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近年來，傳統情報工作存在的服務手段落后、資源共享程度不高和產品增值空間受限等問題越來越突出，已經制約了情報工作的發展。如何在先進的理念和思維方法的指導下憑借新的技術手段突破原有工作模式的障礙，已引起我國許多情報研究機構和情報研究人員的重視。眾多學者在如何利用知識管理理念和技術構建情報研究工作新模式與實踐應用方面進行了探索，例證了在情報研究工作中導入知識管理理論、方法和技術的可行性與重要的應用價值?；谝延械难芯砍晒P者從知識管理的核心內容和對情報服務工作的影響出發，分析了知識管理向情報服務工作導入的模式，并以部所級情報信息網的構建為例，探索了基于知識管理的情報服務工作新模式的實踐應用情況和未來的發展構想。
一、情報服務產品存在的問題
為了便于科研人員了解國外最前沿的彈頭技術、知悉彈頭發展的趨勢，北京航天長征飛行器研究所情報服務團隊打造了一款情報信息類電子月刊，目前已開設了與研究所的核心主業相關的多個專題欄目，每期刊物上都會刊登相關領域的最新動態，科研人員可通過閱讀專輯及時掌握感興趣領域的發展動態。它的優點是定期提供、熱點追蹤及時、制作簡便，但在使用中也存在諸多不足。
1．情報服務手段單一
情報服務的宗旨是及時、快速地提供匯編的情報資料，服務于實際需求，采用的方法和手段要順應需求的變化。近年來，研究所各軍品研究室對專題情報的需求日漸增多，且對情報資料的時效性要求較高，原有的情報電子月刊因形式單一、欄目固定、周期較長，已無法滿足科研人員對情報服務的更高要求。
2．資源共享程度不高
這方面的不足主要體現在2個層面：一是每期電子月刊都是獨立的個體，內容分散，缺乏系統性和繼承性，情報的收集與積累尚未實現從資料的原始歸類向數據庫轉變，無法匯聚成各專業的知識庫。此外，專輯的可查閱性十分有限，無法實現文獻的統一檢索，使得已有的情報資料未能得到有效的復用和共享，造成了資源的浪費。二是情報人員封閉式、單干式的工作模式導致情報資料的提供具有單向性，情報人員與科研人員之間的交流較少，科研人員掌握的本領域最新研究成果和文獻資料因缺乏平臺與渠道，無法在研究所內實現資源的共享。
3．產品增值空間受限
電子月刊類情報服務產品缺乏可增值性和可擴充性，其價值基本體現在本期專輯之內，各專題領域無法形成有機的聯系，難以實現增值效果，其參考價值受到一定的限制。
二、基于知識管理的情報服務新模式
1．知識管理的核心內容
知識管理是將海量信息轉化為知識，再供人使用的過程，是對知識的有序化管理，主要包括對知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲等，并能夠滿足知識積累、共享和交流的需求。
2．知識管理在情報工作中的作用
以往的情報工作主要存在2個方面的問題：一是無序化的情報資源不利于積累，利用率較低，造成資源的浪費；二是由于與科研人員交流較少，未能充分發揮科研人員共享情報資源的潛力，導致情報人員無法挖掘組織內部的隱性知識。知識管理的理念是以人為中心，以信息、知識為基礎，以知識創新為目標，實現知識共享。將知識管理的理念和方法運用到情報工作中，有利于情報信息的系統化管理，實現情報信息的共享和再利用，對提高情報資源的使用價值和創新情報服務形式具有重要的促進作用。主要體現在：加強情報資源的有序化管理，便于隨時使用，實現情報資料的共享和復用，提升情報資源的利用率；有利于組織內部情報資源的積累，通過不斷的擴充、更新資料，各專業方向的專題資料能夠得到有效的積累，形成專題知識庫；改進情報服務模式，實現情報服務從單向性向交互式轉變，挖掘組織內部科研人員的潛力，共享其掌握的可用知識成果，使其成為情報資源補充、知識更新的重要途徑。
3．知識管理向情報服務工作的導入
為了更好地發揮知識管理在情報工作中的作用，促進兩者有效結合，在情報工作中導入知識管理需要解決2個方面的問題。首先是知識管理理念的滲入。以人為中心、共享意識等知識管理的理念符合情報工作資料搜集、共享和交流的服務模式，以人為中心強調在情報工作中要以用戶的需求為牽引，提供更有針對性的情報資料；共享意識促使情報人員和科研人員樂于分享所獲取的情報資料，營造知識共享與交流的氛圍。其次是實現情報資源知識管理的途徑。情報服務平臺是實現以知識管理為基礎的情報工作模式的一個必備支撐條件，情報人員基于服務平臺能夠共享、并統一管理情報資料和研究成果，使情報服務工作有序化、規模化，進而克服以往情報工作無序、繼承性差等問題。情報服務平臺需要包含知識倉庫和智能搜索模塊：知識倉庫是由情報人員和科研人員提供的信息資源數據庫構成，通過不斷更新和維護這些數據庫，實現信息資源的數字化、網絡化和集成化管理；智能搜索模塊主要是對已有的知識倉庫進行智能化搜索，用戶通過關鍵詞可以查找到感興趣的文章，提高了情報資源的利用率和情報服務平臺的快速反應能力。
三、情報信息網的構建
網絡技術的不斷發展，為克服傳統情報服務形式單一、內容分散、可查性有限、缺乏增值性和可擴充性等缺點提供了可能性。為了解決這些問題并將知識管理的理念和機制引入情報研究工作，研究所自主研發了情報信息網，開啟了情報研究工作的服務新模式。
1．功能和作用
情報信息網是研究所內部知識共享平臺，它集數據資源庫、檢索、管理、學習等功能于一體，是實現內部知識庫共建共享、協同工作、知識積累、提升能力及情報快速反應的有效途徑。情報信息網包含樹狀主題分類、數據庫管理、數據庫和智能檢索4個模塊。樹狀主題分類模塊是情報信息網的一個特色模塊，它圍繞研究所的核心主業對科研工作中所涉及的所有專業的科技信息資料按主題進行分類，資料分類直觀明了。使用情報信息網的科研人員可以直接點擊瀏覽相應專業的文獻資料，對專題情報研究工作的開展和新員工的培養有著積極的作用。數據庫管理模塊是情報信息網數據更新與維護的管理中心，情報工作人員可以對收集到的科技文獻資料及情報研究成果進行上傳、更改及刪除，對主題分類進行豐富、擴展，完成數據庫的相關維護管理工作。數據庫模塊是情報信息網的核心，是全體情報工作人員及科研工作者對專業領域的信息資料進行長期跟蹤積累及研究成果的知識倉庫，也是科研人員在進行科研工作時隨時獲取情報支持的源泉。數據庫內存貯大量有針對性的情報資料，為使用者開拓思路、創新設計提供了有價值的參考。智能檢索模塊是開啟知識倉庫的鑰匙，通過關鍵詞可以進行分庫檢索，為情報研究服務。
2．數據庫建設與維護
情報信息網的服務對象是本單位的領導及從事預研、研制和科研管理工作的所有人員。因此，情報工作人員在進行情報信息網數據庫建設時所做的最重要的一項工作就是，針對服務對象的特定研究領域從浩瀚的信息海洋中捕獲出有價值的信息資料，將一次信息轉化成二次信息，然后根據專業領域完成梳理、分類，使情報信息網成為本單位內部專業技術知識和情報研究成果的共享及查詢平臺。此外，由于專業情報工作人員受到自身專業及人員規模的限制，難以完全滿足本單位科研工作對情報資料的需求，在情報研究的深度上也受到限制，而科研人員手中往往掌握大量本專業的有價值的資料及研究成果，所以將本單位科研人員納入情報信息網數據庫建設，將他們的隱性知識充分挖掘出來，實現情報信息的全員利用是數據庫建設的一項重要內容。信息時代信息資料形式多樣，除了文本格式的技術資料，還有大量直觀、生動的視頻及圖片資料。情報信息網在數據庫建設時充分考慮到了信息資源的多樣性，使信息網能夠兼容多種文件格式，增加了讀者的瀏覽興趣。
3．應用效果
情報信息網已經運行了5年時間，收錄中英文資料3000余份，這些資料全部經過情報工作人員的篩選和鑒別。經過二次轉換提高了情報信息服務的針對性，提升了信息資料的使用價值。同時，通過情報信息網對獲取的信息資料進行系統化、集成化的歸納整理，使科技情報資料的積累系統化、分類化、過程有序化，實現了對科技情報研究過程中信息跟蹤積累的科學化管理。情報信息網不僅實現了單位內部專業技術信息資料的共享，也實現了專業技術資料定向、快速、精準的查找。按專業類別建立信息主題分類檢索目錄，可以使科研人員方便、快速地查找到所需專業的全部資料，節約了檢索時間，使新入職的員工可以針對某一專題開展學習，促進了人才的快速成長。在數據庫建設及維護過程中，情報工作人員與科研人員由各自為戰轉變為協同作戰，把各自掌握的情報資料及研究成果放到信息網上供全所共享，提高了情報資料的利用率和知識共享程度，同時科研人員的參與也使得情報信息資源在深度與廣度上不斷拓展。
4．持續建設設想
情報信息系統的建設是一項長期的過程，根據情報信息網運行以來取得的經驗和發現的不足，對信息網平臺功能的進一步開發和持續建設有幾點新的設想：一是增加互動模式。在情報信息網上增加情報論壇板塊，在論壇上情報人員與用戶之間可以直接進行討論交流，一方面可以使情報人員進一步挖掘情報需求，另一方面可以使情報服務更好地與科研工作融合，使情報服務和研究的成果在科研工作中有更好的體現。二是建立個人賬戶數據庫。按照專業方向主動為有關用戶推薦發送信息資料，建立情報跟蹤與研究的定向服務機制，將情報工作由被動展示型服務向主動引導型服務轉變。三是與其它應用平臺的融合。在保持情報信息網相對獨立的基礎上，應考慮與本單位的其它相關應用系統，如檔案、標準查詢系統等的有機融合，以更好地體現情報信息工作為科研及管理服務這一中心。運用知識管理的理念和方法，依托先進的網絡技術建立情報信息服務平臺，不僅有利于情報資源的有序化管理，還有利于組織內部情報資源的積累與共享。情報信息網構建的應用實例充分印證了在情報服務工作中實現知識管理、以知識管理推動情報服務工作的有效性。情報信息服務平臺的建設是一項長期的工程，應以知識為中心，以情報人員和科研人員為本，借助現代化的信息技術手段，不斷地升級情報服務產品，實現情報服務工作的創新發展。
作者：李漫紅 王立研 單位：北京航天長征飛行器研究所
