前言：中文期刊網精心挑選了樓長助理總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
樓長助理總結范文1
時間：2016年1月29 日
地點：13樓會議室
參與人員：全體官兵
隊長：1月份中隊隊伍管理形勢總體平穩，沒發生違法違紀事件，但在隊伍管理上仍然存在漏洞，下面我們一總結分析1月份隊伍管理工作。
肖助理：1月份隊伍管理總體穩定，但也存在幾個問題：1、一日生活制度落實不到位；2、請銷假制度落實不嚴；3、作風紀律松散。
劉賢：我同意肖助理的觀點， 我補充兩點：一是車輛管理制度落實不嚴，出車審批手續不全；二是安全意識不高，不遵守交通安全法規。
梁鋒：我覺得我們在公車保養維護做的不夠，有些同志只開車而不保養車。
陳福：我認為我們在日常養成方面做的不好，班房、場庫室的衛生差，特別班房衛生，很容易滋事病菌。
隊長：同志們總結的很好，我再講幾點：1、作風紀律比較差，禮節禮貌、著裝做的不好；2、內務衛生差，物品擺放不整齊，雜物多；3、條令意識不夠強，違規請銷假現象突出，甚至出現不假外出事件；4、履行職責不強，不按要求做好接警和出車任務。
對2月份隊伍管理工作進行部署：
一是加強條令條例學習，落實各項規章制度；
二是規范請銷假程序，確保人員在位率；
三是加強交通法規學習，提高安全駕駛意識；
樓長助理總結范文2
母親：“百姓找到你，
一定不要哼天哈地。”
孫德權對殘疾人情深義重，與他的身世有關。他土生土長在老家前營鄉，念到初中， 17歲時父親因公去世，49歲的母親拉扯他們兄妹6人，家境相當貧寒。生活所迫，母親找鄉民政助理求點救濟，那助理態度蠻橫，刺傷了母親，母親眼淚嘩嘩直流?；氐郊夷赣H告訴德權：“你將來長大后，一旦當上小頭頭，百姓找到你，一定不要哼天哈地，哈唬老百姓?！?/p>
老天有眼，1984年起，孫德權恰好做了5年鄉民政助理。他牢記母訓，對所有民政對象照顧有加，騎自行車走遍全鄉溝溝岔岔，不管民政對象誰找到他，他都盡量幫助救濟，老百姓對他非常認可。1990年前營鄉換屆，他全票當選副鄉長。1995年換屆，他又被百姓民選為鄉長。雖有人誣告，但最終贏得縣委信任，榮任鄉長，后又任黃花甸鎮鎮長、鄉鎮企業局副局長。
人生坎坷修煉了他的俠肝義膽、仁厚情懷。
孫理：“人生最后一站，
殘疾人的事要多干點?！?/p>
1999年8月，40歲的孫德權調任縣殘聯副理事長，2000年8月任理事長，他把整個身心都投入為殘疾人謀幸福的事業。
孫德權說：“到殘聯是我人生最后一站，我要一步一個腳印，讓組織放心，殘疾人滿意。”
誓言擲地有聲。2003、2004年縣殘聯獲全縣五好標兵， 2005～2008年連續4年獲全縣最高榮譽十佳機關和突出貢獻單位稱號。
如今的殘聯，1997年建1500平米辦公樓欠下456萬元債務，只剩不到100萬，新購置固定資產62萬元。買了一臺本田車，配備了電視機、電腦、照相機，建設了盲道、扶手等無障礙設施。殘聯整潔規范，工作秩序井然。
孫德權說：“殘聯工作要有抓手，2001年至2008年，我們一年一個打法，從塑造8個新形象到創8個一流、6個新，再到10抓10促......”這些打法提高了機關素質和辦事效率。孫理特別注重細節，殘聯同志說，每天孫理上班，看到地上的煙頭馬上就撿起來，領導帶頭，誰還好意思破壞環境衛生？
殘聯實行周一例會制。班子先碰頭，然后機關開會，總結安排一周工作。半年、年終總結，每個干部寫出思想、學習、工作計劃，人人登臺亮相、演講、述職，鍛煉干部寫作、演講和組織能力，促使人人想事，人人干事。
岫巖縣殘聯還有個特色，人人佩戴工作牌，牌上有照片、姓名、職務，便于社會、殘疾人監督，還在一樓設立意見箱。
讓殘疾人得實惠，縣殘聯首先抓了扶貧，全縣每年扶持殘疾人627戶，助學179人，年初以縣政府名義，與部門、鄉鎮簽訂百分制責任狀，年終檢查考核。
大力宣傳。殘聯建立了網站，在縣報建立每周3期“愛是我們共同的語言”專欄，每月編發一期簡報，發到縣直100多個部門、所有鄉鎮和村社區，還通過縣電視臺宣傳。
為紀念殘聯組建20周年，縣殘聯精心編撰了《岫巖滿族自治縣殘疾人事業20年》。這本書通過304張圖片和13萬文字，生動見證了岫巖殘疾人事業發展史。
狠抓隊伍網絡建設。編發《岫巖縣村、社區殘疾人工作讀本》；統一模式制作標牌，組織規范化管理上墻，分管領導、理事長、殘聯辦事員、專職委員，一目了然；204個村社區，全部配齊殘疾人專職委員，殘聯和低保補貼每月70元，就近安排福利企業上班，專職委員積極性高漲。
孫德權一天到晚琢磨殘疾人的事。2009年3月，鞍山市殘聯會上，對孫理贊賞有加的市殘聯理事長印有謀讓他談幾點感受，孫德權竟一口氣說了12點：“上情下情掌握點；政策精神吃透點；協調工作多做點；處理問題公道點；好事實事多做點；殘疾人的事多想點......”
這么多點，點滴都是思索的結晶！
殘疾人：“這是我大哥，
到殘聯我就到家了?！?/p>
在岫巖，受孫理幫助的殘疾人異口同聲地感謝政府、殘聯，比孫理小的都稱他為大哥。
小腦發育不全的智殘人徐娟常叨念：“孫理就是我大哥，我在殘聯和社會幫助下，有了活下去的勇氣。”44歲的徐娟丈夫去世4年，有個孩子上小學六年級。4年來，殘聯幫助減免孩子學雜費，聯系包扶單位縣紀委支付每年1200元房租，還聯系到福利企業上班。徐娟得知孫理患病，跑到殘聯來看他。孫理說：“這就是我妹子，妹子好了，大哥也高興?！?/p>
2007年夏，縣政府取締三輪車營運。四五十名殘疾人車主到政府院內上訪，帶著行李，躺那兒不走?？h政府沒辦法，找殘聯出面。孫理把他們領到殘聯會議室，孫理說：“從現在開始誰都別找了，由殘聯出面找政府，肯定給你們答復?！睔埪摪嘧雍嫌嫺阏{研，查全國案例，向政府提出4點建議，縣政府一看在理，就按殘聯報告辦了。城鎮40人，全部安排福利企業，落實保險；不能上班的，每月開500元，同時每家落實低保和4險；農村車主在本鄉營運，暫不取締，根據國家形勢發展，再研究安置方案。
2009年農歷二月二晚7點半，縣執法局給孫理打電話說，重殘人吳佩杰車叫我們扣了，兩口子不走，要死要活，你能不能幫做做工作？孫理過去，吳佩杰媳婦看到孫理就哭了。吳佩杰說：“大哥你可來了?！痹瓉韰桥褰芎⒆由蠈W，60元學費拿不出，想跑點出租，被執法局扣了，還要砸他車。孫理安撫吳佩杰，又去屋里找執法局長協商，勸說執法局搞人性化執法，照顧殘疾人，同時提出讓吳佩杰寫出不在街上營運保證書。孫理還當著執法局長的面，補助患褥瘡的吳佩杰500元錢，讓他打車去醫院換藥。執法局長說：“妥了，德權，同意，這車過幾天還他，也不罰款了?！?/p>
吳佩杰兩口子很高興，感到殘聯為他們撐了腰。孫理掏500元給他們夫婦買了玉珠打眼機，加上低保，縣里幫助蓋了96平米房子，一家人起碼能維持生活。
為幫助殘疾人解難，孫理曾連續3天做工作。2004年，縣政府動遷建房，肢殘白鐵皮匠趙存庫由于城建局不同意提供永久工棚，占住臨時工棚不搬。城建局長給孫理打電話，讓替城建局做工作。孫理用車把趙存庫接到殘聯商量，第一天沒做通。第二天，孫理提出和城建局協商，建永久使用鐵皮房。趙存庫提出房門不結實，孫理說殘聯出錢讓他買防盜門；趙存庫又提出要殘聯和城建局簽字。第三天，孫理又把趙存庫接來，協調殘聯和城建局寫出承諾書。城建局和殘聯出了3000元給趙存庫買了鐵門。
如今趙存庫生意紅火，年收入兩萬元，他說：“咱殘疾人沒地位，到哪去人家都拿鼻子哼哼，從來沒有像孫理那樣待我，到殘聯我就是到家了！”
樓長助理總結范文3
本次實習的主要目的：生產實習是工程管理專業教學計劃中一項重要的實踐性環節。它是學生學完基礎課后，在學習專業方向課程前，去有關企業進行驗證、充實、鞏固、提高的過程，也是參加工作的預演。我計劃在滄州市的一個監理公司完成生產實習。實習單位為渤海監理有限公司。位于滄州市運河區西環中街65號，主要承擔二、三等房屋建筑工程和二、三等市政公用工程的監理。
由于去年我以在該公司提前進行了為期一個多月的實習，而且在頤和廣場總監理郭春起郭工（同為滄州設計院副院長）及技術總監王維新王工（退休前為滄州市一建安總工程師）的細心幫助下，今年我以助理監理的身份參與該單位的管理工作。計劃從XX年8月15日至9月15日。實習期間共分三個階段。
1.階段：熟悉單位或工地，熟悉施工圖紙和單位工程施工組織設計文件，結合工程實際情況在工長或技術人員指導下擬定個人實習計劃。實習計劃內容可包括：了解工程項目概況、學習工程管理的有關理論及知識、參加工程實際工作、進行專題調查研究。
2.實習階段：深入實習施工技術與管理，參加技術或管理工作或勞動，積累第一手資料，進行專題調查研究等。
3.與考核階段：整理總結實習收獲，寫出生產與管理實習報告，并離開實習單位，返校準備答辯。
二、工程概況
建設單位：東塑房地產開發公司
施工單位：中天建設有限公司
設計單位：滄州晶程建筑設計公司
監理單位：渤海監理有限公司
我所在的監理辦公室，有1個總監理工程師，1個土建專業監理工程師，1個土建專業監理員，1個水電專業監理員。土建監理員要負責文案工作，打印通知等。
建筑設計概況：本工程為主樓地上11層，裙樓地上二層，建筑面積19986㎡，建筑物占地面積3784㎡，主樓11層，建筑高度42.30m，其中一、二層層高為4.2米，三－九層層高為3.6米，總建筑面積為24450㎡，北側為兩層裙房，建筑高度9.6米，建筑物長103.90米，寬36.40m，a-d軸為主樓，d-f軸為裙房，主樓和裙房的一層均作為商業門市，二樓是分別為下部店面服務的辦公用房，三層以上均為辦公用房。
建筑分類：一類高層屋面防水等級：二級抗震設防烈度：七度
建筑結構形式：框架剪力墻結構建筑基礎形式：肋梁筏板基礎
墊層為c10砼，承臺為c30砼，主樓基礎頂面～四層框架柱砼為c40，裙樓基礎、框架柱、主樓四層以上框架柱、剪力墻、梁板、現澆樓梯砼均為c30，其余砼構件為c25.鋼筋采用hpb235級鋼筋，hrb335級鋼筋，hrr400級鋼筋。砌體：土體中采用mu10普通粘土磚，采用m5水泥砂漿砌筑。
總工期及進度安排：本工程計劃開工時間為XX年7月20日，竣工時間為XX年10月20日。工期目標為457日歷日。
樓長助理總結范文4
轉眼在醫院鍛煉實習的日子已經離我遠去了但是實習中的每一天每一幕卻深深的留在記憶里。這次在基層中隊營房助理進行專業實習，時光飛逝。不只讓我看到基層中基建營房建設的繁雜，更讓我體會了基層部隊優良的紀律作風；不只讓我熟悉了基層部隊工作的基本情況，更讓我看到將來在基層部隊施展才氣的廣闊空間。這次實習是軍旅生涯的第一步，將對我今后的生活、學習和工作發生深遠的影響。下面我將自己此次實習的情況向各位領導、老師和同學們作以簡要的總結匯報。
一、實習的基本情況
坐落在漓江之濱，這次實習的單位醫院位于市中心。象山之麓，三級甲等醫院、部隊批準的涉外醫院、南方醫科大學附屬醫院，醫大學教學醫院及碩士研究生培養點醫院，市、柳州市及數十個地市縣區基本醫療平安定點單位，一所集醫療、保健、康復、療養、教學、科研為一體的現代化綜合性的大型醫院。多年來，一直以優質高效的人性化服務措施和理念獲得地方政府和廣大人民群眾的贊譽，年被總部評為“全軍先進醫院”
擁有以國務院授予“有突出貢獻的醫務工作者”享受國家特殊津貼、為首的副高以上職稱的專家教授100多人，醫院技術力量雄厚。醫學碩士、博士畢業的高學歷人才80多人。醫院環境園林化，病房設施賓館化，展開床位1000余張，設有規范病房、高級病房，能滿足不同層次、各種病情病人的診治需要。醫院醫療設備設施先進、配套齊全，擁有以核磁共振、16排螺旋ct數字減影機、骨質疏松檢查治療儀、準分子激光治療系統、腫瘤氬氦刀冷凍微創治療系統以及電子小腸鏡等為代表的醫療設備共多臺件，總價值近2億元。
二、實習的收獲與感受
一）合格的思想政治素質
就必須在思想上安心基層工作，合格的思想政治素質是建功基層的前提條件。要想做好基層工作。要耐得住孤獨寂寞更要抵抗住誘惑位于市中心出門就是旅游區，如果不能抵擋誘惑，實習工作就無法展開
二）過硬的軍事素質
汽車隊全部由士官組成，過硬的軍事素質是建功基層的基本保證。由于我住在單位汽車連隊。士官的優良作風給我留下了深刻印象，記得有一次宿舍日光燈壞了汽車隊隊長知道后立刻就聯系好水電修理工，十幾分鐘內疚修好了效率之高令人佩服。
三）擁有良好的管理組織能力
良好的管理組織能力是建功基層的基本條件。
四）擁有扎實的文化知識
醫院助理讓我醫院正在新建的腎病?？拼髽菆D紙做標示，扎實的專業文化知識是建功基層的催化劑。單位實習時。因為對autocad不熟練，做的很慢，以至于差點不能完成任務，通過這個教訓我明白了理論一定要聯系實踐，實踐是檢驗真理的唯一規范。指點了以后學習的方向。
五）擁有克服困難的勇氣
由一名大學生變為一名真正的軍人，克服困難的勇氣是基層做好每一項工作的基礎。也許當我畢業到基層。投身于部隊的建設中時，會發現理想與現實的差異，可能會遇到來自方方面面的壓力，可能會碰到許許多多的困難。因此，要想在基層部隊干出成績來，就必需擁有克服困難的勇氣，樹立建功基層的信心，與基層部隊的官兵一起想辦法，努力解決遇到每一個困難。
三、下一步努力的方向
看到自身的優勢，通過這次在基層中隊當兵鍛煉實習。但我也看到自己的劣勢，清楚了下一步需要努力的方向。
樓長助理總結范文5
杭州電子科技大學學生公寓管理中心2004年率先通過ISO9000質量管理體系認證，但由于時代的發展，學生要求的提高，導致原有體系的不完善。該校作為寓專會的主任單位，在學生公寓管理這方面走在其他高校的前列，由于可供參考和借鑒的經驗較少，均是自主探索與完善。在咨詢公司的幫助下，經過4次的文件修訂，于2015年10月終于獲得了最新版的ISO9001質量管理體系認證，在樓宇考核方面也作了改進。
一、杭州電子科技大學公寓管理情況介紹
本校學生公寓分布在：下沙本部、研究生公寓、下沙東校區、文一、東岳五個區塊。其中下沙校區為公寓主體，本部有單體公寓樓28幢，宿舍5125間，居住21700余人；研究生公寓有6幢高層，宿舍1545間，住3000余人；東校區有公寓樓2幢，宿舍322間，住640余人。共入住學生2.5萬人。每幢樓宇配有駐樓輔導員、生活指導老師、研究生助理、值班員、保潔員等工作人員。
學生公寓管理中心接受學校學工部和后勤服務總公司的雙重領導，堅持一切以學生為本，倡導“親情式管理、微笑式服務”，為學生提供了一個“環境整潔、管理有序、服務一流、安全文明”的成長空間。本校為浙江省公寓管理專業委員會主任單位。
二、樓宇評估的目的與意義
該校學生公寓管理中心2004年率先通過ISO9000質量管理體系認證，但由于學生人數的增多以及學生公寓社會化程度的提高，在思想政治工作和學生行為管理方面出現了許多新的問題；其次加上人員的流動，新入職的員工不能及時的加以培訓，很多都是跟班一周就獨立上崗，缺乏系統的培訓。再者，有些管理制度長久未能梳理，已經不適用于當下的管理。所以在學生公寓管理中未能很好的發揮ISO9000的作用，導致在管理中缺乏標準化和規范化。
為使公寓管理的過程中切實做到合理化、標準化和規范化，以樓宇評估為契機，通過樓宇評估，進一步深化學生公寓管理改革，更新學生公寓管理服務觀念，夯實學生公寓的整體軟硬件設施基礎，依法維護學校和學生的合法權益，有效化解學校與學生之間的矛盾，提高學生公寓的整體管理服務水平，構建安全、穩定、和諧、溫馨的學生公寓環境。
三、樓宇評估的實施與完善
2009年12月，該校為進一步落實科學發展觀，全面提升中心的管理水平和服務質量；加強各部門、各樓宇之間管理工作的溝通，做到管理規范有序、服務周到熱忱。在下沙校區首次開展了樓宇評估活動，以評促建，以評促改。之后每年上半年均會開展一次，每次持續時間一月有余。通過樓內自我測評、評估小組檢查、問卷調查、總結交流會等一系列的環節，一步步的發現問題、解決問題，使各樓的管理趨于一致化、標準化和規范化。具體按以下流程實施：
1、制定評估細則
為了使評估結果具有科學性、實效性，制定了符合實際的《杭電后勤服務總公司學生公寓管理中心樓宇管理評估細則》。該管理評估細則既要符合學校的實際情況又要切實可行，具有可操作性，盡量減少評估工作中的不確定性和差異性，提高評估工作的公正性；其次是制定的《杭電后勤服務總公司學生公寓管理中心樓宇管理評估細則》要有穩定性和連續性，維護評估工作的嚴肅性。
2、建立評估小組
樓宇評估前先成立評估小組，由總公司監控部人員，中心負責人，部門經理，中心二級監控員，生活指導老師，學生代表，特邀代表組成。各樓以生活指導老師為主體，其他工作人員進行配合。由于涉及的樓宇多，檢查的內容廣，評估小組分成三組，分別是日常管理組、文化建設組以及物業管理組。每組設有組長（部門經理擔任組長）、組員和記錄員。
3、分組進行檢查
為顯示公平，讓生活老師進行交叉檢查，每天對2幢公寓樓進行評估，同時由其他樓的學生代表（樓層長）對這2幢樓進行問卷調查，每樓發放問卷50份，問卷內容涉及生活指導老師、值班員、保潔員等工作人員的工作狀況以及態度，還有文化建設方面，如對公寓文化節的了解以及是否參與等。評估的內容主要分日常管理、文化建設、物業管理以及其他加分項4大塊。對樓宇內的硬件設施、消防設備、服務態度、臺賬登記、保潔情況以及學生的滿意度等進行各項檢查。評估小組嚴格按照《杭電后勤服務總公司學生公寓管理中心樓宇管理評估細則》進行檢查、打分。
4、統計反饋問題
在經過3個小組認真仔細的檢查后，各組組內討論問題的所在，并將問題一一羅列。這些問題由記錄員詳細記錄并將3組的所有問題進行匯總，然后形成書面的反饋報告，發放至生活指導老師。同時，也會針對該生活老師所管轄的樓宇進行面對面的交流，總結該生活指導老師所在樓宇的優勢和劣勢。生活指導老師在評估小組的要求下要有針對性的開展整改工作，該報修的報修，該保潔的保潔。評估小組將在所有樓宇評估完后進行復查。
5、總結交流會議
在評估小組將所有樓宇檢查完后，會通知所有生活指導老師來參加總結交流會議。評估小組會將檢查結果與自評報告還有問卷調查的結果相結合，一一分析各樓的優勢和劣勢，并按照ISO9000質量管理體系中所要求的，看哪些做到了，哪些還未做到，查漏補缺，爭取大家能夠取長補短，相互學習，互幫互助，共同進步。
當然以上步驟并不是一開始就如此完善，經過一年又一年的不斷探索和調整后才形成了這一套規范的流程。就連評估細則的修訂，也是經過好幾個版本的斟酌和討論后才定下的。
四、樓宇評估的成效
之前因為沒有統一的規范，都是工作人員之間的口口相傳，沒有書面的文件等發放到各崗位，當然ISO9000的質量管理體系雖然在做，但并沒有人手一冊可供參考，所以很多管理的細節方面還是存在問題，如垃圾袋發放的個數和顏色，每幢樓都是按照自己的意愿來發放給同學；消防設備的檢查日期，也都是按照生活指導老師自己的意愿在記錄；各種臺賬的登記也是比較隨意等。所以針對這些問題必須要有一個統一。經過樓宇評估后，在總結交流會上按照ISO9000的規定，統一大家的做法，重新梳理制度章程，將樓宇評估的結果作為考核的依據，對員工進行獎懲。
經過6年的不斷努力，樓宇評估也取得了一些成效。
第一，成績呈直線上升。90分以上的樓宇從2009年的21.7%到2014年的78.6%。具體如圖一所示：
第二，滿意度不斷提高。學生對所住公寓的硬件設施設備以及服務態度等各方面的滿意度都在不斷上升，特別是在經過2012年的標準化公寓建設和2013年的文明寢室建設以后，滿意度很高。具體如圖二所示：
第三，發現問題數量逐漸減少。開展樓宇評估后，剛開始樓內工作人員并不了解樓宇評估的內容及要點，所以基本上每幢樓的問題在10個左右，如消防檢查記錄有遺漏、窗戶有蜘蛛網、臺賬登記沒有核實人簽名等諸多問題。而經過每次樓宇評估后，這些問題已經不會再出現。
第四，工作人員能力得到提高。通過一次次的檢查，談話，復查等各項環節，工作人員在思想上也將這些問題逐漸重視起來，確保以后不會再出現此類問題。評估也是一次培訓，可以讓新入職的員工更加了解我們的公寓管理，對各項規章制度加以學習和領悟，在實踐中成長。
樓長助理總結范文6
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓小編帶你去看看客服助理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服助理述職報告1時光飛逝，20____年在溫馨物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，
熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20____年工作再上一個新臺階，現將20____年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主
2、建立健全業主檔案工作
3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的
意見及建議 ，不斷提高本人的服務質量及服務水平;更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導
繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、20____年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。
面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。
認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;
虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2017年業已過去，我們滿懷信心的迎來20____年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20____的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
客服助理述職報告2____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統
化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公
司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保
持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司
與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
客服助理述職報告3我于____年__月8日入職__鄉__客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現將我入職以來的工作向領導匯報：
一、____年主要工作業績及存在的不足
(一)做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。
(二)完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
(四)規范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
客服助理述職報告4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外____，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服助理述職報告5周年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。
針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。
九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。
重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
