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下屬產生心理重負的原因較多，既有客觀原因，又有主觀因素；既有外部傳遞，又有自我催生。具體講，應有這樣幾個方面。
工作壓力使然。沉重的工作負擔，是下屬產生心理壓力的重要因素。譬如，工作分量重、難度大、風險高、時間緊、要求嚴等，都無疑會給下屬帶來精神負擔。還有些下屬因本領不強，自身能力和崗位職責需求不匹配，出現“小馬拉大車”現象，也會致使其產生焦慮情緒。
環境壓力使然。所處環境不寬松，如領導驕橫冷漠，缺乏人情味，不關心下屬且對其要求嚴苛；人際關系不睦，彼此你爭我斗，心靈處處設防；缺乏公平競爭條件，個人價值難以得到肯定；因領導分配任務不公，致使“庸者袖手、平者輕松、能者累死”的苦樂不均現象嚴重，等等，都會令下屬心緒難寧。
生活壓力使然。生活壓力對下屬心理侵擾不可小覷，尤其是中層骨干，大多已步入中年，上有老、下有小，既要做好單位工作，又要擔起家庭重負。加之現在買房難、就業難、上學難、治病難、升職難等問題如影隨形，各種突發事情頻發，這些都會嚴重干擾他們的生活，擾亂其心緒，從而使其笑容鮮至，愁眉難展，背上沉重的心理包袱。
內生壓力使然。還有些下屬心負難釋，源之于個人因素：少數人價值取向出現偏差，過于迷戀權力，因夢想難成而備感痛苦；有的自恃才高，因自我評價和公眾認可產生落差而心生怨艾；有的生性多疑，總擔心別人算計自己，自生煩惱；有的整天算計別人，進行精神自虐；有的則過于追求完美，為自己工作未達盡善盡美而自責。
領導者要想有效地為下屬心理“減負”，在工作實踐中，要努力做到以下幾點。
提升自身的領導水平。領導者領導水平的高低，會對下屬心理壓力的增減產生重大影響。高明者不僅能避免給下屬增加不必要的心理壓力，而且能善于卸載下屬的心理負擔，激活其內在激情；拙劣者則可能反之。要想成為高明的領導者，其一，要做到量才使用。關心下屬政治進步，做到愛才、惜才和育才，努力構建利于人才成長的環境，為德才兼備者提供用武之地，并據下屬“才”質確定合適崗位，做到才崗相適，各得其所，使他們既有展示價值的平臺，又有發揮優勢的空間，在持續成功中收獲成功的喜悅。這既可有效消除某些下屬懷才不遇之嘆，又可避免因才崗錯位而帶來的痛苦和沮喪。其二，要合理分配任務。要堅持公平、公正原則，避免苦樂不均現象，做到看菜吃飯，量體裁衣，科學、合理地為下屬分配任務。切不可向下屬施加超出其能力和心理極限的壓力，提出過于無法達到的標準要求。既要消除“鞭打快?！薄澳苷叨鄤凇钡膬A向，又要避免讓能力不強的下屬承擔力所不能及的任務。其三，要注重正面激勵。要傳遞正能量，對下屬工作多肯定、多表揚，讓他們在領導和公眾的褒獎中，消除懷疑、自卑等負面情緒，獲得自尊和自信。即便對于失敗者，也要做到不歧視、不放棄，努力尋找其身上的積極因素，多加扶持，助其盡快走出失敗陰影，為重振雄風注入精神動力。
校正下屬的價值取向。一些下屬價值取向出現偏差，是導致其產生心理負擔的重要原因。因此，領導者幫助下屬確立正確的價值取向，是為其心理“減負”的有效方法。其一，要引導其不生非分之念。強化對下屬的黨性原則和宗旨意識教育，確立“立黨為公、執政為民”理念，自覺淡化“官本位”意識，堅決抵制升官發財的封建思想。要有不求當大官，但求干大事的志向，腳踏實地地構筑事業夢，在為百姓謀福祉中展示價值。這樣，既可以以平靜的心態對待宦海沉浮，還可以有效地減輕因求官心切而帶來的煎熬，消除因無法實現不切實際的目標而產生的失望和痛苦。其二，要引導其淡化功利色彩。教育下屬樹立正確的政績觀，凈化奮斗動機和目的，要以出色的工作業績，來回報黨和人民的知遇之恩，展示自身獨特價值，而不應把自己該做的工作作為換取某種政治回報的籌碼。這樣，就會避免因自己能力出眾和業績突出，一時沒獲得組織和公眾的認可，就心煩意亂、憤憤不平。其三，要引導其客觀評價自己。教育下屬能客觀、理性地看待自己，明優劣、知長短，時刻保持清醒頭腦。提醒其切不可孤芳自賞、狂妄自大，瞧不起他人，看到同僚提拔就妒火中燒，自己進步緩慢就牢騷滿腹，別人批評就暴跳如雷，從而避免自尋煩惱、自找麻煩和自亂心緒的情況發生。
營造寬松的工作氛圍。寬松愉快的工作環境，不僅能有效地松弛下屬的神經，緩解精神壓力，還可能使其精神愉悅，有利于精神放松、心靈保健。領導者要發揮自身的特殊作用，精心為下屬營造輕松、溫馨、和諧的工作環境。其一，要增強自身親和力。領導者要摒棄等級觀念，切忌居高臨下，以強凌弱，以勢壓人。要放低身段，放下架子，增強親和力，善于以理服人，以情感人，以誠待人。倡導平等意識，尊重下屬，維護其自尊，關愛同事，提攜下屬，并在條件允許的情況下，幫下屬解決實際問題，讓他們切實感受到領導的親善和組織的溫暖。其二，要創造公平競爭環境。著力構建公開透明，群眾參與，程序嚴密，利于能者上、平者讓、庸者下的選人用人機制。讓有志者放飛理想，讓夢想者夢想成真，讓有能耐者揮灑才華，使賢者受追捧，智者受尊重，能者有舞臺，杜絕用人不正之風。這樣，既可避免遺珠之憾，又可化解下屬可能因無人賞識或明珠暗投而產生的心理積郁。其三，要注意勞逸結合。領導者要科學把握工作節奏，做到張弛有度，勞逸結合。在高強度工作后，可適當降低強度和放慢節奏，給下屬提供必要的心理緩沖和休整期。同時，可適當開展些健康的文體活動，讓下屬在精神愉悅中，加速體力恢復和減輕因工作重負產生的心理疲勞。
暢通情感的宣泄渠道。有時下屬產生精神負擔的一個重要原因，就是無法及時排解負能量的精神垃圾，以至于日積月累，積重難返。因此，領導者為下屬心理“減負”的一個重要路徑，就是助其疏通情感宣泄渠道。其一，強化單位民主氣氛。領導者要心胸豁達，秉承開明開放、大度包容原則，禮賢下士，從善如流，善于和勇于聽取不同意見，努力營造知無不言、言無不盡、言者無罪的環境。這不僅有助于提高自己決策的準確度，還在一定程度上有助于下屬釋放個性，弱化心中的壓抑。其二，要開展常態性溝通。領導者要加強同下屬之間的交流頻度，開展行之有效的思想政治工作，及時掌握其所思、所喜、所憂，從而能在第一時間采取針對性措施，化解困擾下屬的難題，使他們心理壓力得到緩解，避免錯過最佳化解時期，以致釀成大患。其三，要重視下屬的心理保健。對社會急劇轉型期人們頻繁出現心理問題的現象有清醒認識。作為領導者，要為因應新時期新問題，做好能力準備。要在提高領導藝術的同時，掌握相關的心理保健知識。一方面，要遵循心理調適的科學規律與下屬打交道；另一方面，還要向其傳授必要的心理保健常識，引導下屬科學調整心態、排解心壓，必要時，還要向其提供心理救助。
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關鍵詞：社會化媒體;客戶服務;品牌推廣
中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企業社會化媒體的傳播現狀
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，互聯網普及率為47.9%。其中，O2O市場快速發展，成為引領行業的商務模式。截至2014年12月，54.5%的網民對來源于互聯網的信息表示信任，網絡信任成為社會信任的重要組成部分，也成為電子商務、互聯網金融等深層網絡應用發展的重要社會基礎。[1]”在這樣的互聯網背景下，社會化媒體為企業創造了利用社交關系進行更開闊、更深入且更高效的營銷、服務和品牌建設?！妒裁词巧鐣襟w》一書最先提出了“社會化媒體”這個詞語，Facebook及Twitter在全球范圍內是最具影響力的社會化媒體平臺。社會化媒體的迅速發展，已經成為互聯網基礎應用中最具潛力和不可或缺的部分之一。
中國社會化媒體誕生的標志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現，使中國的社會化媒體形式種類豐富。社會化媒體在中國的發展十幾年中，在企業的品牌倡導、服務和精準營銷成為了不可抵擋的大趨勢。社會化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺來傳播企業資訊，并將客戶服務維護、傳播推廣、公共關系處理和營銷等為一體的傳播方式。
微博作為一個自媒體平臺，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對品牌傳播的廣度和速度已得到各方認可，企業微博運維必不可少?；ヂ摼W產品的更迭速度驚人，微信已經成為繼微博后又一企業在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點對點溝通屬性強，傳播深度和互動深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優勢互補是目前企業社會化媒體傳播的不二法則。
二、中國電信在微博微信社會化媒體傳播中的影響
企業開微博的目的是什么？這是開通和運維微博時必須經?；卮鸬囊粋€問題。在各地，中國電信的品牌影響力在運營商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶由于刻板印象的存在，不論對品牌還是服務都產生了比較固定、概括而籠統的看法。中國電信的經營內容，手機、寬帶和互聯網增值服務，經常會因為網絡覆蓋、網絡接入和收費等系列問題受到用戶投訴。由于社會化媒體的迅速發展，自媒體時代里，人人面前都有麥克風，人人都是“記者”，這使得用戶對中國電信的產品和服務投訴更加便捷。中國電信開通企業微博的目的，除了像傳統企業一樣企業信息、為品牌和營銷做推廣，更在于建立與客戶的溝通與服務，通過社會化媒體來平臺分享互動、評價討論，來實現與客戶及目標消費人群的理解、信任及溝通。以公開的方式、誠意的態度解決客戶問題和提升服務質量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問題，會贏得客戶對企業的信任，樹立品牌形象。所以，提升服務質量、樹立品牌優勢及顛覆傳統認知是中國電信在微博運營中長期的目標和定位。
在3G時代電信公司提煉的優勢是“覆蓋廣、輻射低和上網快”三點，其中“農村全網覆蓋”、“一個永不掉線的3G網絡”等主題更是作為品牌的核心優勢及賣點在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運營商”，獲得第二屆“社交網絡營銷金蜜蜂獎”策劃類銅獎。由于基站多所以信號覆蓋廣、在極端環境下依舊穩定的信號覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內容創意，簡潔有力的圖文向消費者傳達天翼3G“覆蓋廣、信號穩定”的優勢。通過知微分析平臺和新浪微博數據來考核社會化傳播效果，整個傳播過程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創造了1428個贊，10329次轉發、2540個評論、10321915閱讀量，在行業內創造了典范。來自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。激烈的競爭也催生出新的社交媒體發展需求，在微信注冊的各品牌公眾賬號總數已超過800萬個，微信的最大營銷價值在于其商業平臺價值的開放，數據顯示，使用微信支付的用戶則達到了4億左右。微信具有強大的LBS定位、點對點傳播的精準性和內容的封閉性等功能，用戶還可以在企業公眾賬號進行主動提問、留言甚至聊天，這些功能彌補了微博的很多不足。社會化媒體中的企業傳播，微信的應用已具有不可替代的作用。以中國電信上海網廳為例，該微信公眾號為上海電信用戶提供套餐查詢、賬單支付、賬戶充值、流量包訂購和業務辦理等便捷服務。在微信公眾號菜單欄設有微廳、活動和服務三項菜單及二級菜單，綁定天翼手機、固話或寬帶設備后，可以通過掃條形碼便簡易完成支付、自助故障報修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺承擔了部分客服的工作壓力。
三、中國電信在社會化媒體傳播中存在的問題
首先，盡管社會化媒體已經深入人心，縱觀中國電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機和@中國電信天翼空間等企業官方微博，運營者由于多方面原因，仍存在著使用傳統媒體的習慣，還沒有充分了解和掌握社會化媒體的特點及規則。對于運營商的社會化媒體賬號定位來說，從實質的需求角度，運營商應重點定位于客戶服務，在消費者有了問題需要服務并以較快速度解決，企業微博的定位首先應該是對客戶服務的關注和交流，而不是僅僅像傳統媒體的使用方法一樣，企業的信息、動態等。中國電信企業微博及微信賬號多而雜，除了電信集團、子品牌還有各省市、增值產品賬號等，這些賬號運營情況良莠不齊，無目的性地跟風建立只會事倍功半;其次，在社會化媒體時代里，傳統媒體中的“把關人”缺位，人人都有“麥克風”，人人都可以負面信息并大肆傳播負面信息。這些負面內容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開來便一發不可收拾，而傳統媒體中靠抑制輿論源頭而減少負面內容的時代已經過去?！罢{查研究顯示，當人們對你的品牌有正面體驗時，他們就會告訴一兩個朋友自己的使用經驗。但是，當有人對你的品牌有負面體驗時，他們會告訴11個人自己的糟糕經歷。這還未曾考慮到互聯網信息傳播的巨大影響力，事實上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來傳播信息”[2]。用戶使用社會化媒體進行投訴;如果企業不以較快速度有效解決，互聯網傳播的巨大影響力只會使企業面臨更嚴重的危機;最后，電信公司的傳播方式和品牌建設程度未成熟，公眾對中國電信仍固守著傳統的刻板印象。如，傳播方式和內容還遵循著傳統媒體“上情下達”的套路，傳統公文式生硬的語言風格，傳播隊伍中從事社會化媒體和品牌建設的員工人數較少，這些問題則是不了解社會化媒體傳播特點，不適應傳播轉型所致。
四、中國電信在社會化媒體傳播中存在問題的改善方法
首先，縱觀中國電信企業微博及微信公眾賬號，早已設立了賬號矩陣，客服、網上營業廳、手機、寬帶甚至增值產品等均設立不同的微博或微信公眾賬號，集團和各省市開通了獨立的客服賬號，用以明確各個賬號和企業部門間獨立的內容劃分范圍，這體現了企業以客戶為中心的服務態度和服務意識。但是在這些門類繁多的賬號下，有多少真正實現了社會化媒體下運營所達到的目的？這是企業及運營商該思考的問題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過慢的窘境下，滿足顧客的需求，提供服務，提升服務質量，與客戶和目標消費者建立良好的信任關系，應在經營內容、客戶服務、溝通渠道和應急管理措施等多個方面上實現融合，拉近企業與客戶之間的距離。第一時間面對問題，公開透明地解決問題，熱情積極的服務態度，是企業社會化媒體運營需保持的長期態度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動和創意圖文，只能短時期內引起關注，造成粉絲上漲，而長期的粉絲維護和飽滿的熱情卻能贏得口碑，形成用戶的品牌忠誠度。社會化媒體中面對企業投訴，尤其微博這個公開的自媒體平臺，應與線下解決流程相配合。當產生投訴后，線上客服應充分重視客戶問題，安撫化解對方情緒，積極熱情地了解消費者基本問題，再與其取得聯系方式轉由傳統線下客服解決問題。問題解決跟進過程中，企業可在微博中全程透明地問題解決進程，反而是社交網絡中更行之有效的危機公關處理方式。投訴問題解決后，對企業服務態度滿意，很多消費者會微博、轉發微博或刪除原投訴微博表示滿意，這更加符合社會化媒體企業與消費者之間互動、平等的地位。而在封閉的一對一微信平臺中，“社交型CRM聚焦于從客戶（和客戶社區）創造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶與他們購買產品和服務的公司進行交流互動的時候產生的”[3]，用戶的信息如果和企業CRM有效地相結合，會更加了解客戶需求同時改進經營、服務內容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶的查詢內容、需求和投訴，并在第一時間解決問題，以明確的問題解決方式進行程序問題解決，這可以使用戶感受到企業重視，增加用戶信任，提升品牌形象和社會化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業型企業走向消費者導向型企業，在企業傳播尤其社會化媒體傳播中，應改變傳統媒體宣傳上的方式，改變客戶和目標消費者對企業的刻板固有印象。在社會化媒體傳播中，傳播內容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對的問題，網絡時代里用戶對信息的主動權增加，且信息泛濫，所以用戶對信息進行過濾，自主選擇權大大增加。在網絡環境中如果依然使用央企上情下達、傳統而僵硬的語言風格，這必然將與社會化媒體時代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標消費者和潛在消費者，不改變語言豐富和形式，必然會阻礙企業進步和發展，所以在社會化媒體傳播中，信息雙向流動，信息由網民的喜好決定，“有意思”、“迎合網民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認知更加形象化、生動化，讓廣大客戶和目標消費者重新加深對中國電信的品牌認知，了解品牌的核心優勢，不僅要提升服務熱情和質量，更要緊跟社會化媒體潮流不斷學習和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發放，標志著三大電信運營商在3G時代的競爭又進一步延伸至4G業務中。4G時代網速快已不再是各家運營商的獨門優勢，提高服務質量和核心競爭力，以滿足客戶需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰。
參考文獻：
[1] 中國互聯網絡信息中心.《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].2015.1.
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一、微信公眾平臺的特點分析
1.用戶數量多
微信是目前全球使用人數最多的移動互聯APP，而且目前仍在加速普及中。微信公眾平臺作為微信平臺中的一個部分，也被微信使用者廣泛應用。龐大的用戶數量使得微信公眾平臺有更大的覆蓋面，被更多人使用。
2.操作便捷
微信公眾平臺可以免費申請使用訂閱號。而訂閱號并不需要自己編輯后臺數據庫，只需要簡單注冊，就可以應用平臺提供的各項功能。
3.內容形式多樣化
微信公眾平臺向用戶群發內容，并不局限于傳統觀念里的文字與圖片，還可以發送語音等多媒體信息。這樣不僅便于平臺管理者的使用，而且能豐富用戶體驗，使得內容更加豐富多彩。
4.內容碎片化
微信公眾平臺作為手機、平板等手持移動設備中的必備應用，其推送內容多數短小精悍，結構較為零散。相比系統化、結構化的整體內容，微信公眾平臺更注重碎片化內容的推送。
5.消息的精準推送
微信公眾平臺將用戶進行分組，并將特定消息推送給特定分組的用戶。這樣的消息推送優于QQ或微博等大范圍沒有針對性的推送。
二、微信公眾平臺的主要教學功能及優勢分析
（一）將微信公眾平臺應用于教學的主要功能
1.資源共享
在教學中，教師可通過微信公眾平臺實現資源共享。教師可將想要共享的文字、圖片、語音等消息編輯后群發給學生，也可以將外部鏈接發送給學生，學生通過鏈接打開頁面進行閱讀。通過微信公眾平臺，教師可以將課堂內無法向學生完全展示的資源共享給學生，開闊學生的知識面。
2.實時交互
在微信公眾平臺中，教師可設置自動回復，也可以對學生的消息進行人工回復。通過公眾平臺，師生間可進行實時交互，還可以配合微信群進行試用，在微信群中除可以進行師生交流，還可以讓學生之間相互交流，實現多對多的交流討論。
3.通知管理
學生活動等的組織管理也是教學活動的一部分。教師可通過群消息、群發通知等方式向學生推送消息，通知學生進行課前準備、課后作業等，也可以實現其他活動通知，如課外活動、班會組織安排等。
（二）將微信公眾平臺應用于教學的優勢
在教育信息化發展的浪潮下，如果只是隨大流，表面上進行信息化教學，實際上卻費時費力而不能起到方便師生并提高教學效果的作用的話，這樣的教學就是形式化，所以一定要選擇正確的方式進行教學。
1.提高學生的學習興趣
現在的學生并不滿足于課堂面對面的教學，他們認為這樣的教學方式很死板，因此缺乏學習興趣。而微信是學生們手機中必不可少的應用，學生樂于用微信進行交流，也喜歡通過各類微信公眾平臺了解更多新鮮事物。通過微信公眾平臺進行教學，可以為學生提供他們更感興趣的知識，不僅能在形式上吸引學生，而且能夠在內容上讓學生對學習有更濃厚的興趣。
2.促使教學方式更加靈活便捷
在這個信息化的社會，幾乎人人都有手機，學生群體中擁有手機和平板電腦的比例也很高。而微信的高使用率，更為微信公眾平臺基礎上的移動學習奠定了充分的硬件和軟件基礎。微信公眾平臺能夠讓學生隨時隨地進行學習，消除了時間與地點上的限制。
3.促進師生間的交流互動
微信公眾平臺不僅可以使教師和學生隨時隨地進行教學，還可以進行遠程交流互動，而不需要面對面的對話。這樣就會消除師生間的隔閡，使學生處在一個放松的學習環境中，可以隨時提問或發表意見，消除了學生對教師的懼怕心理。
4.促使碎片化知識更容易被學生接受
在教學過程中，很多內容和知識點都比較碎片化、零散化，而微信公眾平臺的優勢之一就是知識碎片化，將微信公眾平臺應用于教學，能使課堂上難以系統化傳授給學生的零散知識點，通過碎片化的方式使學生更好地接受，同時使微信公眾平臺的優勢得到很好的應用與發揮。
5.容易建設與管理，易于使用
微信公眾平臺的PC端由教師管理，而智能化的頁面和功能可以使教師的使用更加便捷。在編輯模式下，甚至不需要任何后臺的代碼管理，只需在頁面中直接編輯內容就可，方便教師的應用與管理。
微信下雨范文4
2011年5月,教育部出臺了《普通高等學校學生心理健康教育課程教學基本要求》的通知,要求各高校根據學生心理健康教育的需要,結合本校實際,制定科學、系統的教學大綱,組織實施相應的教育教學活動,保證學生在校期間普遍接受心理健康課程教育。為了提高高職學生的心理健康水平和心理素質,開展心理健康教育課程是高職心理健康教育的主陣地和有效途徑之一,已形成了預防為主、治療為輔、致力于培養學生健全人格的發展趨勢。許多高職院校將心理健康教育課作為必修課設置,但仍存在著諸多困境。
隨著社會形勢日趨復雜,面對“90后”的學生群體,高職院校心理健康教育課出現了教學瓶頸:(1)學校重視不夠。在課堂上培養學生健康積極心態、開發個體內在潛力的途徑還十分有限,心理健康課堂教學無法在短時間內起到顯性效果。(2)高職學生的學習態度不積極。高職學生本就厭學心理嚴重,學習習慣不良。大多數學生總是抱著修學分的心態上課,缺乏求知的主動性、積極性,放松了上課時的自我要求。(3)課堂教學忽視學生心理需要。課程內容更多地側重在學生常見心理困擾、心理障礙及調適等方面,心理健康教育的教學內容更多從心理“病例”出發來闡述如何應對心理問題,衍生在教學中就形成各類解決問題模式,易于引起學生自我暗示,為自己貼上了心理問題的標簽。這種消極取向的授課模式忽略了個體內在的積極心理品質,積極的心理品質不是消除消極心理品質后的附屬品,積極心理品質和消極心理品質各自具有獨立的內涵。(4)教學組織缺乏創新性。教學重在講授理論知識,很難做到貼近學生。從現行近一百種心理健康教育教材來看,大都忽略了針對性、開放性、層次性和操作性。在實際的教學中,該課程則有明顯的學科化、知識化傾向,許多學生抱怨心理健康教育課枯燥乏味、脫離實際。這種偏重知識性、系統性和理論性的課程內容難以保證心理健康教育的效果。另外,心理課側重解決一般性、整體性及共性的心理問題,而無法深入地解決特殊的和個別學生的心理問題。(5)以往高職學生心理健康課程過分重視行為習慣的訓練,忽視理論知識在個體行為習慣養成中的作用,難以真正促進學生心理健康水平的提高。高職院校的心理健康教育課程沒有真正做到知、情、意、能力相統一。此外還有一些現象,如高職院校心理健康教育課程評價與課程目標脫離,評價主體和方式單一等問題,致使許多教師的教學和學生的學習發生方向性誤差;心理健康教師隊伍專業化水平不高,嚴重影響了課程建設質量和教學質量。
二、積極心理學理念下的高職院校心理健康教育課程建設
積極心理學主張心理學應對普通人如何在良好的條件下更好地發展、生活,具有天賦的人如何使其潛能得到充分地發揮等方面進行研究,積極心理學為學校心理健康教育課程建設提供了方向性的指導。青年大學生正處在心理發展的多變與逐步定型的關鍵階段,因此在心理健康教育中必須遵循發展性原則。要從積極心理學的理念出發,樹立發展性心理健康教育的思想,以學生為本,側重于學生的發展、進步與成才,普及心理健康知識,端正學生對自身內心世界的認識,培養學生對積極心理的感受、關注培養,消除學生對心理問題和心理咨詢的誤解,使學生學會自覺運用心理學的原則和方法,解決所遇到的常見心理問題,在助人與自助的實踐中,提高心理調節能力,完善自我、和諧身心、健全人格,從而促進學生的全面發展、和諧進步、健康成才。在積極心理學理念下創新高職院校心理健康教育課,在教學目標、教學內容、教學方法、管理保障等多方面都需要適度調整,有效塑造學生積極心理品質,提高心理健康水平。
1.教學目標。心理健康教育課程旨在使學生明確心理健康的標準及意義,增強自我心理保健意識和心理危機預防意識,掌握并應用心理健康知識,培養自我認知能力、人際溝通能力、自我調節能力,切實提高心理素質,促進學生全面發展。該目標與積極心理學取向中提倡關注個體內在的積極潛能,優化人的心理機能不謀而合。通過心理健康課提高學生的自我效能感、樹立對生活的希望和信心、擁有樂觀的心態。心理健康教育課教師可結合學生的具體情況進行有針對性的教學。
2.教育對象。心理健康教育課的教學對象是全體學生,“90后”的大學生,是心理正常的同學,他們更希望通過課堂學習掌握獨立應對發展性問題的有效方式。心理健康課程教學需了解學生的特點和喜好,同時完善學生個性發展。“90后”的大學生普遍自我意識強但抗壓能力弱,個性張揚,強調自我,有較強的表現欲,喜歡獨行,對自己熱衷的事非常執著。在心理健康教育課上,教師應注重保護學生的自我意識,鼓勵學生堅持正確的自我信念,為人生理想努力奮斗。在教學中,教師應著重引導學生對挫折的正確認識,通過深化成功的體驗增強自我效能感,在克服消極事件的過程中培養韌性。
3.教學內容。積極心理學強調人要滿意地對待過去,幸福地感受現在和樂觀地面對未來。將積極心理學內容引入心理健康教育課程,培養學生積極的心理品質、積極的人格特質,包括愛的能力、對美的感受力、寬容與感恩、關注未來、創造性、洞察力、才能與智慧等;要建立積極的社會、家庭和學校系統,以培養大學生的美德、責任感、利他主義、有禮貌和良好的職業道德等。高職大學生心理健康課程內容,要把樹立高職學生的一種積極取向、培養塑造積極的心理品質放在重要的地位,將主觀幸福感的生成、積極人格的實現、積極社會關系的建立等積極心理學的內容融入心理健康課程之中。如在課程中設置“愛與幸?！薄ⅰ柏敻欢嗌倥c幸福指數”、“理解與寬容”等專題知識介紹和行為訓練內容。為了解決傳統心理健康教育課中存在的內容枯燥乏味、脫離實際的問題,在實際的心理健康教學中,可以有針對性地把教學內容分為不同模塊,使學習內容與學生生活結合,更好地為其發展所用。(1)認識自我:主要強化學生的自我效能。使學生認識自我發展的重要性,幫助學生自我了解,剖析個體的特點和優缺點,全面完整的認識自己,培養學生自尊自信的意識。(2)樹立理想:主要幫助學生建立希望。輔助學生建立切實可行的奮斗目標,在完成理想的過程中實現人生意義。即使在實現希望的過程中遇到障礙和困難,也能懂得有效調整和到最佳實現途徑。(3)學會感恩:主要培養學生的樂觀信念。使學生意識到生活中美好卻易忽視的事物,如生命、父母、友情等。改變學生過去視之為理所當然的心態,形成樂觀的歸因習慣。(4)榜樣:同時塑造學生的自我效能和希望。通過榜樣的示范作用,激發學生的成長動機。榜樣的選取必須結合學生的實際,可以是身邊的例子,或者和學生具有一定的相似性,不能顯得高不可攀。榜樣可以由教師提供或者由學生自薦,并在課堂內和所有同學分享。(5)積極心理:同時形成學生的樂觀、希望和韌性。積極心理主要包括幸福心理、挫折教育、身體保健等內容。用積極的內容與積極的方式塑造學生的積極精神,豐富學生的積極體驗。
4.教學方式:結合實際,重視過程和內在體驗。在積極心理學理念下的心理健康課中,能夠實現全體學生主動參與、積極思考、產生認同的教學方式更具有現實可行性。(1)啟發式教學:教學過程重在引起學生的主動思考,通過思辨、討論、對比、演講等廣泛互動參與的形式,活躍所有學生的思維,充分凸顯學生在課堂中的主體地位,使課堂學習成為自主建構心理的實踐過程。(2)案例式教學:選取的案例不再是某類心理問題的代表,而是懷抱積極信念樂觀生活的典型,且具有代表性、現實性和拓展性。通過案例的示范作用,啟發學生的自我探索,挖掘自身潛能。(3)體驗式教學:真實、生動、直觀、形象的學習過程有利于激發學生心理的內化機制,在情感交流和思維碰撞中產生深刻的情緒和情感體驗,觸及學生內心深處的共鳴,促進心理品質和心理能力的發展。
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關鍵詞:新課標 初中 語文味
語文味的提出,是我們對中國當代語文教育發展史進行歷時性的思考與共時性的思考。
首先,是對當代語文教育思潮的辯證整合。1959年和1961年《文匯報》發起了兩場語文教學方面的大討論,達成了一個共識就是:“語文是一種工具,要按照學習掌握工具的規律進行教學,要真正把語文課教成語文課”,提出“反對把初中語文課教成政治課”“不要把語文課教成文學課”。1987年以后至20世紀末,語文界又呼吁要突出語文的文學或人文因素。于是,“真正的語文課”的“謎底”因為前人的大量研究而“呼之欲出”了。正是在“前人的肩膀上”,我們開始了語文味的思考,提出了從語文課本到教學過程以及教學方式方法等方面的語文味的和諧統一研究。
其次,是對異化了的語文教育進行改造的必然。語文課“串味”非常常見。當今的語文教學,存在著大量不屬于語文的東西,或把語文課教成其他學科知識的拼盤,或把語文課異化成其他學科的“保姆”。一個本應是最藝術化、最富有情趣的教學領域,變成了枯燥、乏味甚至討厭的代名詞,缺乏甚至沒有語文味的語文課充斥著課堂。要改造當今的語文教育,就必須純化語文課本、語文教學過程和語文教學方式方法。有鑒如此,借新課改的契機,語文教學應使“語文味”回歸。
第三,是對中國古典美學中“滋味”范疇的創造性轉化。中國古典美學家將“味”這一概念創造性地轉化成中國古典美學的基本范疇和邏輯起點,它的基本含義是“意味”或“趣味”。它是一個既具體又抽象的概念。由此可見,“味”在中國傳統美學中是一個高層次的概念,是一個不容易說清楚的概念,而且一旦說清楚,往往就是“不夠味兒”或“味道不足”,所謂“大羹無味”。受此啟發,我們認識到,語文教學也是一門藝術,它的最高境界也應該是“有味”,那就是“語文味”。
究竟什么是“語文味”呢?筆者在教學實踐中體會到,所謂語文味,是指在語文教育(主要是教學)過程中,以共生互學的師生關系為前提,主要通過情感激發和語言品味等手段,讓人體驗到的一種令人陶醉的審美。
從外延說,語文味是語文學科工具性與人文性特點的和諧統一;是初中語文教材的語文味、教學過程的語文味和教學方式方法的語文味的和諧統一;是教學過程中情趣、意趣和理趣的和諧統一,是語文學科的特點與執教者和學習者的個性的和諧統一;是教師的教學激情和學生的學習興趣、教師的綜合素質和學生的文化素養、教師的發展和學生的發展的和諧統一。語文味是語文教師“自我實現”和“高峰體驗”的產物。因此,我們要正確把握語文教育的特點,不能把語文課上成自然科學類、思想品德或別的什么課,而要把語文課上得像語文課,就是要還語文的本體特征。那么,在新課程改革理念的范疇下,怎樣才能把初中語文課教得有“語文味”呢?在這里,我想結合自己幾年來的教學實踐用如下的文字來考慮怎樣把語文課上得有“語文味”。
在指導學生探究時,教師要引導他們多角度有創意的閱讀,拓展學生的思路,激發學生獨特的感受。盡管幾節課下來,學生還有些地方不太懂,但學生探究性閱讀和創造性閱讀的能力有所提高。另外,自主、合作、探究的學習方式,有利于學生在感興趣的活動中全面提高語文素養,培養學生自主探究、團結合作、勇于創新的精神。具體地說應以新課程標準為標準,突出以下幾點:
1.注重培養學生自主學習的意識和習慣,為學生創設良好的自主學習情境。《風箏》是學生進入初中后第一次接觸魯迅的文章,由于學生不了解作者的寫作風格和當時的背景,文中詞匯文白相間,有的詞語,有的語句表達與今天極大不同,疑難問題較多,所以學起來有難度。再加上初中生平時對歷史知識的忽視,所以在課文學習中對文章主旨把握不準,對情節沖突中誤解的親情體會不到或不深。所以要引導學生多讀課文,創設一個自主學習的情境與氣氛很重要。在教學的過程中讓學生主動進行探究性學習,在實踐中學習、運用語文,自主探究文章的“味”道。
2.提倡多角度的有創意的閱讀,拓展思維空間,提高閱讀質量。在“合作探究”的教學環節中,重點讓學生多角度探究作者的思想感情,可查閱歷史資料了解歷史背景,上網觀看紀錄片,閱讀作者傳記體味其成長經歷,把握作者思想情感變化的脈搏和其家庭的變故,在各種變化發展中體會文“味”,把握主旨,體會人間至愛真情,學習自我解剖,培養高尚的道德情操,有利于學生形成正確的價值觀,樹立積極的人生態度,這也是語文課學習的意趣之所在。
3.珍視學生獨特的感受、體驗和理解。在“體驗拓展”的教學環節中,尊重學生的個體差異,以鼓勵為主,引導學生選擇適合自己的學習方式。強調過程性評價的體驗,使學生的自主能力得到發展,個性得到發展。李白為什么能“斗酒詩百篇”,賈島為什么有“推敲月下門”的故事呢,一個最根本的原因不外乎是使他們體會到語言錘煉的重要,體味到語文學習的快樂,更重要的就是“語文味”的淋漓盡致的顯現。因此,筆者在此要大聲地呼吁:語文課應上出語文味!
參考文獻:
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[3]王尚文等.《新語文讀本?編者的話》.廣西教育出版社,2001年.
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可以說，在兒童鋼琴教育中興趣的培養是十分重要的。從心理學角度講，興趣是一個人力求認識和趨向某種客體的積極態度的個性傾向。可以促進兒童的鋼琴學習。又因為鋼琴是一種十分復雜難學的藝術，要學生們用大量的時間完成自己的藝術技能。所以在兒童鋼琴的教學啟蒙時期，要注重孩子們興趣的養成，因為在剛開始的時候失去了學習鋼琴的主動性就會使得鋼琴的教學變得舉步維艱。一般來說，具體的做法在于鋼琴教師對于孩子的學習心理的深刻解讀，要充分的滿足學生們對于鋼琴的好奇心，針對兒童的心理特點，選擇趣味性強的易于兒童接受的優美的樂曲。立足于教材，要選擇像是《巴斯蒂安鋼琴教程》，絕對不可以從晦澀難懂的曲子開始，這樣會打消學生的積極性，影響兒童鋼琴教學的開展。所以要注重兒童多多接觸一些音樂節奏以及情感豐富的歌曲，這樣的話，這首很適合兒童年齡心理以及生理特點的演奏教材《巴斯蒂安鋼琴教程》就是很好的。這樣才能使得學生能夠在一個愉悅的環境下學習鋼琴入門知識，并且進行很好的掌握。
二、注重啟發兒童的創造性思維
隨著我們國家藝術教育水平的不斷提升，在兒童鋼琴的教學中更加注重的是兒童音樂理解以及鑒賞能力，所以在教學的過程中我們要運用心理學的教學方法要注重啟發兒童的創造性思維。教育心理學認為，培養創造性思維能力是發展智力的核心。我們的兒童在鋼琴的學習中，注重每個學生的感官體驗，在音樂的基礎上建立了一種合理的音樂想象以及創造力。在這個基礎上可以使得鋼琴曲中的神韻充分的表達出來。所以，在鋼琴的教學中，教師應該引導兒童，注重音樂作品中的每一段以及每一個節奏的表達，這樣才能創造出自己的音樂理解能力。具體的說，鋼琴教師在教導兒童的過程中，教師要用一些靈動的語言來幫助兒童分析樂曲中的所蘊含的情緒和思想。要不斷的抓住孩子的心理，要注重音樂教學環境的設置，從而從內心深處激發出學生的學習興趣。另外，教師在鋼琴技術的基礎教學上要注重給學生的創造性思維流出發揮的空間。充分的使得兒童的創造力得到應用，這樣可以使得學生很好的理解作品的神韻，從而不會使得學生的手指和大腦不能達到很好的配合，避免了只是手指的機械性彈鋼琴。這樣，學生們對于音樂，對于鋼琴的理解就有了新的看法，不再是一項必須完成的任務，而是在彈鋼琴的過程中可以發揮出自己的能動性，有助于鋼琴的訓練。
三、注重對兒童樂感的影響
