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高效溝通技巧范文1
一、輔導員與大學生溝通過程中要善于傾聽
輔導員的傾聽是指輔導員通過自己的語言和非語言行為向大學生傳達一個信息，“輔導員正在很有興趣地聽著大學生的敘述，輔導員表示理解和接納?！陛o導員的傾聽包括輔導員通過身體傳達的專注，以及內心的專注。輔導員傾聽的過程，是輔導員主動引導學生、自我積極思考、與學生建立和諧關系和參與幫助大學生的全過程。
在日常工作中輔導員傾聽不僅是為了明了學生反饋事情的情況，也是為了建立良好的師生關系，鼓勵大學生更加開放自己，同時，還具有助人效果。傾聽是每個輔導員的基本功，不會傾聽的輔導員就不能稱為合格的高校輔導員。
輔導員在傾聽大學心聲的過程中不僅僅要用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設身處地地感受。不但要聽懂大學生通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出大學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容。大學生表達自己心聲時，輔導員不僅在于聽，還在于要有參與，有適當的反應。反應既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續”等言語來鼓勵大學生繼續說下去，或者用微笑、眼睛的關注、身體的前傾、相呼應的點頭等等。輔導員傾聽更重要的是理解大學生所傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在大學生的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。
二、輔導員與大學生溝通過程中要善于詢問
輔導員與大學溝通時通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發問，讓大學生就有關問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許大學生自由地發表意見，從而帶來較多的信息。不同的用詞可導致不同的詢問結果：比如：帶“什么”的詢問大學往往能獲得一些學生現實表現情況和具體的現狀；帶“如何”的詢問大學生往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”的詢問大學生則可引出一些對事情產生原因的探討；有時用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進來大學生作自我剖析。
輔導員與大學溝通詢問的過程中要注意詢問的方式，語氣要平和、禮貌、真誠，不能給大學生以被審問或被剖析的感覺；詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。特別是對敏感性問題的詢問要注意大學聲的接受程度，不宜表現出不當的興趣；詢問的問題應與大學生的現實問題和尋求幫助的事情有關；詢問前，輔導員應該思考清楚自己要問的問題是什么，免得東一榔頭西一棒，不著邊際，甚至把談話引到無關緊要的話題上；同樣一句話，不同的神態、語氣和語調下會產生不同的效果；詢問是在了解情況，幫助大學生宣泄情感，認識自己，也是在表達輔導員對大學生的態度，引導談話的方向；如何詢問大學生是一種技巧，怎樣才能使用到位，是輔導員需要反復體會和實踐的基本功。
三、輔導員與大學生溝通過程中要善于表達
（一）內容表達
內容表達常用于輔導員傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等等。比如，輔導員說“我希望你認真地思考一下剛才我的解釋，如何你能那樣去做，我想會有效果的?！眱热荼磉_時應注意措辭的和緩、尊重，不應該認為自己的忠告、意見是唯一正確的、必須實行的。
（二）情感表達
輔導員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓大學生明了，即為情感表達。比如，輔導員說，“聽了你的話，我很難過。”情感表達可以針對大學生，自己或其他的人和事。內容與情感反映是陳述大學生的所言所行，而內容與情感表達則是講述輔導員自己的所思所感。
四、輔導員與大學生溝通過程中要善于關注學生
積極關注的大學生觀點涉及到對大學生的一種基本認識、基本情感和信念，即大學生是可以改變的。此外，每個大學生總會有這樣那樣的長處、優點，每個大學生的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個大學生都可以比現在更好。這一觀點對于一個輔導員來說是非常重要的。多鼓勵積極面，因為大學生是需要鼓勵和肯定的。特別是對不自信、不踏實、情緒低落的大學生。
輔導員關注大學的現實表現情況：（一）態度要真誠，否則大學生就會有不信任感，效果就不好；（二）要實事求是，不過分夸大，不盲目樂觀；（三）要有針對性，大學生需要的，符合現實尋找幫助的；（四）進行積極關注大學生時不僅要錦上添花，更要雪中送炭；（五）避免對方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是啟發大學生學會自己去發現自己的長處和潛力，自己學會鼓勵自己。
五、輔導員與大學生溝通過程中要通情達理
“通情達理”簡而言之，即指設身處地地體會、感受對方。（1）輔導員借助于大學生的言談舉止，深入對方內心去體驗他的情感、思維；（2）輔導員借助于知識和經驗，把握大學生的體驗與他的經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質；（3）輔導員運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。通情達理不僅表現在對大學生敘述內容的實質的完整把握上，還表現在對大學生的感受及其程度的準確體驗。
（一）通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法
1、輔導員應走出自己的參照框架而進人大學生的參照框架，把自己放在大學生的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。
2、不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了“通情達理”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請大學生檢驗并作出修正。
3、也是表達“通情達理”時很重要的一點，即“通情達理”的表達應適時適度，因人而異，否則會適得其反。
4、“通情達理”的表達除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結合起來。即一方面，輔導員回應大學生的內容應該反映大學生語言和非語言所蘊涵的信息，另一方面，輔導員的表達除了言語表達外，還有非言語行為，后者有時更有效、更簡便。
5、把握好自身的輔導員角色很重要。輔導員既要能進，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。輔導員的“通情達理”是指體驗大學生的內心“如同”體驗自己的內心，但永遠不要變成“就是”。這就是“通情達理”的真諦。
6、“通情達理”表達應考慮到文化背景及大學生的某些特點。
高效溝通技巧范文2
關鍵詞： 高墩；小跨徑；小半徑；等截面箱梁；彎連續剛構橋；
中圖分類號：K928.78 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
隨著西部山區高速公路的發展，山區高速公路網中的高大型互通日益增多，為了使橋梁服從路線的平面布置，平面曲線橋梁的使用也相應增多，其中高墩大跨徑彎連續剛構橋較常見，但在特定的條件下產生了一部分高墩小跨徑彎連續剛構橋，下面結合永吉高速公路石家寨互通B匝道橋的實際工程設計，就高墩小跨徑彎連續剛構橋的上部構造在計算理論和受力特點方面談一下設計體會。
工程實例
2.1 工程概況
2.1.1橋梁上部結構為兩聯，一聯為三跨24.5m，一聯為四跨24m預應力砼連續曲線箱梁，位于在圓曲線和緩和曲線上，曲線半徑最小為60m。主梁為單箱單室箱梁，箱梁底部水平，中間高2m，內側高1.82m，外側高2.18m，超高橫坡7％。梁高為跨徑的1/12。頂板寬8.75m，底板寬5.15m，箱梁翼板懸臂1.8m，腹板厚50cm，頂.底板厚25cm。支點處設橫隔梁，中橫隔梁寬2.2m，端橫隔梁寬1.5m。
橋梁結構圖
橋梁橫斷面布置圖
2.1.2箱梁采用單向預應力體系?？v向預應力筋采用高強度低松弛鋼絞線(15-7ф5)，鋼束均為一端張拉。
箱梁邊跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁中跨跨中預應力橫斷面布置圖
箱梁墩頂預應力橫斷面布置圖
2.2 計算分析
2.2.1計算模型
下面針對4跨24m一聯采用Midas通用有限元軟件進行分析，按照單梁模式進行建模，建立122個節點，114個單元，具體模型見橋梁結構圖：
2.2.2邊界條件（三種邊界條件分析）
為充分研究高墩彎梁橋上部構造的受力情況，采用三種邊界條件模式進行計算分析，a.中間三個墩進行墩梁固結；b.固結正中間一個墩；c.全部墩都不固結。
按照A類構件計算正應力結果如下：
固結三個墩（連續剛構）上部構造正應力情況表
固結一個墩（剛構-連續梁）上部構造正應力情況表
不固結一個墩（連續梁）上部構造正應力情況表
2.2.3計算結果分析
三種邊界條件下，連續梁模式（所有墩頂設置支座）下主梁受力情況最好，沒有產生拉應力；固結一個墩的模式下主梁受力最不利，產生9087.1KPa拉應力。結果表明應力會按照剛度大小進行分配。
設計體會
考慮到加強高墩穩定性、防止支座脫空（支座受力不均）、減少主梁與橋墩相對水平位移差，本次設計最終選擇連續剛構，經過對連續剛構等三種橋型上部構造的有限元分析，得出如下設計體會。
3.1高墩小跨徑彎連續剛構橋與高墩大跨徑連續剛構橋上部結構受力情況孑然不同，由于這種結構跨徑小，主梁剛度小，高墩相對主梁的剛度比較大，因此高墩對主梁的影響特別大，使主梁產生的拉應力相對連續梁特別大。本次設計采用有限元分析按照A、B類構件分別進行了分析，其中按照A類構件計算根據2.2.2結果表明3號墩墩頂產生2.3MPa拉應力（連續剛構），超出規范允許值;按照B類構件進行設計，裂縫寬度能夠控制在0.15mm以內，因此本次設計采用B類構件設計。
3.2高墩小跨徑彎連續剛構橋上部結構也具有彎梁橋上部結構的類似受力特點，①由于徑向力影響，彎道外側支反力大于彎道內側支反力（0號橋墩外側支反力為1797.7KN，內側為1048.3KN；4號墩外側支反力1265.6KN，內側1082.9KN），當活載偏置時，內梁甚至可能產生負反力，這時如果支座不能承受拉力，就會出現梁體與支座的脫離，即支座脫空現象；②在恒載和預應力筋、混凝土收縮及活載作用下，發生較大的平面變形，彎橋兩端變形較中部變形大（橋跨中間最大位移1.4cm，兩端最大3.4cm），其中混凝土收縮影響產生的平面變形最大；③由離心力、預應力張拉產生的徑向力和溫度產生的橫橋向水平作用力比較大；④由自重不均衡、荷載偏心作用和預應力徑向作用導致產生比較大的紐矩。
3.3高墩小跨徑彎連續剛構橋上部構造的結構設計處理
根據有限元計算結果和結合其它彎梁橋的設計經驗，作出如下處理措施：①彎梁橋的彎扭剛度比對結構的受力狀態有較大的影響，在滿足豎向變形的前提下，選擇了抗扭慣矩較大的箱形斷面。②在進行有限元分析時，對0號、4號墩支座進行橫向約束時，產生特別大的水平力，達到100000KN，因此0號、4號橋墩支座設置為一個單向支座，一個雙向支座，如果都設置單向支座，將導致支座破壞，并且會引起橋墩開裂。③考慮到扭矩效應，因此在腹板布置了較多的縱向受力鋼筋，均為16號鋼筋，同時也加強了腹板抗扭箍筋，均采用16號鋼筋，底板配置32號鋼筋作受力主鋼筋。④為了防止箱梁發生橫截面畸變，在設計時設置比較多的橫隔板（4.5m設置一道，橫隔板厚50cm）。
高效溝通技巧范文3
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要?；舅刭|能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。
高效溝通技巧范文4
一、溝通在人力資源管理中的重要性
（一）增進員工與管理者的相互了解
在企業中，常常會發生因為上級領導不夠理解、了解員工，因而對于工作的分配不夠正確，員工沒有在適合自己的崗位上發揮出最大的作用，有時員工與領導間甚至會發生很大的沖突、矛盾，這都是由于溝通不當導致的。溝通的一個重要目的就是進行信息的交互，信息交換不暢就會導致種種問題。在人力資源管理中進行良好的溝通就能順利避免這些問題，在溝通中，領導與員工之間進行信息的交換，員工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解員工的工作能力，將適合的工作分配給適合的人，實現最優選擇，確保效益最大化。
（二）提高員工工作效率
雖然企業的最終目的是為了獲得盈利，但是我們也要注意在工作中與員工進行正確的溝通交流，運用靈活的溝通技巧。許多管理者會認為塑造一個嚴厲的形象能激發員工的潛力，其實不然，在溝通中與員工進行思想的交流，增強與員工間的信任，員工會對企業產生感情，在這種良好情緒的支配下，員工會更愿意積極主動的開展工作，對企業從心里產生一種依賴的感情，獲得心里上的滿足，得到一種被需要的滿足感。因而良好的溝通能激勵員工的潛力，提高員工的工作效率。我們要時刻牢記，溝通并不只是上級對下級安排工作，或者下級對上級進行工作匯報，而是帶有理性、感情的交流。
（三）提高領導管理能力
我們常常會說，希望員工在工作中獲得提高，得到成長，難道管理者就不應該努力提高自身么？我們要知道，在一個企業中，對于員工的管理帶有很強的個人作風，領導的經驗、性格會反應在人力資源管理中，學會與員工進行良好的溝通，管理者會大大提高自身魅力，增強管理能力，在工作中得到更加出色的發揮與表現。在人力資源管理中需要對員工進行科學的分配與管理，除了一些必要的規定外，有時領導者的個人魅力也會大大影響到員工的工作，所以做好人力資源中的溝通，常常提取員工的意見與不足，才能使管理者認識到自己的缺點，從而不斷地完善自己，提高自身的水平，成為一個具有人格魅力的領導者，使自身獲得更好的發展。領導者的領導才能也體現在對員工的合理分配方面，與員工進行溝通，能使管理者了解員工的不同性格，更好地對員工進行工作分配，增強自己的工作實力，促進企業的更好發展。
（四）增強團隊凝聚力，團結很重要
我們都知道這樣一個道理：一根筷子很容易就被折斷，但是許多筷子放在一起就不容易被折斷。這就說明團隊合作的重要性，我們在工作中，許多時候并不是獨身奮戰的，而是需要大家一起協同合作，但一個工作團隊中的員工是各種各樣的，可能年齡、工作背景、工作經歷、性格等等很多方面都有差異，那么如何使這些不同背景不同經歷的員工凝聚到一起，組成一個強有力的團隊就是一個十分重要的問題。在解決這個問題時，我們最重要的工具就是溝通，在團隊中形成良好的溝通氛圍，使團隊成員在相互溝通進行相互理解，消除隔閡，增強對彼此的了解，從而形成一個強有力的團隊，使企業形成和諧的工作氛圍，每個人都有發揮自己潛力的空間。
二、溝通技巧在人力資源管理中的運用
（一）建立健全企業內部溝通機制
企業中要想員工與領導者進行良好的溝通，一個重要的前提就是企業溝通機制的完善，只有企業的溝通渠道暢通了，溝通機制完善了，才能獲得更好地溝通。例如，管理者可以定期與員工進行面對面的交談，這種交談既可以在辦公室內舉行，也可以在非辦公時間，在吃飯的時候或是乘電梯的時候，管理者可以抓住這些空余時間，營造一個輕松的氛圍，這時溝通中能更輕易地了解員工的想法，增進彼此間的距離。也可以設立經理信箱，使員工不能當面說出來的話也有機會傳達到管理者耳中。
（二）運用一定的溝通技巧
溝通中有許多的技巧需要我們進行掌握，比如在與員工溝通時想要營造一種輕松的氛圍，就可以與員工進行“閑扯”，在閑扯中可以說一些自己的瑣事，或是將些奇趣見聞，這樣做會增進與員工的關系，增加自己的親和力，營造愉快的工作氛圍。在工作中，員工難免會有出現失誤的時候，管理者在進行批評時，也要注意把握技巧，不要當著大家的面進行批評，應該在私下里，對員工存在的問題進行提出，這樣既能保護員工的自尊，又能使員工發現自身的錯誤，不斷地進行完善，同時要注意“就事論事”不要對員工進行人格方面的攻擊，僅僅是對問題進行批評與改正，這樣才能做到讓員工心服口服。同時要注意對員工適當的表達感謝，管理者要認識到，企業的發展與員工的努力是分不開的，對員工進行感謝，鼓勵，員工才能覺得自身價值得到了肯定，從而獲得心理上的滿足，更加的盡心工作。
（三）進行雙邊溝通
在進行溝通時，我們應該認識到，溝通不僅僅是領導對下屬進行意見的傳達，進行工作的安排，而是雙邊性的活動。因而，在與員工進行溝通時，領導要時刻牢記這一點，給予員工說話的空間，讓員工有表達自己想法的權利，只有這樣才是真正高效、正確的溝通，才能真正實現信息交換的暢通無阻。
三、總結
高效溝通技巧范文5
【關鍵詞】護士 健康教育 素質
隨著現代醫學模式的轉變和護理學科的發展，以及人們生活水平的不斷提高，對現代護理的要求也越來越高，護理工作的對象已由單純的疾病護理轉向以“人”為中心的整體護理。根據病人身、心、社會、文化等需要提供全方位的優質護理。因此，護士不僅要具備豐富的臨床經驗、精湛的護理技術，同時，更應具備良好的業務素質、思想素質、道德素質和心理素質，以全面提高護士的整體素質，充分發揮健康教育的最大效能。
1 豐富的專業知識
隨著醫學模式的轉變及護理專業本身的特點，要求護士不僅要有豐富的醫學知識和護理專業知識，同時還應掌握醫學心理學、醫學倫理學、護理管理學、社會學、計算機知識及護理美學等邊緣學科知識，只有具備各方面的知識，形成扎實的業務功底，不斷提高自己的觀察能力和語言表達能力，隨時解答患者及家屬提出的各種問題，及時發現病人現存和潛在的健康問題，及時做好心理護理、用藥指導等疾病健康教育，以促進健康宣教和護理質量的提高。
2 精湛的護理技術
護理技術操作是護士的基本功。護士不僅要有豐富的科學文化知識，還要有熟練的技術技能，熟練掌握基本護理、臨床各?？谱o理的各項技術操作規程，特別是各種急、危、重癥患者的搶救技術，要及時、準確、全面、高效完成各項護理工作。只有準確、熟練的護理技術才能減輕病人的痛苦，給病人以安全感和信任感，使病人的情緒處于良好的狀態，有利于疾病的轉歸和健康教育的進行。
3 良好的心理素質
護士首先必須具備高度的同情心和責任感，要做到急病人所急，想病人所想。其次，要有沉著、冷靜、機智、果斷的品格，同時還要有穩定的舉止，和氣的語言，文雅的談吐以及一定的忍耐力和自控能力。不要把生活、學習、工作中的煩惱發泄在病人身上，哪怕是病人沖撞自己，也要學會寬容、忍讓、諒解和傾聽。要有自我犧牲、大公無私和全心全意為人民服務的精神，待患者如親人，想患者所想，急患者所急，使患者對護理人員的服務感到滿意，感到在醫院就像在家一樣，心情舒暢，從而對護理人員產生一種敬重、親切的感情[2]。
4 良好的醫風醫德
護士應與患者建立平等的護患關系。要做到互相信任、互相關心、互相愛護、互相尊重，樹立“人人為我，我為人人”的思想，良好的醫風醫德可以使患者感受到護士對他的關心、信任和溫暖，為病人創造良好的心理和生理環境，以使病人的身心盡可能處于接受治療和康復的最佳狀態。同時也促進了和諧、合作型護患關系的建立，幫助病人及早進入角色，有利于護理程序的實施，充分發揮健康教育的最大效能。
5 良好的語言修養
現代醫學模式要求護士對病人進行全身心的整體護理。健康教育主要是通過語言交流來實現的。熱情和藹的語言有利于患者戰勝疾病的信心，在某種程度上還可以起到藥物所起不到的作用。相反，語言粗俗、態度冷漠，會影響病人的情緒。因此，護士在進行健康教育的過程中，要注意自己的語言、行為、態度、表情和姿勢，同時應用多種交流技巧有效的與病人進行溝通，幫助病人解決問題，促進康復?？梢姡己玫恼Z言修養及語言表達能力，是做好健康教育必不可少的。
6 靈活多樣的溝通技巧
溝通是指兩個人或兩個群體間，相互分享以交換信息、信念、信仰、感情與態度的過程。護士可以通過溝通的方法去識別和滿足患者的要求。護患之間的溝通可以從閑聊開始，護患之間誠懇的交談有利于護士獲得正確的信息，護士應學會認真傾聽，適時進行心理疏導，并在溝通中加強反饋，同時可充分利用非語言溝通技巧。如身體語言可表達情感興趣，能加強語言溝通效果。這些溝通技巧可貫穿在整個健康教育過程中，以達到不斷與病人交流及給予病人情感支持的效果?？梢姡o士在健康教育中，若能掌握并恰當運用這些溝通技巧，不僅會促進護患關系的健康發展，同時還可及時對病人實施健康宣教，轉變病人的健康觀念，改變健康行為，達到促進和維護病人健康的目的。
7 總結
在健康教育中，護士必須要加強自身的素質修養，及時了解護理學科發展的新動向，不斷學習新知識，拓展知識面，不斷從業務素質、技術水平、思想覺悟、語言修養、溝通技巧等多方面、多元化來提高自身的整體素質，使患者從聽覺上、視覺上、感覺上都感到滿意。以此適應現代醫學模式的轉變及社會的發展。有利于促進護患關系的和諧健康發展，以便通過護理程序更好的收集病人的資料，協助解決問題，提高病人的保健意識和健康水平，最終達到保持生命，減輕痛苦，促進和維持健康的目的。
參 考 文 獻
高效溝通技巧范文6
【關鍵詞】護患溝通；門診輸液室；應用；體會
門診輸液室病人多、流動性大、病種不一、變化快、年齡差異大，停留時間短，注射時間不固定，且在單位時間內患者集中輸液多，這就導致護患之間難以深入開展溝通，直接影響著護患關系和病人接受治療、護理的效果[1]。門診護士工作在第一線，直接面對患者，更需了解患者及其家屬的心理。在這個過程中，護士通過護患間有效的溝通來幫助病人促進、維持和恢復健康[1]。本人組織科室護理人員有計劃的進行在崗培訓，改變了服務態度，增強了以病人為中心的主動服務意識，達到了患者滿意、社會滿意的效果。本人就如何指導護士不失時機與患者進行溝通作一淺談。
1資料與方法
1.1一般資料本科室護士15人，均為女性，年齡在28-50歲，其中主管護師3人，護師5人，護士7人。每天靜脈輸液100-120例。靜脈采血30-50例，肌肉注射20-30例。皮內注射30-50例。
1.2方法
1.2.1結合科室就診人的疾病特點進行?？平】到逃R學習。
1.2.2加強護理人員溝通的技巧和能力護患關系隨著病人進入醫院尋求幫助開始就已建立[1]，護士要不失時機地與患者進行溝通，一聲問候，一句介紹，都可增進護患的距離，緩解患者焦慮的心情。其次是加強專業知識的學習，提高自身的專業知識水平是溝通更加貼近患者的病情及其心理，做到有問必答，有問能答，變被動為主動，增強主動溝通的意識。
1.2.3建立護理服務溝通流程①收藥的流程，接診護理人員按醫囑查對藥物總量和療程，等核對無誤后方可簽字，交治療班配藥。②進行用藥指導，使病人心中有數。③配藥的工作流程：配藥護士要認真查對。④輸液的操作流程：認真核對輸液藥液患者姓名，嚴格執行無菌技術操作原則，向病人講述輸液的注意事項和藥物的不良反應[2]。輸液過程中要及時巡回病房，如果有不良反應時要及時給與解決。
1.2.4在臨床護理中要因人、因地、因時進行溝通門診護士工作在第一線，直接面對患者，更需了解患者及其家屬的心理。根據患者不同的心理，給予恰當的護理[3]。所以在護患溝通時要掌握溝通技巧：①語言性溝通：語言要簡明、扼要通俗易懂，避免使用專業術語和醫院常用的省略句，溝通時態度要溫和語速要適中，使用禮貌語言，尊重病人的人格。②非語言性溝通：著裝整潔，淡妝上崗，避免過度裝飾和不修邊幅，同時坐立行走要符合護士職業要求，操作動作要輕，同時要有嫻熟的操作技術。與患者溝通時表情要情切自然，倡導“五個主動”服務：即主動換位；主動警覺；主動溝通；主動介入；主動多關心和多關愛；將主動服務貫穿患者就診到結束治療的全過程，贏得患者的信任，使患者早日康復。
1.3評價指標醫院自行設置了患者在門診就診滿意度調查表，于患者結束治療時，發放給患者進行調查：統計護患溝通技巧培訓一年后的護患糾紛發生率，與培訓前一年進行比較；護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度以培訓后考核得分來衡量（>90分為合格，
1.4統計學處理全部數據均在spss17.0軟件上統計，技術資料應用x2檢驗，P
2結果
2.1護患溝通實施前后患者滿意度比較護患溝通實施前（2011年3月――2011年8月）患者滿意度是80%，進行培訓后（2012年3月――2012年8月）患者滿意度93.3%
2.2護患溝通實施前后護患糾紛發生情況2011年3月――2011年8月至2012年3月――2012年8月輸液人次相當，2011年3月――2011年8月護患糾紛發生89次，2012年3月――2012年8月護患糾紛發生12次。
從下面的表格中可以看出護理人員健康知識及護患溝通技巧的掌握程度有培訓前80%的合格率提高到培訓后的93.3%，護患糾紛的發生率有培訓前的0.022%%下降到培訓后的0.003%，上述指標在培訓前后有統計學意義（P
3討論
優質護理服務是以患者為中心，通過開展優質護理，不僅轉變了護理人員的觀念，同時還增強了護理人員的主動服務意識，真正體現護理工作“以人為本、患者至上”的觀念。加強了基礎護理，進一步完善了護理內涵建設，提高了護理人員的服務水平。為患者提供“優質、高效、方便、滿意、放心”的醫療服務?！澳愕馁澰S，我的動力”是我們科室護理人員追求的目標[3]。在護理工作中通過培訓加強了護理人員的責任心，滿足了患者生理、心理、社會等各方面的需要，使患者達到最佳的康復狀態，從而提高患者對護理服務的滿意度。通過溝通不但豐富了護理人員與患者接住的方法，同時避免了護患矛盾，減少了醫療糾紛，滿足了患者的健康知識的需求。最終使患者的滿意度提高，擴大了醫院的知名度，是社會效益和經濟效益同步增長。
參考文獻
[1]劉經蕾.實用護理人際關系與溝通[M].太原：山西科學技術出版社，2006：116.
