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全心全意為客戶服務范文1
一、堅定政治信念，永葆新時期銀行員工的先進本色
“巾幗文明示范崗”的女員工們始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與支行營業部領導保持一致，堅定政治信念，立志做新時期的銀行優秀員工，搞好各項工作，為支行營業部金融事業的發展努力拼搏，無私奉獻。她們在工作上養成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。她們堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質量，受到了客戶的好評，為支行營業部金融事業的發展作出了不懈的努力，并取得優良業績，本外幣存款余額就達2000萬元，同比增加1500萬元，完成支行下達任務的80%。
二、認真學習，提高業務水平和工作技能
“巾幗文明示范崗”的女員工們意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行工作提出了更高的要求，因此，她們認真學習，積極參加上級行組織的任何一次相關業務培訓，不斷提高自己的業務水平和工作技能。她們良好的業務水平和工作技能，使客戶詢問起各類業務時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。
三、真誠服務，贏得客戶心
“巾幗文明示范崗”的女員工們認為要做好銀行工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行員工工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。為此，“巾幗文明示范崗”的女員工們在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。有的客戶對業務不熟悉，她們主動幫、主動教，一次不行，兩次、三次，直至把客戶教會。有的客戶感動地說，你們真是我們的好老師?！敖韼轿拿魇痉秿彙钡呐畣T工們謙虛地說，這是我們應該做的，你是客戶就是客人，應該為你服務好。她們堅持以服務立行，以服務興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在支行營業部有賓至如歸的感覺，真正感受支行營業部的優質服務。許多客戶接受了她們的優質服務后，贊譽支行營業部的服務是當地最好的、最棒的，非常愿意來支行營業部辦理業務，享受她們熱情、溫馨的服務。
四、以良好工作態度與責任性做好工作
“巾幗文明示范崗”的女員工們深刻認識到干工作除了業務知識與工作技能外，更主要的是工作態度與責任性。為此，她們認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為客戶服務，把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。
五、嚴格執行廉潔自律規定，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕
“巾幗文明示范崗”的女員工們通過學習和實踐，堅定政治信念，筑牢反腐拒變的防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力和執行黨風廉政建設的責任意識，堅持廉潔工作，自覺接受客戶監督。她們深刻認識到廉潔工作不僅事關支行營業部事業的健康發展，而且關系到民心向背，影響著支行營業部各項工作的落實。她們能夠嚴格按照工作程序履行職責，堅持秉公辦事，不徇私情，珍視和正確行使自己的崗位職責，勤勤懇懇為客戶服務，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終把廉潔工作當作一項重要大事來抓，每時每刻都要做到廉潔工作，決不跟腐敗風氣沾邊，注意從日常小事上維護自己的形象，做一名客戶滿意的銀行員工。
全心全意為客戶服務范文2
一、存在的問題和不足
（一）服務意識不強
作為一名柜臺服務人員，應該把全心全意為客戶服務作為工作宗旨。但個人有時對此認識不足，工作任務重時，思想上容易產生懈怠。工作熱情也不夠，精神狀態不強，安于現狀，工作不夠積極主動，不求有功，但求無過，還需要進一步增強事業心和責任感。
（二）學習缺乏系統性和連續性
雖然我已經在崗位上工作了很長時間，工作經驗還是比較豐富。但隨著社會的高速發展，我們信用社新業務、國家出臺的新法律法規以及金融業務知識都很多。這要求我們不能局限于以往的工作經驗辦事。而自己平時也注重學習，但學習的內容不系統、不廣泛，有時只注重實用主義，急用先學，不注重全面、系統地進行學習、消化。特別是對新的業務知識還不夠熟悉。
（三）工作因循守舊，創新意識不強
雖然我能夠認真完成上級交付的工作。但工作中習慣于按老思路、老方法辦事。沒有積極主動地對新出現的問題、新情況進行研究、探索，主動去尋求解決辦法。因此，對待一些問題，有時處理方法有所欠缺。工作中思路不寬，滿足于完成任務。
二、存在問題的原因
通過認真分析查找，我認為雖然有一定的客觀原因，但主要還是自身的主觀原因造成的。問題出在表面，實質是思想上有問題。從更深層次上分析看來，主要有以下幾點：
（一）學習不夠，思想觀念有待提高
由于平時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。有時側重了對上級聯社有關政策、文件精神的學習，而忽視了系統的理論學習。在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統深入的學習。由于理論學習不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神,求穩怕亂，很難開創新的工作局面。造成了對客戶的主體地位有所忽視，缺乏耐心、細致的工作態度和工作積極性。
（二）工作中存在畏難情緒
主要根源表現在安于現狀，不求有功，但求無過，思想上產生了畏難情緒，難出成效，怕吃虧不討好，帶來了事業心、責任感的差距。由于以上問題的存在，最終造成在個別工作上的被動，增加了個別工作上的難度，導致了在個別工作上不能達到十分的滿意。
（三）業務能力不高，工作方法簡單，只安于表面
沒有深刻意識到業務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業務水平要有提高，必需要對業務鉆研，而自己在業務方面存有依賴性，認為用不著先急著干，按老方法去做就行。而且自己尚未有一整套學習業務知識的計劃，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。
三、今后的整改方向
針對以上存在的問題，我今后將在工作中，認真反思、加以改進，牢固樹立為客戶服務的信念，從小事做起，做客戶的貼心人、知心人。
（一）加強學習，不斷提高服務意識
我要按照“學習、學習、再學習，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、堅持不懈地學習“三個代表”重要思想和黨的17大精神，嚴格約束自己，認真整改，不斷提高自己認識、分析和解決問題的能力。牢固樹立服務意識，把提高服務意識擺到工作的首位。認真牢記全心全意為客戶服務的使命，從思想上不放松、愛崗敬業，做到耐心、微笑服務，做客戶的貼心人。
（二）積極進取、不斷提高工作水平
我要進一步轉變工作觀念，認識到業務知識的重要性和迫切性。堅持干一行、愛一行、鉆一行的工作態度，熱愛本職工作，虛心好學，深入鉆研。遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教；要開拓創新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作能力提高到一個新的水平。
全心全意為客戶服務范文3
一、合理延長大堂營業時間
營業時間較少，是2016年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在2014年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。
二、加強標準化文明服務建設
目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行2016年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是2014年中我行大堂管理工作的一個主要內容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強6S管理建設
在2016年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在2014年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。
四、加強營銷力度
全心全意為客戶服務范文4
**是天大郵政局速遞物流的一名普通的投遞員，自進入天大速遞崗位上多年如一日，兢兢業業，盡職盡責，從不遲到早退。不管天氣如何惡劣，都要把每一個郵件送到用戶的手中，2年多來，這種場景每天都在上演，為郵政現代化事業做出了自己卓越的貢獻。
學習上從不厭倦刻苦學習業務知識，苦練基本功，努力提高自身的業務素質和業務水平。熱愛郵政事業，更喜歡和珍惜這份工作。在這幾年的工作中，以“誠信”為經營理念，以“全心全意為人民服務”為宗旨，認真踐行“更新一點、再快一點”的企業理念，嚴于律己，愛崗敬業，優質服務，力爭把速遞業務做得更細、更精、更好，在平凡的工作中實現人生價值，最終成為了一名優秀的郵政速遞員工。 ××對工作認真，任勞任怨，埋頭苦干，無論數九寒天，還是盛夏酷暑，他都積極克服一切困難，穿行在大街小巷為客戶服務。今年六月，有幾次天突降大雨，為了不讓報紙郵件淋濕，他便用雨披蓋好郵件，繼續投遞，自己淋得像個落湯雞，卻毫無怨言。特別是近一段時間，天氣炎熱、持續高溫，酷暑難熬，他卻中午不休息，騎著電動車，頂烈日，冒熱浪，風塵仆仆，走西家串東家，熱得滿頭大汗，保證了報刊及時準確，安全完整的投遞到客戶手中，有人問他：中午天氣這么熱文秘雜燴網本文轉載自chazidian.com事跡材料網你不休息，還東奔西跑地送報圖個啥？他樂呵呵地說：“啥也不圖，就圖讓客戶能及時看上黨報和自家的信件。”
××為了大家及時看到報刊信件，不辭辛苦，忘我工作，還時求客戶對報紙的意見和要求。要是看見老年客戶有什么干不了的活，他就主動上前幫忙。尚師傅投報及時，關愛他人的精神受到大家的一致好評。
全心全意為客戶服務范文5
20xx年xx月xx日位于行長辦公室
書記：開展黨史學習以來，你從學習教育中認識到了什么？
XX：開展黨史學習教育以來，我深刻的體會到我的思想認識提高到了一個新的境界，接受了更加深刻的黨性教育。我要檢討一下自己的缺點和不足：以前在工作上我存在著態度不夠認真，缺乏自覺性；自我約束也不夠，偶爾有遲到、對客戶的態度也有時候有點急躁，在今后的工作的都會加以改正。
書記：不錯，你能有這種態度是正確的。但在工作上，我又要批評你幾句：就是在業務上，缺乏刻苦，效率有些慢，缺乏鉆研的精神，沒有認真從理論上分析研究，深入了解關鍵所在，難以從本質上提高工作質量。
XX：行長批評的對，我以后要加強理論學習，制定有效的工作計劃，深入學習我行的業務知識、管理知識，努力做到學以致用，確保學習效果。還要改進工作作風，增強宗旨意識，樹立全心全意為客戶服務的思想。
全心全意為客戶服務范文6
“水”服務的內涵
在客戶金融需求日益多元化、同業競爭日趨白熱化的新形勢下，誰能用心打好服務這張牌，做活做實服務文化這篇文章，誰就能贏得顧客的青睞。安丘農商銀行于2011年制定實施了服務三年戰略規劃，確定2011年至2013年分別為服務基礎夯實年、服務品牌打造年、服務價值提升年，明確了每個年度的工作內容和要求，穩步扎實地推進服務工作，讓服務這一無形的理念成為具體的行動和步驟。
安丘農商銀行于2012年7月2日舉辦了首屆“水”服務發展論壇，全面闡述了“水”服務的“五大”核心理念，拉開了服務品牌創建的序幕。
柔情似水的服務理念。秉承柔情似水的服務理念，要求全員要有水一般的親和力，以客戶為中心，全方位提升客戶體驗。通過秉承柔情似水的服務理念，一線員工的服務態度和服務行為有了很大改觀，微笑服務、雙手接遞等服務規范得到有效執行，逐步形成了員工主動、自覺服務的意識。
滴水穿石的服務精神。發揚滴水穿石的服務精神要求全員認準目標、堅定不移、專心專注、持之以恒，通過點點滴滴的真誠服務打動客戶，將堅韌開拓的市場觀念轉化為滴水穿石的市場結果。基本要求是鎖定目標，專注重復；服務禁忌是三心二意，半途而廢。通過發揚滴水穿石的服務精神，該行的客戶公關、不良貸款清收、中間業務拓展等工作在廣大員工的努力下呈現可喜局面。
海納百川的服務胸懷。擁有海納百川的服務胸懷就是要求全員要有豁達大度、胸懷寬闊的服務情懷，包容客戶的訴求及個性，包容利益相關者，實現企業與客戶和諧共贏的局面。基本要求是換位思考，與人為善；服務禁忌是斤斤計較，利己主義。通過倡導海納百川的服務胸懷，管理人員與員工之間、員工與員工之間，以及員工與客戶之間關系和諧，員工怨言明顯減少，客戶投訴大幅下降。
上善若水的服務境界。追求上善若水的服務境界就是要求全員學習“水”澤被萬物、不爭名利的品行，努力滿足客戶需求，承擔社會責任，實現合作共贏?；疽笫侵鲃臃眨嵘焚|；服務禁忌是漠視客戶，口碑極差。通過追求上善若水的服務境界，全員對自身服務價值的認識明顯增強，充滿持續的服務活力和激情。
水能覆舟的服務警示。牢記水能覆舟的服務警示就是要求全員汲取歷史經驗教訓，為客戶提供優質、高效、快捷的服務，從而不被客戶所拋棄，在市場競爭中持續提升綜合實力?；疽笫浅删涂蛻簦_人利己；服務禁忌是傷害客戶，麻木不仁。通過牢記水能覆舟的服務警示，增強了全員全心全意為客戶服務的壓力感、緊迫感和危機感，更好地維護、鞏固和拓展了客戶。近年來，安丘農商銀行先后對4名違規發放貸款、危害客戶利益的不良貸款責任人給予開除處分。
為打造“水”服務，安丘農商銀行從點、線、面三個方面嚴抓執行力。通過“點效率”、“線效率”、“面效率”的原則，要求每一名員工、每一個業務條線、每一個支行部室都要踐行“水”服務，從而構建起“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全員為客戶服務”的大服務格局，使全行共同構成一個以客戶為中心的服務價值鏈，把服務文化理念根植于員工心中，并成為他們的自覺行動。
智慧、認同、執行三位一體
近年來，通過服務文化建設的探索和實踐，在打造農村金融服務文化和服務品牌中，安丘農商銀行做了以下思考：
確立意象是智慧。確立一個明確的、具有自身特色的、符合顧客需要的形象，是服務文化建設的重要因素。安丘農商銀行在立足自身實際的基礎上，把“水”服務的五大核心理念作為服務意象，既是對傳統文化經典的傳承，又是遵循銀行發展規律的實踐，體現了以市場為導向、以客戶為中心的發展智慧。
