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商業服務范文1
【關鍵詞】便民型移動商業 服務優化 放心早餐
便民型移動商業是指政府或企業為了給百姓提供便捷的服務，而提供的類似于上門服務的商業形式。比如，豬肉進社區、放心早餐等。當前，便民型移動商業服務飛速發展，深受老百姓的歡迎。便民型移動商業服務具有其自身的特點：首先，服務點數量多、分布廣。其次，服務點規模小、易于設置，也易于搬移。再次，服務點所提供的服務滿足了人民群眾最切身最根本的要求。
便民型移動商業服務的必要性
發展便民型移動商業服務是構建和諧社會的必然要求。民生工程是建設和諧社會的根本推動力。便民型移動商業服務作為一項浩大的民生工程，一方面以滿足老百姓的日常生活需求為目標，與老百姓的生活息息相關；另一方面為社會提供了大量的就業崗位，在一定程度上解決了下崗職工的就業問題，為其提供生活保障。
發展便民型移動商業服務是提高生活質量的重要保障。早餐是一天中最重要的一餐，早餐所攝入的能量占人體一天所需能量的30%，營養早餐是每個人每天“必須”的功課。以放心早餐工程為代表的便民型移動商業服務能夠為老百姓提供放心、營養的早餐，提高老百姓生活的舒適度，為提高全民的身體素質作出巨大貢獻。
發展便民型移動商業服務是創造就業崗位的重要渠道。便民型移動商業服務的特點是服務點數量多、覆蓋面廣。發展便民型移動商業服務，可以為社會創造大量的就業崗位，滿足部分下崗職工的就業需求，提高其收入，從而增加其生活保障，加強社會的公平性，有利于維護社會的穩定。
便民型移動商業服務問題分析
放心早餐服務是一種典型的便民型移動商業服務。近年來，放心早餐已經發展至一定規模，在全國大部分大中城市運行。筆者所在的西安，從2006年開始的6年多來，政府通過放心早餐工程為十幾萬西安市民提供營養而衛生的早餐。西安的放心早餐工程成為全國早餐工程的模板。但是，放心早餐發展到今天，還存在一些問題，需要認真對待并加以適當解決。只有這樣，便民型移動商業才能以更高水平實現更迅速的發展，才能真正做到方便人民，方便百姓。
服務點選址缺乏科學性。由于放心早餐攤位占地小、投資少，管理者一般都采取以提高數量來滿足百姓需要的路線。一旦發現在某個特定區域，已有的放心早餐服務點不能滿足百姓的需求，管理者立刻就通過增加服務點的方式解決。但是，這種方式明顯缺乏科學性。老百姓對放心早餐服務的需求由很多因素決定，如人流的分布、需求量以及購買力等。如何綜合考慮以上因素，采用科學的方法，對放心早餐服務點的選址進行優化，是亟需解決的重要問題之一。
服務惠及面有待提高。通過放心早餐的科學化供應，指導老百姓健康飲食，對提高人民身體素質具有重要意義。但是，人群之間具有非常不同的特性和適應性。放心早餐必須考慮到不同體質、不同生活習慣、不同年齡層次人群的不同需求。比如，少年兒童處于骨骼生長期，早餐中應該含有更高的鈣質；糖尿病患者等群體對含糖物質具有特殊要求，放心早餐應該具有無糖的配置。目前，放心早餐服務大都采用無差異體系，對特殊群體的適應性差。
服務便捷性不足。目前，放心早餐服務在一些條件下，不能充分體現便民的特點，人性化不足。早餐的售賣時間一般是上班高峰期，放心早餐售賣點會出現即時的擁擠。這種擁擠對上班族影響巨大，常常會導致其無法準時到達工作崗位。如何提供高質量人性化的放心早餐服務，是值得思考的重要問題。
服務可持續發展性有待提高。放心早餐服務在追求便民的前提下，忽略綠色和環保的要求。為了提高售賣速度，塑料袋成為幾乎所有早餐商品的包裝材料。作為一個全民體系，這種對塑料袋的消耗量將是一個天文數字。將“綠色環?！碧嵘先粘?，是放心早餐服務能否具備更強生命力的保障。
放心早餐移動商業服務優化對策探討
基于放心早餐服務的發展現狀，為了保持其持續健康發展，筆者認為可以從以下五個方面進行提升。
科學選址，提供最貼心的服務。便民型移動商業最大的特點是以較小的攤點來為大部分老百姓的需求提供方便。所以，對便民型移動商業進行科學選址，可以達到對消費者的便利和自身成本的節約兩方面的雙贏。便民型移動商業選址中，需要考慮以下多方面的因素：
首先，人流的分布是選址的最關鍵因素。放心早餐需要向居民住宅區靠近，尤其是設置在小區的門口。對于多家小區臨近的情況，應優先選擇在離這些小區最近的公交站點旁。并且，應該根據小區與市區的方向性，將營業點設置于駛往市區方向的公交站點旁。這些細節都考慮到，才能為老百姓提供最貼心的服務。
其次，需求量決定營業點的規模和密度。以放心早餐為例，攤點設置的規模和密度受到小區內居民的職業和生活習慣等的影響。例如，住宅小區以小戶型為主，居住的一般是年輕的上班族，他們往往不習慣于在家做早餐，而喜歡便捷地購買。所以這類小區的住戶對放心早餐的需求量會很大，營業點應該設置得較為稠密，同時增大營業點的規模。如果住宅小區以中老年人居多，則這類住戶習慣于在家做早餐，不喜歡購買。所以，在這類小區營業點設置可以較為稀疏。
商業服務范文2
關鍵詞：商業服務企業 客戶 客戶價值
關于客戶及客戶價值的內涵界定
客戶釋義
客戶是企業進行交換和交易的對象。在現代營銷理論中，客戶專指在相關產品類目中只購買本企業產品的組織和個人。顧客與客戶之間有著一定的差別：對于包括商業企業在內的所有企業來說，顧客是泛指商業企業的產品和服務的買主，可以是沒有名字的；而客戶則是具體的、個別的、不能沒有名字的。顧客是作為某個群體的一部分為之提供服務的；而客戶則是以個人為基礎的。顧客可以是商業企業的任何人為其服務；而客戶則是指定由專人服務的?？梢哉f，客戶是企業關系營銷發展到較高階段的產物，在顧客演變為客戶后，如果關系進一步發展，客戶就會轉化為贊賞本企業產品并積極鼓勵別人也來購買產品的主動型客戶，并且主動型客戶又可以轉化為與企業共同開展工作的“合伙人”，此時，客戶就具有了外部環境要素和組織要素的雙重模糊屬性。
客戶價值的內涵界定
客戶價值的內涵比較復雜，客戶價值一般可以定義為：客戶期望從某一特定產品或服務中所獲得的利益，一般而言，客戶所考慮的價值是我們所說的客戶讓渡價值――總客戶價值與總客戶成本之差。事實上，消費者的任何一項購買行為都包含價值與成本兩部分決策因素。
所謂總客戶價值就是指消費者購買某項產品或服務所能夠給其帶來的全部效用。而所謂總客戶成本是指消費者在購買、使用商品、服務的整個過程中所花費的全部投入。也可以說客戶價值是客戶對以下兩方面的權衡：從某種產品或服務中所能獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較，是基于其所得和付出而對產品或服務效用的總體評價。
客戶價值作為一種擴展了的概念，人們通常所說的“客戶價值”不僅僅包括價值構成因素，而且已擴展為核心產品的附加內容，如包裝、客戶培訓與指導、付款政策、儲運等以及商家所應提供的操作員培訓、維護培訓、質量保證、零部件、信譽、可靠性、響應性等經濟性和非經濟性因素，歸納起來總客戶價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值，總客戶成本也包括貨幣成本、時間成本、精力成本和使用成本。每一個客戶關系在其生命周期內部都能夠給企業帶來一定的價值，我們將這種價值稱為關系價值，企業與所有客戶的關系價值的總和就形成了企業的利潤。因此企業利潤最大化也就演變成了關系價值的最大化。
而客戶的折現終身價值之和就是企業的客戶權益，包括價值權益、品牌權益和挽留權益。這三者之間相互作用，動態地決定了客戶的終身價值，從而決定了企業的客戶權益。一般來說，客戶保留率和客戶消費率會越來越高，變動成本百分比越來越低，獲得成本（指某企業花費在廣告、營銷、銷售等的所有成本除以這一年在這一群人中有向企業購買的人數）大都集中在開始，原因是開始需要花費大部分的廣告、營銷等的費用在新客戶上。以后就慢慢減少甚至于不要花費任何費用了。一般地，企業客戶價值實現的前提必須滿足幾個前提：客戶滿意企業提供的產品和服務；為客戶提供相應的管理咨詢、方案設計等，協助客戶成功；擴大客戶選擇產品和服務的自由；與客戶形成戰略伙伴關系，建立長期關系客戶。
我國商業服務企業客戶價值提升中存在的問題
服務業分為現代服務業和傳統服務業。按經合組織（OECD）對服務業的分類，服務業包括：運輸業、通訊業、倉儲業、批發和零售貿易、金融業、房地產業、科學、教育、廣播、公共國防、娛樂和個人服務等。我們大體可以將金融保險業、郵電通訊業、網絡信息和知識產業定義為現代服務業，而將交通運輸業、倉儲業、貿易定義為傳統服務業。國民經濟各行業中，以批發和零售業為主的商業服務業屬于傳統服務業，其投資所帶動的增加值在我國的國民經濟中居首位。
我國目前對商業服務業的重視程度比以前已經增加很多，但是，對商業服務業客戶價值的提升卻還是認識不足投入不多，下面就我國商業服務企業在客戶價值提升方面存在的問題做一下簡要概括：認識方面，客戶價值意識薄弱。從而導致的結果是商業服務營銷水平低下、營銷活動管理不善、缺乏協調、不受重視等等。行業營銷特征的深刻認識還沒有轉向以服務為導向的市場營銷。行為方面，我國商業服務企業違背客戶價值理念的情況還時有發生。消費者由于合法權益受到侵害的投訴呈現逐年上升的趨勢。特別是因商品質量方面問題引發的投訴，數量占百貨類投訴總數的一半。服務的標準化程度方面，標準化程度和執行程度低。服務標準化是指服務機構系統地建立服務質量標準并用服務質量標準來規范服務人員的行為。具體表現在：商業服務標準水平偏低跟不上市場快速變化；標準的實施狀況差，管理者標準意識、質量意識太差；采用國際標準和國外先進標準的比例低，往往導致時間和人力資源的浪費。服務誠信度方面，服務缺誠信。隨著時代的要求，商業服務行業需要逐漸向著專業化和科學化的方向發展，然而服務人員素質跟不上成了商業行業最大的制約瓶頸。有些從業人員根本不具備職業資格，卻欺騙客戶具備職業資格甚至違反操作規程超范圍經營。
我國商業服務企業提升客戶價值的策略
營造鮮明的定位差異，達到服務個性化，更好地滿足客戶需求，增加客戶感知利得。要讓消費者感受到差異化服務產品和服務的個性消費感受，否則企業也就不會有旺盛持久的市場生命力。同時，也要注意到服務這種產品一定是一種動態的產品，會隨著客戶的不同、環境的不同而發生改變，因此商業服務企業要進行不同細節的組合，以達到服務個性化目的，使服務產品能夠更好地滿足客戶需求，從而增加客戶感知利得。服務企業不僅可以在服務中營造鮮明的定位差異，還要在成本領先上下功夫，這樣一定可以培育出優勢來。
增進與客戶的溝通，引導客戶對服務產品產生合理的期望，填補服務差距，減少客戶感知利失。服務的不可感知性使客戶在使用有關服務之前，也很難對該服務做出正確的理解或描述。不合乎實際的期望又往往使他們錯誤地評價服務。溝通中可借助服務產品的實體顯示讓客戶在使用服務前能夠具體地把握服務的特征和功能，較容易地對服務產品產生合理的期望，以避免因客戶期望過高而難以滿足所造成的負面影響。
打造現代服務營銷優質品牌，建立自己的優質服務標識。更多外資一流零售企業的到來，將帶動我國流通業整體水平的提高，催生一批有實力的內資商業零售企業。愈來愈激烈的服務市場上的競爭使得許多企業認識到，擁有一個強有力的服務品牌是服務企業必需的競爭優勢。品牌是現代服務企業綜合實力的體現，反映了服務質量、服務技術、服務信譽等多方面的情況。建立品牌遠景、避實就虛與同行業對手競爭，對于商業服務企業快速建立品牌的重要意義在于它能為品牌的發展提供一個堅實可靠的基礎。
建立一種既適合市場需要，又嚴格管理的商業服務組織。要求組織建立注重商業服務品質的企業文化即積極向學習型組織、教學型組織轉變，通過提升商業服務企業中“人”的品質來提升服務的品質。以2003年數據為例，商業服務業專業技術人員在國民經濟中的比重為5.4%；每萬從業人員擁有專業技術人員2114人，比重還較低。為此，商業服務企業必須盡早把服務企業塑造成“教學型組織”，從根本上解決企業員工的服務思想、服務態度和職業道德觀問題，增加商業服務知識，提高廣大職工的服務技能和服務水平，從而不斷延續商業服務品牌的生命力。
改善提供服務的設備與作業流程，提高服務工作標準化程度，加速達成客戶滿意。服務由不同的人在不同的時間和地點來提供，具有非標準性或可變性。因此有些管理人員認為服務性企業無法提供標準化或程序化服務。并且標準化服務缺乏人情味，不能適應客戶的需要，只有定制化服務才是優質服務。此外無形的服務很難測量，如果服務性企業需根據各位客戶的特殊要求，提供定制化服務企業就較難確定具體的質量標準。商業服務企業確定服務工作的具體質量標準和行為準則非常重要。但是，即使是高度定制化服務，仍然可確定某些服務工作程序提高這一部分服務工作標準化程度。因此，服務企業可以通過改善提供服務的設備與作業流程，確定服務過程中“最小的重復性單位”，采用標準化操作程序和自動化設備，使商業服務企業能更靈活更及時地為客戶提供多樣化服務。
確定客戶價值最大化的具體實施流程，強化內在層次優勢。識別客戶獲取客戶信息，把有限的資源集中于目標客戶群并識別出主要客戶。全球16位頂尖管理大師之列的唐?佩珀斯先生與馬莎?羅杰斯博士將客戶劃分為三種類型：最有價值客戶、最具增長性客戶、負價值客戶。他們認為，企業真正的上帝應當是那些最有價值和最具增長性的客戶，對于企業而言，最重要的工作是使最具增長性的客戶，轉化為最有價值客戶以及提升最有價值客戶的忠誠度。因此，針對我國商業服務企業的實際資源、精力、時間等狀況，必須保證大客戶價值的最大化。
參考文獻：
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商業服務范文3
“XXX”榮獲“第二屆商業服務業優秀企業”稱號
20xx年4月6日，“第二屆地區商業服務業創雙優活動”頒獎儀式在XX市人民政府隆重舉行?！癤XXX”被評選為“優秀企業”、XXXX總經理XXX女士被評選為“優秀企業家”。
XXXX是從事日用化工、洗滌、化妝用品經營的專業公司，經營規模位居湖北省第一，經營網絡遍布省內各地市縣。除經營XX、XXX、XXX、XX等20多個國內名優品牌外，還成功XX、XX、XX、XX、XX、XX等多個國際知名品牌。
XXXX一直以來本著“以人為本、誠信為先、開拓創新、追求卓越”的經營理念，堅持“管理規范化、目標流程化、效益最大化”的管理理念，不斷開拓市場、創新經營，不斷提升總、總經銷品牌的市場份額。
由于XXXX長期秉持“誠信經商、優質服務”的原則，奉行“低價無假貨，質優價更優”的服務承諾，20xx年全年完成銷售收入XXX個億（含稅），利潤XXX萬元，上繳國家稅收XXX萬元，實現了經營規模、經濟效益和社會效益的大豐收。
XXXX以其特色的經營、嚴格的管理以及誠信經商的態度，不僅使得“XX”與其結成戰略伙伴，而且還與23家大中型賣場、100多家中型連鎖超市、4230家小超便民超市賣場建立了長期、穩定、緊密的合作關系；與近百家核心客戶簽訂了分銷協議，覆蓋鄉鎮426個，形成了省內商業網絡一體化的格局。
正因為如此，XXXX榮獲此稱號乃是實至名歸。
XXX能有今天的地位和榮譽，XXXX的總經理XXX女士功不可沒。在她正確的領導下，XXXX從小到大、從弱到強、從不知名到行業翹楚。由于她敏銳的觀察力，1998年在同行業眾多專業公司紛紛倒閉的情況下，她堅持專業化經營，大力引進國際、國內知名品牌，使得XXXX脫穎而出，銷售和利潤節節升高，是她帶領XXXX走上了開拓創新的道路。她曾先后被評選為經濟界十佳女能人、控股集團十佳標兵。俗話說的好，“一份耕耘，一份收獲”，這些榮譽也正是最好的詮釋與證明。
她不僅懂經營、善管理，而且勤奮好學、勤于思考，決策能力強、敢于改革、勇于創新、嚴于律已、清正廉潔。她的這種人格魅力在潛移默化中影響著每一位XXXX的員工，使得XXXX整個團隊形成只爭朝夕，時不待我的氛圍，所有XXXX的員工只有一個目標---共榮XXXX。
她把XXXX比作一個大家庭，每位員工都是家庭的一份子，大家有福共享、有難同當。在這個大家庭里，她作為長者時常提醒著每位員在做好工作的同時，也應注意自己的身體，身體是革命的本錢；在這個大家庭里，她還是員工的知心朋友，很多員工都喜歡與她交心、談心。除了關心員工，她還十分注重對員工的培養，不僅注重對員工能力的培養，更注重對員工人格的培養，她認為“先做人，再做事”。讓每位XXXX的員工都能成為德才兼備的有用之人。
商業服務范文4
【關鍵詞】商業服務專業群；基本素質；企業
我國經濟在不斷發展，但我國大學生就業難的困境并沒有得到徹底地改變。雖然國家、高校、企業、家庭及大學生本人都做了很多努力，很多專家學者都作了深入研究，但效果不佳。尤其是在第三產業大力發展的今天，商業服務專業就業人員需求日益增加的情況下，仍有部分商科專業的大學生就業有困難，因此，客觀地評價大學生的能力素質對人才供需雙方都有重要意義。
一、問卷設計及數據來源
本報告借鑒楊翀（2007）；李哲（2007）；王裕豪（2009）；婁瑋瑜等（2009）；李玲（2010）；焦靜，馮明（2010）等人的問卷設計思路，請有關業內人士從問卷項目表述的準確度、項目命中目標程度及項目的單維性（項目是否重復測量）三方面對問卷的全部問項進行了審核，經修改后，設計了企業需求視角下人才素質調查問卷。該問卷從知識、能力和個性特征三個維度進行設計，采用李克特態度量表（Likert-type Scale）的5點評分形式。反向題l-5分別表示“不重要”、“有點重要”、“重要”、“很重要”和“非常重要”。
通過現場問卷調查和訪談方式，本次向位于長三角地區的30家企業進行了調查，涉及到的企業類型包括貿易、證券、期貨、咨詢、資產置換和評估、物流、教育、信息科技、工業與工具、自動化設備、醫療器械、鋁業、光電、汽車銷售、消防器材、智能科技、校辦公司和地方經濟發展中心。
本報告借助和SPSS18.0完成數據統計分析。
二、調查問卷的統計分析
本調查問卷的知識維度包括15項內容，通過對調查數據的分析，其重要性如表1所示。
依據企業選擇數量和占比進行統計，企業認為重要和很重要的知識問項有管理知識、經濟與會計知識、銷售與市場知識、顧客與個人服務知識、漢語知識、外語知識和法律與政府知識。
企業認為有點重要的知識問項主要有文書知識（13家，43.3%）、人力資源知識（11家，36.7%）、社會學與人類學知識（11家，36.7%）、哲學與宗教知識（12家，40.0%）、公共知識與安保知識（13家，43.3%）、法律與政府知識（9家，30.0%）、通信和媒體知識（13家，43.3%）和運輸知識（12家，40.0%）。企業認為不重要的知識問項有社會學與人類學知識（8家，26.7%）、哲學與宗教知識（8家，26.7%）、通信和媒體知識（10家，33.3%）和運輸知識（13家，43.3%）。
表1 企業視角下大學生知識素質重要程度表
數據來源：作者依據問卷調查數據統計分析整理得。
（二）能力維度重要性分析
本調查問卷的能力維度包括13項內容，通過對調查數據的分析，其重要性如表2所示。
從表2可看出，除了領導能力這一問項有12家企業選擇有點重要外，其他問項絕大多數企業都選擇了重要和很重要，更有12家企業認為團隊合作能力是非常重要的。而全體30家被測試企業都認為學習能力、溝通能力和自我調控能力對大學生而言是重要、很重要和非常重要的。
表2 企業視角下大學生能力素質重要程度表
數據來源：作者依據問卷調查數據統計分析整理得。
（三）個性特征維度重要性分析
本調查問卷的個性特征維度包括14項內容，通過對調查數據的分析，其重要性如表3所示。
從表3可知，除了有個別企業對有些問項選擇不重要和有點重要外，絕大多數企業對個性特征維度的各個問項都集中于重要、很重要和非常重要三個選擇上。
具體看，企業認為大學生個性特征重要的問項有注重自我形象（11家36.7%）、身體素質好（14家，46.7%）、感恩（12家，40.0%）和有事業心，追求成就（12家，40.0%）。
企業認為大學生個性特征很重要的問項有吃苦耐勞，工作勤奮（17家56.7%）、理解他人（13家，43.3%）、勇于奉獻，不計較個人得失（12家，40.0%）、有責任感和自信（11家，36.7%）及積極主動，樂觀向上，有進取心（13家，43.3%）。
企業認為大學生個性特征很非常重要的問項有做事踏實認真，有進取心（19家，63.3%）、誠實守信（17家，56.7%）、富有韌性，百折不撓，不服輸（13家，43.3%）、對組織有很高的忠誠度（12家，40.0%）、有責任感（10家，33.3%）和自信（11家，36.7%）。
表3 企業視角下大學生個性特征重要程度表
數據來源：作者依據問卷調查數據統計分析整理得。
三、啟示
通過以上分析可知，對于大學生而言，能力和個性特征是比知識更重要的素質組成部分?；诖吮疚挠袃煞矫娴膯⑹?。
第一，對高校而言。大學生素質的提高離不開高校的培養。高校應在課程體系設置和教師素質提高方面加強改進措施。在傳授知識的過程中，應重視對大學生能力和性格的培養。有些知識，如公共安全知識和安保知識、心理學知識、法律與政府知識及哲學與宗教知識應成為普適性課程或公共基礎課程加以開設。即使企業并不認為這些知識有多重要，但在今天這個變化迅速的時代中，這些知識應成為大學生的一種常識或能力。
大學生能力和個性的培養應是家庭和高校最（下轉第220頁）（上接第213頁）為關注的事情。知識是可以快速學習和積累的，但能力和個性的培養卻不是一朝一夕就可完成的事情。也即德行的培養是長久之事。萬萬不是高校開展學期化的德育教育和實踐、實習就可完成的事情。這其中教師就起到了關鍵作用。無論是一線教學型教師還是行政教師，在大學生能力和個性培養方面都會起到重要作用。高校教師要在其日常工作中，提高自身修養水平，以身作則，指導大學生的人生觀和世界觀，使其在能力和個性提升過程中有方向和引領者。
第二，對大學生而言。大學生自身在學生和生活過程中，要德才兼備，以德為先。多讀書、讀好書，見賢思齊，修煉自身個性。同時，勇于參與學校和社會的各項活動，鍛煉自身能力，從實踐中學，從挫折中鍛煉和升華。做到學中練，干中學。有擔當，有作為。
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商業服務范文5
關鍵詞：社區養老；宜居模式；健康步行；綜合服務；
中圖分類號：D669 文獻標識碼：A
一、城市社區適老性的需求態勢
我國作為一個發展中國家，在實現經濟快速發展的同時，也正面臨著人口老齡化快速增長的挑戰。老齡問題也已成為一個重要的國計民生問題，愈加受到各國政府和社會的關注。隨之生活水平的提高，城市的生活節奏的加快，以及逐漸呈現的家庭“4+2+1”（一對夫妻贍養4位老人和1個子女）模式，使得大部分年輕兒女缺少時間及精力在家陪伴及照顧老人，獨居、空巢以及家庭小型化隨即而來。那么老年人的精神慰藉、生活照料以及保健護理等需求日益增長，老年人的宜居生活將對我國社會的可持續發展產生深遠的影響和意義。
另外，我國傳統文化與西方不同，自古以來就有贍養之道，那么在生活中如何關愛老人，是人類進步科學發展的前提，也是中華民族的傳統美德的繼承和延續。所以關愛老人并不單單是個人或者一個家庭的事，更多體現出一個國家、社會文明的發展程度，需要我們共同努力，才能使社會健康和諧的發展。
二、老年人居住環境的現實問題
（一）居住環境影響生活活動
目前老年人大部分時間，都是在住宅以及居住區的室外活動空間中度過，但目前老年人的室外活動空間不夠完善，缺少老人獨立的活動空間及活動設施，即使設置了相關空間也缺乏老人的舒適性和安全感?？臻g的缺失極大地限制了老年人的社會參與，影響了老年人生活質量的提高。因此，研究老年人居住外環境問題，為老年人創造一個積極的生活環境，使他們與社會建立必要的聯系，具有重要的意義。
（二）出行“難”問題的日益惡化
隨之老年人的行動緩慢或不便等問題，加之大規模的城市建設所導致的以車為主的城市交通模式，給老年人的日常出行帶來極大的障礙。同時伴隨著小汽車時代的來臨，城市街道喪失步行，變成僅供車行的獨立用地。雖然大部分城市在追隨以“TOD”模式為導向的公交實踐，但還處于初期建設，也無法實現出門與公交的“零距離”銜接，尤其是近些年大量建設的郊區住宅，基礎設施不完善、交通不健全，給老人的日常生活帶來了消極影響，更加劇了出行難的問題。
（三）城市公共空間的缺失
老年的日常生活出行目的更多體現在健康的步行，大部分老人的室外活動緊緊局限在住區內部，主要是因為缺少適宜老人使用的城市公共空間?？焖俚某鞘薪煌ā⑸鐓^配套基礎設施的匱乏都給老人的健康出行帶來消極的影響，老人的室外活動、購物、交往等社會參與機會受到嚴重的滯礙，只能駐足于小區內部。
三、適老性的城市社區建設模式
（一）社區養老的宜居模式
社區養老是迎接人口老齡化挑戰，老年人一般都忠于生活在自己熟悉的環境中，并時刻保持與子女的生活距離，家庭感依然是老年人住所的最佳選擇，那么社區養老模式是老年人安度晚年的最佳選擇，實現了家庭養老和社區照顧的最佳結合。但在具體的實踐過程中需要舒適的居住建筑、綜合的活動空間和健全的配套服務。強化并拓展老年生活和服務，切實解決養老問題，使社區在養老中的作用得以充分的發揮，達到“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所為”的目標，構建一個全新的養老模式。
在社區養老模式的構建中可以考慮其組團的獨立性，在規劃結構上與子女居住在相近或同一社區不同組團，實現人群特點，增加相互交往，配套專屬設施，實現特殊服務與管理。以居住組團作為居住單元，強調傳統的鄰里單元，形成小尺度的街區空間，各個單元實際并不獨立，由豐富的社區中心作為紐帶，建立完善的街區步行系統提供給老年人舒適、安全、休閑的生活環境。
（二）健康的步行街道與社區商業的結合
我國大部分城市正處于高速發展時期，城市人口密度大，配套設施不足，公共開放空間較少。老年人同樣需求日?；顒优c社會活動，那么綜合的社區商業和服務中心顯得也尤為重要。隨著“TOD”交通模式的提出，綠色健康的出行將引領城市的交通發展。在養老社區的建設進程中，以步行解決短距離的交通出行既可以使老人得到身體的鍛煉，又可以從心里滿足對公共空間的體會，對于長距離的出行則可以結合適當的步行加公交等出行工具完成其出行目的，這也是我國城市交通出行的未來發展方向。為了增加步行空間的導向和吸引，可以考慮社區綠道的建設和沿線的商業空間，滿足老年的日常購物需求。以完整的網絡形式建立的步行空間系統，通過多功能的社區中心進行聯系，并建立交通樞紐到達目的地，給老年人提供方便的交通出行。
（三）綜合的社區服務發展
社區養老服務可以幫助實現老年人傳統家庭養老觀念的心理需求，是老年人所熟悉的社會環境和生活場所。堅持以人為本理念，提高社區養老服務水平，讓老年人感受親人般的照顧和細致周到的服務。設置專業服務設施的配套、社區老年大學的設立、社區醫療機構的完善、多彩的體育運動等，可以給老人生活帶來無窮的樂趣，慰藉老人的精神生活，減輕老人的孤獨感，利于身心健康，擴大老人的社交范圍，豐富其晚年生活。
四、總結
應對人口老齡化社會轉型的必然趨勢，不斷滿足廣大老年人日益增長物質文化精神需求，實現經濟社會全面、協調、可持續發展，是擺在每一個公民面前亟待認真思考解決的課題。發展以社區為主體的養老模式已勢不可擋，以實現老年人的舒適晚年生活為目標，構建完善、宜居的社區養老模式，提高社區養老綜合服務，更有利于構建和諧社會，實現可持續發展。
參考文獻
商業服務范文6
很顯然，只有在對商家服務生態要求極高的品牌自營電商蓬勃興起的背景之下，也才會有以上火爆的商家服務市場。那么問題就來了，在為何是阿里又為何是這三年電商服務市場出現井噴式發展。
移動時代的大數據背景
在傳統pc時代，由于數據獲取維度所限，平臺很難對用戶進行精準的行為臉譜刻畫，也很難實現真正意義上的精準營銷。而在移動時代，隨著操作方式和技術的改變，平臺對用戶數據的獲取維度不斷增加，在數據層面已經具備了產品精準營銷的條件。以阿里“聚星臺”最新的“千人千面”為例，其正是綜合用戶的行為與購買數據，將商家店鋪首頁進行純精準化的呈現，提高商家的流量轉化率和成交量。
較之傳統將pc運營思維照搬至移動端的做法，“千人千面”可謂零售行業的里程碑事件，須知此前無論線上線下都無法根據用戶的行為臉譜進行精準化陳列的。而在此中，商家提高店鋪的轉化率，增加收入，平臺方提高的流量利用率，繼續維持高增長，而背后的第三方開發者則在此“藍海”中獲得發展先機?；诖髷祿碌膶Я鳌⒒拥雀鞣N提升轉化率的第三方開發越來越成為商家的重要合作伙伴。
任何一個生態建設的完善都離不開產業鏈各組成部分的配合，截止2015年，電商云工作開放平臺(聚石塔)開發者數量超過135萬人/次之多，移動時代勢必將催生一大批的商家服務創業企業。
電商的內容化轉型背景
在當天活動中，羅輯思維的羅振宇在演講中曾表示電商未來的發展將會是知識導向型，用戶的交易的沖動將直接來自掌握專業知識的“內容生產者”。而最近阿里巴巴CEO逍遙子也在多個場合表示，阿里要充分利用“網紅”等互聯網內容制造者，增加消費者粘性，其邏輯與羅振宇不謀而合。
隨著內容逐漸成為電商發展的主要驅動力之一，商家的電商考核指標將由以往的簡單的點擊、轉化率等方面逐漸轉變為粉絲量、粉絲活躍量的粉絲導向性考核。
伴隨其而來的自然是基于內容服務的商家服務生態的日漸成熟，諸如視頻、圖片以及在線粉絲互動的開發都將成為電商服務商的新機會。
而隨著內容型商家的崛起，從內容的生產到粉絲互動維護，再到產品的推廣，電商的整個交易環節有望被重塑。而阿里在其中，不僅有優酷土豆、微博、微淘等互動化平臺，亦有強大的商家服務生態的一條龍式服務，能確保阿里在電商由流量向知識型邁進過程中仍然保持絕對的優勢。
阿里的數據和平臺優勢
眾所周知，阿里在大數據方面有得天獨厚優勢，一方面阿里手握國內最大的線上交易數據已經足以令同行羨慕，而另一方面隨著近來阿里的業務的擴張，其已經逐漸打通微博、優酷、以及高德、UC等不同使用場景的產品的用戶賬戶和數據，不斷充實阿里的數據維度庫。電商數據與用戶行為數據結合，將極大提高數據分析的精準性。
因此，隨著阿里在移動市場份額的節節攀升，阿里啟動商家服務移動化戰略之后，勢必吸引眾多的數據分析服務商和開發者，阿里開放部分數據，開發者可基于此進行精準化互動開發，提高店鋪的轉化率和粉絲活躍度。
