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關鍵詞：氟化工；廢水處理技術；研究
隨著經濟建設速度的加快，我國企業也得到了巨大的發展。但在發展的同時，由于對環境保護工作重視程度不夠，導致我國現在出現了較多的環境問題。其中，氟化工污水問題引起了人們廣泛的關注。本文將對氟化工廢水處理工藝進行論述，分析氟化工廢水的處理技術和未來發展趨勢，希望為解決我國水污染問題提供幫助。
1氟化工廢水處理工藝和水質分析概述
1.1污水處理技術概述
污水處理技術主要分為三個等級，一級污水處理主要指的是消除污水中的固體漂浮物，通常的處理方法是將污水中較大的固體漂浮物采用物理的方法去除。二級處理技術指的是對污水中有機污染物的去除，這些污染物通常指的是處在有機溶解狀態的污染物。通過適當的處理方法，例如生物處理法可以將污水污染率降低90%左右。三級處理技術則是指通過采用進一步的溶解技術對污水進行處理，從而使污水達到養護排放標準。污水處理的目的是處理后實現回收利用。目前，我國的污水處理技術還有待發展，一些特殊類型的污水處理上還沒有積累起足夠的經驗，在一定程度上增加了污水處理難度。
1.2氟化工廢水處理工藝
在對氟化工廢水處理的時候，要根據實際情況分析污水的水質，確定科學的設計參數，同時對污水的水質特征進行詳細分析，最終做出符合實際情況的預測。在對氟化工廢水處理工藝機械設計的時候，一般實際規模在200m3/h左右，如果發現污水的水質比較復雜，那么還要通過動態實驗來進行進一步的分析。在一些污染程度較高的水質中，采用生物分解法可以減少所用的能力，達到較好的處理效果。同時，生物處理的成本較低，并且通過回收再利用的手段可以有效增加生物分解的次數，是目前氟化工廢水中比較好的方法。
1.3污水水質的分析
在對氟化工廢水進行處理的時候，要確保水質達到工業污水的處理標準。技術人員要對氟化工廢水工廠污水分別對比，進而對相關水質進行分析，對比的指標包括氟含量、COD和其余污染物質的含量，從而為進一步的處理提供實際依據。在實際的污水處理中，要根據污水水質的實際情況對污水進行技術處理。
2氟化工廢水處理技術分析
2.1氟化工廢水處理的工藝流程
根據研究發現，在氟化工廢水處理的過程中，每種廢水污染物的含量都較低，這在一定程度上也給污水處理的全面性提出了要求。根據要求，氟化工廢水在處理之后要能夠達到循環再利用的要求。目前，在我國相關的工廠廢水處理工作中，在對排放污水進行一級處理之后污水的COD值一般可以下降到75mg/L左右，企業在對污水進行混凝土沉淀后，基本可以達到循環再利用的要求。但當水質產生波動的時候，要注意污染出水的COD值可能達到100mg/L左右。如果采取相同的污水處理辦法就很可能達不到相應的循環再利用要求。此時應該采取第二級的方法來對氟化工廢水進行處理。其中，采用濃度較高的BAF生化池余量的處理方法能夠取得很好的效果，確保水質更加穩定。
2.2含氟廢水處理技術的重點
在工廠的工業廢水和生活污水中都可能有含氟廢水。在對氟化工廢水處理的時候，一般的技術都是通過機械來對處理池進行操作，通過不同的方法來對水中的氟污染進行分解和吸收，從而保證處理后污水的循環再利用。在污水處理中，有時由于水質的不穩定，會導致污水在受到沖擊力的影響后發生較大的波動，這時可以通過安裝對應的調口閥門來保證污水的平穩。同時，為了保證污水出水直流的效果，可以安裝相應的調節器。在污水流動的過程中，通過溫度的變化，減少污水流動過程中的溫度聚集，從而實現氟和水的有效分離。在對氟化工廢水處理的時候要注意測量其BOD/COD的數值，如果該數值大于0.5，則證明污水的生化性比較理性，此時考慮采用A/O生物處理法進行污水處理，這種方法不需要復雜的操作流程，經濟成本較低，并且具有很好的處理效果，是目前污水處理方法中比較成熟的一種。
2.3氟化工廢水處理技術方法
目前，具體的氟化工廢水處理技術主要包括機械分離法、生物吸收法、生化池處理法、氣浮法等。這些處理方法的特點比較明顯，在實際工作中要根據具體的客觀條件選擇合適的處理方法。機械分離法就是通過機械對污水中的氟和水進行分離操作，是一級污水處理方法，技術原理是根據水和氟的密度以及形態的不同，將污水流經對應的隔離池，從而促使水氟分離。生物吸收法主要是通過在生物池中對污水的處理，通過生物的吸收和分解從而對廢水進行第二級的污水處理。經過生物處理的廢水可以得到進一步的凈化。氣浮法的應用不是特別廣泛，其主要通過在水中注入大量的氣泡，通過氣泡上浮的過程促使氟水分離。隨著微生物技術的發展，生化池技術也開始應用到對氟化工廢水的處理中，當廢水中的微生物增加時，會以廢水中的有機物作為自己的養料，隨著吸收、氧化、分解等過程，有機物會再次變成無機物。在這一過程中，微生物不僅得到了生存必須的養分，也同時完成了廢水凈化的工作。
3氟化工廢水處理技術的發展趨勢
3.1物理處理技術趨勢
在傳統的物理污水處理技術中，對于氟化工廢水的處理主要采取的就是氟氧磁分離法。這種方法是通過在廢水中加入混凝劑和磁種，在污水中混凝劑起到促進作用，促使污水中較大的顆粒聚到儀器，形成更大的顆粒，從而可以采用更好的方法去除水中的雜質。
3.2化學處理技術趨勢
氟化工廢水的化學處理技術主要通過臭氧來實現，該技術目前也得到了一定的普及。但相對來說臭氧裝置的成本較高，特別是處理含氟濃度較高廢水的時候，缺乏經濟性。未來化學處理技術的發展趨勢主要是超臨界法。通過一定的技術使廢水處于超臨界的狀態，此時在廢水中加入氧化劑，促進廢水的氧化作用，從而達到氟化工廢水循環再利用的目的。但是目前由于材料的原因，這種處理技術還不能得到很好的運用。
3.3生物處理技術趨勢
在氟化工廢水處理中，生物處理技術日趨成熟。目前較多的應用方法包括厭氧技術法、生物膜法、酶生物處理等。其中厭氧技術主要通過微生物的吸收降解實現，具有一定的經濟性。酶生物處理法通過在廢水中投入化學酶，催化污水中的芳烴物質發生沉淀，從而達到凈化的效果。
4結語
氟化工廢水的有效處理對解決我國水污染問題具有重大意義。目前，氟化工廢水處理技術的種類較多，主要分為物理處理技術、化學處理技術和生物處理技術。在實際的污水處理工作中，技術人員要根據氟化工廢水的實際情況進行分析，通過選擇科學合理的方法來處理氟化工廢水，從而達到廢水能夠循環再利用的目的，為我國的可持續發展做出貢獻。
作者:盛國臣 單位:湖北甕福藍天化工有限公司
參考文獻：
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關鍵字:含氟 精細化工 開發
一、精細化工產品開發的基本準則
(一)應該把市場的需求放在首位,充分考慮市場的顯性需求和潛在密求,開發的產品才容易被市場所接受,產品才會具有較強的生命力和競爭能力。
(二)在技術上應具有一定程度的先進性,如在地域上的先進性或在技術創新和改進方面的先進性。
地域上的先進性包括:在世界范圍內首次生產和銷售的國際新產品;國外已經生產但國內首次生產和銷售的國內新產品;國內外已經生產但本地區或本企業首次生產和銷售的新產品。
技術刨超和改進方面朗先進性包括:采用了新原理、新結構和新技術,具有新的物理和化學特征的全新產品:保持了疽產品生產的基本原理,采用部分新的技術和新結構,使得產品的功能、姓能或經濟指標顯著提高的更新換代型產品;采用了各種工藝、設備的改進技術,使得原產品的各項指標更為完善和優化,或者將原產品進行派生而得約的改進性新產品。
(三)開發的新產品還必須遵循國家的各項產業政策和技術經濟政策,無論是能源、資韶方面還是環境衛生及安全方面的法律法規,都是在開發新產品時不能違背的。
(四)還要使開發的產品具有標準化、系列化和通用化,這對提高產品的競爭能力和順利實現生產推廣具有極其重要的意義。
二、含氟精細化學品的開發和應用
(一)芳香族氟化物
芳香族氟化物主要通過取代、重氮化、鹵原子交換反應得到。
用氟元素直接對芳烴進行取代是十分激烈的反應,一般氟元素必須在氮氣或冠氣的稀釋下,在很低的溫度下通入到芳烴的惰性溶劑稀釋液中進行反應。這類反應機理類似于其他鹵素分子的親電取代反應。此外也可以用XeF2或XeF4作為氟化劑,其可能屬于自由基反應歷程。
重氮化反應是將重氮鹽轉變為含氟的芳香族化合物。一般將芳香族化合物的重氮鹽轉化成不溶性的重氮氟硼酸鹽或氟磷酸鹽,或芳胺直接用亞硝酸鈉和氟硼酸進行重氮化。將該不溶性的重氮鹽在氟化鈉或銅鹽存在下加熱,就可以制得較高收率的氟取代芳香族化合物。
鹵原子交換法是指在取代的芳香族化合物中,分子中的鹵取代基或其他取代基被氟離子取代,得到相應的含氟化合物。
鹵原子交換反應具有重要的工業應用價值,可以采用廉價的鹵取代化合物為原料,在反應過程中可以避免使用氟化氫。但是芳環上的鹵取代基是否被其他基團活化常常決定了鹵原子交換反應能否進行。一般情況下,在芳環上必須有強的吸電子基團,或者在鹵取代基的鄰對位有強的吸電子共扼效應的取代基存在,此時鹵原子交換反應才較易進行。這些基團主要包括NO2、CF3、CN、CHO和COOMe等。雖然鹵原子交換反應可以用來合成多種有機氟化物,但由于以上的原因,這種方法有較大的局限性。當鹵取代基的鄰、對位有強吸電性基團時,得到的有機氰化物的收率較高,而處于問位時,反應效果往往較差。
雖然鹵原子交換法在合成含氟芳香族化合物上有很大的優點,但必須解決氟化劑在溶劑中的溶解性問題,以及選擇易回收的溶劑為反應介質。鹵原子交換法和重氮鹽法相比,它們合成的含氟芳香族化合物有很大的不同,兩種方法不能相互替換。往往能用重氮鹽法合成的含氟芳香族化合物,不能用鹵原子交換法來合成,反之亦然。因此這兩種方法有一定的互補,在含氟芳香族化合物的合成上都有一定的用途。
(二)含氟藥物和農藥
美國自20世紀50年代后,大力進行含氟醫藥的研制。自20世紀60年代以來,除氟碳人工血液外,已投產的有氟消炎劑、麻醉劑、抗癌劑、鎮靜劑等許多品種。
麻醉劑過去均使用乙醚,它易燃,與空氣混合有爆炸危險,含氟的吸入麻醉劑如Halothane ()和F1uroxene
(),具有不燃、低毒、生理惰性等特點,前者用于兒童外科手術,獲得較滿意的效果。
5―氟尿嘧啶(5―Fu)為近年來用量較大的抗癌劑,現已合成一系列5―F M的衍生物,品種達數十種。
氟碳人工血液的優越性,表現在既能起到類似紅血球那樣攜帶氧和二氧化碳的作用,又不會被一氧化碳所破壞;還有,就是它不受血型限制,人人可用。這在血源緊張的今天,無疑是一大貢獻。
有機氟農藥具有特殊的生物活性,高效的殺蟲、殺螨、除草等性能,且毒性較低,經紫外線可分解,故土壤中殘留量少。
含氟除草劑如氟樂靈(Trifluralin),是二硝基三氟甲基苯胺類化合物,除雜革效果顯著,占整個商品化含氟農藥的三分之二。
另外,如含氟殺蟲劑、殺菌劑等也開發出不少品種。各國競相開發的氟擬除蟲菊酯類,是一類高效的殺蟲劑,對螨類也右很強的殺滅效果。又如敵銹酮,其結構式為:
三、結束語
含氟精細化學品領域,存在主要問題是產品結構不合理,脂肪族含氟中間體、新型含雜環等結構復雜的中間體研究開發緩慢,許多中間體生產主要用于出口,而沒有配套生產下游產品,沒有競爭力和發展后勁。自主知識產權產品極少,主要體現在含氛精細化學品領域,許多產品受到國外專利保護的制約而不能生產,而國內新品研究開發較少。
參考文獻:
[1] 薛福連. 六類精細化工產品市場有缺口[J]. 化工生產與技術, 2001,(02)
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關鍵詞：一庫三中心 衢州 化工材料產業集聚區 負荷預測
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（b）-0045-02
10多年來，國家電網一直致力于電能質量的提高和主配網的改造升級。為了提高投資有效性，優化電網拓撲，不同類型和區域的電網負荷研究就成為其中的關鍵問題。根據《浙江省產業集聚區發展總體規劃》，在“十二五”和“十三五”期間，浙江省將集中力量推進集聚區的建設和發展，而在衢州市“十三五”規劃中，衢州化工新材料產業集群發展的趨勢將進一步加強。因此，有必要對其負荷特性和發展變化趨勢進行研究，對地區網進行優化研究，為地區經濟建設和發展提供保障。
1 典型化工生產企業負荷特性分析
1.1 模糊C均值聚類算法用于企業負荷分類
將衢州市本級20家規模以上化工企業2014年的負荷數據作為研究對象，數據格式為每日24點采樣，作歸一化處理后，得到20條曲線。通過模糊C均值聚類算法，當將負荷曲線分為兩類時，類內部的負荷曲線隸屬度較高，而類間的隸屬度較低。模糊C均值聚類結果如圖1所示。
由圖1可知，兩類企業負荷曲線整體均較為平穩。第一類曲線在的負荷從早晨8點開始上升，至11時左右達到早高峰，隨后在15點左右負荷率略有下降，但仍處于較高水平，直至晚19時左右，隨后呈下降趨勢，但整體負荷曲線變化幅度不大；第二類曲線從早晨8點左右開始突然下降，在9點左右開始緩慢上升，高峰在下午13點左右，然后略有下降，從晚上19點左右又開始下降。
通過分析這兩類化工企業，發現是由于企業的生產周期不同導致的差異。第一類企業包括浙江中硝康鵬化學有限公司和浙江藍蘇氟化有限公司，他們的生產工藝決定了他們往往不間斷生產，生產周期較長，往往只有停機檢修時負荷才會變化較大。第二類企業包括浙江中天氟硅材料有限公司和浙江中寧硅業有限公司等企業，企業仍然是流水線生產，但生產過程劃分為不同工序，包括石頭加工、酸洗、切方等，具有明顯的短周期特征。
通過用模糊聚類方法，原本不同企業的用戶在負荷特性上會有較大的相似性，也就是可能會屬于一個類，使得不同企業的用戶之間本來潛在的一些共性和聯系可以被發掘。
1.2 化工企業負荷特性分析
根據模糊C均值聚類的結果，將衢州化工企業按照生產工藝劃分長周期和短周期為兩類。以藍蘇氟化有限公司和中寧硅業有限公司為研究對象，對他們的負荷特性進行對比分析。
浙江藍蘇氟化有限公司現有2萬噸/年無水氫氟酸生產線和國內規格的5 000噸/年電子級氫氟酸生產線，是一家典型的長周期化工生產企業。浙江中寧硅業有限公司是一家大型單晶硅生產企業，生產過程具有短周期的特征。上述兩家化工企業規模較大，企業訂單穩定，生產過程具有典型性，適合作為研究對象。
（1）當前衢州化工企業的最大負荷利用小時一般在5 700小時左右，而工業的最大負荷利用小時往往在6 000小時左右；年負荷率基本穩定在65%左右；這表明衢州化工企業的產能并沒有完全釋放。
（2）中寧硅業用電2015年與2014年相比，雖然最大負荷差異不大，但總用電量出現下滑，2015年最大負荷利用小時在5 000以下，年負荷率也有所下降。之所以出現這種情況，是因為單晶硅行業受國際經濟環境和國家去產能政策的影響較大，在“十三五”期間，應該不會增加該類型企業。
（3）由于化工企業生產工藝的原因，自動化程度高，往往是連續生產。項目投產后，除非停機檢修，否則整條生產線都必須持續運行，因此，即便未來產值下降，最大負荷也不會有明顯變化。
（4）無論哪種類型的化工企業，其季不均衡系數較高，表明化工企業受季節變化的影響較小。
1.3 新投產化工企業負荷特性分析
在“十三五”期間，衢州將以巨化為龍頭引進并建立一批化工新材料生產企業，這些企業規模普遍較大，了解新投產化工企業的負荷特性和用電規律，對合理預測“十三五”期間負荷變化具有借鑒作用。
以衢州華友鈷新材料有限公司作為對象，對其負荷特性進行了研究。該公司是中國最大的鈷化學品生產商，是一家鈷新材料產品深加工的高新技術企業。
2 結論
通過模糊C均值聚類算法，可以通過選擇分類數，將負荷特性接近的企業放置在同一類別中，有助于發現這些企業間的共性和聯系。
對衢州一些規模上化工企業進行分析，根據生產的周期性，劃分為長周期和短周期兩類。其中長周期以化工原料生產企業為代表，而短周期以單晶硅生產企業作為研究對象。通過比較其負荷特性，得到以下結論。
（1）就負荷曲線而言，衢州化工企業的負荷曲線較平穩，最大負荷利用小時在5 700左右，負荷率在0.6～0.8之間，仍有進一步提高的空間。
（2）就最大負荷利用小時而言，單晶硅行業因受國際經濟環境和國家去產能政策的影響較大，故最大負荷利用小時有所下降；其他化工原料生產企業則較為穩定。
（3）就年負荷率而言，已有化工企業年負荷率基本穩定；新建化工企業從投產到正式運行，調試周期較長，所以投產當年的負荷率較低，投產當年的負荷率在0.3～0.6之間。
（4）單晶硅受國家政策影響，在“十三五”期間，新建同類企業的可能性不大。
（5）化工企業受季節影響較小。
3 結語
針對產業集聚區域電力負荷特性研究問題，該文提出了通過模糊C均值聚類算法對企業負荷曲線進行分析，自動將負荷特性接近的企業放置在同一類別中進行分析的方法。分析的結果表明，該算法的分析結果能夠基本吻合近年實際的發展情況，具有可推廣性。
參考文獻
[1] 杜建明.大數據技術在負荷預測和負荷特性分析中的應用[D].東南大學，2015.
[2] 陶莉.峰谷電價政策對負荷特性的影響[D].南京：東南大學，2014.
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一、繼續大力加強農業和農業基礎設施建設工作，增加農民收入。一是加大農業基礎設施投入，糧食區重點做好總投資875.13萬元的國家大型商品糧基地和優質糧食主產區的水、路、林工作，蔬菜區主要是擴大電力覆蓋面和解決冬季大棚用水的問題；二是繼續擴大蔬菜種植和設施農業面積；三是抓好農業標準化生產，搞好與青島農業大學的合作，建立實踐基地，教育引導農民采用新技術、新品種，培育并發揮好農業合作社的引領作用，增加土地產出效益；四是做好農產品的宣傳和推介工作。
二、加強招商引資工作。一是保障投資1.8億元的中聯水泥和4000萬元的中管新能源項目順利建設，確保09年底投產；二是改善軟硬環境，提高服務水平，為現有企業服好務，促進歐亞珠寶二期投資和草編、花生加工兩個農產品加工企業擴大規模。
四、加快城鎮化建設步伐，努力改善硬件環境。一是按照全鎮整體規劃設計進一步充實小城鎮化內涵，建立以駐地為中心，以兩大工業集中區和優質蔬菜生產基地為輻射點的金三角，形成初具規模的小城鎮框架；二是要加大投入力度，通過各種途徑盡力爭取建設項目和資金，節支開源，千方百計增加財政收入，充分調動社會資金，加快建設；三是重點抓好基礎設施建設，對駐地主干道兩側進行進一步的綜合治理，搞好駐地綠地、亮化建設。四是投資25萬，完成對文化中心的擴建工程，投資40萬對莊戶劇團進行升級，著力提升全鎮文化品位，為群眾提供豐富多彩的精神食量。
五、積極營造穩定和諧的社會環境。一是要進一步抓好“市委書記”大接訪活動，認真落實穩定工作責任制，進一步完善領導包案、接訪責任制和群防群治網絡體系，積極主動解決好群眾反映的問題和困難，把各種矛盾化解在萌芽狀態；二是要加強社會治安綜合治理，完善預警和快速反映機制，嚴厲打擊各種違法犯罪活動，確保社會大局穩定；三是要高度重視安全生產工作，始終把人民群眾的生命財產安全放在第一位，狠抓各項安全責任制的落實，加大對各種安全隱患的排查力度，堅決杜絕重大安全事故的發生。四是抓好計劃生育基層基礎工作，大張旗鼓的開展計劃生育集中行動，重點是做好長效避孕措施的落實，同時加大社會撫養費征繳力度，在全鎮抓違法生育“典型”，壓縮違法生育空間。
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汽車行業在市場上的競爭日趨激烈。這種競爭是產品質量的競爭，同時也是服務水平的競爭。客戶服務與公司的生存和發展是密切相關的。對廣大客戶來說，服務是衡量一個售車公司是否值得信賴的重要標準。而提高行業核心競爭力的重要手段就是優質的服務。
回顧進公司一年以來的電話客服工作，像是紐帶一樣，聯系銷售部與售后服務部。一年里我認認真真為公司的客服努力工作，盡我最大的努力去做好這項工作。在工作中雖積累了一些寶貴的經驗，但也存在著明顯的問題和不足。
針對汽車的銷售與售后，現計劃如下： 售后服務是為了建立、維護并發展客戶關系而進行的后期服務。其目的也是建立并提高客戶對我們產品的滿意度和忠誠度。最大限度地開發利用潛在客戶，來尋求企業的盈利和健康持續發展。爭取一個潛在客戶比留住一個現有客戶所需的努力要高出幾倍。
為盡一步提升客戶對公司的滿意度，塑造良好的企業形象，針對汽車售后服務的特點，現制訂公司的客戶服務流程計劃如下：
一、規范服務用語，提高服務質量。
公司的店面裝修，服務質量相比之前已經有很大的改進。但較多客戶反映我司的整體服務質量相比奔馳寶馬有較大的差距。服務不熱情、沒有讓客戶有被重視的感覺。為整體提升服務人員的專業素養，建議每一個周期進行一次服務質量培訓，售后服務人員在工作中使用“十字禮貌”用語：您好、請、謝謝、不客氣、對不起。做到態度從容、言辭委婉、語氣柔和。要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”。使標準服務用語成為公司企業文化的一部分，從而形成良好的服務氛圍。二、執行首問責任制。與售后部工作人員的相處與溝通。公司的業務接待的工作還有較大提升空間。無規矩不成方圓，制訂詳細的工作內容，可確保工作的可執行性。實施首問責任制要求處在一線的前臺業務人員對客戶提出的要求的解決能力。包括接車前的維修咨詢、維修過程中的進度跟進、維修費用的解答、維修后當天的服務關懷（打電話或發短信都可以）以及維修過程中客戶所訂配件的后續跟進。建議前臺業務人員對客服人員的3天的質量跟蹤回訪，須及時了解跟進。其中包括車維修的后未解決的故障與服務質量分析。（這些都是我司業務接待在以后工作中加強改進的）客服部對此將加大檢查方面的力度。明確賞罰制度，確保員工工作的落實力度。如做與不做并無分別，所有的制度都將是一張白紙。三、建立售后部預約體制。抓住公司店面裝修及集團公司提出的“服務年”等系列活動的契機，進一步提升客戶的滿意度。業務接待對進站的每一位進站車輛，主動遞交名片，并提醒客戶我司的預約服務。針對客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，填寫預約單，預約時間要寫明確，辦理預約手續。如遇保險事故車，需要準備價值較高的配件，就請示客戶預交定金（按規定不少于原價的三分之一）。預約決定后，要填寫“預約統計表”；要于當日內通知車間主管，提前留出工位。預約時間臨近時，提前通知客戶?？头坎Υ瞬欢ㄆ诔椴椋恐苤芾龝贤▓罂蛻舨慷ㄆ跈z查或不定期抽查的結果。四、整理客戶資料、建立客戶檔案。應上?？偣疽螅头ぷ魅藛T對每天維修養護進站車輛，三日內建立客戶檔案（客戶檔案基本資料表、跟蹤服務電話記錄表），即一車一檔案袋。檔案內容有客戶資料和客戶車輛資料?？蛻糍Y料包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車牌?？蛻糗囕v資料包括：維修養護項目，保養周期、下一次保養期、維修項目、結算情況、投訴情況，一般以該車“維修工單”內容為主。建立客戶檔案基本資料表，存入檔案袋。放置在規定的車輛檔案柜內，由客服人員保管。每一次跟蹤服務電話，客服人員需登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。（五）、三天后維修及服務質量跟蹤。根據DMS系統，客服人員三天后定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，做好跟蹤服務的記錄和統計?？头藛T做好售后維修服務質量監督，并于每周對售后服務工作進行一次小結，每月進行一次總結；小結、總結均以書面報告呈報公司各級領導，并存檔保存。
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2021年是國家“十四五”規劃的開局之年，也是全面實施“鄉村振興戰略”之年，為鞏固提升脫貧攻堅成果，有效銜接鄉村振興戰略，工作計劃安排如下:
一、落實幫扶責任。繼續貫徹落實中央、省委、市委、縣委關于駐村幫扶要求，鞏固提升脫貧攻堅成果，有效銜接鄉村振興戰略，繼續幫扶已脫貧戶。
二、強化幫扶指導。加強與村“兩委”聯系溝通，共同研究、部署幫扶工作，切實加強選派人員跟蹤管理，定期聽取工作匯報，了解工作進展、表現和思想動態，嚴格落實“三個捆綁”要求，向上級行申請項目、資金給予支持。
三、發揮協調作用。堅持主動對接，與鄉鎮、駐村工作隊建立溝通協調機制，服從鄉鎮黨委統籌安排、統一指揮，切實解決已脫貧村、已脫貧戶存在的問題和困難。
