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保險理賠檔案管理范文1
以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以省、市關于“平安建設”的意見和區委、區政府關于治安巡防隊建設的一系列指示精神為指針，全面提升巡防隊伍的管理水平，打造一支“政治合格、素質過硬、作風優良、規范統一、保障有力”的巡防隊伍，為建設平安中原提供堅強隊伍保障。
二、工作目標
總體工作目標：年年底全區治安巡防工作達到規范化建設標準。具體工作目標：實現“四個增強，四個提高”。“四個增強”即：巡防隊伍凝聚力、戰斗力、威懾力進一步增強，巡防隊員遵紀守法意識進一步增強，巡防隊員愛民、保民意識進一步增強，巡防隊治安防范實效進一步增強；“四個提高”即：巡防隊硬件建設標準進一步提高，巡防隊伍管理水平進一步提高，組織和保障能力進一步提高，巡防隊員素質進一步提高。
三、組織領導
區政法委成立治安巡防工作規范化建設領導小組，具體負責規范化建設的動員、部署、組織、督導、考核等工作。區委常委、政法委書記、副區長為組長，區政法委常務副書記、巡防辦主任為副組長，各街道(鎮)綜治專職副主任為成員，領導小組辦公室設在區巡防管理辦公室，區巡防管理辦公室主任為辦公室主任。
四、主要內容對巡防工作進行全方位規范，重點抓好“十規范”。
(一)規范隊員招錄。按照擇優錄取、公平公正的原則，嚴把“入口關”，確保招錄工作質量。公開招錄條件。將政治合格，熱愛治安巡防工作，高中以上文化程度，年齡在18—45歲，身高165厘米以上，身體健康，本市戶口的男性公民吸納到巡防隊伍；嚴格招錄程序。按照個人申請，社區推薦，逐級報名，政治審查，體格檢查(市級以上醫院)，素質測試(文化、體能)，崗前培訓，考官評定，組織審批(區巡防辦)，試崗考查(個月)；在招錄隊員時堅持“三優先、三不招”。即：下崗職工優先、退伍軍人優先、黨(團)員優先，參加過等組織的不招、有違法犯罪前科或有劣跡的人員不招、被辭退的原巡防隊員不招。
(二)規范檔案管理。建立隊員管理、教育培訓、督查檢查、文件資料、服裝管理、保險理賠等巡防工作檔案，達到分類合理、裝訂規范、標記清楚、放置有序、內容詳實、便于查找的標準。
1、規范隊員管理檔案。隊員管理檔案包括巡防隊員花名冊、補錄隊員資料、補錄隊員審批表、辭退隊員審批表、抽調隊員審批表等內容。巡防隊員花名冊應以街道(鎮)為單位裝訂成冊，隊員變更時應及時完善。補錄隊員資料包括入隊申請書、社區推薦信、政審材料、體檢健康證明、身份證復印件等資料。抽調隊員要按照權限逐級審批，抽調隊員審批表要注明被抽調隊員的單位、人數，要有審批領導簽字或蓋章。
2、規范教育培訓檔案。教育培訓檔案包括理論學習計劃、政治教育計劃、巡防中隊(分隊長)集訓計劃、巡防隊員輪訓計劃、巡防隊日常訓練計劃、訓練考核評分細則、補錄隊員培訓檔案、違紀隊員培訓檔案等。補錄(違紀)隊員培訓檔案包括補錄(違紀)隊員培訓計劃、補錄(違紀)隊員培訓考勤登記、補錄(違紀)隊員培訓考核成績登記、補錄(違紀)隊員培訓鑒定。制定培訓計劃要堅持內容詳盡，便于操作，貼近實戰，注重實效的原則。
3、規范督查檢查檔案。督查檢查檔案包括督察隊管理制度、督察會議記錄、督察隊員資料、督察隊員培訓資料、督察考勤登記、督察隊交接班記錄、督察工作日志、督察隊員抓獲現行記錄表、督察隊員好人好事記錄表、違紀隊員資料、違紀隊員通知單、巡防區域圖等內容。
4、規范文件資料檔案。文件資料檔案包括上級文件、本級文件、信息簡報、月評比資料、月報表資料、巡防隊員抓獲現行材料、巡防隊員好人好事材料、發案情況分析、案件倒查資料等內容。
5、規范服裝管理檔案。服裝管理檔案包括服裝管理制度、補錄隊員服裝發放登記表、辭退隊員服裝上繳登記表、年度服裝發放登記表、服裝調換登記表。
6、規范保險理賠檔案。保險理賠檔案包括人身意外傷害保險理賠規定、理賠隊員花名冊、理賠事由、理賠處理結果等內容。
(三)規范儀容風紀。巡防隊員的儀容風紀要達到著裝嚴整，干凈整潔，精神振作，舉止得體，文明禮貌的標準。
1、規范巡防隊員儀容。巡防隊員不得留長發、戴首飾、蓄胡須、染發、剃光頭、紋身、留長指甲。巡防隊員的服裝要保持干凈整潔，巡邏執勤時必須著巡邏服裝，佩戴統一的胸卡，戴帽子，穿黑色皮鞋，巡邏服裝不得混穿；督察隊員督查時要佩戴胸卡，戴頭盔、扎腰帶，著裝嚴整；年月日、月日為換裝時間。巡防隊員在不執行巡邏執勤任務時，必須著便服。
2、規范巡防隊員行為。巡防隊員必須做到舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態良好。著制服時不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得背手、插手、搭肩、挽背、攬腰、嬉戲打鬧、席地而坐、邊走邊抽煙(吃東西)，不得在公共場合高聲喧嘩；巡防隊員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加封建迷信活動；巡防隊員不得著制服進入消費娛樂場所，嚴禁巡防隊員涉足不健康場所；巡防隊員巡邏執勤時要談吐文明，說話客氣，文明禮貌，不得侮辱他人人格；巡防隊員不得圍觀和參與社會游行、示威、靜坐等活動，不得傳抄、張貼、私藏非法印刷品，不得組織和參與集體上訪；巡防隊員不得以巡防的名義做商業廣告。
3、規范巡防隊員禮儀。巡防隊員在晉見上級領導或執勤時遇見上級領導，接受上級檢查、督查時，要行舉手禮(不著服裝時行注目禮)；在列隊時遇見上級、接受檢查督查時，指揮員要行舉手禮；巡防隊員在參加慶典、集會等重大活動升國旗、奏唱國歌時，應當自行立正，行注目禮。
(四)規范教育培訓。區巡防辦將加強對巡防隊員的經常性教育培訓工作，不斷提高巡防隊伍的戰斗力和威懾力。
1、規范教育培訓時間。新招錄隊員在上崗前必須進行巡防業務知識培訓；按照百分考核細則隊員違紀扣分達到10分時必須進行離崗培訓；每季度各巡防中隊要進行一次集中訓練；每月進行一次會操；每周二下午，各巡防中隊要進行不少于個小時的理論學習；每天巡防隊員在上崗前要進行不少于30分鐘的體能訓練。
2、規范教育培訓內容。巡防隊員的教育培訓內容包括理論學習和體、技能培訓。理論學習內容包括政治教育、法制教育、道德教育、巡防業務知識、巡防規章制度；體能培訓包括俯臥撐、仰臥起坐、米跑、米長跑等內容；技能培訓包括隊列訓練、擒敵拳訓練和消防訓練。隊列重點訓練立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步(跑步、正步)行進與立定、坐下(蹲下)與起立、整理著裝、敬禮、集合解散等內容。
3、規范教育培訓組織。各街道(鎮)組織的巡防隊員培訓由街道(鎮)綜治辦具體組織實施；巡防中隊的日常訓練由街道(鎮)綜治辦負責組織、指導。培訓組織者要加強教育培訓中的后勤保障工作，并對訓練中安全管理工作負全責。
(五)規范巡邏執勤。巡防隊員巡邏執勤必須堅持“三班倒”制度、“留言板”制度，實行“三定”巡邏法。巡防隊員在巡邏時必須按照規定的巡邏時間、固定的巡邏路線、確定的防范重點進行全方位巡邏，必須按照“三班倒”的要求全天候巡邏防范。巡防隊員離開社區巡防室巡邏時，必須在留言板上注明當班巡防隊員的姓名、巡邏時間、巡邏路線及聯系電話。通常成一路縱隊徒步巡邏，保持隊形整齊，步伐一致。巡防隊員巡邏時必須攜帶橡膠棒，夜間要攜帶強光手燈。
巡防隊員在巡邏時要做到“三勤三突出”?！叭凇奔赐惹?，完成巡邏圈數；眼勤，多觀察有無可疑情況；腦勤，對周圍情況多分析判斷。“三突出”即平時節假日都要巡邏，突出節假日；白天夜間都要巡邏，突出后半夜；大街小巷都要巡邏，突出背街小巷。當發現現行違法犯罪時，巡防隊員應立即撥打110報警或將違法犯罪嫌疑人控制并扭送到公安機關，嚴禁巡防隊員限制他人人身自由，搜查他人身體、住所或場所，嚴禁對現行違法犯罪嫌疑人直接實施處理；當遇到突發事故時，巡防隊員應挺身而出，保護人民群眾生命財產安全；當居民群眾遇到困難時，巡防隊員應積極主動提供幫助。
(六)規范督查檢查。街道(鎮)巡防辦，對各中隊督察隊員的督查次數、督查內容、督查行為進行明確規定，確保巡防督察隊從嚴督查、公正督查、文明督查。
1、規范督查時間。區和街道(鎮)巡防督察隊將全天候、全方位督查。節假日、參加大型集會、參加重大活(行)動時，街道(鎮)綜治辦負責巡防的專職副主任要親自督查。
2、規范督查內容。巡防督察隊要重點督查巡防隊員遵守“六條禁令”情況、堅持巡邏制度情況、儀容風紀情況、考勤情況、治安防范情況和專項活動開展情況。督查時要及時糾正巡防工作中存在的問題，要注意發現巡防工作中涌現出的好經驗、好做法、好典型。要深入社區樓院，了解掌握居民群眾對治安巡防工作的意見和建議。
3、規范督查行為。推行禮儀督查。督察隊員督查時要著裝嚴整，督查用語要文明禮貌。當發現巡防隊員違紀時，督察隊員要先出示督察證，指出隊員存在的問題，說明扣分的依據，如實進行登記，并要求違紀隊員在督查記錄上簽字。嚴禁督察隊員接受巡防隊員的吃請，確保督察工作嚴格公正。
(七)規范組織機構。區將健全巡防管理機構，統一巡防隊稱謂，建立巡防隊黨(團)組織。
1、健全巡防管理機構。各街道(鎮)要成立巡防管理辦公室，具體負責本轄區的巡防工作，辦公室主任由街道(鎮)綜治辦專職副主任兼任。
2、統一巡防隊稱謂。區稱治安巡防大隊，街道(鎮)稱治安巡防中隊，社區(村)稱治安巡防分隊。
3、建立巡防隊黨(團)組織。區巡防大隊將成立黨(團)支部，明確黨(團)支部書記。街道(鎮)巡防中隊要成立黨(團)小組，明確黨(團)小組長。巡防隊黨(團)支部注重做好黨(團)員的發展工作。加大對入黨(團)積極分子的培養力度，依照有關規定，按程序發展黨(團)員；巡防隊黨(團)支部負責組織、指導巡防隊的政治學習、思想教育工作。每月第一個周二下午為黨(團)活動日，各級巡防隊要開展黨(團)組織活動，上黨(團)課。
(八)規范硬件設施。街道(鎮)將進一步完善巡防辦、社區巡防室硬件設施，提高建設標準，做到規范統一。
1、街道(鎮)巡防管理辦公室要做到“六有”。有“巡防管理辦公室”牌子，有專門的辦公場所，有電腦、打印機、檔案柜、服裝柜、電話、辦公桌椅、飲水機、整容鏡等設施，墻上懸掛有巡防辦職責、六條禁令、巡防隊員公開欄、巡防網絡圖等版面，有治安播報欄，有群眾意見箱。
2、社區巡防室要做到“十有”。有“社區巡防室”和“社區警務室”牌子，有面積不小于平方米的社區巡防室(警務室)，有桌椅、資料器械柜等辦公設施，有水電、空調(或電扇)、飲水機、整容鏡和取暖設備，有六本臺帳(考勤及巡邏情況登記本、會議記錄本、重大治安隱患登記本、抓獲現行登記本、居民群眾意見登記本、好人好事登記本)，有巡防隊員職責、社區巡邏路線圖、六條禁令、巡防隊員公開欄版面，有巡防隊員學習園地(懸掛每名隊員的學習筆記本)，有留言板，有治安播報欄，有群眾意見箱。
(九)規范后勤保障
區將從經費、服裝、車輛、裝備等方面對后勤保障予以規范。
1、規范經費保障。各街道(鎮)應將巡防隊的管理經費納入到年內預算中，確保巡防管理、培訓、表彰等各項工作的順利開展；區巡防辦將按時、按標準為巡防隊員發放工資，及時做好受傷隊員的保險理賠工作；按照有關規定為巡防隊員購買統籌。
保險理賠檔案管理范文2
[關鍵詞]檔案；醫院；管理
[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)01(b)-119-01
醫院檔案是醫院在發展和建設過程中從事醫療、科研、教學、預防等活動所產生的反映醫院興衰的各種具有保存價值的各種載體材料，包括文書、人事、病歷、科技、基建、會計、設備、圖像影像等，它是國家檔案的重要組成部分，是重要的衛生信息資源。多年以來醫院通過開展各項檔案管理工作，使檔案管理逐步走向制度化、正規化、現代化，是醫院管理的一個有效途徑。醫院檔案的工作部門，要適應當前國際國內新形勢下醫藥衛生體制改革的需要，從工作性質人手，以服務于醫院工作為前提，開展檔案業務建設，提高整體水平，讓檔案資源在醫院改革發展中，對提高醫療質量和服務水平、促進醫教研各項工作的發展、醫學科學技術的推廣應用、醫患雙方合法權益的保護發揮重要的作用。
1 檔案工作講效益、求實效
檔案人員要改變“檔案就是保管”、“閉室自守”等傳統觀念，積極開展檔案資源利用，如建立數字檔案館、檔案目錄中心等，將分散、零星的信息開發成信息資源數據庫，利用者通過網絡等媒體登錄，便可查詢各種檔案信息。再者，要樹立醫院檔案工作的時效觀，提高檔案利用效率，及時、準確地提供檔案信息資源，如利用計算機和網絡技術為醫院提供及時、翔實、豐富的檔案信息，做到多渠道、無時差、零距離，為醫院建設發展和醫療、科研、教學工作提供服務。最后，樹立醫院檔案的價值觀，能夠充分認識到檔案的價值和作用，為醫院和社會創造更多更好的利益，更好地服務于社會大眾，提高人民群眾的健康水平。
2 依法管理，合法使用
醫院作為維護人民群眾健康的特殊行業，依法行醫是其行業準則。醫學學術研究、科技開發、衛生行政管理、法律糾紛、保險理賠等各醫院各項工作，都依賴于醫院的檔案工作。一是對文書、科技、病歷、影像等檔案信息，對其合法真實的內容進行甄別、鑒定，再進行收集，而對一些具有非法性質的信息。如虛假病歷等，必須審核。二是醫院檔案管理的程序合法化，從收集、鑒別、保管、查詢，各個環節和步驟都必須嚴格遵守《中華人民共和國檔案法》、國家檔案局、衛生部《醫藥衛生檔案管理暫行辦法》、《醫學科學技術檔案管理辦法》等法律法規，以保證檔案管理的合法性。三是建立健全醫院檔案管理體制，制定相應的考核辦法，提高醫院檔案管理人員依法管理的素質，加強對醫院檔案管理的法律監督。
3 夯實檔案業務基礎
隨著計算機和網絡技術的廣泛應用，越來越多的電子文件隨之涌現；醫療保險制度改革的實施和醫保專業檔案的日益增多，導致醫院檔案在內容、形式、數量上不斷更新和變化，因此，檔案部門需要不斷增強自身的業務能力，夯實業務基礎。一是擴大檔案材料的收集范圍，防止檔案材料的流失。二是搞好檔案材料的價值鑒定工作。三是搞好檔案材料的整理工作，提高案卷質量。四是完善檔案檢索工具體系。按照檔案標識系統與途徑，從檔案目錄、索引、文摘、卡片等二次文獻中查找出檢索關鍵詞語，建立電子計算機檢索、光盤檢索和網上瀏覽等。
4 實現檔案管理的現代化
保險理賠檔案管理范文3
現代計算機網絡技術在醫院也得到了廣泛深入的應用，醫院病歷檔案管理信息也進入了管理自動化、資源數字化、信息傳遞網絡化的新階段。在網絡環境下，醫院病歷檔案室應如何充分利用計算機網絡技術，搞好病歷檔案信息管理與服務，滿足不同利用者的需求，推動醫院病歷檔案事業的發展。
1傳統的病歷檔案管理與服務
1.管理方面傳統的病歷檔案是以紙質為載體書寫和儲存，數量多、體質大。從檔案資料的收集整理、編碼索引、歸檔入庫等需要耗費很多的人力、時間，工作效率低，常因患者出院后一些檢查檢驗報告不全，而不能按時歸檔。紙質病歷檔案不僅怕水、怕火、怕蟲、怕霉，而且怕散、怕亂、怕損、怕丟，儲存保管工作要求很高，醫院的病歷檔案一般都沒有恒溫防潮設備，儲存保管工作難度大、安全性差。
2.傳統的病歷檔案信息的服務，一般僅是在醫療機構的病案室向需求者提供資料檢索統計、借閱紙質病歷檔案資料、復印或摘抄規定允許的病歷內容，這種方式下病歷檔案信息資源利用的時間和地域空間受到很大的限制，病歷檔案信息利用社會成本高、利用效能低。
2病歷檔案信息服務對象，按服務范圍可分為醫療機構內部服務和對外社會服務
1.對內服務主要是為醫療管理、教學科研活動、醫療護理質量控制、開展臨床合理用藥研討、藥品和醫療服務物價檢查等提供服務。近年，隨著醫院醫療改革的深入，醫療法規的健全，醫院管理走向規范化，教學科研能力的提升，加強質量管理防范醫療風險意識的提高，醫院內部對病歷檔案信息的各種需求日趨增多。
2.對外服務一般是為社會和商業保險機構的保險理賠給付、司法機構的刑事民事案件取證、醫學鑒定機構進行醫學、患者異地診療、居民辦理與健康和疾病有關的事項等提供服務。近年，隨著社會經濟的發展，醫療改革的深入，社會醫療保險向城鎮和農村廣大居民覆蓋及對大病、特種病保險病種范圍擴大，人們經濟生活水平提高對預防保健需要增多，公民法律和維權意識不斷增強，社會群體及個人對病歷檔案信息的需求就越廣越深。
3網絡環境下病歷檔案信息管理與服務措施
1.病歷檔案技術創新網絡環境下病歷檔案信息管理與服務，其前提必須是病歷檔案信息電子化、傳輸網絡化，即需要建立基于互聯網環境下的電子病歷檔案系統。
2.建立網絡管理與服務制度網絡環境下的電子病歷檔案及信息服務，對病歷檔案管理與服務，既是技術上的變革，又是管理上的挑戰。為推廣網絡環境下電子病歷檔案的應用和病歷檔案信息服務網絡化，必須建立與之相適應的制度，使管理、服務規范化、標準化、程序化。我國至今還沒有確定電子病歷檔案法律效力的有關法律，在目前醫院采取紙質病歷檔案和電子病歷檔案并存的雙軌制應用的情況下，必須建立電子病歷書寫、電子病歷檔案歸檔保管和利用制度，保證病歷檔案與電子病歷檔案內容的一致性，確保電子病歷檔案按照《病歷書寫基本規范》、《醫療機構病歷管理規定》、《電子文件歸檔與管理規范》的規定要求進行書寫、歸檔、保管、查閱、復制。
3.建立網絡服務平臺它是基于互聯網環境下的電子病歷檔案系統中開設面對病歷檔案利用需求者開放的服務平臺，讓需求者在網絡平臺上進行具體需求申請，病歷檔案管理人員在網絡平臺對申請進行受理服務，主要包括以下方面：
保險理賠檔案管理范文4
關鍵詞： 高職金融服務外包 保險實務 課程設置
外包在金融領域由來已久，上世紀70年代開始，西方的一些金融機構就將某些簡單的業務進行外包以節約成本、提高效率。隨著經濟的發展，金融服務外包規模持續迅猛增長，市場份額已高達1.2萬億美金。這給中國的金融服務外包發展帶來了巨大的商機。2011年我國的金融服務外包行業市場規模已經達到77億元以上。預計到2015年，中國可能成為全球金融保險服務業離岸外包中心。
一、問題的提出
（一）保險業務外包的發展現狀和趨勢。
《金融外包》雜志第四期的研究報告顯示，目前金融業服務外包主體按外包規模從大至小排序分別為核心保險業（主要包括壽險和財產險）、信用卡、核心銀行業和健康險。中國社會科學文獻出版社出版的2011年服務外包藍皮書中指出，保險服務外包將成為金融外包潛力最大的領域。
保險業務外包是指保險機構持續地利用外包服務商來完成以前由自身承擔的業務活動。主要的外包業務有：查勘理賠的工作委托給保險公估機構辦理；人才培訓交由專業的人力資源機構等，這些都是流程外包。從更高層次來看，外包還包括：保險集團公司后援中心的建設和資產管理公司的設立。2011年服務外包藍皮書指出我國保險服務外包企業以承接國內外保險機構信息技術外包為主、業務流程外包為輔；承接的外包業務層級較低，目前正逐步向高端業務邁進。
整體而言，因為全球保險業的迅速發展，保險行業的競爭也趨于白熱化，這對專業化程度要求越來越高，所以保險行業普遍對外包接受程度較高且逐步在向更廣泛的業務環節引進外包服務。據統計，2011年中國車險市場就有超過70%的業務由外包的保險中介公司提供。
（二）發展金融保險外包服務業的政策支持。
在當前金融外包業迅猛發展的形勢下，抓住金融保險外包服務業大規模發展的機遇，發展外包行業，承接外包業務，將成為中國經濟新的增長點。而黨和政府對此也高度重視，2006年10月，商務部正式啟動服務外包“千百十工程”。2009年9月7日，中央六部委聯合發表文件《關于金融支持服務外包產業發展的若干意見》。第一條提到“金融機構要在符合監管要求的前提下，積極探索將非核心后臺業務如呼叫中心、客戶服務、簿記核算、憑證打印等，發包給有實力、有資質的服務外包企業”，鼓勵金融機構作為發包方積極尋求同服務外包企業的合作，以“進一步提高金融服務的質量和效率”。2009年9月19日，在“中國企業國際融資洽談會第二屆金融服務外包交易會”開幕式上，中國人民銀行副行長蘇寧更是敦促金融機構抓住國家產業政策支持服務外包產業加快發展的有利時機，加大對其產業的金融支持，為進一步促進該產業的發展，逐漸從事務性外包向戰略性外包轉變提供有力支撐。
筆者所在的城市——廈門，也在2011年的金融業“十二五”發展規劃中明確提出：“順應金融前后臺業務分離和后臺服務外包的發展方向及金融后臺業務呈現信息化、專業化、中心化、產業化的趨勢，發揮我市的區位、政策、人文和自然環境等優勢，吸引境內外金融機構總部來我市建立金融服務外包基地或金融人才培訓基地，引進一批數據單據處理、呼叫業務、檔案管理、災難備份及銀行卡、電子銀行、人才培訓等金融后臺服務中心?！币云诖龠M金融體制創新、產品創新和管理創新，提升金融服務質量。
（三）發展金融保險外包服務業的人才需求。
但是，隨著我國金融保險服務外包業的快速發展，人才匱乏的問題也日益凸顯。據預測，金融服務外包領域到2015年人才需求將達到50萬，2020年將超過100萬。而社會對既懂金融保險專業知識，又有實踐經驗及服務外包理念的復合型人才有更迫切的需求。這決定了高職院校在培養應用型金融保險外包人才上，應有針對性地設置課程。而其中最重要的就是應設置諸如保險實務類的多門課程。因為保險服務外包業的發展迅速，在金融服務外包行業中占比較高，達到約16%的份額，服務保險外包行業的人才如果不掌握基本的保險理論和相關的保險實務基礎知識，就將無法在工作中很好地服務企業和社會。
二、金融服務外包專業設置保險實務類課程的必要性
（一）培養金融服務外包從業人員專業素養的重要性。
從高職院校人才培養角度來看，其培養的金融服務外包人才必須有這么幾個特點：掌握金融保險專業知識，具有良好的溝通能力和熟練操作電腦的技能。金融服務外包行業需求的人才是典型的應用型、復合型人才，要求具備“IT技能+金融知識+外語技能”。而我國的金融業務還是以銀行、證券、保險、基金等機構業務為主，因此對保險業務外包的相關課程設置顯得尤為重要。
國內始于2007年的電銷車險，業務從2009年以來每年以愈100%的速度高速增長，2010年電話車險市場更是給力無限，各大財險公司紛紛發力電話車險業務，市場進入井噴期。與傳統渠道不同，電話營銷的業務流程自成一體。其職能包括客戶接觸、公司介紹、產品說明、價格咨詢、異議處理、生產訂單、客戶回訪、遞交訂單、服務和理賠等。由于運營方式的獨特性，電銷中心既包括呼叫中心運營、保單配送，又包括理賠服務等模塊。
目前電銷車險基本采用“集中銷售+本地服務”的運營模式，即電銷中心集中運營，后端的繳費、送單、服務和理賠依托各大保險公司在各分支機構實現。而保險公司為了給客戶提供更好的服務，廣泛地實行了“全國通保，全國通賠”。由于個別保險公司在當地暫時沒有分支機構，為了更好地服務客戶，保險公司大多借助第三方的力量和優勢。如專業保險、經紀、公估公司（行業內外包），如理賠資料的提交、保險后續服務等都可以委托第三方機構（行業外外包）。
不論是何種形式的外包，從業人員都要有相關的專業知識。如前端電話銷售環節，有的保險公司委托保險、中介公司或者第三方公司操作，這要求電銷人員掌握保險基礎理論，掌握各險種產品的特點和基本定價原理，同時還要掌握保險經紀、保險中介和相關的法規知識。而理賠業務環節的外包中，從業人員必須掌握保險公估、保險理賠等專業知識。
除此以外，保險業中外包的主要業務還有以咨詢服務為主的呼叫中心、后臺數據處理、保單管理等業務。從事這些崗位的人員都必須具備基本的保險理論知識和專門的保險實務知識，所以金融保險外包專業中一定要設置保險實務類課程，并將部分課程設置為專業核心課。
（二）金融服務外包專業課程設置的現狀。
從現有情況看，目前國內僅有少數幾所高職院校設置了金融服務外包專業。而設置了該專業的高職院校，雖然也有保險基礎、保險基本理論等相關課程，但是教學過于理論化，學生缺乏實際操作的機會，對于保險實務了解甚少。所以金融服務外包專業課程中設置的保險課程較為薄弱，這既與相關院校對該專業的不重視有關，又由于在我國保險外包業務剛剛起步，社會對該類業務的認知度不夠，在高等院校相關專業的課程設置與技能培訓上還沒有依據保險服務外包業務的要求進行相應調整。企業需求人才的專業性、綜合性與高職院校課程模糊性之間的矛盾導致高職院校無法培養出符合金融保險服務外包企業要求的畢業生，從學校到工作單位的銜接不夠順暢，所以在高職院校開設金融服務外包專業中設立保險實務類課程，增強學生的實際操作能力就顯得尤為重要。
三、金融服務外包專業保險實務課程設置構想
鑒于國內高職院校開設金融服務外包專業還處在起步階段，合理的培養模式還在探索中的現狀，筆者對該專業設置保險類課程提出了如下建議。
（一）課程設置和教學內容要有針對性。
“產業發展需要什么樣的人才，我們就培養什么樣的人才”。在明確人才就業方向和培養目標的前提下，應準確定位，根據人才從事相關崗位的特點，將專業知識的教學和崗位技能的培養結合起來。
例如，廈門作為沿海特區城市，一直大力發展港口經濟和國際貿易。在廈門市金融業“十二五”發展規劃中也指出，要推動航運金融的發展。那么廈門的高職院校在設置金融服務外包專業課程時，應結合廈門發展國際貿易、海上運輸行業的特點，增設海上保險原理與實務這類的課程，為學生畢業后從事海上運輸保險相關工作打下了扎實的專業基礎。
又如，針對當前保險行業將部分銷售業務、理賠業務外包給保險中介、保險經紀和保險公估公司的情況，高職院校在建設金融保險服務外包專業時，應注意設置保險中介與法規、保險經紀、保險經營與管理等實務類的課程，同時應考慮到保險分人身險和財產險的特點，根據不同險種來設置課程，如設置人身保險實務及財產險實務等。再比如電銷中心集中化發展的趨勢，讓高職院校在專業體系建設時考慮增加保險營銷和電話禮儀等課程。
當然，由于保險這門學科包含的內容很多很廣，有些也非常高深，如保險精算。高職院校建立課程體系時應考慮到金融服務外包專業的特點，對于過于理論化的課程或者對學歷層次要求較高的課程，完全沒有必要設置。同時，考慮到保險外包公司對于從業人員在某些專業知識方面要求不高，可以將保險中介與法規、保險經紀等與保險經營管理等課程融合為一體，設置為一門專業核心課。
（二）利用雙語教學培養人才跨文化交流溝通的能力。
由于離岸金融服務外包趨勢不斷擴大，從事金融服務外包行業不但需要金融專業基本知識和計算機操作技能，還必須具有良好的外語溝通能力。例如，在全球金融業務離岸外包市場中，印度的市場占有率已達80%，年均增長保持在20%左右，我國的規模和發展遠遠落后于印度，這在很大程度上受文化差異和語言能力的限制；又如菲律賓呼叫中心協會（Contact Center Associations）數據顯示：該國呼叫中心外包產業從業人員已達350，000人（印度為330，000人），以微弱優勢超越印度成為該產業排名首位國家，之所以取得這一業績，是因為菲律賓出色的英語教育水平功不可沒。而由于這個優勢還將會有更多的跨國企業在菲律賓建立呼叫中心。
因此，在金融全球化的今天，利用雙語教學能提升人才的素質，提高外包企業的服務質量，從而增強國內外包企業在國際上競爭的能力，促進我國金融服務外包業的發展。在課程體系建設上應注重保險、金融專業知識與金融英語融于一體的綜合性課程的建立，在具體實施中，可以使用外文原版教材并直接用雙語授課。
（三）加強實踐教學，創新性地進行技能培養。
1.校企合作開發外包業務教學實訓軟件。
高職院校教師通過對相關企業的調研，結合其教學經驗，確定學生應掌握哪些內容，設計好教學方案，提供給某些軟件開發商，讓其結合外包企業的管理信息系統開發出一套教學用的實訓平臺。同時高職院?？梢詫⑼獍髽I的真實業務引入教學，通過模擬相關情境，讓學生在實訓平臺上完成模擬業務，從而增加學生實際操作的能力。
如廈門城市職業學院與深圳國泰安信息技術有限公司合作，學院提供了保險實訓課程的教學大綱和教學內容，由深圳國泰安信息技術有限公司參照保險公司數據錄入系統，開發出了國泰安保險終端程序。該程序模擬了保險公司后臺數據輸入、管理的信息系統，讓學生在軟件操作的過程中，了解保險內勤的業務流程和具體內容，為學生畢業后從事相關工作奠定了基礎，在教學過程中該套實訓軟件很受學生的歡迎。
2.校企共建實訓基地，建立工學結合、校企合作的訂單式人才培養模式。
培養金融服務外包人才的基本要求，在于具有較強的實踐能力和溝通能力，這一目標的實現依賴于學校為學生創造更多的實踐機會，提供更好的實踐平臺，但是不是每個高等院校都有能力建設一個全面、仿真的校內實訓基地的。如果校企能合作共同建設實訓基地，既可解決學生實踐問題，又可為外包企業員工技術培訓提供支持，實現雙贏。同時由于我國金融服務外包企業處于起步階段，企業對人才需求較大，因此高職院?？梢詫ふ矣幸庀虻钠髽I，嘗試訂單式人才培養模式，鼓勵企業全程參與學校金融服務外包專業設置、教學計劃制訂等環節，并為學生實習實訓提供真實的環境。
總之，高職教育應該緊緊跟上我國經濟發展的步伐，隨著金融保險服務外包產業的迅猛發展，高職院校更應該審時度勢，適時設置金融服務外包專業。同時為了培養出高素質、應用型的人才，高職院校應注重教授學生專業知識的同時，提高其實踐能力，為社會輸送急需的人才，為學生謀求更好的發展空間。
參考文獻：
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保險理賠檔案管理范文5
關鍵詞 交通事故 交通涉訴案件 涉訴案件管理
中圖分類號：D922.1
文獻標識碼：A
一、交通事故涉訴案件的特點
隨著企業規模的擴大及運營車輛和乘客人數的增加，交通事故的發生率也就不可避免的提高了。特別是《中華人民共和國道路交通安全法》（以下簡稱《道路交通安全法》）和《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）實施以來，受害方因交通事故向法院要求企業賠償的案件在不斷增加，交通事故損害賠償案件也呈現出了許多新的特點和新的問題。
（一）《道路交通安全法》及《實施條例》的出臺，削弱了交警部門的調解職能。
一些單位依《道路交通安全法》第七十四條的規定，取消了之前交警部門調解的訴訟前置程序?！秾嵤l例》第九十五條對交通部門的調解規定了嚴格的時限。上述規定的目的是為了控制交通管理部門的調解，避免造成久調不解、矛盾激化的現象。因而交警部門調解達成協議的案件數量有所下降，而調解不成的案件受害方就選擇向法院索賠，導致交通涉訴案件數量增加。
保險公司理賠渠道不暢，保險公司在理賠過程中對調解協議的認可較低，往往要求當事人提交交警部門或法院的結案書或判決書，也導致了本想協議調解的當事人為了更好地獲得保險理賠而直接向人民法院提訟。
（二）受害方法律意識和維權意識增強，要求索賠的標的額不斷提高。
受害方委托律師參加訴訟的比例不斷提高，說明當事人維護自己合法權益的意思在不斷加強。案件標的額的提高主要源于《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（以下稱《解釋》）的實施，《解釋》無論從賠償義務主體方面，還是從賠償項目及期限和標準方面，都加大了對侵權人的懲罰力度。隨著物質生活水平的提高，交通事故人身損害的賠償標準也在每年更新適用最新的標準。例如，2010年鄭州市城鎮居民人均可支配收入18897元/年，2011年則達到了21612元/年，每年數額在不斷增長；死亡賠償金由原來《道路交通事故處理辦法》規定的按事故發生地平均生活費補償十年修改為二十年，以及明確了死亡賠償金不是精神撫慰金，二者屬于兩項賠償方式，當事人在要求死亡賠償金的同時可要求精神撫慰金。而后者主觀性很強。因此當事人訴請的標的較大，大部分客傷案件標的額少則幾萬元，多則幾十萬。
（三）因第三人原因而發生的交通事故，受害方以合同之訴提出向企業提出索賠的案件逐漸增加。
交通事故的發生是由于第三人原因引起的，企業對此事故沒有責任或僅負次要責任，受害方特別是乘客，往往以與企業存在服務合同之由向法院提起合同之訴要求索賠，而不是直接向侵權人提出侵權之訴要求索賠。而作為非乘客的受害方，往往則是選擇有財力和聲譽的企業作為被告進行索賠。
（四）法院對主次責任的寬泛判決給當事人抱僥幸心里。
交警部門“事故認定書”的認定結論一般是：由某方負全責或一方負主要責任另一方負次要責任。而對于認定為一方負主責另一方負次責的事故來講，由于主次之分有一定的幅度范圍，以四六之分為最低界限，尚有三七、二八、一九也屬主次責任的范疇，這樣的習慣劃分，給這一類案件的當事人有一個僥幸的心里，期望法院的自由裁判權能判合自己的心愿。
（五）訴訟案件結果表現多為判決結案，調解結案數量相對很少。
導致案件調解率低的原因主要是一些當事人對于責任的認定劃分認識不足、適用的賠償標準錯誤以及抱著“公家單位好說話好執行”的心態，往往對訴訟的期望值過高，雙方難以達成合意。另外加上一些事故可能造成事故方重大傷亡，受害方存在一定的怨恨心理，寄希望通過訴訟方式獲得其認為合理的賠償，從而在感情上和心理上都無法接受調解，不愿作出較大讓步，要求法院作出判決處理，也在一定程度上降低了涉訴案件的調解率。
（六）法院處于社會因素的考慮，相對于企業而言更傾向保護個人。
為響應國家構建和諧社會的政策需要，實現穩定社會的目的，作為國家政策和法律的執行者法院，會在實際辦案過程中會向受害方個人做出一定的傾斜。企業的利益就難免會受到一定的損失、付出一定的代價。
二、加強對交通涉訴案件監督管理的建議
新形勢給處理道路交通事故涉訴工作提出了新的要求，企業必須堅持以預防道路交通事故為中心，建立相應的涉訴案件監督管理體制，狠抓各項處理措施的落實。筆者認為，做好交通事故涉訴案件工作，應做好以下幾方面工作：
（一）建立有一定知識和經驗的法務人員隊伍負責處理涉訴案件。
隨著法治環境的不斷完善，公民法律意識的不斷加強，培養和建立專業的涉訴案件的管理隊伍和人員，成為企業做好涉訴案件管理工作的重要保證。只有專業的隊伍和人員，才能站在法律專業的角度，在處理涉訴案件時保持清醒的頭腦，作出合法的分析，收集有效的證據，作出理性的判斷；才能吸取本企業的訴訟教訓，借鑒其他企業官司的經驗，充分運用法律規定，提供法律意見，提出法律風險防范措施，選擇最合理的解決方案化解乃至避免官司的出現。
（二）制定涉訴案件管理制度，建立涉訴案件信息登記和報告制度，完善案件檔案管理。
制定符合企業實際情況的涉訴案件管理制度，明確案件的管理職責和處理流程，并保證嚴格落實。企業應設計和建立專門的受結案信息登記表，由專門負責的法務人員填寫。案件登記本應對案件信息和辦案流程記錄盡可能的詳細。負責交通事故涉訴的法務人員應及時了解、掌握案件進展情況，對案件進行跟蹤，及時提出法律建議。
做好案件信息的收集和統計工作，法務人員要能夠對所辦案件心中有數、本上有錄，做到案件信息數據有據可查，向企業匯報案件處理情況；通過案件資料分析案件發生原因，發現企業存在的漏洞，總結案件經驗，提出預防措施，建立法律風險防范機制，從企業各項管理制度、規范管理流程以及提高各單位、各處室、各級員工風險控制意識等方面入手，減少交通事故涉訴案件的發生。
案件辦結后法務人員應及時將案件整理歸檔，保證案件相關資料完整，一案一結，交檔案保管部門存檔。
（三）建立法務人員定期例會制度。
企業應當定期開展涉訴案件的法務人員例會，為大家建立一個溝通交流和學習的平臺，為大家創造一個總結經驗、互通有無、互相學習借鑒的機會，促進企業內部和企業間的交通事故涉訴案件的工作交流。辦案人員要將近期發生和辦理的案件，對案件情況進行分析，提出處理方案和對策建議，向會議進行匯報；總結辦案經驗，向大家介紹，供大家借鑒，相互取長補短。如果大家在辦案過程中遇到了一些疑難復雜或者沒有遇到過的情況，大家通過例會形式集思廣益一起討論學習、出謀劃策，對大家來說都是一個提高和促進的過程。例會要建立法務人員定期學習制度，請企業外部的律師、法官等專業人士對法務人員進行培訓和指導，加強對法學理論、最新法律和司法解釋的學習，以適應企業的發展要求和提高自身的應訴水平與技巧。
（四）加強與法院的溝通協調和合作，積極發揮法院的調解作用。
平時與法院主動聯系，及時了解新立案件情況，向法院介紹案件情況，并提出解決糾紛的合理化建議，通過法院做好事故對方的工作，發揮法院的權威和中立作用，引導其放棄不合理的賠償要求；積極發揮法院在案件處理過程中的調解作用，爭取立案前調解和庭前調解，和法院一起化解糾紛和矛盾，共同追求案結事了的目的。
保險理賠檔案管理范文6
行政后勤雖然不是企業的中心工作,卻時時刻刻影響著企業的核心運轉,是企業發展的基礎和保障。后勤管理部門的管理是一門藝術,其好壞影響著企業的正常運轉與長遠發展。本文是查字典小編為大家整理的行政后勤工作計劃，僅供參考。
行政后勤工作計劃一、指導思想
圍繞學校保五、奪四、爭三的總體目標，堅持以人為本，服務育人的思想，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質量，規范后勤管理，為學校的教育、教學工作提供有力后勤保障。
二、具體工作
根據學校工作計劃和學校財力物力實際，在本學年中計劃作好以下工作。
1、組織各種形式的學習，教育后勤人員要以學校的需要為己任，熱愛自己的工作崗位，做到自尊、自愛、自強、全心全意地為師生服務;
認真學習先進的技術技能。在后勤工作中積極探索多勞多得，優績優酬，充分調動后勤職工的積極性。
2、根據教育、教學和師生生活中的需求，及時購買教育、教學用品，確保教學工作正常進行;
把節約放到工作的首位，以低廉的價格購得高質量物品，修舊利廢，節儉辦學;堅持合理開支的原則，抓好對新買物品的登記和發放工作;能夠政府采購的大宗物品，堅持報政府采購。
3、加強對校產校具的管理，對增減的固定資產及時作賬務登記處理并記入國有資產管理臺帳，做到帳物相符。
對損壞的固定資產及時索賠;期初及時做好教室、專用教室、辦公室和其他科室財產登記并簽訂手續，學期末做好這些財產的清查總結評比工作;加大對水電的管理力度，及時處理供電隱患和漏水現象，節水節電，把浪費現象壓到最低限度;做好校舍維修保養工作;搞好校園環境建設，對原有的花木要進一步加強管理，及時進行鋤草、澆水、施肥、修剪，建設凈化、綠化、美化的校園，創造優美的育人環境。
4、協助校長堅決執行上級收費政策，規范學校收費工作，對學生生活費，堅持家長學生自愿的原則，做好期初的收費測算，并嚴格按規定全額繳入財政后劃轉教育核算中心專戶管理、做好期終的生活費結算工作，結余的生活費及時退還給學生;
嚴格遵守國家和上級規定的財經紀律，為學校管好、用好錢;堅持校長一支筆審批，對重要開支，及時向校長匯報，積極出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。
5、結合學校目前實際需要,完善校園網絡建設、加強學校電子白板的管理和使用。
6、加大對伙食團小賣部的管理力度，嚴格按上級有關精神執行，確保學生飲食安全衛生;
對學校食堂進行科學管理，保證操作人員嚴格按操作規程精工細做，做到飯菜衛生、多樣、經濟、實惠、規范，為部分家長解決好后顧之憂。
7、嚴格執行安全保衛管理制度。
8、嚴格請購、審批、驗收、入庫、報銷制度
9、配合學校搞好本學期的各項教學工作活動，以及臨時的應急工作;
10、積極做好學生保險投保工作，積極協助學生辦理保險理賠。
11.加強伙食團管理工作，改善師生伙食狀況，盡力使師生吃飽吃好。
加強伙食團、小賣部的飲食衛生的監督和檢查，預防飲食中毒。
12.加強消防知識的宣傳。
經常檢查消防設施是否正常，及時維修或更換。
13.關心教師和學生的生活，積極為師生生活中遇到的問題排擾解難，盡力使教師安心工作，學生安心學習。
14.定期和不定期進行班級財產的清理檢查，發現情況及時匯報和處理，嚴格按《財產管理條例》執行。
行政后勤工作計劃一、指導思想
緊緊圍繞校長室提出的創一流學校，創一流教學業績這樣光榮而艱巨的任務，全面貫徹落實校長室的工作意見，抓住為教育教學服務、為師生服務兩條線，團結全體后勤人員奮發向上、開拓進取，再創范中后勤工作新輝煌。
二、具體要求、措施
1、抓好后勤隊伍建設。
要做好學校后勤工作，建設一支強有力的后勤隊伍十分必要。首先要穩定后勤隊伍，做好一人一事的思想工作。通過學習、思想工作，讓他們安心于后勤工作，愛崗敬業，提高服務意識，提高服務質量，讓大家都要有一種范中是我家的觀念;其次，要有積極肯干、腳踏實地的工作作風，要自覺、勤奮，要雷厲風行;第三，要積極學習本崗位業務。隨著學校裝備的逐步現代化，后勤人員工作要求和個人技術業務都必須隨之更新，才能適應新情況的需要，做到在行、在崗、在狀態中;第四，要團結協作、互相配合，做到心往一處想，勁往一處使,完成中心工作不打折扣;第五，要增強集體榮譽感，校興我榮，校衰我恥，增強內部團結，有利于團結的話多說，不利于團結的話不說。
2、加強財務管理工作。
財會人員嚴格遵守財經紀律，依法做好財務工作，認真組織各項政策性的收費工作。平時費用，票據上一定要有驗收人、證明人、校長簽批三人簽字方可報銷。認真做到賬目清楚，學校經費狀況按月向校長匯報，努力做到增收節支，把有限的經費用到教學最需要的地方。
3、加強校產校具管理。
一要教育全體后勤人員要管好、用好學校財產;二要努力做到增收節支，大力提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。維修上做到能修的則修，決不調換新的，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，不花錢也辦事。學期一開始就下大力氣，對學校各場所進行財產登記工作，通過登記造冊，對學校財產做到胸中有數，通過管理進一步使學校財產不散失，進一步降低學校財產的損壞率。
4、努力辦好食堂。
伙食工作是學校后勤工作的重要內容，它涉及千家萬戶，伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學習，為此，我們努力做到：
⑴把握采購環節，以新鮮、價廉物美為原則學校總務處工作
⑵嚴格貨物采購入庫制度，未經驗收人簽字登記進入食堂，概不認帳。
⑶對食堂環境衛生、炊餐用具衛生、食品衛生作經常性的常規檢查。檢查中如有不盡人意，要求立即整改到位
(4)食堂要確保師生吃好、吃飽、吃暖，要采取各種辦法調配花式，特別是在保暖上下功夫，要控制出菜時間，堅決制止炒菜、湯菜冷冰冰。
(5)嚴格貫徹落實食品衛生法，確保不發生任何大小食品安全事故。
通過各方面的齊心努力，提高食堂的管理水平和服務質量，讓師生高興到食堂用膳。
5、做好基建維修工作
平日維修原則上做到隨報隨修，并經常巡查校園及時發現問題，及時采取措施解決。
具體工作安排如下：
九月份
1、做好開學的各項準備工作、教材、辦公用品、衛生用品的發放。
2、規范各項收費行為、嚴格按照上級規定收費。
3、學校用電線路、器材、消防設施安全檢查。
4、飲水器消毒。
5、做好班級財產的登記工作。
十月份
1、校園綠化工程管理與維護。
2、校園文化建設、班級文化建設。
3、校園環境綜合治理、重點清理雜草與衛生死角。
4、安排好國慶值日護校工作。
十一月份
1、第二次校園安全檢查。
2、加強校園環境衛生常規管理。
3、做好飲水器消毒工作。
4、配合學校做好各項后勤服務工作。
十二月份
1、進行冬季消防安全教育。
2、做好后勤工作總結。
3、做好公物驗收及維修工作。
4、配合教務處做好期末考試的后勤服務工作。
行政后勤工作計劃在公司領導的帶領及各位同事的協助下，順利的完成了2021年的工作。展望新的一年，新的一年充滿了機遇和挑戰。下面，我將自己新的做一下具體的計劃。
行政事務
1.加強溝通，密切各部門工作關系，起到一個上傳下達的中間協調作用。
與上級溝通主要是要充分領悟上級領導的意思，把握住方向，同時將自己和其他各部門的觀點很好的傳達給上級。與其他部門溝通主要是執行上級的決定以及收集整理其他部門各項信息。在傳達精神及布置工作任務及協調各部門工作時，我的工作原則是務必真誠、謙虛。
2.培育和傳播企業文化。
主要包括以下兩個方面：
①組織結構清晰，戰略導向明確。協助企業管理者制定一個好的組織結構，并制定戰略目標，從而形成一個完善的團結的團隊。
②注重企業形象建設。包括物質形象和精神形象。物質形象包括司容、司貌、公司設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業風格、人文環境等。
企業文化的建設需要全體員工的參與，隨著我們公司各項工作都穩步開展，會逐步建立起來，屆時將配合公司領導不定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力，真正的使企業文化滲透到每個角落，深入到人心。
3、強化公司相關制度，以及相關使用表格。
文件正式的格式，文件發放與回收管理流程，唯有強化制度，才能減少工作中的矛盾與弊端。
文件管理：
(一)規范公司行政公文和公函的管理工作，及政府相關文件的存檔工作;
(二)規范公司行政、人事、合同、等各類檔案文件的管理;統一公司的正式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、報刊、雜志的收發與存檔。
(三)進一步規范公司證照、公章使用的管理，及時完成公司證照的變更及年檢工作;
勞資管理：
(一)做好人才儲備工作，完成定期人才招聘工作和公司員工的培訓工作;
(二)完善公司人力資源的檔案管理工作。切實做好考勤、入職、離職等人員檔案管理工作。依法到勞動管理部門辦好各項手續。體現公司的規范化、解決員工的后顧之憂。
總務工作：
(一)做好車輛安排和管理工作，做好后勤保障工作;根據公司的實際情況，強化車輛管理，確保公司業務正常用車，做好公車的日常使用登記管理工作。車輛的管理情況復雜，牽扯的方面較多，包括日常使用、維護保養、加 油、等等。嚴格做好使用登記工作，出現問題有利于追究責任。
(二)保障公司日常物資的采購，做好辦公設備的日常維護工作;
(三)做好公司突發應急事件的處理保障工作。
法務工作：
(一)組織公司的合同、協議審核，并負責公司法律事務咨詢，處理相應的法律事務及組織公司相關法律培訓;
(二)協助完成各種合同、協議等資料的檔案管理工作。
統計工作：
認真配合上級主管部門做好杭州旅游統計上報系統月、黃金周報以及國家旅游局統計上報系統季報以及年度的統計上報工作。
其他工作：
1.規范公司的會議管理，實行會議簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導布置的各項工作的落實情況。
2.做好公司內部每月水電、電話費、快遞費、意外險等各項費用的清單并仔細核對，做好各項費用控制的同時做好宣傳指導工作，在公司內部樹立起勤儉節約的工作作風。
3.配合上級旅游局做好旅游及日常安全方面的各項工作，及時向公司領導傳遞上級部主管門的各項指令文件。
4、積極配合財務部做好固定資產管理工作，嚴格按資產的管理流程辦理審批手續，杜絕因管理不善造成的固定資產損壞或者丟失等不良現象發生。
5、做好監督辦公場所，樓道衛生間的清潔衛生。
6、安保方面重點就是做好辦公室的鑰匙保管，同物業公司配合做好三防工作，落實最后一個離開公司的人員必須檢查一下電器是否關閉以及鎖好大門。
7、完善福利項目與激勵政策;
