。
陳列對于聯單的推動力非常大。這由兩方面決定：其一，陳列主題與配搭是否到位；其二，店內引力點是否連續。優秀的品牌運營商，其產品陳列都是以主題為單位進行陳列，配搭合理，不同產品之間形成一個系統。消費者圍著一個貨架就可以挑選很長時間。同時其店內引力點的設計是連續的，一般以特定距離為一個跳躍，當消費者對一個主題陳列失去興趣的時候，能夠隨時挑動其新的興趣，從而持續關注、試穿下去。
此外，聯單可以通過改進績效考核的制度激發店面人員進行連帶銷售的熱情。這種熱情除去獎金的刺激之外，需要提供足夠的產品配搭知識、聯單銷售的技巧，并且要形成聯單銷售的氛圍。這些都是企業的內功。
重復購買率：來自對品牌的認可
重復購買的行為來自于對品牌的認可，其核心是做好VIP的服務工作，將新客戶發展成為老客戶，把老客戶發展成為忠實的客戶。
核心有兩點：購買之前的的體驗，后續的跟蹤服務。店面的感受在上述環節中已經完成，后續的服務則由一些最簡單、最必要的服務構成。一般企業的誤區是，發展出一套眼花繚亂的方法，而在店面上沒有太多的可行性。這樣的服務不要也罷。
此處的難點之一是，哪些簡單的服務是最為有效的？另一個難點是，如果客戶很忠誠了，當客戶慢慢變老，品牌是否也跟著慢慢變老？如果不想跟著客戶變老，那如何破解呢？這些問題還需要企業在實操中總結、提煉、調整。
轉介率：推動老客戶轉介能力
優秀的品牌運營商，其店面的老客戶消費比例占到70%以上，新客戶大部分由老客戶介紹而來。
因此，推動老客戶轉介的能力也是核心。不同定位層次的品牌，老客戶轉介的動力和動機不一。需要詳細分析客戶群的訴求。其中不變的數據是：一個滿意的老客戶一年內介紹若干個新客戶是很正常的。具體數字，則跟服裝的品類有關。
連單銷售總結范文6
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！
電話營銷工作總結范文
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20**,展望20**!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
電話營銷工作總結范文
在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2011年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結
1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析；
4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；
6、協助大區經理的銷售工作：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；
③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！
（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；
（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
（四）銷售報表的精確度，仔細審核；
（五）借物還貨的及時處理；
（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納
1、新產品開發速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4、發貨及派車問題。
5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！
6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。