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高效溝通技能范文1
近年來，高校學生惡性突發事件均有其共性，即生活學習中小矛盾演化為執拗的過激行為，這就要求加強學生人際溝通能力培養，使學生在和諧校園習得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎。探究高校學生人際溝通能力，不僅有助于大學生在校內外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學改革和學生管理工作。
一、人際溝通能力結構模型
“狀態論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預期、認知復雜性、自我監控和對關系的卷入。“情境論” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關，而且與社會技能有關，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復雜性、對關系準則的敏感性、情境知識、自我監控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風格。“過程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學地建構溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結構模型
基于此，我們在相關研究成果的基礎上，構建了人際溝通能力結構模型，具體包括：發出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。
二、高校學生人際溝通能力狀況的實證調查
（一）調查方法
根據人際溝通能力結構模型，我們確定了各項維度和變量，設計了調查問卷。問卷第一部分是調查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發出信息、接收信息六大維度，所設計項目采用選擇的表達形式，請調查對象根據實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學生人際溝通能力的現狀。
調查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質量通過了信度及效度檢驗。
我們采用隨機抽樣調查，面向寧夏多所高校學生展開問卷調查，共發放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數據分析
利用SPSS軟件對人口學變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結果如下表所示：
表1 性別對大學生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學生人際溝通能力的影響
表3 是否獨生子女對大學生人際溝通能力的影響
檢驗結果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結果
（1）高校學生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數據的分析，我們發現大學生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關鍵信息。
（2）來自城市和來自農村的大學生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農村生活水平不斷提高，加上信息技術的發展使得農村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農村教育問題，不斷出臺和調整農村地區教師教育政策，教育環境不斷改善，所以來自農村的大學生和來自城市的大學生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能
力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們取得的點滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學生建立良好的人際關系非常重要。對于大學生來說，與周圍的同學、老師融洽相處，能創造一個良好的學習和生活氛圍，利于完成學業，為順利進入社會奠定一定的基礎。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學生人際溝通能力：
（1）學校層面。學校要重視大學生人際溝通能力的培養，一方面，開設管理溝通、社交禮儀等課程，培養學生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設了管理溝通等相關課程，但學生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學目標的實現，學校和教師應該進行教學效果測評，及時調整教學方案，重新定位教學活動中教師與學生的角色，設計實踐教學內容，要注重情景模擬，實施體驗式教學，并以解決實際溝通問題為導向，進行技能訓練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學效果。
另一方面，及時了解和掌握學生思想動態，針對可能出現心理問題的學生加以引導，使他們更好的與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學校的安全與穩定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學校教育和社會教育的基礎。許多父母在孩子進入大學后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經成人了，有學校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學生雖然能夠獨立完成自己的學習任務，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學會了如何與父母交流，學會了為人處世的方法。大學生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關系，需要家庭和學校密切的配合。
（3）學生個人層面。由于網絡的快速發展，現代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態度，善于傾聽，學會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
參考文獻：
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[3] 江藝敏.大學生人際溝通與交流能力培養之我見[J].吉林廣播電視大學學報，2012（5）.
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關鍵詞：護理臨床路徑護士溝通能力
護理臨床路徑是我國護理學者借鑒美國護理管理模式，應用臨床路徑對患者實施整體護理的做法。它的功能是利用圖表的形式提供有時間和有效的照顧，使診療、護理有序，減少漏項，提高質量。溝通能力是護士在臨床護理中必備的一種專業技能[1]。為了減少護患糾紛，提高護士溝通技巧，提高患者滿意度。我院在試點科室運用護理臨床路徑開展護理工作，取得滿意效果?，F報告如下。
1資料與方法
1.1研究對象
采用分層抽樣法從6個病區抽取79名護士，年齡21―45歲。隨機將她們分為觀察組和對照組，觀察組40人，對照組39人。兩組護士年齡、學歷、工齡、職稱比較，差統計異無學意義(P>0.05)，具有可比性。兩組護士安排在不同病區工作，各病區收治的都為慢性疾病患者，其病情、年齡、性別、文化水平、職業、社會地位等差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法
觀察組護士在常規護理工作中運用護理臨床路徑開展工作，對照組在常規護理工作中不運用護理臨床路徑開展工作。觀察期3個月。常規護理按照實用臨床護理“三基”理論篇標準執行。
1.2.1觀察組訓練內容
組織護士學習有關人際交往、護患關系及禮儀規范等方面的基本理論與知識，邊講解邊演示常用禮節、姿態及語言幫助護士對溝通技巧產生感性和理性認識。將臨床路徑的內容、方式，教育的最佳時機、語言技巧、行為動作等均進行了統一規范。要求參與研究的護士把路徑表的每個環節都熟練掌握，運用自如。
1.2.2效果評價方法
設患者對護士溝通能力評價表、護士溝通能力自我評價表，用計于訓練后效果的評價?；颊邔ψo士溝通能力評價包括：有禮貌、善解人意、親和力(滿分10分)；接受度提高。信效度評價：每名護士每項考察項目只有在取護士溝通能力被患者得80％認可和評分達7分時才能夠進入統計行列。
1.2.3效果評價
選擇住院超過一個月以上的六個病區的98位患者，分別對觀察組和對照組的護士進行護士溝通能力評分。
2結果
患者對護士溝通能力的評價，見表一
表1顯示，患者對觀察組護士溝通能力(有禮貌、善解人意有親和力、語言表達能力)評價明顯好于對照組，兩組差異具有統計學意義P>(0.01)
3討論運用護理臨床路徑能夠提高護士的溝通能力研究顯示：患者對觀察組護士在有禮貌、善解人意有親和力、語言表達能力)評價明顯好于對照組，兩組差異具有統計學意義P>(0.01)運用護理臨床路徑有助于提高護士與患者的人際交往溝通能力。醫患雙方缺乏交流是引起醫療糾紛的常見原因之一。臨床路徑在應用過程中可增進護患溝通,使護理過程公開化、具體化,充分尊重患者的知情權,讓患者明白自己處在疾病的哪個階段,增強其安全感及對護士的信任感,使患者主動配合診療護理。
由于護理人員在?？浦R掌握、語言表達、溝通技巧方面存在著個體差異，且無統一標準格式，隨意性大，因此護理效果也參差不齊，不盡人意[2]。而實際運用護理臨床路徑表上就是護士對患者進行護理的時間表和計劃表，護理人員依據路徑為病人進行從入院到出院的系統、動態、連續而又有針對性的護理，是一種制定好的計劃圖。該路徑表是醫護人員集體智慧的結晶，利用集體的智慧來指導工作，充分調動了護理人員在護理方面的主觀能動性。而經過系統培訓的護士按照路徑表的要求，有計劃、有目的、循序漸進地將較多的疾病保健知識信息分期、分階段地傳遞給患者，取得了患者的理解和信任，提高注意患者的感受和需求。既有針對性、預見性，又容易被患者接受，既體現了個性化服務和人文關懷，又確保了護理的質量和有效性。運用臨床路徑護理使病人的更加信任、尊重和理解護士,更好地配合治療和護理，護士整體參與到患者的康復過程，給予護士更多的溝通機會，鍛煉了語言能力，使護士更加親切，善解人意。從而使護士的溝通能力大大提高。
參考文獻：
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【關鍵詞】體育教學 師生溝通 重要性
【中圖分類號】G717 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）35-0178-01
一 當前體育教學過程中存在的問題
體育是一門注重實踐的課程。在具體的教學過程中，教師會向學生傳授各種體育方面的理論知識以及技能等，并指導學生按照科學的形式和手段開展各種體育活動，從而更好地提高自身身體素質。但就目前的實際情況來看，很多技工學校的體育教學效果都存在問題。在體育課上，整體氣氛大多較沉悶，教學形式較死板。教師一股腦地將各種體育知識和技能教授給學生，學生也一味地心不在焉地聽著，機械地接受著。學生的學習積極性較低，甚至還會出現學習態度不端正、厭學、逃課的現象，整體教學效果較差。分析出現這些情況的原因，與當前技工學校學生整體素質不高等因素存在較大的聯系。但更主要的原因，是在體育教學過程中，師生之間缺乏有效的溝通。因此，各技工學校要注意全面、深刻地分析問題，并充分認識到師生溝通的重要性。
二 體育教學過程中師生溝通的重要作用
1.有利于營造良好的教學氛圍
上文中提到，在目前的體育教學過程中，課堂氣氛大多較為沉悶。整個體育課堂死氣沉沉，根本無法激發學生的學習積極性。但實現師生與高校之間的溝通，可以積極地營造出良好的課堂氛圍，從而更好地激發出學生的學習興趣。技工學校的學生大多年齡較小，容易受到各種新鮮事物的吸引。因此，如果仍然采取教師機械口述的方式，便只會導致課堂氣氛沉悶，無法激發學生的學習興趣。然而通過在具體的教學過程中開展高效的師生溝通，可以營造出良好的課堂氛圍。教師和學生之間便可以自由自在地進行交流。而學生處于輕松愉悅的課堂氛圍下，學習和鍛煉的積極性也可以得到極大地提高。
2.有利于提高學生的綜合素質
開展體育教學，是為了學生可以學到各種體育方面的理論知識與技能，從而增強體質。但是，如果實現了師生之間的有效溝通，學生便可以在教師的引導下，養成良好的體育鍛煉習慣，不斷提高自身的體育水平。而且，通過有效溝通，在教學過程中，學生可以更好地配合教師的引導，并按照教師的指導，通過各種體育鍛煉，不斷磨煉意志，提高團隊合作意識和組織能力，以及處理人際關系等多種能力。從而極大地提高了學生的綜合素質，促進了學生的身心全面、健康發展。
3.有利于提高教學水平
實現師生之間的有效溝通，還可以提高技工學校的體育教學水平。通過師生的有效交流和溝通，可以構建起和諧的體育課堂。整個課堂秩序井然，學生們精神飽滿，對教師講授的理論知識感興趣，對各種具體的體育鍛煉實踐活動積極踴躍，從而形成良好的學習風氣。并且，通過良好的溝通，師生實踐活動的關系更加融洽，教師的教學積極性也隨之顯著提高，更加愛崗敬業，信心百倍地投入到教學過程中。從而，極大地提高了體育教學的整體教學水平。
4.有助于完善學生的人格
通過師生之間的有效溝通，可以建立起和諧的師生關系，營造出良好的教學氛圍。在良好的教學氛圍下，教師和學生之間，以及學生與學生之間，都可以實現自由的交流和溝通。于是，在體育課上，學生可以和教師進行交談，向教師詢問各種體育方面的相關知識和問題等。班級內部的以及不同班級之間的學生也可以接觸，從而增進友誼。小小的體育課堂變成了一個小“社會”，有助于學生人格的發展，并可以幫助學生學會與人交流，樹立起良好的人生觀和世界觀。
三 總結
體育是一門較為特殊的學科，在教學過程中，師生之間的溝通至關重要。因此，在實際開展各種教學活動時，教師要充分認識到溝通的重要性和必要性，并時刻將學生置于主體地位。然后，積極發揮自身的引導作用，采用語言和肢體語言等多種形式相結合的方式，主動和學生進行交流，實現師生之間的高效溝通。同時，教師還要注意不斷地進行自我學習和提高，以更好地服務于師生溝通。
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關鍵詞：高效;項目;團隊
一、組建高效團結的項目團隊的背景及意義
隨著企業之間競爭日益激烈，企業的創新性以及工作的高效性更是被列入企業競爭過程中的重要因素，在原有職能制基礎上實現柔性組織的創新、組建高效團結的臨時項目團隊對企業的發展作用越來越重要。但是，企業應如何組建高效的項目團隊卻始終沒有定論。雖然目前很多企業都在組建屬于自己的項目團隊，但很多項目團隊都是僅有其名，團隊成員在“兩個老板”的領導下往往還是以職能部門利益為工作的出發點。團隊的組建不能達到高效團結性，對組建企業來說，不僅僅是損失投入的資金那么簡單，更是在行業競爭中被逐漸淘汰。
二、高效團結的項目團隊相關理論概述
（1）項目團隊的概念。一個有著共同目標的組織就是一個團隊，一個組織中所有的正式群體就是組織內的團隊。組織目標的實現、組織任務的完成，依賴于組織內團隊的協同工作。項目團隊是由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目標和業績而奮斗的一群成員組成的群體;群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和更大的團隊績效。
（2）高效團結的項目團隊與企業競爭力的關系。高效團結的項目團隊是公司職能部門的基礎上嵌入的橫向矩陣式的組織，并沒有脫離公司的職能部門，而是以職能部門為母體。項目組成員是從公司的生產經營過程中根據項目的需要所選出來的適合對應工作任務的員工，所以每個項目內部的成員都必須在進行項目工作的同時，完成企業所需要的其他工作。所以，高效的項目團隊，是在不影響公司標準化的職能工作的同時，通過組織創新，形成多個臨時的、柔性的組織，高效率的協調和配置公司資源，專門負責完成公司一次性的、跨部門的、重要的、創新性的任務，對內不僅能高效的橫向的協調和系統配置來自職能部門的資源，對外可以快速及時的應對用戶多變的需求，有效地克服了單一職能制具有的部門利益最大化、部門間協作困難等缺陷。
三、組建高效團結的項目團隊采取的措施
（1）合格的團隊領導者才能帶領高效團結的項目團隊。作為團隊領導者應具備以下一些領導素質：1）有領導能力。團隊領導者要帶領和指揮整個項目團隊去實現項目目標。他的領導能力決定了團隊成員是否愿意服從他的指揮，同時也決定了項目的成敗。2）有決斷力。在團隊成員間出現意見不一致，發生矛盾沖突時應及時做出公平正確的決策。3）有表率作用。能積極地帶動團隊、引導整個團隊工作。在工作中能吃苦耐勞、主動承擔最困難的工作，以身作則。4）有堅強的意志力，不怕困難。項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至會使人認為無法實現項目目標。此時，作為項目經理，最重要的就是具有頑強的意志力，有一種不達目的誓不罷休的氣概。5）知人善任、真誠對人。知道哪些人是人才;知道這些人是哪方面的人才;知道該把這樣的人放在什么位置上;并真心誠意，以誠待人，言行一致，設身處地，以寬容人，揚人責己，以功歸人。6）有良好的溝通技巧，并且善于協調。通過溝通，團隊領導者可以將項目目標傳達給每個成員，使其對團隊目標有一個清晰的理解，進而為實現項目目標而奮斗。團隊領導者也可深入了解每個成員的知識技能水平，更有針對性的重新進行更合理的工作分配;并及時發現項目中存在的問題，識別項目團隊分歧的根源，協調士氣低落的現象等。7）有一套自己的管理方法。采用人性化的管理方式，加強成員間的情感培養和交流，貫徹團隊思想，促進各成員之間的協同合作。8）頭腦靈活，思維敏捷，知識面廣，考慮問題比較全面。9）能跟蹤任務，有很好的日程觀念。
（2）確立明確的項目團隊目標。團隊的領導者應該首先界定團隊的目標，并使之明確。團隊目標為團隊成員指明了努力的方向，沒有目標，團隊成員就會失去方向，沒有了目標，團隊就沒有存在的價值。團隊的目標是把相互依存和相互聯系的人們維系在一起，使他們以一種更加有效的合作方式來達成個人和團隊的目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特性。目標還必須是可量儀的，精確表達出來的目標比含糊其辭的大致描述更能使行動者做好心理準備，以便決定投入多少資源和能量。因此，如果一個目標對其接受者要產生激發作用的話，這個目標必須是其可以操作的和接受的。對一個目標完成者來說，如果目標超過其能力的所及的范圍，則該目標對其沒有激勵作用。
（3）建立完善的項目團隊規章制度。要向組建一個高效團結的項目團隊，除了有明確的團隊目標，還少不了健全完善的項目團隊規章制度。團隊要規范化、制度化，這是項目團隊組建成功的關鍵和保障。有了這些制度的規范，便可以根據明確的項目目標，并通過這些制度對團隊內成員的工作進行安排，可以保證團隊工作的正常、健康而有序地進行，保證工作有章可循、有章可依。
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員工的敬業度直接影響的是企業的生產力、客戶滿意度、產品和服務質量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業度最有效的方法，來自企業中“領導力”的建立與改善。但是大量的調查報告不斷地指出領導力現狀很糟糕。根據《DDI 2011-2012全球領導力展望》調研報告，只有38%的領導者認為企業組織的領導力水平很高。
領導力互動障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀的管理挑戰》和《下一個社會的管理》中曾預言，21世紀管理的貢獻應該是提高知識工作和知識工作者的生產率。過去的40多年中，企業領域最顯著的改變之一就是經濟體從有形資產轉型為以無形資產為主，據估計，目前無形資產占了一個組織80%以上的價值，而知識型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來在研究中發現，提高其生產力的關鍵在于企業是否能夠識別并消弭員工在日?；訒r遇到的障礙。事實上，領導者花費了大量的時間進行互動及非正式討論，但結果卻導致員工將大量時間浪費在冗長無效的會議上，更有人因為討論的內容和方式感到受挫。如果企業或組織能夠計算出低效溝通產生的資源浪費，就會得出結論：領導者與組織應優先改善工作互動的質量。
經驗和研究顯示，大多數商業界領導者失敗的主要原因不是缺乏業務知識或技術能力，而是缺乏互動和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領導者關系不佳。甚至一些首席執行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業公司的艾爾·鄧拉普）。
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進行互動。不管互動的方式是面對面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會產生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實驗發現，每個人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關系并完成工作。這些行為被稱為：互動精要。有效管理互動的能力是成功領導力的核心。
常見的互動陷阱
以下是一些常見的互動過程中的錯誤行為。
1.跳過過程直接得出結論
領導者總會因為完成任務或解決問題而被獎勵升職，以結果為導向的績效考核讓領導者習慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯失了讓他人共同參與的機會。
2.盲目堅持自己的方式
隨著時間，領導者發展出一套自己喜歡的互動風格和方法進行溝通互動。他們并沒有意識到這種溝通方式僅在特定的環境對特定對象產生作用。
3.缺乏技能處理棘手問題
許多領導者努力解決棘手問題，尤其是績效問題。但他們缺少技能和洞見化解棘手情況或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至會引發更大壓力及更嚴重的問題。
4.不能持續運用互動技能
領導者們面對不同的環境通常會采用不同的處理方法，選擇性地運用互動技能，這種前后不一致會給員工帶來困惑并讓他們感到領導者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產生影響
逐級匯報使領導者愈來愈依靠個人影響力而非職權來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭論或觀點，而其實更“柔和”的方式可以幫助其建立穩固的人際網絡，并打動有特別需求的利益相關對象。
6. 變革時忘記鼓勵他人參與
領導者經常發現產品和流程方面的改進機會，但很難調動他人參與變革流程。過度簡化了變革所引發的問題，不能事先鼓勵團隊成員及同事提供想法，忽略變革對他人的影響。
7. 輔導時只見樹木不見森林
領導者常常糾結于如何即時地為下屬提供適時輔導。他們對下屬的發展方向總結經常只是停留在表面上的，通常會使員工們錯失了解自身不足的機會。
領導力互動精要
如果領導者能夠具備并運用相關技能進行有效的互動溝通，不但能避免任何損壞關系的危機，并能掌握每個時機有效建立互信的關系。DDI將相關的技能稱之為互動精要，因為它們是幫助領導者更有效地發揮領導力的基本行為，可以保證員工的個人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對員工完成工作的敬業度、動力、工作效率具有重要的影響。具體的互動精要包括五個原則：
·維護自尊，加強自信
·仔細聆聽，善意回應
·尋求幫助，鼓勵參與
·分享觀點，傳情達理
·給與支持，鼓勵承擔
這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養出來的。經過正確的培訓、練習和持續應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
1.維護自尊，加強自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據報告，高自尊的結果包括高水平的職業和工作滿意度、改善的動力和敬業度、優質工作、更好的人際和專業關系，以及工作場所創新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
2.仔細聆聽，善意回應
同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵參與
每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規范。
如果領導者能夠創造積極參與的工作環境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
4.分享觀點，傳情達理
在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創新水平。
5.給予支持，鼓勵承擔（樹立主人翁意識）
給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善；市場份額與客戶滿意度得到提高；以及生產成本降低。
在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
互動精要的流程準則
在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容，并推動談話繼續進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論（在討論中澄清情況、發展想法，并就行動達成一致意見）?；泳牧鞒虦蕜t包括五個過程，能夠幫助領導者確?；舆_到他們預期的效果。
1.開啟討論
> 在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問討論內容與重要性。
> 說明你的理解，并確認是否正確。
2.澄清問題
> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數據或信息。
3.發展方案
> 發現想法，實現主要目標。
> 主動尋求所有成員的參與。
> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當的時機，運用意見生成和評估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
> 具體描述任務內容，執行人以及完成時間。
> 如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
5.總結討論
> 確保所有人理解發生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
> 最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
在此過程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是（寫入例子），是這樣么？”
高效溝通技能范文6
【關鍵詞】高職教學 高效課堂 構建
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學的含義
高效課堂教學是教師為了提高學生成績的教學行為和教學手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學方式完成教學后所獲得的最佳課堂教學效果。而高效課堂教學需要運用課堂教學資源、課堂教學策略、課堂教學手段等，以實現高效課堂的構建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學生學習興趣的培養，讓學生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學習，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學習成績等。
二 高效課堂的構建
1.高效課堂的實施模式
打造高效的教學課堂，可以通過組織教師參加課堂教學技能的培訓活動，掌握以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過實施各種教學模式，有利于課堂教學內容與信息技術有效地結合在一起，有利于教師教學技能的提高和學生扎實地掌握所學知識。
2.協同訓練的教學模式
在課堂教學中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協同訓練方式，把學生分成若干小組，每個小組團結協作共同完成目標。學生之間為了共同的目標，團結協作，集思廣益，發揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協同訓練方式，可以培養學生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學生能力，有助于構建高效的教學課堂。
3.任務型課堂教學模式構建高效的課堂
采用任務型課堂教學模式，可以讓學生根據老師布置的任務，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務。同時，學生在完成任務的過程中，可以多向老師請教或與其他同學溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務的方式。完成任務后，學生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結協作的意識。通過任務型課堂教學模式，教師運用各種教學技能，調動學生積極思考，提高了教學效果，促進了高效課堂的構建。
三 構建高效課堂的意義
課堂教學技能的培訓應對教學范式進行研究，以揭示課堂教學的內在規律。教師應掌握行之有效的課堂教學技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學技能的應用應遵循課堂教學的規律，采取多種課堂教學方式，有效地進行教學，提高教學效率。而課堂教學技能的訓練需要教師參加各種形式的技能培訓，掌握基本的教學技巧和創造新的教學技能，以實現高效課堂的構建。
教師在課堂上通過網絡技術和教學資源對一些理論知識進行教學后，布置家庭作業，讓學生收集有關課堂學習所需要的材料，以輔助學生更好地完成作業和掌握學習的技巧和增強自學、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學生開展一些有利于教學的小活動，并多鼓勵學生上課前收集相關材料，有助于高效課堂教學的順利實施。
教師參加各種形式的課堂教學技能培訓后，總結出一些實際有效的教學技能，及時地應用在課堂教學中，以檢驗教學技能實施的效果。教師在教學中也可以適當引用一些學生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學技能把知識傳授給學生。但必須指出的是，一些教學理論可能無法通過傳統的教學技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創新，打破傳統思想的束縛，結合學生的心理特點，創造新的教學技能，致力于有效地開展高效教學。
因此，為了構建高效的課堂，需要教師把教育技術理論和課堂教學技能進行有效的結合，把教育技術理論內化為課堂教學技能，把教學知識內化為學生的知識，從而提高課堂教學效率和構建高效的課堂。
四 結語
通過組織教師參加教學技能的培訓，采用以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現高職高效課堂的構建。
參考文獻
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