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業務總結范文1
通過上周的彩鈴回訪，從中了解了不少的客戶心聲同時也建立了一次很好的溝通平臺?，F將回訪情況總結如下：
無彩鈴客戶資料共計416戶，其中撥通334戶都無意向開通此新業務，已報停4戶，欠費3戶，關機5戶，用戶拒聽27戶，無法接通43戶，在回訪過程中我與客戶大力宣傳彩鈴業務用戶諸多都認為沒用，不需要。通過溝通客戶認為彩鈴使用與開通對他們來講并無實在意義，每月要收取使用費，下載歌曲同時收費，免費的歌曲不喜歡。另又無法讓自己也可享受聽歌，他們認為高端用戶應該免費使用彩鈴。對于這項優惠不少客戶身邊的朋友早已使用了簽一年協議享受2.5元的優惠政策他們并不感興趣?？蛻籼岢觯簩τ谶@些高端電信公司在沒有別的新優惠，和普通客戶享受的業務一樣真正沒有感受到稱為高端又有怎樣的優惠之處。
另有客戶提出你們對于自己內部員工有免費發幾百條短信的業務，為何對我們高端客戶不能享受送幾百條免費短信業務，為何短信優惠只針對自己的員工或者上大學的學生。希望真正感受到高端客戶的優越性，通過客戶的訴說我相繼給這樣的客戶辦理了積分卡，告訴他們積分卡的優越性對于積分卡他們也咨詢了10000號的工作人員認為積分800-1000元兌換獎品不實用，送便簽本，手機掛墜都是在生活中無用的東西。
通過宣傳彩鈴業務我們了解了不少的客戶想法收集到一些反饋信息，促使今后改變一些優惠項目讓我們的客戶更加信賴我們電信公司。
業務總結范文2
一、主要工作開展情況
（一）發揮參謀作用，提高業務服務水平。按照院內全年工作目標任務，密切關注和把握全委工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，為院黨委和領導提供有效的業務服務。今年上半年，綜合處圍繞一系列文件的學習，不斷創新全院工程業務。月份，與財務室一道清理了2005年以來各項目處使用省財政資金的所有項目成本報銷情況，整理后統一歸檔后將相關情況分發到各處監督抓好落實，提出了各項目處2014年度完成的的基本任務和目標要求。牽頭制定了《省工程咨詢研究院咨詢成果文本格式規范》，規范了工程咨詢文書格式，強化了辦文辦事的嚴謹性和科學性。積極深入基層開展調研活動，及時了解真實信息，及時發現傾向性的問題，及時總結新鮮經驗，組織編印了《省工程咨詢簡報》期、《要訊》期、《會議紀要》期，起草各類文件份，撰寫各類重大活動稿件余篇，更好地為領導了解情況、科學決策和指導工作服務，發揮了參謀和助手作用。其中處長同志撰寫的《加強精神文化建設，積極履行社會責任》在《中國工程咨詢》2014年第6期上發表。月份，撰寫準備了中咨協會在北京召開的全國綜合工程咨詢學位座談會材料，院領導參加會議并作了重點發言。同時高質量完成了省發改委《發展改革志.工程咨詢篇》最后校稿的修改任務,得到了省志編辦和省發改委領導的好評。在廣泛征求意見的基礎上形成了院《項目管理辦法成本費用核算和效益工資實施細則》，并依據《細則》及時對項目管理辦法進行了修訂。上半年共收集、處理各類信息是余件，上報條，信息工作名列前茅。
（二）強化事務管理，提高服務保障水平。認真抓好全院日常事務管理，加強了計算機和局域網的維護管理，根據全院上半年電腦配置情況和處室辦公用品的需求，統籌協調新配品牌臺式電腦5臺，筆記本電腦4臺，激光打印機6臺。同時逐一建立管理登記卡，加強了院內處室計算機軟硬件的維護及打印機的日常故障維護。月份，根據院內部處室和辦公室變動對網絡進行了全面調整，大面積進行了電腦和網絡的重新安裝調試，從而保證了調整后網絡的平穩運行。根據省發改委有關要求，為及時準確反映我院工作動態，積極進行網站內容更新，并加強了網上辦公保密安全管理，保障了日常工作的高效運轉。同時，加強重點業務工作統計管理，全院共簽定合同404個，合同金額2170萬元（其中能源處775.5萬元，交通處252萬元，工業處459.9萬元，社事處299.4萬元，節能減排處230.5萬元，規劃研究處152.7萬元），實收金額1354.2萬元；實收金額占合同金額的62.4%，其中川咨項目合同額578.4萬元，實收金額395.9萬元。同時將全院2014年1-6月份以來281份合同文本及341多份項目合同管理表分別錄入、統計、粘貼印花稅、編排裝盒入柜。
（三）注重發展創新，提高實際工作成效。注重創新工作舉措，結合年初確定的工作目標，對半年的工作任務進行了分解，并在院范圍內對相關開展情況進行了督促落實，這項工作得到了院領導充分肯定；今年上半年，引起了其他省市咨詢機構的高度關注，省對此項工作專門來院進行學習了解；強化會議組織和督辦，提升會議標準，今年月—日，承辦會議，、參加了會議；上半年，綜合處連續承辦了一系列大型會議活動的接待工作，得到上級領導的好評。在加強硬件建設的同時，更注重加強管理者和服務人員管理，通過崗前與崗后培訓、請進來與送出去培訓相結合的方法，對服務從業人員進行全方位的培訓，增強了整體素質，提高了服務水平，提升了工作效率，推動了公務接待工作不斷地向高質效、高品位的方向發展。
（四）加強自身建設，提高隊伍整體素質。綜合處把隊伍建設作為一個重要任務，進一步完善崗位目標責任制，堅持用制度管理人，嚴格執行工作制度，嚴格規范工作程序，印發了《手冊》，做到崗位到人，責任到人，考核到人，充分調動大家的積極性、主動性和創造性。深入開展學習科學發展觀主題實踐、“創先爭優”主題教育、上黨課等學習教育活動，通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開處室會議，定期排查員工隊伍中的不穩定傾向和苗頭，切實強化工作人員的政治意識、大局意識、服務意識。月，組織進行了《廉政準則》的學習，邀請了省發改委黨組成員、紀檢組長崔志國同志講課；月，舉辦國家和省委“十五”規劃綱要講座，請四川大學教授、博導、著名區域經濟規劃專家鄧玲同志授課，提高了員工的思想政治素質。
二、兩點體會
一是工程咨詢工作要常交流、多溝通。需繼續保持與中咨協會、各省市同行兄弟單位的友好往來，通過走訪和交流，促進業務的探討和互補，進一步改進工作方法，提高工作效率。同時也增進友誼，為業務開拓和工作協調提供方便。
二是綜合處的工作離不開領導關心和各處室同仁的支持。之所以能圓滿完成上半年的各項工作任務，離不開院領導為我們創造的良好環境和條件，以及對每項工作的具體指導和支持，離不開兄弟處室的友好合作和大力支持，離不開處內同志互幫互助，互解互諒。
三、存在的不足和下半年打算
業務總結范文3
----胥口物流業務營業部
一、部門主要業績，工作亮點
1、業務收入方面
1.1、營業部業務收入完成情況分析
胥口營業部2015年度完成業務收入507.55萬元，全年業務收入指標561.17萬，業務收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業部排名前列。
1.2、新客戶開發
胥口營業部為加強新客戶開發力度，制定營業部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產品市場形成規模
胥口營業部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發東山時令產品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產品市場形成收入約70萬，對營業部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業務的突破
胥口營業部2018年開展各類物流業務，均為新開客戶，包括亞美，重慶華博、德施普等，業務類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業務的突破成為胥口營業部業務收入新的增長點。
2、營業部攬投質量分析
2015年在營業部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優異成績。胥口營業部包攬2015年度全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業部前列，營業部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業務結構不合理
胥口營業部業務結構有待進一步調整，2018年國際E郵寶占比達28%，營業部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業部范圍內有國際客戶業務浮動較大，并有業務轉移的情況，造成營業部在國際業務的開發上很大難度。
2、客戶流失嚴重
2018年胥口營業部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業部大客戶，合計流失業務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業部2018年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業務轉移或搬遷是造成客戶業務流失的主要原因。
3、欠費回收不力
2018年度胥口營業部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業部在大力發展業務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎上，大力開發國內標件業務和國際標件業務，力爭將營業部業務結構發展到平穩合理的狀態。
業務總結范文4
2020年，業務貿易部在集團的正確領導和相關部門的協助下，經過部里同志們履職盡責共同努力，認真貫徹落實集團的工作部署，較好地完成了全年各項工作任務?，F將有關情況總結如下
一、工作情況
（一） 管理方面
指導各所屬企業有效開展糧食購銷及省級儲備糧輪換工作。截止12月，集團上半年累計收購糧食噸，銷售糧食 噸，累計營收億元，積極推進完成省國資委的糧食經營考核指標。
1.開展業務合規審查和資金審批。接收集團所屬的資金申請材料，核對資金用途，按照集團規定履行審批程序，有效管控資金風險。根據《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》文件要求，對所屬企業上報的業務合同，與財務資產部、法律事務部配合開展合規審查，并按照集團規定履行審批和備案程序。全年，審批、備案合同共725份，辦理資金審批業務筆，累計用款金額約 億元。
2.逐步完善集團業務模式。為拓展商品糧經營業務，進一步提升核心競爭力，在原有《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》基礎上，新增糧食以銷定購合作模式，明確業務操作要求，擬定以銷定購合同樣本，逐步推進業務標準化、規范化管理，為所屬企業創造經濟效益提供根本遵循和重要依據。
4.定期召開業務會議。全年共組織召開生產經營工作會議3次，聽取所屬企業生產經營情況，結合部門職能分析管理工作中存在的問題，提出了有關工作建議。適時召開部門業務討論會，結合企業情況分析市場運行情況，總結經驗、查擺問題，為每季度經營工作奠定基礎。根據所屬企業業務申請情況，組織召開總經理業務辦公會，分析業務經營中存在問題，探討解決措施，管控經營風險。
5.《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》為拓展省儲糧輪換和商品糧經營業務，進一步提升核心競爭力，對原有《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法（試行）》進行了修改和完善。進一步完善相關規定，量化有關業務指標，細化審批流程，增加供應鏈金融管理規定和對合作經營及在外租庫的具體要求和限制。務求以標準化、規范化管理，為企業開展經營業務，創造經濟效益提供根本遵循和重要依據。
（二） 經營方面
試行小麥購銷業務。按照集團黨委部署要求，成立貿易分公司，實施“走出去”發展戰略。先后到山東、河北、安徽、江蘇等地開展業務調研，考察當地小麥、玉米生產銷售情況。積極推動集團所屬企業與外省企業對接，開展小麥以銷定購業務，推進經營品種多元化，推動集團總部從管理型向經營管理型轉變。昌圖庫、錦陽庫已與山東、河北糧食企業簽訂購銷合同并已開展小麥收購，截止目前共收購小麥34628噸。
（三）倉儲管理工作
開展糧食異地儲存隱患整改。印發《關于開展企業商品糧異地儲存檢查工作的通知》（遼糧發展[2020]41號）要求，對集團所屬9家糧食收儲企業在異地存儲的商品糧進行安全儲糧和安全生產督導檢查，對檢查過程中發現的隱患提出整改要求，嚴格督促各企業按照集團風險管控標準開展經營工作，嚴管經營風險。經檢查，現有非自營商品糧庫存80萬噸（其中新糧77萬噸），目前正在出庫中。各企業能夠按照《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》要求，加強租庫收購和合作經營中異地儲糧監督管理，確保異地儲糧數量真實、質量良好，駐庫監管人員24小時監管，但仍存在購銷合同未審核備案、存儲商品糧水分偏高和商品糧混存等問題，現已基本按照要求整改到位。
二、存在問題
1.根據《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》要求，購銷合同在正式簽訂前需報送業務貿易部審核備案?，F發現，部分企業存在著合同報送不及時、未經集團審核通過簽署合同的情況。
2.統籌謀劃與科學指導企業經營工作方面需進一步增強，加大糧食市場行情分析和價格預測，提高針對性和前瞻性。
3.業務貿易部作為集團經營與倉儲管理部門，需兼顧對外貿易考察、倉儲檢查和日常管理工作，有人員調配困難的現象。
4. 根據《遼寧省糧食發展集團糧食經營業務管理辦法》要求，集團所屬企業業務審批以及對于合作企業報審工作屬于折線型審批模式，存在時效性差，審批時間較長等問題。
三、2021年重點工作安排
1.指導集團所屬收儲企業適時適度建立商品糧庫存，，為市場經營奠定良好基礎。
2.指導所屬糧庫根據企業實際情況，按照省儲備糧管理公司要求做好儲備輪換工作。適時分析糧食市場運行情況與價格走勢，持續推進多品種經營。
3.按照集團經營管理辦法要求，嚴把業務流程、合規審查、合同與資金審批，完善手續制度，健全基礎工作。
4.加大糧食保管等方面的監督檢查力度，全面配合安全生產部工作，督促各單位加強庫存糧食檢查密度，堅持“三檢一化”制度，做好糧食的安全度夏，防止蟲害發生，將發生壞糧的危險消滅在萌芽狀態。
5.開展期貨套保業務。為進一步實現價格風險規避，有效指導經營業務，實現預期經營目標。根據由期貨部負責擬定的“玉米期貨套期保值方案（征求意見稿）”，對規避經營風險，規范期貨套期保值業務，業務貿易部會全面配合期貨部工作。
業務總結范文5
個人技術業務總結（二號黑體居中）
（空一行）
單位 姓名（四號宋體，居中）
（空一行）
一、基本情況（四號楷體加粗）
包括：畢業于何學校、何專業、參加工作時間、工作簡歷、專業工作時間（四號宋體，行間距固定值22磅）
二、專業理論水平（四號楷體加粗）
包括：概述、參加理論培訓、實踐操作培訓、其它進修培訓情況、掌握專業理論知識情況、掌握技能情況（四號宋體，行間距固定值22磅）
三、工作表現（四號楷體加粗）
包括：獲獎情況、特別是在各種技能競賽中獲獎、獲技術能手、崗位標兵情況（四號宋體，行間距固定值22磅）10
四、工作業績（四號楷體加粗）
生產經營中解決的技術難題、技術攻關和革新成果（四號宋體，行間距固定值22磅）
五、授徒傳藝情況（四號楷體加粗）
（四號宋體，行間距固定值22磅）
業務總結范文6
在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范。
09年總結：
1．物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關系。
2．現場業務部：
控制安全品質事故數量（5起，去年8起）。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。
3．設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
