前言：中文期刊網精心挑選了月工作總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
月工作總結范文1
撰寫人：___________
日
期：___________
2020年客服月工作總結
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
客服月工作總結范文
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是___，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
客服人員__年度工作總結
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
物業客服月度工作總結
在送舊迎新之際，物業公司在回顧__年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《___兵法》說：“間于___，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于___%
人員培訓覆蓋率達到___%
人員招聘到崗率達到___%
員工生活滿意度達到___%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛Γ瑘绦辛υ从诩毠?，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在___月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“___%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，___關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，___相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、___
物業管理是以服務為主，___是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于___%;
服務綜合及時率不低于___%;
業務技能培訓___%;
公司客服月度工作總結
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在__公司__總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F將__月的主要工作情況述職如下:
一、每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的;
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質:有強烈的事業心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
客服月工作總結范文
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
月工作總結范文2
(一)基本情況。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4.今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
(二)寫好總結需要注意的問題
1.總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
進廠三個月來，從一開始對產品的不熟悉,到對現有產品的具體分類，應用場合，再到實際的產品配單，產品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面了解。對于現在在公司工作的我來說，怎么去適應這個行業，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現在的我對于與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以后的日子里通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個月以來的工作情況及以后的工作狀態匯報如下：
1、努力加強產品知識學習
為了能盡快加入安防行業的銷售工作，對產品的功能學習及產品在實際應用場所的學習是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經理的虛心培養。現對產品的認知度有了極大的提高。后續將更加努力的學習，做到能對每款產品功能的真正了解。
2、加強與客戶溝通的協調能力
實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養力度。銷售部羅經理也盡心盡力的在為我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養，在以后與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護公司利益的同時也能穩住現有的客戶源，保證產品市場的開發與拓展。
3、產品的演講能力有待加強
一個好的品牌，一款好的產品，在做品牌推廣或產品介紹時，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面著手：其一、了解產品，只有全面的了解產品，才能把產品的優勢特點展現出來;其二，加強語言功底，練習發音，控制語速;其三，進行各種產品的演講練習。
月工作總結范文3
一、組織建設
一、團支部委員參加干部培訓班全部結業。
我支部4名支部委員自2009年10月起，參加院團委組織的干部培訓班，4名支委全部順利結業。這對我班干部素質的提高，起到了很大的作用。通過干部培訓班，支委們增強了責任感，堅定了“忠誠黨的事業，熱愛團的崗位，竭誠服務青年”的信念，提高了業務水平，這我支部工作的順利開展，有很大的幫助，同時也是支委們大學生活的一筆財富。
二、開展了團課，堅定全體團員的信念。
本月，我班在電氣樓312教室，由團支部書記肖欣主講，開展的一次團課。團課準備充分、參與性強、形式新穎、有吸引力，圍繞改革開放三十年來取得的成就，通過多媒體手段，在圖片、數據等方面進行對比，特別是通過展示全班同學的家鄉——全國18個省市今年來取得的成就，讓大家備感親切，具有極強的說服力。最后，部分同學進行了發言。此次團課反映良好，堅定大家永遠跟黨走和堅持改革開放的信念，增強了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學習生活中。
三、組織寢室室長參加消防培訓。
各寢室室長參加了學院組織的消防培訓，親手試用了滅火器。培訓結束后，各寢室開展了消防知識的宣講，強調了火災的危害性，強化了大家的防火意識和安全意識，普及了常用的逃生方式和滅火方法。
二、思想建設
本月，我支部在思想建設方面碩果累累。
一、組織排練道德小品，代表學院獲得獎項。
道德小品比賽，是在以學生為本的教育理念基礎上，《思修與法基》教研室和學生工
二、組織團課，加強對同學們的思想建設
通過團課，堅定大家永遠跟黨走和堅持改革開放的信念，增強了大家的民族自豪感和自信心，以更高的熱情投入學習生活中。
三、積極組織同學們參加義務獻血活動。
參加義務獻血是同學們思想素質的一個表現。我班同學積極報名，考驗了大家的奉獻精神。
三、學風建設
一、改革集體自習方式，讓同學們更有效的學習。
長期以來，我們采取的是全班集體自習的方式，但效果不那么理想。本月，我們分成了各個學習小組，參與各小組自行組織自習的方式，同時保留每周一次的全班自習。
二、在自習時，增加了練習聽力的內容。
在每周的全班自習上，我班學習委員為大家準備了聽力練習材料。同學們在聽力練習后，紛紛表示，聽力練習讓大家找到了差距和壓力。
三、加強與班主任老師的交流溝通，提高同學們的學習緊迫感。
我班班長和支書與班主任老師就班級事務進行了多次溝通，班主任老師對我班的各方面建設提出了許多寶貴的意見。在我們的邀請下，班主任老師抽出寶貴的時間，深入我班各寢室，就學習、生活、思想等各方面與同學們促膝暢談。這增強了大家對學習的緊迫感，同時解決了不少對大學生活的困惑。
四、文體活動
一、組織排練道德小品，代表學院獲得獎項。
二、組織參加學院一二·九節目的排練
我班兩名同學入選了學院一二·九節目彩排。兩名同學以飽滿的精神狀態，竭力訓練，爭取為學院贏得榮譽。
三、與對口班進行籃球友誼賽
2009年11月1日上午，我班在主區籃球場和對口班0709進行了一場聯誼籃球賽。大家本著“友誼第一，比賽第二”的原則積極投入比賽，賽場上隊員們揮汗如雨，場下的啦啦隊也互相加油吶喊，整場比賽氣氛融洽，笑聲不斷，最后以我們班的大比分領先結束了比賽。此次籃球賽增進了我們對口班的友誼。
四、開展“寢際杯籃球比賽”，增強班級凝聚力
四、與0810班開展足球友誼賽，加強友誼。
我班與0810班都為“軌道班”，多次以一個集體參加各種活動，友誼深厚。本月，我們又在東區體育場進行了一場足球友誼賽。比賽增強了兩班的交流，也為下學期的學校足球賽物色出了主力。
五、經驗教訓
一、男女生之間交流不夠
二、學習氛圍不夠濃厚
針對以上教訓，我們將做好總結，在以后的工作中，好好改進。
六、獲獎情況
集體二等獎
月工作總結范文4
在這一個月工作當中我發現很多問題。
當然我只能給各位領導一些建議，首先是吃飯，我進來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到，也是所有員工都要求改變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時，時常有一股刺眼，經常刺的把持不住眼淚，那個地方早班人員去的比較多，希望能進行整改。
第二個地方是我們的更衣柜，那個地方的物品擺放非常的不合理，而且還有一筐爛皮鞋，一個梯子橫在里面，空間更小，還有那里還有幾個餐車，讓同事們沒有一個良好的工作環境，員工食堂里面的設施設備應該更換一下，在大廳里的背景音樂聲音偏大，音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛生勉強可以，各個區域里備餐柜里的擺放不和規范，需要經常整理才行，要緊抓，如果不緊抓的話，接下來的工作辦起來就不那么順利，因此需要常抓，還有就是c區里的備餐柜里的東西太多了，是否考慮該拿走的就拿走，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用，還有就是各區域內的員工的崗位職責不太明確，特別是兼職員工，我感覺他們好象沒有經過正規的培訓一樣，因為他們總是不知道自己什么時候該干什么。
還有就是很多員工的服務經常脫節，服務經常不到位，為了避免這種情況的出現，希望多注意培訓員工的服務意識，強化他們的服務意識，服務理念，同事之間的善處的原則，及個人的工作目標是圓滿的完成任務，還有就是為了提高工作效率大廳內的幾個區域應該添加幾個電話，方便聯系廚房。還有就是要找個優秀的配菜員，因為我覺得如果要找服務員配菜的話，肯定會讓整個服務流程脫節，后果就是讓客人覺得我們的服務不周到。
還有就是要強調服務員在開菜單的時候要注意寫清楚時間，讓廚房及時的做出菜品，各個區域內的餐具不太統一，比如說湯勺就有好幾種型號，同時出現在同一桌會是什么樣子的，筷架也是如此，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣，也需要更換，桌上的擺設也是零零散散，在婚宴的時候還有就是上毛巾，沏茶 ，倒飲料，套椅套，套椅套的方式也有待改變，一人一個樣，應該統一，還有就是在各個區域內的臺面擺設不太統一，應該有相應的人員尋場，督導整個現場的工作，另外應該有一個質量監督和管理小組，以改進工作，讓公司盡快的發展。
月工作總結范文5
還沒來得及去回味，十月份已經到了尾聲。仔細一回想，因為十月有一個長假，人們總是在愉快的玩耍中忘記了時間的流逝。10月8號，收拾好心情，重新回到了工作中來。
沒過兩天，我的直屬領導辭職走了，他的項目扔給了我。當時心情復雜，一方面因為他的離職我以后不會再看他的臉色了，另一方面以后自己在文案的寫作上沒人指導了。很快我就被安排去遂寧萬達駐場了。
在xx的日子，說不上很忙，但是每天需要加班，在那呆了七天，最早的一次是凌晨一點半下班，其中還包括一次加通宵到凌晨六點。文案的事情白天都基本上完成了，晚上主要是陪設計校稿。另外就是萬達每天的下班時間基本上是凌晨兩點，甲方沒走，我們也不敢撂下他們就自己回去睡大覺。在和萬達那些人相處的日子里，感觸最深的就是自己還是太嫩了，他們加班無怨無悔，每天都像是打了雞血一樣，精神飽滿。所以每個人都閃閃發光，有很多值得學習的地方。
回來之后，公司就給我轉正了，但是工資并沒有增加，還是3500，提成不知道多少，反正談完之后心里很不舒服。就像是被騙了一樣，但是把自己放到稱上去稱了一下，覺得自己確實也沒那個能力拿那么多的工資，所以心里舒坦了很多。無論怎么樣，現在應該擺正自己的心態，你只是一個剛剛學會走路的菜鳥。
月工作總結范文6
課堂作文網精心整理了《安全月工作總結XX年5月》，望給大家帶來幫助!
這個6月，有著非比尋常的意義，因為這是全國第一個安全生產月。為進一步落實安全規范，提高職工安全意識，增加安全生產知識，我國將原來的安全周延續為安全生產月，這個生產月，不但使我學到了更多的安全知識，更重要的是讓我積累了不少實際工作中的寶貴經驗，使我在以后的工作中受益匪淺。現在，我就將安全月的工作做一總結。
要做到安全生產，首先要有足夠的安全知識。在安全月中，正是學習安全知識的大好時機。我通過認真閱讀了《設備知識問答》,《“安全月”班組學習資料》等幾本安全書籍，學到了關于設備維護、生產操作等方面的安全知識，并了解了安全知識在實際工作中的應用。另外，為了提高班組的整體素質，使大家在突發事件中具有較高的應變能力，加礬班進行了一次防事故演練，由班長列出幾個事故預案，每個人進行預防演習。通過這次活動，使我認識到只有在平時工作中膽大心細、認真留意觀察生產情況，具備各種安全知識，才能有效的防止事故的發生.現在是高峰供水期，也是暴雨季節，這對我們處理水質有很大的影響。偏偏在這個月中，我有三次上夜班遇上了暴雨天氣，這對我是極大的考驗，但通過我和師傅一起努力，暴雨沒有對我們造成威脅，保證快前水完成達標。我們接班以后，首先檢查藥劑是否充足，設備是否正常，避免藥劑不夠用影響生產。由于暴雨時，南溝污水流入西流湖，污染源水，我們每隔半小時觀察一次南溝情況，半小時檢驗一次源水濁度，了解水質情況，及時調整藥劑，保證快前水質，為觀察水質，我和師傅來回穿梭在南溝觀察口，沉淀池、明渠之間，沒有停下一刻。因為雨實在太大了，傘好象不起作用，通常一趟下來渾身濕透。南溝開始排水，我加緊源水檢驗次數，濁度越升越高，水也開始有臭味。我們在請示領導以后，開始投加活性炭，同時通知停氯，一夜風雨過去了，在我們努力下，不但快前水達標，也做到了安全生產萬無一失。遇上暴雨天氣，是我的幸運，雖然辛苦，但它使我明白遇到事故問題應正確對待，并加以預防和處理。
作為一名副班，每天工作中配合主值班做好安全生產，每次交接班，我認真協助主值班檢查設備、工具、藥劑、水質等各種生產情況，為生產工作做好準備。我參加工作時間不長，安全知識、生產經驗比起師傅們相對要少，安全月給了我一次學習實踐的機會。6月4日晚，新系統北計量泵漏藥，南計量泵抽氣，加藥量太小，無法保證新系統水質。關鍵時刻，當班的郭建華老師及時報告領導，關閉新系統，調整新、老系統各個閥門，加大投藥量。通過一系列措施，使濾前水質得到保證。這次事件使我深思，假如是我遇上類似事件，是否能解決呢?首先要鎮定、迅速想出解決辦法，并及時報告領導等待請示。無論發生何事，首先要想方設法確保水質，然后做好自己能力范圍內的準備工作，協助領導和其它同志共同解決問題。增加工作經驗，提高生產知識，我想這是安全月帶給我最大的收獲。
經受了考驗，提高了應能力，也為以后的安全生產積累了寶貴的經驗。6月即將過去。但這期間，每個人都有不小的收獲，我會牢記自己的責任，時刻遵循“安全責任重于泰山”，并且在以后的工作中，繼續做好安全生產工作，將安全生產月延續到以后的每個月、每一天。