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無一知其義也范文1
【論文摘要】中小企業與大型企業一樣需要財務控制制度。有效的財務控制制度是保證企業生產與經營成果免受管理層、員工與其他人的違法行為和錯誤行為導致的不利后果的最后一道屏障。但是由于中小企業規模較小,因此應建立與其自身特點相符合的財務控制制度。本文分析中小企業財務控制中存在的突出問題并提出相應的對策。
目前中小企業財務控制的現狀：在眾多中小企業中，有相當一部分忽視了財務管理的核心地位，管理思想僵化落后，使企業管理局限于生產經營型管理格局之中，企業財務管理的作用沒有得到充分發揮。致使不少中小企業會計賬目不清，信息失真，財務管理混亂；營私舞弊、違法亂紀的現象時有發生；企業設置賬外賬，弄虛作假，造成虛盈實虧，資產流失嚴重等。為解決好上述財務管理方面的問題，必須從加強財務管理基礎工作，強化內部控制制度建設入手，加強財會隊伍建設，增強財會人員監督意識。以內部控制制度來規范中小企業內部管理、不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。只有依靠企業全體員工的共同努力，才有可能改善企業管理狀況，搞好財務管理，提高企業的競爭實力。
1中小企業財務控制中存在的突出問題
1.1財務管理工作基礎薄弱一是對現金管理不嚴，生產經營過程中坐支、大額使用現金購物，借用銀行賬戶，個人借款長期掛賬而不清理的現象屢見不鮮。資金使用缺少計劃安排，過量生產或購置實物資產，無法應付經營急需的資金，陷入財務困境。二是應收賬款清收乏力，周轉緩慢，造成資金回收困難。原因是沒有建立嚴格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，應收賬款不能收回形成呆賬、壞賬。三是存貨失控，造成資金呆滯。很多中小企業月末存貨占用資金往往超過其營業收入的三倍以上，原因是重生產、輕銷售、重產量、輕質量，管理混亂，白條抵庫、質次價高。
1.2成本費用管理水平低下相當數量的中小企業普遍存在成本費用核算不實，控制不嚴，控制體系不健全等問題。在成本費用管理過程中，往往片面追求利潤，人為造成成本費用不實。企業會計基礎工作不健全，成本核算缺乏真實準確的數據資料，企業內部缺乏科學有效的成本費用控制體系。
1.3企業內部控制制度不健全目前，多數中小企業的內部控制制度不夠全面，沒有覆蓋所有的部門和人員，沒有滲透到企業各個業務領域和各個操作環節，使中小企業會計工作秩序混亂、核算不實而造成會計信息失真現象極為嚴重。
1.4內部審計職能弱化內部審計是企業內部控制制度的一個重要組成部分。據調查，為數不少的中小企業沒有設置內部審計機構，即使設有內審機構的企業，其職能也已嚴重弱化，行同虛設，不能正確評價財務會計信息及各級管理部門的績效。于是，各級管理部門更加有恃無恐，趁機鉆了內部控制的空子。另外，內部審計機構職能的發揮從很大程度上取決于企業負責人的主觀意愿。
2解決中小企業財務管理中存在問題的對策
我國中小企業數量眾多，規模大小不一，業務性質特點各自不同，建立一套完整、科學并行之有效的企業財務管理制度是必不可少的。企業可以根據實際情況，結合自身的組織結構，形成縱橫聯系的分工、協調、制約和監督機制。這樣必然會堵塞漏洞，強化管理，減少違法違紀現象，防止貪污盜竊行為和各種舞弊行為的發生，必然會使企業走上規范運作，持續、高效的健康發展之路。
2.1建立健全內控體系①建立組織內部控制機制，內部牽制是指對具體業務進行分工時，不能由一個部門或一個人完成一項業務的全過程，而必須由其他部門或人員參與，并且與之銜接的部門能自動地對前面已完成工作進行正確性檢查。它由適當授權、不相容工作的責任分工、憑證和記錄、接近控制、獨立檢查等環節組成。②健全實物資產控制制度，一是應嚴格控制對實物資產的接觸人員，如限制接近現金、存貨等，以減少資產的損失；二是定期進行財產清查，做到賬實相符。中小企業可以安排專門的部門和人員來實施內部控制、監督和評價，提出建議，督促各個內控環節不斷改進控制，增強規范內控制度與有效執行制度的自覺性，使企業干部職工積極參與到內部控制的體系中去。
2.2切實完善財務管理內控制度的設計原則①政策剛性原則。中小企業內控制度的設計必須首先符合并嚴格執行國家有關法律、法規和國家統一的會計制度，然后結合企業自身特點和財務管理的要求進行設計。②賬、錢、物分管原則。從目前中小企業財務管理的主要問題來看，嚴格貫徹賬、錢、物分管原則是內控制度設計的重中之重。任何一項經濟業務都要按照既定的程序和手續辦理，多人經手，共同負責，努力克服貨幣資金、財產物資及有關賬簿的管理混亂現象，防止企業資產的流失。③努力做到責權利結合，實行責任追究制度企業各級管理部門和人員必須明確各自的職能和責任，建立責任追究制度?？梢园沿攧罩笜寺鋵嵉絾挝缓蛡€人（采取直線制組織結構的指標可直接落實到個人），并賦予財務管理責任人相應的管理權限，根據履行職責的情況在年末進行考評，依據考評結果，分別給予物質、精神獎勵或處罰。對于履行職責差的人員，一定要有追究責任的過程。④加強內部審計控制，內部審計機構應直接對企業最高領導層負責，并保持相對獨立性與權威性。企業通過內部審計制度對各級管理層的財務活動和管理活動進行檢查、監督和評價，包括企業經營方針的貫徹執行情況、經營目標的完成情況、企業財務會計信息的真實性和可靠性、各級管理人員的績效、內控環節的協調情況等。內部審計機構的組成人員應該由企業最高層直接聘任，讓業務能力強、思想素質高、敢說真話、敢于堅持原則的員工從事內部審計工作。
參考文獻
無一知其義也范文2
一、進一步強化和完善對小企業的金融服務體系。各商業銀行要充分認識小企業在國民經濟發展中的重要地位和作用，健全和強化小企業信貸部，充實信貸管理隊伍，加強對小企業信貸業務的領導；國有商業銀行要充分發揮大銀行在網點、資金、技術、管理和信息等方面的優勢，進一步完善對小企業的金融服務。城市商業銀行要按照市場定位要求，切實辦成為小企業服務的主體。城市信用社、農村信用社要真正辦成農民、個體工商戶和小型企業入股，由人股人實行民主管理，主要為股東服務的合作組織，對股東貸款可不實行抵押和擔保。要積極扶持中小金融機構的發展。對經營狀況良好的中小金融機構，人民銀行將在再貸款、再貼現和發行金融債券等方面予以支持；對目前暫時處于支付困難、但短期內有望扭虧為盈的中小金融機構，人民銀行也可以予以一定再貸款支持。
二、改進小企業信貸工作方法。各金融機構要與小企業建立穩定的聯系制度，設置專職信貸員定期深入企業開展調查’研究，及時掌握當地小企業生產、銷售和資信情況，設置小企業檔案和項目儲備。依據企業用款總量、進度和發展需求，合理制定和下達資金營運計劃，及時足額解決小企業的合理貸款需求。
要逐步探索建立小企業信貸評估、審批和貸款制度，借鑒國外信用評分辦法，將小企業資信與小企業經營者個人信用相結合發放貸款。還要積極研究開發適應小企業發展的信貸品種，報人民銀行批準后實行。
三、完善信貸管理體制。要根據小企業經營的特點，及時完善授權授信制度，合理確定縣級行貸款審批權限，減少貸款審批環節，提高工作效率。對有市場發展前景、信譽良好、有還本付息能力的小企業，要適當擴大授信額度，并可試辦非全額擔保貸款。對信用等級連續三年在ZA級以上的小企業的小額貸款，經嚴格的審批程序，可適當發放信用貸款。
完善商業銀行內部管理辦法，健全基層信貸員貸款管理責任制。在強調防范風險、明確責任的同時，建立相應的貸款激勵機制，做到責權明確、獎懲分明。對不良貸款的歷史成因要客觀分析，對新增貸款要實事求是地提出質量要求。
四、積極支持科技型小企業的發展，促進小企業的技術進步。各金融機構要按照國家有關部門的產業發展政策，對科技型小企業推廣技術成熟、具有良好市場前景的高新技術產品和專利產品的項目，對積極運用高新技術成果進行技術改造的小企業，只要還款有保障，要積極發放貸款支持。各金融機構要改變現行對科技開發貸款、技術改造貸款、流動資金貸款分別評審、發放的方式，在審定貸款項目時，可將上述各類貸款通盤考慮，統籌安排。在認真總結經驗的基礎上，對運作規范、經營良好的融資租賃或設備租賃公司開展小企業技改設備租賃業務，金融機構可給予必要的信貸支持。適當擴大出口信貸業務范圍，對國家鼓勵的高新技術產品出口，可以采用賣方信貸，也可在符合貸款條件的前提下辦理買方信貸業務。
五、支持再就業安置工作。對有能力吸納國有企業下崗職工的小型企業和個體經濟組織，各金融機構要積極發放小額貸款，小額貸款的評估、審批、擔保方式可適當簡化、靈活；對下崗職工自辦或聯合創辦的小型經濟實體，只要企業屬合法經營、有發展前景、自籌資金比例不低于項目投資額的30％，可適當降低貸款擔保比例，貸款期限可根據企業的生產周期和還貸能力由銀企雙方協商議定。
六、支持小企業為大中型企業提供配套服務及參與政府采購合同生產。對為大中型企業生產配件或提供加工、營銷等配套服務的小企業，只要有大中型企業的生產訂單、合作協議或有效委托合同，大中型企業有擔?；蜻€款承諾，金融機構貸款條件可適當放寬，對其合法的商業票據和有效的付款憑證，金融機構要積極辦理票據承兌和貼現。
配合政府采購制度改革，支持有條件的小企業參與政府采購合同的投標，對中標的小企業，根據中標合同和企業生產進度，金融機構可通過賬戶托管方式酌情發放信用貸款。
七、支持商業、外貿及新興領域企業的發展，適當擴大貸款的范圍。對以倉儲、配送、分銷等為主要內容的物流服務型小企業，對為小企業銷售和進出口服務的商業、外貿企業，只要有經銀行認可的信用證、承兌匯票或以庫存貨物作抵押的，都可以給予貸款支持。對符合貸款條件，具有還本付息能力的旅游、城鎮社區服務及音像、出版、新聞、文化、教育、衛生、體育等新興產業領域的小企業，各金融機構也要及時發放貸款支持，積極培育新的經濟增長點。
八、支持建立小企業社會化中介服務體系。各金融機構要積極配合政府有關部門，探索建立多種形式、多層次的社會化中介服務體系，特別是小企業貸款評估、擔保體系；條件成熟的地方，可借鑒國際先進經驗，設立小企業輔導中心，為小企業加強信息交流和技術合作提供必要幫助；要配合擔保機構合理確定擔?；鸬膿１稊?；對經社會擔保機構承諾擔保的小企業發放貸款，可適當簡化審貸手續，貸款利率不得上浮。
無一知其義也范文3
近年來，國家對高等教育事業日益重視，高職院校圖書館在館藏資源、技術設備、人員素質和工資待遇等方面都有了明顯提高。教育部在《普通高等院校圖書館規程（修訂）》中明確規定“：有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用?！边@說明高校圖書館已不再局限于校內教學科研范圍，而應擴展到其他院校、政府、企事業單位，這是信息化時代的要求，也是時展的趨勢。對此，高職院校圖書館應抓住機遇，不斷加強人才隊伍建設，構建良好的用人環境，建立績效優先的激勵制度，鼓勵和支持專業技術人員把服務延伸到社會之中，在社會服務中實現自身價值、展示自我，這也是圖書館留住人才、培養和吸引大批優秀人才的有效途徑。
2高職院校圖書館企業服務中的障礙因素
雖說高職院校圖書館開展企業信息服務有利于自身發展，也取得了一定的成效，積累了豐富的實踐經驗，但總體情況還不盡如人意，開展此項業務的圖書館還較少，服務不夠深入，借鑒的材料也不多，基本都停留在表層上，且研究理論的多、實踐驗證的少。而造成這些結果的原因，除高職教育本身發展歷史較短、起步較晚以外，高職院校圖書館開展企業服務還有以下幾個不利因素。（本文來自于《科技情報開發與經濟》雜志。《科技情報開發與經濟》雜志簡介詳見）
2．1思想保守及服務意識不強到目前為止，許多高職院校圖書館在思想上還沒有完全解放，僅僅把信息服務的眼光全部集中在本校的教學科研服務上，堅守著傳統服務，而沒有勇氣走出校門，認為為社會服務不是本職工作，進而對服務企業的熱情不高、市場競爭意識不強。這是制約企業服務的重要因素
2．2館藏信息資源與企業需求不相適應經過20多年的建設發展，大多數高職院校圖書館的文獻信息資源建設已成規模。但長期以來，文獻資源都按照學院的教學和科研開發建設，文獻資源偏重于學術性、完整性、系統性。而企業作為生產經營機構，所需要的信息資源主要包括市場監測、技術研發與管理、專利標準、科技情報、商品銷售、國際市場等信息。相對于企業信息的實用性和針對性，高職院校圖書館的館藏信息適用性不強，還無法滿足企業用戶的需求，如不整合資源，圖書館是就很難獲得企業的認可的。
2．3圖書館與企業之間缺乏溝通地方企業一般離高校較遠，對高職院校圖書館的館藏了解不夠。實際上，隨著高職院?！靶Ｆ蠛献鳌钡娜谌?，高職院校各方面的信息引擎都有突飛猛進的發展，如校園網、一卡通等信息技術就成為圖書館特有的信息服務體系。而與此同時，一些高職院校圖書館思想保守，缺乏創新，隔絕了與社會、企業的聯系，勢必造成圖書館與企業之間缺乏溝通而彼此不了解。還有一些圖書館也有為企業提供服務的意愿，但面對眾多的地方企業和龐大復雜的企業信息需求量，往往理不出頭緒，找不到切入點和突破口，從而無從下手。
2．4圖書館為企業服務的能力有限隨著時代的發展，越來越多的專業館員、圖書情報館員加入到高職院校圖書館隊伍中。他們專業技能全面，熟悉館藏資源，能有效地滿足廣大師生讀者的需求。然而，對于企業來講，他們所要求的是能解決企業實際問題，提供有價值的信息服務。目前對高職圖書館的服務結構體系來講，還比較薄弱，與企業的交流不夠深入，對企業信息情報處理，收集、整合資源不夠迅速，知識服務能力還有所不及，只能開展一些簡單的日常，很難真正融入到企業的信息資源、新技術服務中去，進而為企業提供有價值的信息服務。
3高職院校圖書館為地方企業服務的對策
3．1轉變觀念高職院校圖書館要轉變觀念、主動走出校門，積極融入到為地方企業經濟服務中去。首先要解放思想，轉變“為本校教學科研工作服務”的狹隘觀念，樹立“立足本校，走向社會”的現代服務意識，積極走出校園，融入地方企業經濟建設中去。目前，有不少圖書館服務企業的態度還是坐等用戶上門，用戶委托什么就做什么，缺乏與企業客戶的深入溝通，也不進行實地調研，無法及時向企業提供信息需求。對此，中國科學院圖書館的做法就是把員工“趕出”圖書館，“逼”他們轉型，把他們“從座位上連根拔起”，去中科院的各個研究所，與科研技術人員待在一起，實地、實時了解他們對信息檢索服務的需求?，F在，該館已有60多位館員轉型成為信息處理專家，并在科研信息工作中取得了一定的成績。因此，對于起步較晚的高職院校圖書館來說，更應主動走出圖書館，從高職院校的社會職能和時代使命出發，依附高職院校與地方企業的“密切合作，共同發展”的時代背景，以點帶面，主動從學院合作的中小企業入手，深入企業，了解企業最需要哪些信息、我們能為企業提供哪些信息，并根據企業需求提供有計劃、有重點的個性化服務。只有這樣，才能準確把握企業用戶的信息需求，為企業提供滿意周到的服務。
3．2整合資源開展企業信息服務對相當一部分高職院校圖書館來講，還是一個新課題，進展不夠理想。要想這項工作有所突破，就要深入接觸到地方企業當中。眾所周知，高職院校與本科院校的最大區別就是其“職業性”，由此而生的“校企合作，工學結合”培養模式。而高職院校圖書館作為學院的文獻信息集中地，最有條件依托“校企合作”這種特殊的“血緣”關系，深入地方企業調研，分析了解企業最需要哪些信息服務；結合本館館藏進行資源配置，訂購地區經濟信息數據庫、國內外最新研究數據庫以及行業研究報告、技術報告、情報專利等數據庫。同時給合作企業讀者辦理圖書館借閱證，把企業讀者引進圖書館，讓企業讀者能夠享受到一般讀者在圖書館所能享受到的待遇。此外，高職院校圖書館還應利用自身優勢，在圖書館主頁上設置統一檢索平臺，為中小企業及讀者開辟信息服務專欄，設置行業專題服務導航，鏈接相關企業信息，擴充高職院校圖書館面向企業信息服務的資源基礎，促進地方中小企業科技創新發展。
3．3提供個性化服務隨著國家對高等職業教育的重視，高職院校圖書館也在人才、經費、資源、技術設備等方面獲得了收益，為圖書館開展企業服務提供基礎。目前，大多數地方企業還不太了解圖書館，缺少主動向圖書館要求服務。對此，圖書館要主動走出校門，充分利用現有的人力資源以及高職院校聚集的師資力量和專家學者，向企業傳播信息資源，舉辦專題講座、培訓班，擴大和提升圖書館為企業服務的影響力。而對于以“校企合作”為紐帶的高職院校圖書館，可以借鑒國外科技信息發展水平較高的國家和地區，逐步建立起中小企業信息保障中心。例如美國的“中小企業發展研究中心”、日本的“中小企業情報體系”等，解決地方中小企業信息需求的難題。此外，在信息資源共享的基礎上，要組建一支良好的圖書館信息服務隊伍，聯合本院各系部學科帶頭人、專業學科專家、各企業信息技術人員組成課題攻關、成果轉化服務隊伍，在涉及相關課題研究攻關時，學科帶頭人就成為信息服務隊伍中的核心“攻題者”，是克服自身不足的有效途徑，向企業開展個性化服務，實現校、企、圖3方共同發展。
4結語
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[關鍵詞]物資貿易 客戶關系 服務質量
客戶關系管理牽動著企業的命脈，是物資貿易企業在競爭中取得競爭優勢的關鍵環節。在客戶關系管理中，除制定相關的客戶關系管理戰略及細化客戶關系管理程序外，不可或缺的是為客戶提供量體裁衣式的服務。企業提升服務層次是物資貿易企業生存發展的必由之路。建立以客戶為中心的經營戰略、打造以打動客戶的心為宗旨的服務已然成為物資貿易企業在競爭中脫穎而出的關鍵。
一、客戶關系管理：物資貿易企業的競爭力基礎
客戶在物資貿易企業中占據著核心資源的地位。物資貿易企業同客戶之間關系管理的各項工作都要圍繞如何擴大客戶占有率來開展。企業的各個經營環節都要以“客戶為中心”為理念。例如，市場環節主要是力求潛在客戶的獲取，銷售環節主要促使一些潛在客戶顯現其消費動機。再就是服務環節，該環節致力于使這些潛在客戶成為有效客戶。服務質量的層次決定著有效客戶的忠誠度。處理好物資貿易企業同客戶之間強有力的關系才能使企業有生存的可能。
自物資貿易市場在中國興起以來，它不僅受國家或者地區宏觀政策的影響，且各種經濟因素對其也會產生較大影響，促使其具有多變的特性。物資貿易企業時刻都面臨著新的挑戰。隨著中國市場經濟的不斷完善，市場已經由過去的賣方市場轉變為更加靈活多變的買方市場。企業爭取新客戶的成本會不斷增加，維持客戶高層次的忠誠度難度也日益增加。近年來電子商務在市場中的廣泛應用，打破了企業間傳統的貿易模式。尤其是物資貿易市場，電子商務的出現使該市場中某企業的客戶轉向競爭者的成本大大降低。面對市場的多變，企業要準確定位客戶的需求，加強與客戶之間的關系。如何打動客戶的心及維持客戶的忠誠度這一問題就成為了物資貿易企業發展的首要問題，進而凸顯高服務質量層次對物資貿易企業發展的重要性。
二、客戶關系管理的癥結：缺乏高層次服務質量
隨著物資貿易市場的不斷完善，企業中客戶關系管理也日益成熟。隨著科技的進步，客戶關系管理系統正逐步升級，以便于滿足企業發展的需要。然而，現代物資貿易的客戶關系管理也面臨著諸多有待解決的問題。其中，服務質量問題也是諸多問題中最重要而且是最難解決的問題之一。
1、重視客戶，忽視服務
在許多物資貿易企業的客戶管理工作中，客戶一直作為企業制定戰略的首要出發點，而卻沒有建立起以最大化客戶滿意度為中心的服務戰略。企業的客戶指標只關注暫時的客戶發掘和獲取，而不關心客戶關系的培養，忽視運用高層次服務打造堅韌的客戶關系。企業的銷售部門只負責其專職工作。銷售人員為了達到獲取客戶的目的，且深知其服務態度決定了能否達成目的，銷售人員會盡可能用最好的服務對待客戶。然而，客戶與其簽訂合同后，發現還需要分別和倉儲、運輸、質量異議的一系列部門聯系，而其服務態度遠遠比不上銷售人員。客戶在購買之后才發現服務并不能像當初銷售人員的描述那樣，因而對企業感到失望，這樣的客戶必然失去。這種常見的現象是由于企業的服務流程沒有嚴格按照以客戶為中心的宗旨去設計實施，而是各部門從各部門自身的利益出發的結果。在短期內，企業可能達成其目標，卻沒有考慮到和客戶建立長久的關系，忽視了對客戶實施高層次服務。
2、傳統服務理念未完全轉變，現代服務理念未完全形成
物資貿易中的服務理念是指在客戶管理過程中所進行的服務活動的主導思想意識，反映著對服務活動的理性認識。同其他市場的服務理念一致，物資貿易市場中存在的傳統服務理念有兩種：一種是計劃經濟體制下產生的單純奉獻型服務理念，另一種是改革開放以來產生的經濟型服務理念。隨著我國市場經濟的發展和物資貿易企業經營模式的轉變，傳統服務理念已經不能夠滿足市場和企業發展的需求，逐漸被淘汰成為必然。為了滿足市場和企業對服務的需求，現代服務理念的不斷發展也是大勢所趨?，F代服務理念認為企業服務競爭既要最大限度地滿足顧客的需要又要兼顧企業的經濟效益。但，自改革開放以來，物資貿易市場跟隨我國市場經濟一起在探索中前進，還沒有形成完整的一整套合理體系。尤其是物資貿易市場在客觀關系管理中的服務理念還處在一個摸索期?？傊?，傳統的服務理念還沒有被完全打破，現代服務理念沒有完全形成。
3、低素質引起低層次服務
服務的低層次是指企業的產品的低層次，一般是由于服務員工的素質缺陷所造成的服務的低層次及服務體制存在的不合理性。許多物資貿易企業在其人力資本的投入上存在很大不足，而且容易忽視員工的各方面技能的培養，尤其是員工的素質培養。當企業員工面對客戶時，他們的低素質必然會引發客戶的不滿。企業與客戶之間的關系的發展就會舉步維艱。因物資貿易市場中存在的服務低層次所帶來的企業服務不到位而引起的各種糾紛屢見不鮮。對物資貿易企業而言，想要擁有充足的客戶和良好的市場占有率，必須能提供穩定的、高層次的服務，而提供穩定、高層次服務就必須是著力于升級服務層次。升級服務層次需要多種資源相互配合，而且資源之間的整合也需要有科學的管理辦法，這些資源的尋求以及管理辦法的開發都不是一朝一夕能夠完成的?？傊镔Y貿易企業想要擺脫客戶關系管理中存在的低層次服務的現狀還需要很長的路要走。
三、客戶關系管理的完善：提升高層次服務質量
綜合國內外先進的企業管理經驗，筆者認為市場經濟就是服務經濟，把優質高效的服務意識落實為具體的行動，企業的管理才能按照預期的方向向前發展。開創物資貿易中客戶關系管理的新局面，必須突出優質高效的服務理念，而且創設物資貿易中客戶關系管理的新模式尤為重要。在社會主義市場經濟高速完善和發展的今天，物資貿易中客戶關系的管理思想和服務理念必然需要與時俱進?，F代管理學說認為，企業的經營有三個層次：第一個層次是打動消費者的眼，第二個層次是打動消費對象的腦，第三個層次是打動消費者的心，突出服務理念的核心就是要打動消費者的心?；诖?，筆者根據物資貿易市場的特性以及物資貿易過程中客戶關系管理的需要，提出了以下提升服務層次的建議。
1、樹立全心全意為客戶服務的經營理念
經營理念是經營決策的基礎，是企業賴以生存和發展的指導思想，而管理創新則是企業成功的根本。長期以來，傳統的經營理念總是以贏得現有市場占有率為目的，所采取的營銷策略通常是以廣告、促銷、價格和全員營銷為主。從發展的角度看，當企業占有一定的市場份額，有了自己的經營平臺和經營市場以后，更需要一種嶄新的營銷觀念。要適應市場經濟發展的需要，樹立全心全意為客戶服務的經營理念，做到從客戶需求的
角度出發，以“突出服務”為主線，做好服務品牌建設，提高窗口工作人員綜合素質。真正做到不斷強化服務理念，創新服務手段，拓展服務思路，提升服務能力。
2、采取積極有效的手段做好中間人
在買方市場條件下，物資貿易管理理念一直以客戶為中心，以最大化滿足客戶需求為出發點。物資貿易公司面對著產品供應商和產品最終消費者，如何在兩者之間做好媒介，搭建生產廠家和客戶之間進行良好溝通的橋梁是物資貿易企業做好中間人的首要目的。為了更好地服務產品供應商和產品最終消費者，可以開通物資信息網站，加大網絡宣傳的力度，通過網站增強與客戶的溝通和交流，及時提品供求、儲運等信息。
3、學習成功經驗提升服務層次
綜合國內外提供優質服務的成功企業經驗，筆者發現和修正服務低層次的有效做法有：第一，制定合理的服務標準。通過制定明確具體的服務標準，可消除顧客的對服務層次的模糊感，從而使服務得以量化。如果達不到標準，企業可迅速從中發現服務的低層次。第二，加強服務監督機制。在如今的買方市場中，客戶投訴是企業發現服務低層次的又一重要來源。但是，由于出現諸多無效投訴的情況，許多客戶即使遭遇低層次服務也會選擇忍耐。有關服務監督部門應加強服務監督機制，加大監督力度，促使物資貿易企業履行好自己的服務義務。第三，利用現代網絡技術支持。企業通過設立免費咨詢電話或者通過建立“處理服務問題中心系統”，進而處理好與客戶的關系。第四，在企業內部宣傳服務恢復理念。服務恢復就是對服務低層次進行修正和提升，就是要妥善處理客戶在遭遇低層次服務后可能出現的憤憤不平的行為。
四、結束語
隨著當今市場經濟的不斷發展與完善，物資貿易企業要正確認識與理解服務在其客戶關系管理過程中的重要性，并能夠準確定位企業運營過程中可能出現的問題，進而制定適合企業發展的服務戰略，這樣才能在眾多企業的激烈競爭中占有一席之地。所以，物資貿易企業要始終堅持以人為本，始終把客戶當作企業的核心資源納入到企業的經營發展中，在物資貿易客戶關系的管理中注重強化服務的優質高效。
[參考文獻]
[1]王愛林：實施服務滿意策略提高商業企業競爭力[J]商場現代化，2005(11)
無一知其義也范文5
關鍵字：財產 建立 資產清查制度
一、企業財產清查的概念
財產清查是通過對各項資產的實地盤點以及對各種債權、債務的查核，將一定時點的實存數與賬面結存數核對，借以查明賬實是否相符的一種方法。
二、企業財產清查的內容、要求
（一）貨幣資金的清查
庫存現金的清查。通過實地盤點的方法?確定庫存現金的實存數，再與現金日記賬的賬面余額進行核對?以查明余缺情況。
銀行存款的清查采用核對法，即將開戶銀行對賬單與本單位的銀行存款日記賬逐筆進行核對，以查明賬實是否相符。在清查過程中?查找雙方未達賬項的余額、并據以編制銀行存款余額調節表。清除未達款項影響，以便檢查雙方有無差錯，并確定銀行存款實存數。
（二） 存貨的清查
存貨的清查是指對庫存材料、在產品、產成品、低值易耗品、包裝物等的清查?清查方法主要采用實地盤點方法。首先將材料物資賬簿上的數量、金額填在存貨清查表上，然后根據賬存數對材料物資進行實地盤點，賬實差額作為盤盈、盤虧，對盤盈、盤虧金額要分析產生的原因，做出單獨說明。
（三） 固定資產的清查
固定資產的清查，采用實地盤點的方法。將固定資產明細賬的記錄情況與固定資產實物一一核對，包括明細賬上所列固定資產的類別、名稱、編號等。在清查中發現固定資產盤盈或毀損，還要查明該項固定資產的原值、己提折舊額等。如發現固定資產盤盈，要對其估價，以確定盤盈固定資產的重置價值，估計折舊等，據以編制固定資產盤虧、盤盈報告單。
（四）應收、應付款項的清查
應收、應付款項的清查，包括應收賬款、其他應收款、應付賬款和其他應付款的清查，清查一般采用同對方核對賬目的方法。
清查時，首先將各項應收、應付的往來款項正確完整地登記入賬，由財務部向往來單位發函證，如對方單位核對無誤，應在函證上蓋章后退發出單位；如對方發現數字不符，應在函證證明不符原因處簽章并注明金額后退回發出單位，或者另抄對賬單退回，作為進一步核對的依據。發出單位收到對方的回單后，對錯誤的賬目應及時查明原因，并按規定方法加以更正，最后根據清查結果編制“往來款項清查報告表”。
三、 企業財產清查的方法
一般企業常用的財產清查方法包括：
（一）實地盤點法。一般適用于機器設備、包裝物、原材料、產成品和庫存商品等的清查。
（二）技術推算法。一般適用于散裝的、大量成堆的化肥、飼料等物資的清查。
（三）抽樣盤存法。一般適用于數量多、重量均勻的實物財產。
（四）函證核對法。一般適用于委托外單位加工或保管的物資。
四、財產清查結果的會計處理方法
為了反映和監督各單位在財產清查過程中查明的各種財產的盤盈、盤虧和毀損情況，企業應當設置和運用“待處理財產損溢”科目，同時開設“待處理財產損溢――待處理固定資產損溢”和“待處理財產損溢一一待處理流動資產損溢”兩個二級明細分類科目進行核算。財產清查的結果不同，會計處理方法也不同。在會計實務中，可以按照下面的情況分別處理。
（一） 財產物資盤盈的核算
例：某公司在財產清查中盤盈X材料50000千克，實際單位成本1000元，經查明屬于材料收發計量錯誤。該公司的會計材料如下：
（1） 批準處理前
借：原材料 50000000
貸：待處理財產損溢一待處理流動資產損溢 50000000
（2） 批準材料后
借：待處理財產損溢一待處理流動資產損溢 50000000
貸：管理費用 50000000
例：某企業在財產清查中，盤盈賬外機器一臺，估計重置價值為10000元，已提折舊4000元。 賬外固定資產經批準后轉銷。該公司企業所得稅稅率為25%，并按凈利潤的10%計提法定盈余公積。
（1）批準處理前
借：固定資產一待處理固定資產損溢 10000
貸：累計折舊 4000
以前年度損益調整 6000
（2）批準處理后
借：以前年度損益調整一待處理固定資產損溢 1500
貸：應交稅費―應交所得稅（6000*25%） 1500
同時：調整盈余公積和未分配利潤
借：以前年度損益調整（6000-1500） 4500
貸：盈余公積―法定盈余公積（4500*10%） 450
利潤分配―未分配利潤 4050
（二）財產物資盤虧的核算
例：企業盤虧材料1000元，屬于額內損耗。其會計處理如下：
（1） 批準處理前
借：待處理財產損溢―待處理流動資產損溢 1000
貸：原材料 1000
（2） 批準處理后
借：管理費用 1000
貸：待處理財產損溢―待處理流動資產損溢 1000
例：某企業在財產清查中盤虧設備一臺，賬面原值10000元，已提折舊8000元，經批準后轉銷。
（1）批準處理前
借：待處理財產損溢―待處理固定資產損溢 2000
累計折舊 8000
貸：固定資產 10000
（2）批準處理后
借：營業外支出――固定資產盤虧 2000
貸：待處理財產損溢――待處理固定資產損益 2000
小結：財產清查結果的主要賬務處理如下：
（一）資產盤盈
當企業盤盈各種材料、產成品、商品等流動資產時，應借記“原材料”、“庫存商品”等科目，貸記“待處理財產損溢”科目，經有關機構批準后，借記“待處理財產損溢”科目，貸記“管理費用”、“營業外收入”等科目；當企業盤盈固定資產時，應作為前期差錯記入“以前年度損益調整”科目。
無一知其義也范文6
[關鍵詞] 企業內部財務控制制度
隨著安然事件和世通公司案件的發生,企業內控引起全球企業空前關注, 2010年財政部頒發了配套指引對內控制度體系進行了規范建設。財務控制是企業內控的重要組成部分,我國財務控制建設的必要性及發展過程,又如何規范和評價呢?
一、 我國企業內部財務控制制度存在的問題及原因
(一)企業整體內部控制的建設不規范、執行不到位。為了追求利潤,忽視風險評估,職責和職權不分;內部控制的組織架構不夠健全,使內部控制失效;對執行內部控制沒有具體的獎懲標準,領導也不重視,連基本規章制度也沒有,執行結果的好壞都一個樣,最終導致內部控制虛設,出現風險損失自然不可避免。
(二)財務制度建設滯后。由于制度缺陷,企業本身的宏觀和微觀風險不斷加大,許多企業通常是在違法違規的事情發生之后才采取補救措施。
(三)財務部分制度不切合實際,執行流于形式或難以實施。對普遍存在的現實不加考慮,反而在制度上明令禁止,但實際操作中又行如默契,使規定形同虛設。部分制度形式化現象時有發生,制度往往得不到落實。許多規章制度束之高閣,靈活性講得多,原則性講得少,以種種“理由”加以變通和回避,甚至視內控制度為絆腳石,對某些規章制度視而不見,這也是企業改制和經營過程風險增加、發案率居高不下的原因。
(四)對財務內部控制體系的運作缺乏足夠監督,為了加強企業內部控制管理,很多企業都成立了內審權構,但其監督效果卻不如人意,內審的職能沒有充分發揮。
二、 企業內部財務控制制度的規范和評價
(一)完善企業財務內控制度。根據《企業內部控制應用指引》、《企業內部控制評價指引》和企業內部審計指引》以及單位的實際情況完善內部財務控制制度。完善企業內控環境,優化內控管理。內控環境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素。它是一種氛圍,塑造企業文化,影響企業員工的控制意識,影響企業內部各成員實施控制的自覺性,決定其他控制要素能否發揮作用,是內部控制其他要素作用的基礎?？刂骗h境直接影響到企業內部控制的貫徹和執行以及企業經營目標及整體戰略目標的實現。因此,加強和完善企業的內部控制,首先應當注意企業的內部控制環境建設。
1、主體的全員性。內部控制是企業董事會、監事會、經理層和全體員工實施的、旨在事項控制目標的過程。首先要強化董事會在公司治理結構中的主導地位,突出董事會在建立和完善內控體系過程中的核心作用;要實行獨立董事制度,適當引入外部的獨立董事;要明確董事會內部分工,設立包括審計委員會、預算管理委員會、價格委員會等在內的各項專門委員會,從而加強內部管理控制。其次要提高制度執行者的態度與素質。內部控制系統所設置的各個崗位,必須物色精明強干、訓練有素和具有責任心的人去承擔。按照具體責任和職能的要求培訓人員,以提高每個職工的工作能力和辦事效率。最后要建立一套激勵考核機制,促使制度執行者出色地完成本職工作。
2、目標的全面性。有效落實和明確考核評價的目標,評價結果要進行記錄和報告。有了考核責任人,責任人如何評價內控效果得有個標準,這個標準是企業管理的手段和基礎,也是有效落實責任、有效實施財務控制的必要條件。為了各項具體業務目標進行財務控制,企業必須對涉及各項財務和業務活動責任的相應依據和標準加以明確的規定,并進行規范檢測和校正,便于考核責任人考核財務控制的目標。
3、管理方法全程性。內部控制方法和理論要相結合,形成一套適合企業的管理方法,它按照組織流程結構展開,利用科學手段,保證企業效率和效果,財務報告可靠性和合規性大目標的實現,最終服務于企業戰略。
(二)強調風險意識,建立有效的財務風險管理系統。每一個企業都面臨著成功的挑戰和失敗的風險,對風險的管理是現代企業的主旋律之一。風險影響著每個企業生存和發展的能力,也影響其在產業中的競爭力及在市場上的聲譽和形象。對財務風險和經營風險進行全面的防范與控制。加強籌資風險控制。企業的財務結構,籌資結構,籌資額及期限,籌資成本,償還計劃等都要事先評估、事中監督、事后考核,關健是保證有一個合理的資金結構,維護適當的水平,既要充分利用舉債經營這一手段獲取財務杠桿收益,提高自有資金贏利能力,同時要注意防止因過度舉債而引起財務風險的加大,避免陷入財務困境。加強投資風險控制。無論是債權股權還是長短期投資,企業都有要進行可行性并根據項目和金額大小確定審批權限,預計可能出現的負面及對策。減少應收賬款引起損失的可能性。企業應當制定客戶信用評估休系,確定信用授權標準,規定信用審批程序,進行信用實時跟蹤。加強合同風險控制。對立合同起草、審批、簽訂、履行監督和違約措施的控程序,防止因發生法律糾紛而導致的企業訴訟。
(三)設立良好的財務內部控制活動?？刂苹顒哟嬖谟诮M織所有職能的各個層面,設立良好的控制活動對企業的內部控制關鍵在于落實。1、明確個崗位職責分工控制。要求根據企業目標和職能任務,按照科學、精簡、高效的原則合理設置工作崗位,各崗位的職責權限,形成各司其職,各負其責,便于考核,相互制約工作機制。同時應當充分考慮不相容職務相互分離的制衡要求 。2、授權與批準內控。首先授權內容清晰,其次要明確授權批準程序,最后要建立必要檢查制度,促進業務順利開展。3、財務系統控制。 企業應根據《會計法》、《企業內部控制規范》和國家系統的財務制度,制定適合本企業的財務師制度,明確財務憑證,財務賬薄和財務報告以及相關信息披露的處理程序,規范財務政策的選用標準和審批程序,實行財務人員崗位責任制,充分發揮財務的監督職能,確保企業財務財務師報告真實、完整、準確。4、資產的管理和控制。完善出入庫手續。定期進行財產清查,妥善處理清查中發現的問題?？茖W建立檔案保管制度等等。5、內部報告控制。企業應建立和完善內部報告制度,全面反映企業財務狀況和經營情況,增強內部管理信息。6、績效考評控制。企業科學的設置預算管理程序,對照預算指標,投資回報率、安全生產目標等業績指標,期末進行考核和評價,兌現獎懲。
(四)加強內部信息傳遞。重視信息系統在內控中的作用。信息系統不僅處理企業內部所產生的信息,同時也處理與外部的事項、活動及環境等的相關信息。首先,加強公司員工的溝通。其次,注重管理層與主管部門等外部溝通。最后建立內控統一的信息平臺,將分散業務整合在一起,使管理者能全面掌握企業的信息。
