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高效培訓技巧范文1
工作規范
（1）制訂各項規章制度和崗位職責，健全飯店內部管理制度。
（2）牢固樹立安全第一的思想，落實安全生產制度，加強安全生產教育，切實做好消防、治安、食品衛生等工作，消除各類安全隱患。新晨
（3）重視員工職業培訓，提高員工道德素養、業務水平和服務技能，提升飯店服務質量，強化星級意識,全面樹立飯店的良好形象
（4）認真做好設施設備的保養維修和清潔衛生工作,確保飯店各項服務項目有效運轉。
（5）美化飯店內外環境，提高游客的滿意度、舒適度。
（6）飯店所有服務項目實行明碼標價，計量標準符合國家要求，切實保障消費者的合法權益。
（7）做好飯店增效節支和節能減耗工作，樹立可持續發展理念，增強環保意識，爭創綠色飯店。
服務承諾
（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調、星級等次及服務工種相適應。
（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務禮貌周到、規范標準、主動熱情。新晨
（3）門衛、行李、接待、預訂、問訊、結帳、留言、總機、貴重物品保存等各項服務態度好、效率高、準確無差錯。
（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細致的服務。
（5）客房服務態度熱情、效率高、周到，客房整潔，無異味，客用品配備滿足客人所需。
（6）餐廳服務熱情周到、規范高效、紀律性強，服務人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語提供服務。
（7）餐廳環境布置優雅，溫度適宜，擺臺標準。
（8）食品及菜肴新鮮衛生，色、形、味滿足客人需要。
（9）商務及會務服務態度熱情、服務周到、程序規范、嚴謹高效。
（10）美容美發、娛樂、健身、商品等服務態度熱情、服務周到、安全高效。
高效培訓技巧范文2
一、x年工作情況
1恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計劃
1鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
高效培訓技巧范文3
您了解自己的溝通和領導風格嗎？
您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？
您知道如何建立一只高績效的團隊，并對他們進行有效地溝通、激勵和指導嗎？
一套完整深入的領導力發展體系帶您找到答案！
市場上有一些常見的領導力發展課程，這些課程的設計或基于“個人體會”，缺乏廣泛使用效果的驗證；或只針對局部題目，脫離具體應用環境來泛泛陳述；甚至有些課程還會混淆素質發展和領導力發展。
與這些課程不同，愛立信的領導力發展項目課程的設置綜合反映了全球領先的領導力理論和實踐，強調課程體系的完整性和深入性。作為全球領先的通信系統供應商和服務商，愛立信憑借對行業的深入了解和市場經驗，能夠深入了解客戶的需求和未來發展。愛立信為客戶提供的領導力發展項目課程源于愛立信公司內部久經考驗的“全球領導力課程體系”，結合客戶的實際情況，在課程的設置上體現了客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀和公司對經理人的要求；同時，愛立信強調行動式學習，并可將該課程融入客戶公司的領導力發展建設體系。
正是因為上述優勢，愛立信領導力培訓課程在全球范圍內受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學員參加了該課程的學習。
作為愛立信領導力系列課程核心產品的“領導力發展項目”(LDP)是面向應用的中基層經理領導力系列培訓。其特色在于：綜合反映全球領先的針對中基層管理者的領導力理論和實踐；課程體系完整、連續、深入；可通過定制，體現客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀以及公司對經理人的要求；理論和實踐并重，強調行動式學習；可根據需要融入目標公司領導力發展建設體系，成為目標公司領導力共同語言。
在該課程的學習中，學員將能夠深入理解領導和管理的不同之處，體會領導溝通和溝通技巧的區別，理解和體會溝通、團隊建設、情景領導、創新等主題之間的關系，學習如何將領導力學習和本公司的遠景、戰略、企業價值觀和對經理人的期望聯系起來，學習使經理人和下屬分享領導力學習心得，幫助下屬提升，學習如何使領導力培訓學以致用，產生真實的行為轉變和業績提升。
LDP的主要培訓內容包括以下三個模塊。
模塊一：個人領導力。內容包括：了解自我風格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領導風格的長處和短處；理解領導溝通的含義，并學習如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個人發展計劃。
模塊二：情境領導力。內容包括：了解情境領導的中心思想和組成模塊；了解與學習情境領導的3項主要技巧；診斷員工的發展階段；采用彈性的領導風格以匹配員工的發展階段；建立與員工以績效為導向的伙伴關系；學習如何幫助部屬成長，提升其技能、應變能力、及勇于迎接新的挑戰；學習透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠景與價值觀，使員工個人目標與組織目標一致。
模塊三：團隊領導力。內容包括：理解團隊的重要性及高績效團隊的特征；學習如何鑒別團隊發展的階級并應用正確的領導風格以協助團隊的進展；學習如何發展高績效的團隊的程序；學習利用團隊而有創造力地解決問題；理解人們面對變革的反應；學習如何診斷帶動變革的需要；學習如何帶動變革的一套過程。
愛立信的目標是將本課程內化為客戶企業內部的一種力量，將領導力發展融合為企業的文化的一部分，結合公司遠景目標、戰略、價值觀，以及企業對經理人和其團隊領導能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓的經典課程。多年運行的經驗表明，本項目的典型貢獻主要有如下方面：
對參訓者：提升參訓經理人的領導素質，適應知識型企業、社會的要求
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*樹立正確的領導力溝通的理念
*有效地培養對上和對下的高效溝通的能力
*學會有效地培養、激勵和指導員工，提高員工的工作意愿和能力
*培養建立和帶領高效團隊的意識和能力
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
對人力資源部：領導力人才培養體系的重要組成部分，企業文化建設的落地手段之一
*建立以激勵和溝通為核心的管理文化
*開發和提升人力資源、建立學習型的組織
*發現潛在的高級經理人才
對組織機構：
1.提升一線經理人領導力素質的手段之一
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
2.推動參訓經理在人力資本管理和開發上發揮更大的主體作用
*學習激勵員工追求卓越的方法
*學會帶領團隊共創佳績的技巧
*了解如何調整領導者的行為模式以對周邊環境產生希望的影響力
3.在一定程度上可以推動企業文化的建設
*建立公司領導力發展的共同語言
*讓參訓經理人加深認識自己在公司文化建設中可以扮演的角色，以及應該具備的行為特征
高效培訓技巧范文4
文獻標識碼： B
文章編號： 1672-3783(2008)-4-0014-02
【摘 要】隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間。誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，實施醫患溝通制度，明確醫患溝通的內容，并通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。
【關鍵詞】醫患關系 醫患溝通
隨著醫療市場的開放和醫療費用的逐年上漲，醫療機構所面臨的市場競爭也日趨激烈，患者對醫療機構的選擇也有了更大的空間，因此，誰能為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務，贏得患者的信任和滿意，誰就將成為最大的贏家，在激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，加強醫患溝通，減少醫患糾紛，創建讓患者滿意、放心的醫院已成為醫院管理工作的重中之重。通過培訓改變服務觀念，為醫患溝通制度的實施提供組織、人員、制度的保障，是改善醫患關系，減少醫患糾紛的有效措施。本文作者所在醫院近年來在此方面做了一些嘗試，取得了較好的社會效益和經濟效益，一定程度上緩解了醫患矛盾。
1 加強醫患溝通的必要性
1.1 醫患糾紛增加的原因
醫療服務中醫患雙方的信息不對稱 “信息不對稱”是指在交易的過程中，交易雙方對于商品的質量、性能等信息的了解的程度不同而出現“信息不完全”或“信息不對稱”[1]。在醫療服務中，由于患者缺乏專業知識，往往會根據自己的主觀愿望來要求醫生或者對醫生言聽計從，這種由醫患雙方認知差異造成的信息不對稱是許多醫療糾紛產生的源頭，再加上近年來一些媒體不負責任的推波助瀾，使得現在醫患關系非常緊張，許多患者都認為醫生只想著怎樣從病人身上掙錢，多開藥，開好藥，開貴藥，收紅包，而不注重治療效果，由于這種認知上的不對稱，有時會引起患者以暴力方式來解決醫患糾紛，這些事情目前是愈演愈烈，造成了“醫者不敢醫，患者不敢就醫”的局面。
1.2 醫患溝通不當所致 傳統醫學模式只注重對疾病的生物治療，卻對患者社會與心理關注度不夠，醫生通常都“治病”，不是“治病人”，要么對患者態度冷漠，要么根本不尊重患者的知情同意權，單方面根據自己的主觀意愿進行診治活動。據統計，九成以上的醫患糾紛都源自醫患溝通不當[2]。
2 實施醫患溝通的運作方法
2.1 加強職業道德教育，塑造良好的組織文化 一個人的醫德水平與其整體道德水平是一種正相關的關系，即是說一個人不可能整體道德低下而醫德高尚，也不可能是醫德高尚而整體道德低下，在以加強公民道德教育為主的基礎上加強醫德醫風教育，并在醫院內部塑造一種以救死扶傷為天職、以愛崗敬業、努力做好臨床工作為個人價值體現，自覺尊重病人各項權利，自覺規范自己的各種行為的醫院組織文化，讓每一個醫德低下的人無法在醫院立足，醫患糾紛發生的概率也必然會降低。
2.2 推行首問負責制，確定醫患溝通的內容 醫院要以行政命令的方式強制推行首問負責制，規定醫生在診療過程中必須向患者及家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結果、治療所需大概費用、疾病的預后及轉歸等內容，并且在診療工作中實行費用清單和住院費用一日清單制。同時還要聽取患者家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。
2.3 加強培訓，改變服務觀念 在實施醫患溝通的過程中，醫院應對各類人員進行以轉變觀念作為重點的分層次培訓，培訓以服務理念、服務中的禮儀、服務技巧以及溝通的藝術技巧等為主要內容，通過培訓改變全院職工的服務觀念和服務技巧，樹立自覺為病人服務的思想。
2.4 定期進行滿意度的調查 醫院設計病人問卷調查表，調查表應羅列各種應向患者告之的問題，如病情解釋、治療方案的同意權等，然后定期對門診及住院病人進行調查，通過調查了解醫院在實施醫患溝通的過程中哪些環節存在不足，然后有針對性地解決。
2.5 醫院要為醫患溝通的運作提供強有力的制度保障 醫院應該為醫患溝通制度提供以下三種保障措施：
2.5.1 組織保障 成立“醫患溝通”實施領導小組，由院長、黨委書記任組長并負總責，由業務副院長具體指導，由院辦、醫務科、護理部等職能部門具體實施，在臨床各科室中進行推廣。
2.5.2 人員保障 要配合患者的就診時間，改革作息制度，加強急診科建設，保證患者在有需要時，隨時都能為患者提供可靠的人員保障。
高效培訓技巧范文5
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年參加中職教師企業意識培訓總結范文
__年__月__日至__日我參加了__教育___的為期___天的中職學校教師企業意識培訓。短短的___天，每天時間都被排得滿滿的，上課、實戰、討論、展示、反思，一系列的體驗式活動，讓我們每天都充實而不乏味，辛苦但不心苦。短短的___天，有忙碌，有輕松；有完成任務的喜悅心情，也有準備不足的手忙腳亂。
總之，在這里，經過培訓，我的意識在轉變，我的思維在改變，我的能力在提高。
回顧這___天，收獲的太多，需要總結反思的也很多。
一、聆聽專家講座，獲取新知識，擴展知識面
《番茄鐘時間管理》講座，讓我對時間概念有了新的認識，原來時間可以用一個小小的番茄鐘來進行科學管理。通過現場練習，提高了對時間的管理和高效工作的認識，尤其是對近期事情，每天必辦事項的安排，會讓我們有計劃、有規律、高效率的去做好每一件事情。
《應試教育下后進生的教育》講座，夏教授深入淺出的講解，讓我對后進生的形成原因有了更全面的認識，對后進生的轉化也有更深的體會。老師給予后進生的愛，讓后進生感覺被尊重，才會更加自信。要相信后進生，注重對他們贊美，不斷激發他們的潛能。通過這些方法，我相信，如果有耐心去堅持做，后進生的轉化就不是難事。
《企業管理方___》講座，讓我從管理原理、管理目標、公司倫理等方面對企業管理方___進行有了一些認識，杜總用一些案例進行深度分析，讓我受益頗多，也有一些新想法。尤其是管理過程四個方面：制度、執行、檢查、整改。我認為對我的班主任工作非常具有指導意義。
《關于服務領導的十大技巧》講座。通過列舉大量的案例對辦文技巧、辦會技巧、溝通合作技巧、匯報技巧、決策技巧、財務技巧、宴請技巧、出差技巧、平臺構建技巧等進行講授，實用性強，可操作性高，我覺得對于我們在生活中如何為人處事很有指導意義，有很多方法值得我借鑒和運用。
《企業績效管理》講座，改變了我對績效管理的看法，過去以為績效就是重新分“蛋糕”，聽完唐總的講座，原來企業績效就是為了提高效率，激發員工的積極性。我覺得在班級管理中，我覺得也可以借鑒企業績效管理的一些方法，對班級學生進行績效管理，提高學生的學習積極性。
《招聘面試的方法與技巧》講座，讓我學到了不少知識，也改變了一些認識，原來企業在選人、用人的時候不是那么簡單，需要考慮很多因素，也要做很多具體的工作，尤其是對人才的選擇、選拔，可以應用到班主任工作中對班干部的選拔。
《招聘工作中的禮儀》講座，鞏固了我過去學的一些關于禮儀的知識。通過賀老師的短暫培訓，學員們的互動演練，加深了我對禮儀的認識，更加注重規范自己的禮儀，同時也認識到這些知識也應該教給我的學生，提高學生的綜合素質。
《中職教師課程設計以及教學法應用》講座，鄧教授的開場提問讓我有了危機意識，年輕人應該對自己的職業生涯有謀劃，___年以后干什么，__年以后達到什么狀態，這是需要我下來冷靜思考的問題。當然鄧教授講的一些課程設計和教學法，我也很受啟發，如何把我們的教學內容通過情景導向、過程導向、效果導向教授給學生，值得我下去進行仔細琢磨。
二、參加實戰活動，體驗過程，積累經驗
一是企業調研活動實戰。
在外出調研之前，我們小組制定了可行的調研方案，在方案制定過程中，我們小組成員積極討論，讓我再次感受到了___力量的強大，___智慧的無窮，也印證了那句話：沒有___的個人，只有___的團隊。在調研方案的執行也就是調研實戰中，我們進行得比較順利。通過參觀企業、和企業人員進行座談等方式，獲取了大量有用的信息，也發現了企業在發展中存在的一些問題，如生產能力不能滿足需求的問題，訂單長期處于積壓狀態。當然，通過調研，的是對我們的鍛煉，在體驗調研過程的同時，自身能力也有了提高。在調研前如何取得聯系，如何協商調研的相關事宜；調研過程中如何去了解認識一個企業，如何去獲取我們需要的信息；調研完后如何篩選過濾信息，如何總結發現企業存在的問題，以及針對這些問題我們可以提供什么樣的對策等等。通過這個調研活動，既讓我們對企業的認識有了改變，也對我們的教育教學工作有了啟發。二是招聘活動實戰。在培訓的第八天完成了招聘實戰，在進入人才市場前，我們小組也制定了招聘方案、招聘流程。一天的招聘活動，經過初試、復試，最后確定了用人___，看似簡單，實際操作起來比我們想象的要復雜很多，但經歷過后，收獲卻很大，一方面增加了我們去了解人才，識別人才的經驗，另一方面啟發我們對學生的培養要有針對性，中職學校的學生大多畢業是直接走向就業崗位，___因此我們老師在有此體驗的基礎上，應該有針對性的培養和訓練學生的企業意識、求職能力，讓他們畢業能夠很快融入到企業中去。當然這次實戰活動也有一些不足之處，如經驗不足，對用人單位了解不夠等。
高效培訓技巧范文6
客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務
意識，提升服務的有效性。
通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據。
導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生
。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作本文作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。
這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。
經過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不
要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每
位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩定的，大多數在敘述事情的過程中，會對坐席發泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的
為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，
也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變
為忠誠客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。
通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時；也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么
來“滅火”?！澳愀淖儾涣丝蛻簦阒荒芨淖兡阕约?；你改變不了事實，但你可以改變態度；你改變不了過去，你可以改變現在；你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務態度
