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業務員日常工作管理范文1
【關鍵詞】具備六個能力 工作要點
一、銷售主管的管理工作直接與市場接軌，是貫徹公司和定價委員會銷售決策，決勝市場的最關鍵的基層管理崗位，這就對銷售主管的能力提出了更高的要求。作為營銷部銷售主管，首先要注重六個能力建設
第一、營銷業務能力。作為業務主任，必須熟練掌握銷售工作的每一個環節，并具有全面的營銷專業知識和高超的市場營銷能力。只有具備了高出他人的業務能力，才能在銷售實踐和對業務室以及業務員的管理和監督工作中做到游刃有余，順利完成公司制定的銷售計劃和領導下達的工作任務，在業務主任崗位上，得到下屬的認可，領導的肯定以及客戶的尊重。
第二、科學管理能力。業務主任開展科學管理的前提首先是嚴格要求自己，以身作則。按照集團公司各項規章制度，營銷部崗位責任制以及考核制度的要求，對業務員的日常考勤、合同談判、客戶開發以及銷售業績等進行制度化管理。同時，在工作中尊重同事、關心同事，尤其是幫助新進和業務能力較弱的業務員，與業務員打成一片，做到人性化管理。通過制度管理和人性化管理，實現業務室的科學管理。
第三、有效溝通能力。業務室是公司對外聯系的窗口，業務工作每天都要面對不同的人和事，因此有效的溝通是業務主任必不可少的能力。在部門內部，業務主任要通過溝通，了解業務員在工作、思想、甚至生活中的問題，進而幫助他們解決問題，順利開展銷售工作。
第四、團隊建設能力。業務室是實現公司效益的直接執行部門，一支高效的營銷團隊的建設至關重要。在業務室內部要做到信息共享、合作競爭、共同進步。提高業務員的業務水平、拓寬業務視野，切實貫徹公司領導的營銷意圖，打造一支能打硬仗，高效團結的營銷團隊。
第五、持續學習能力。當今社會是學習型社會，我們的企業是學習型企業，我們每個人也必須是學習型的主體。面對風云變幻的國內外經濟、政治形勢，以及地煉行業日益激烈的競爭，作為業務主任，能否站在銷售行業的前列，保證公司的永久競爭力，不斷的學習是必不可少的。只有不斷的學習，才能取得進步，趕上行業步伐，使自己和公司成為同行業中的佼佼者，立于不敗之地。
廉潔自律能力。業務室是一個對外聯系較多的敏感部門，難免要面對各種各樣的利益誘惑。業務主任應把廉政工作放在首位，自己做到廉潔自律，對業務員要加強監督、指導，把廉政建設落到實處，讓反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防變能力，在業務室內部營造“以廉為榮，以貪為恥”的良好氛圍，保證廉政工作不出任何問題。
不斷加強以上六個能力建設，是成為一名優秀的銷售主管的堅實基礎。
二、在日常工作中，銷售主管要恪盡職守，完成各項管理工作，并努力實現工作創新
第一、做好團隊建設，打造一支高效協作，充滿激情與斗志的營銷團隊。打造一支好的營銷團隊是銷售主管工作的首要任務。
第二、完成各項銷售任務，實現公司效益。銷售主管全面負責各種油品的銷售工作，按照定價委員會的決議，完成每月上中下旬的銷售計劃。
第三、加強信息收集分析，發揮信息對銷售工作的指導作用。銷售主管應站在更高的角度，實時關注國際、國內市場變化，跟蹤市場走向，加強對市場信息的收集、整理、分析能力，拓寬信息來源渠道，及時、全面的了解各類油品信息，并對油品市場后市作出準確判斷，為部領導和定價委員會制定銷售計劃提供全面、準確的信息支持。
第四、做好市場和客戶的開發與維護工作，樹立企業良好形象。銷售主管要全面負責對現有市場和客戶的維護，保證各種油品銷售順暢。但是我們也要看到，由于市場競爭的日趨激烈和國企銷售模式的相對保守，我們不得不面對客戶流失，市場越做越小的現實。作為銷售主管，不能固步自封、停滯不前，一味陶醉在國企的優越感中，要時刻保持應有的危機感和責任心，堅持走出去的工作態度，開發新的市場和客戶，拓寬公司銷售渠道。
第五、負責業務與其他相關部門的聯系、協調工作。業務是公司對內、對外的一扇窗口，業務工作中面對的部門、人員較多，有效的溝通與協調至關重要。
六、建立一套完整的銷售和信息檔案制度。對合同簽訂和執行情況整理存檔，對每一次銷售計劃的完成情況進行總結，建立固定的月度、季度、年度總結制度，總結銷售工作中的經驗教訓。
第七、建立與考核制度相輔的考核辦法?？己酥贫润w現了公司對銷售業績的認可，但是同時也使得部分業務員形成了僅注重合同簽訂的工作態度。作為銷售主管，在考核制度基礎上應建立一套輔助的考核辦法，對業務員在銷售業績之外的其他方面進行監督，對業務員的日常工作、考勤情況、學習情況、服務態度、服務水平、文體活動參與情況以及銷售工作以外的其他工作完成情況進行考評，并體現在考核之中，促進業務員工作能力和工作態度的全面發展。
第八、打破部門界限，建立定期輪崗制度。各崗位長期固定，部門之間容易形成隔閡，各崗位工作人員也容易產生安于現狀、固步自封的消極心態，從而影響整個營銷部的工作活力。
業務員日常工作管理范文2
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理細則。
第二條本細則涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理細則、客戶關系管理辦法等。
第三條凡公司業務員適用本細則。
第二章業務員思想道德行為準則
第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章細則，服從公司領導的安排。
第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象）
第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院。
第三章業務員日常工作規范條例
第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理細則》。
第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。
第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理細則》。
第四章賬款貨物管理細則
第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。
第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）
第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。
第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。
第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借細則。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。
第五章客戶關系管理辦法
第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。
第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
業務員日常工作管理范文3
不想做將軍的士兵不是好士兵，幾乎絕大多數銷售精英都有一個將軍夢。但另一個事實是，不是每個優秀的士兵都能當上或當好將軍。把一個好士兵放在將軍位置上，不但坑了一支軍隊，也害了一個好兵。
如何激勵每一個業務員?如何正確地去選拔業務員?如何給優秀業務員一個正確的方向和未來?這是每一個管理者都應該思考的問題。
業務員管理四大頑癥
程吉思汗
1 任人唯親。
這是白手起家型家族企業最容易犯的一個錯誤。個體老板白手起家，每一分錢都來得極為不易，因此， “靠得住”自然成了其選拔人才的至高標準。誰最靠得住呢?當然是家里人了。所以，在這樣的企業里，業務員提拔也成了親屬的專場了，或遠親、或近鄰、或同鄉等等。
當一個企業的業務員提拔，不是靠自身能力和市場表現，而是依靠親情，那結果一定是優秀的業務員做事，親信的業務員做官。做事的看不上做官的，做官的不能正確看待做事的，長此以往，優秀人才逐步流失，親信人才逐步擴大。
最后，企業成了一個官僚家族企業，忠誠也就不忠了，企業也必然陷入混亂和自閉，最終失敗。
2 溜須拍馬。
很多企業都有這樣的領導，他們最喜歡聽好話，最喜歡手下殷勤，只要手下對自己好，對自己服務好，就喜歡，就重用。
領導出差時，有的業務員特別會來事，開車門、拎包、打雨傘、搬凳子、滿臉笑、表忠心、搞崇拜、猛點頭這八招，讓領導很是受用。這樣的業務員，工作不用心，對人特用心，當面很賣力，背后很惰性，對自己的領導哈巴狗，言必稱老大，對自己的下面又張狂斥罵，毫不尊重。
這樣的業務員是占很大比例的，他很會察言觀色，也很善于偽裝和表現自己，帶有很強的雙層心理和人格。有的領導也偏偏喜歡奴才而不是人才，導致這種趙高型人才大有市場，不斷獲得提拔，其他業務員也爭相效仿，而企業上下也就形成這樣一個風氣，媚上欺下，人浮于事，最終導致企業陷入管理困境。
3 死板規范。
有的國際性企業，一切有規定，一切按標準，一切有程序，他們建立一套非常好的人才選拔模式和制度。一切按照模式和制度來套，合格的就提拔，不合格的就不管，不會去關心、關注和觀察，更不會去深入了解實際。
這樣的提拔機制是機械和死板的，通常是上面關心不到下面，下面看不到上面，有很多業務員提拔了，卻是趙括似的紙上談兵的人才，優秀的業務員提拔后成了平庸的銷售經理。也有的業務員感覺提拔過于遙遠或者有強大的時間壓力。
這樣，埋沒了很多業務員，導致國際性企業成了一個人才培訓中心，當業務員學到了規范操作的業務知識后，也就孔雀東南飛了。企業人才的流失，實際上也是企業人才管理的失敗。
4 業績至上。
不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，這似乎是一句至理名言。有的企業為了體現所謂的公平，在業務員提拔上，唯業績論，只要業績好，銷量高，就直接提拔，而不考慮該業務員的綜合素質或者實際管理能力。
戰斗英雄未必是好的將軍，游泳教練未必是游泳冠軍。業績至上的提拔方式在企業創業期或者發展早期也許有效，可以激勵人奮勇前進，但當企業規范和上規模以后，這種提拔帶來的是管理畸形。管理管理，除了能夠將事情理順以外，更多的是需要管，超級業務員業務能力固然強，管理能力卻很難說。
前面這四種業務員的提拔方式都是錯誤的，尤其是前兩種，這種錯誤一定會導致企業的失敗，甚至一蹶不振或者破產。第三種和第四種情況錯在選拔的方式過于簡單，因此，需要糾正、優化、結合。
如何管好超級業務員
程吉思汗
前面講過一個觀點，業績至上是錯的，但業績還是考評一個業務員的重要依據。簡而言之，好業務員不一定要提拔，但提拔的人一定是從好的業務員中產生的。
在這里，我們將單兵作戰能力強、業績比一般業務員突出的業務員命名為超級業務員。超級業務員可分為兩類。
1 不一定需要提拔，希望踏實工作，努力賺錢的超級業務員。
這一類人群主要是那些年紀大、學歷低，工作的主要目的是解決家庭生活問題。他們勤奮、認真、珍惜工作、很敬業，也很在乎個人的收入，同時，他們對自己的管理能力不自信，他們不愿意也不會去管理他人，但是他能夠管好自己。
對這一類超級業務員，提拔反倒是趕鴨子上架害了他們，其實我們只需要做四點：
A 不斷告訴他工作任務和要求，不斷給他新的任務讓他的工作充實飽和；
B 在工作中不斷教他方法，不斷培訓技巧，不斷鼓勵和表揚他、肯定他；
C 強化績效考核，工作量、業績和收入掛鉤，讓他做有所得，得有所足；
D 讓他當業務員的表率和典型，經常評選他當優秀業務標兵，樹立榜樣。
2 積極向上的，期待發展和被提拔的超級業務員。
這一類的超級業務員是主流，是業務員的主體，他們年輕、有活力、充滿理想和追求，也很有上進心。對這一類超級業務員，我們需要建立一套完善的提拔體系，讓他知道這個體系，而且通過這個體系在公正公平公開的環境下實現自我價值和自我發展。
這個體系應該包括這樣五個部分：
A 建立業務員分級制度。
提拔是有限的，但在同一個層級上，可以設立多個不同的職級。如在業務員這個層級上，我們可以設立一、二、三、四、五級業務員，也可以稱呼他們為代表、助理、協理、主管、主任等。
雖然他們在管理中工作的是同一樣內容，雖然他們在工作中是向同一個上級負責，但是因為他們工作負責的內容、強度、重點不同，他們所擔任的職級是不同的。當然，職級不同，待遇也就不同。
這樣，一方面我們可以體現出不同的工作崗位特色管理，讓不同的人在不同的崗位上各有回報。更重要的是，當超級業務員業績明顯而沒有馬上提拔的機會時，我們可以在職級上給他一個暫時的回報，讓他一方面收入有所提高，一方面個人價值心理也得到滿足。
B 建立超級業務員升級提拔的制度和規范。
建立了提拔制度后，應該每半年實行一次選拔，定期讓業務員職級升級，鼓勵先進。當然，業績下降或者能力不足者要降級。在一定比例內執行升降級是有好處的，有利于塑造“能者上，庸者下”的文化，讓每一個人都有向上意識和危機意識。
升降級時，規定實現一定的業績的人員可以參加評選，給超級業務員一個發展的機會和舞臺。有了這些制度，超級業務員就能從體系上看到自己的未來、看到希望、看到機會。
C 建立超級業務員培訓和溝通機
制。
一個超級業務員不一定是一個好的管理者。因此，一個培訓機制的好壞，決定了一支隊伍里到底有多少超級業務員能成長為將軍。
好的培訓體系，在培訓業務員如何做好事情的同時，也要培訓他如何管好事、管好人，如何理解制度、完善制度和強化制度。平時要多和業務員溝通，傳道授業解惑。一個好的領導者，一定是一個好的培訓者。
在日常的培訓中，切忌給超級業務員封官許諾。這種方式不但達不到預期效果，反而在承諾無法兌現時對超級業務員帶來極大傷害。
D 建立超級業務員提拔競聘機制。
在所有的管理中，只要是主觀意識決定的，就一定有偏差，只要是客觀可衡量的，就是公平的。提拔也是一樣，我們要將人為因素降到最低，強化客觀因素，用數據和事實說話，就能合情合理合規地提拔。其中，競聘就是一個好辦法。
建立競聘標準，規定參加競聘的超級業務員范圍，在一定的范圍內挑選人才；
建立競聘流程，如書面總結、演講、提問、評分和現場公布等；
建立競聘考核方式，如業績分數、總結分數、演講分數、問題回答分數和領導評價分數等，讓分數作為競聘最重要的依據；
建立競聘公開方式，標準和流程公開，打分依據公開，現場公布分數，公開保證了公平和公正。
E 建立超級業務員提拔后的輔導機制。
很多超級業務員在提拔后，自身工作角色經常調整不過來，依然常常親力親為，表現還是個超級業務員，甚至鬧出辛苦他一個人、輕松所有手下的笑話。
因此，要建立輔導機制，幫助超級業務員進人管理狀態。在提拔后三個月內，他的新上級應該保證每個星期對他進行一次溝通和輔導，針對他工作的計劃、進度和日常管理提出改進意見，讓他充分明白哪些是領導要求做的，哪些是手下應該做的，哪些是自己應該做的，從管理自己轉化到管理自己和手下來。
案例：白象如何用兵
毛小民
河南白象食品集團是一家主營方便面的食品企業，在快速發展中，不斷引進人才，同時也出現了大量的不適合在管理崗位上或更高一層管理崗位上的優秀業務員和基層管理者。由于沒有找到合適的解決辦法，最終流失了一批優秀的業務人員。
為了避免類似的情況再發生，企業決策者經過深思熟慮，最終找到了一個解決方案。
1 設置銷售技術晉升路線。
一般來講，企業的銷售管理層級是；業務員――銷售主管――銷售經理――銷售總監――銷售副總。
而白象集團的銷售技術晉升方案是與銷售管理層級保持同步的。具備管理能力的銷售人員可以走管理崗位晉升路線，而不具備管理能力的，以及與現有管理崗位的要求還有差距的，就走銷售技術晉升路線，對應的崗位就是銷售專員。
比如有銷售主管崗位，就有對應的主管級專員；有銷售經理崗位，就有經理級專員；有銷售總監崗位，就有對應的總監級專員。一個管理崗位有幾個級別，相對應的銷售技術崗位就有幾個級別，比如銷售主管分三級，那么主管級專員也分三級。
專員級的銷售人員，業務能力比較突出，就負責比較重要的市場或區域。同時，在日常工作中，這些專員一般也作為管理者的助理在發揮作用，變相培養他們的管理能力。
所以，一旦這個專員所對應的管理者被辭退或離職，他就會立即頂上去做管理。要是他在管理崗位上達標，那么就進入管理崗位試用期，或直接成為管理者。如果他不達標，那么新的管理者到位后，他就回到專員的崗位上。這樣一來，既確保了市場的穩定、平安過渡，又不至于對這個專員造成傷害。
在薪資待遇的設置上，由于不承擔管理職能，專員相對同級管理崗位的工資、獎金、出差補助、通訊費就稍低了些，但是比其他非管理崗位和專員的人要高。
對業績不錯但(暫時)不具備管理能力的業務人員來講，畢竟有了自己相應的職務稱呼和晉升路線，待遇也有了改善。同時，在擔任專員期間，還有鍛煉和學習以及成為管理者的機會。所以，無論面子、待遇還是前途，都有了可靠的保障。而且這些專員的存在，對管理者也形成了壓力――如果不好好干，隨時就有可能被人替代。
這樣一來，整個銷售團隊就保持了相應的動力和壓力，使白象的整體銷售業績一致處于快速發展的狀態。
2 量才使用，調整崗位。
如果超級業務員不適合在銷售管理崗位上工作，也可以根據他的特長，進行針對性的培訓后調到其他部門去工作。比如可以把他們調整到非從事管理的企劃專員或市場專員崗位上。
某食品公司曾有一個非常優秀的業務員李某，在為公司開發省外空白市場時立下了汗馬功勞。公司在一次競聘中就把他提拔到了銷售經理的崗位上，但是李某當了銷售經理后，無法勝任，讓營銷副總犯了難。
當時公司的貨物配送工作經常出問題，而李某經常就公司的配送問題提出自己的合理化建議，營銷副總就把他送到貨物配送學習班去學習，回來后就讓他替換了原來的配送經理。
結果，李某上任后，公司的配送工作大有改觀，原來配送所存在的問題都得到了有效解決。據知現在李某還在該公司擔任配送經理。
3 從副職做起。
讓超級業務人員從副職做起，一旦能力具備，則提拔到正職管理崗位，如果不能就在副職上待著。
業務員日常工作管理范文4
在此筆者通過分析總結那些成功的銷售管理人員，發現他們在成長的過程中具備的一些共性特征，結合實際從多個角度簡單的談談優秀銷售人員應該具備的一些素質及能力。
一、業務員首先要有目標：
有了目標離成功就近了一大步。給自己規劃一個清晰的職業生涯計劃，它將成為你經營自己這個品牌的戰略性藍圖，指導你怎么樣安排自己的人生。
二、業務員應該具備兩種精神：
1、 善思善學精神
銷售是一個吃青春飯的職業，職業生涯短就決定了業務員必須在盡可能短的時間內努力往高爬。這就要求業務員一定要在繁忙瑣碎的日常工作中擠出時間來學習相關的知識，為自己充電。凡是日后成功的銷售人員，在他成長的過程中，定是善思善學者。學習是開啟你的智慧的鑰匙，智慧是提升你思考的源泉。將所學到的知識運用到你的工作中，你會發現工作原來如此的有魅力，從而能夠激發你的思考創造能力。
2、 吃苦耐勞精神
要培養自己以苦為樂的生活態度，相信付出就會有收獲。作為業務員，經常困惑的是，付出了但沒有達到自己預期的目標或是效果。這很正常，天將降大任于斯人，必先苦其行勞其骨。千萬不要忘記要持之以恒，成功不是偶然，是日積月累的結果。
三、業務員要注重自己的行為態度
我們經?？吹接行I務員不是欠缺學習精神，也不是沒有吃苦耐勞精神，但做了多年一線業務員還是沒有長進。這個時候一定要評估你自己是不是適合目前所在行業，如果你適合，請不要放棄。要分析自己是不是在行為態度上出了問題：
1、 記住一句話：這個世界上沒有絕對公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了這句話，不論你面對任何的艱難與困惑，你都會覺得很輕松，讓自己持續保持快樂積極的做人態度。
2、 把握工作與生活的平衡：向螞蟻一樣工作，向蜜蜂一樣生活。向螞蟻一樣工作是為了更好的向蜜蜂一樣生活，向蜜蜂一樣生活是為了在工作效率更高。
3、 做好外部營銷的同時更要做好內部營銷。你的機會是你的上級領導給的，一定要處理好與上級領導的關系，尤其是你的直接主管。
4、 講求實事求是，切勿敷衍了事。如果你是領導怎么可能重用一個敷衍你的人呢？
四、業務員應該具備的四項基本功：
如果你覺得自己具備了以上心理狀態，也的確是那么行動的，但是還是沒有成功。那就請客觀評估一下自己的實際工作能力吧！優秀業務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。
1、 鷹的眼睛：
具備一雙能夠洞察行業環境變化發展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現象，敏銳地看到事物發展的本質。
2、 兔的腿：
每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發現問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。
3、 青蛙的肚皮：
任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領導的指責批評是業務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。
4、 八哥的嘴：
業務員日常工作管理范文5
關于客服主管年度工作計劃最新范文 一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到業主報修單42多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好_事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了業主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
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一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20_年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。
售后服務工作規定：
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
業務員日常工作管理范文6
下班后搭同事的車去一家東北菜館吃飯，點了麻婆豆腐、醬爆豬肝、干鍋肥腸、地三鮮和鍋包肉五個菜，味道確實不錯，蠻實惠的。回家后搭建演示系統，并測試了一把。繼續看三國。
【本周推薦電影-我的美女老板】
為生計奔波的IT打工仔大雄過著平凡的生活，陰錯陽差，讓他邂逅了開豪車的“富二代女”小愛。在遭遇一連串讓人啼笑皆非的囧事后，大雄迫不得已“賣身為奴”。在隨后的日子里，小愛的美麗天真，大雄的勇敢善良，讓這對不打不相識的歡喜冤家彼此漸生情愫。
沒過幾天大雄就受聘來到夢寐以求的公司上班，但老板Emma的出現讓他瞠目結舌，她竟然與小愛長的一模一樣！僅僅是巧合嗎？還是孿生姐妹？還是一個陰謀？大雄工作時面對著強勢干練的Emma，生活中面對著活潑天真的小愛，他仿佛置身于一個如夢似幻的世界。突然出現的父親、神叨叨的公司主管、制造麻煩的Emma表哥……從此大雄的生活不再平靜，而這背后似乎潛藏著更大的玄機！撲朔迷離，大雄能否從漩渦中走出？千絲萬縷，小愛和Emma有著怎樣的關系？百轉千回，大雄和小愛能否終成眷屬？
何潤東的“追愛三招鮮”：贊美、唱情歌、秀舞蹈。
【每周工作總結】
1、系統搭建，基礎數據導入，并教會同事，搭建完測試一遍；
2、客戶業務、日常工作熟悉，學會站在客戶的角度；比如快消品、醫藥行業如何管理業務員、業務員平常工作內容、終端如何管理、產品如何維護、人員組織架構如何、主管和經理需要哪些報表、渠道線路如何管理等等；
3、與同事溝通好400技術支持，每日檢查等相關事項；
4、系統測試，新功能試用，使用問題匯總反饋并開會討論，郵件確定時間節點；
