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摘要:國內越來越多企業開始實施知識管理，如何成功實施知識管理便是關鍵。從知識管理框架出發，分別從知識全生命周期的鑒別、創造、獲取、存儲、共享和使用6個層面闡述知識管理的實施要點。
關鍵詞:知識管理;鑒別知識;創造知識;獲取知識;存儲知識;共享知識;使用知識
0引言
國家“十三五”規劃中反復提及知識經濟與知識的重要性，隨著“十三五”規劃的落地，許多大型組織、行為協會都陸續開始部署、推動知識管理;同時ISO9001:2015新版標準中，新增“7．1．6組織知識”相關內容，進一步凸顯出知識管理對于企業的重要性。隨著國內各行業建設和運營規模的快速發展，作為典型的知識密集型企業———各行業研究院，率先拉開了知識管理的序幕，使整個社會對知識管理的認知和需求呈上漲趨勢。中國中車于2012年開始，從集團視角推進知識工程建設，以旗下多家研發型主機公司為試點，旨在為員工提供開放、創新、可持續學習的企業環境，并于2020年獲得享譽全球的國際知識性組織“奧斯卡”———MAKE獎(亞洲)。三一集團于2019年開始著手推進知識管理工作，從保管、整理文檔出發，向利用知識、創造效益轉變，對集團隱性知識進行充分挖掘。除此之外，廣汽集團研究院、上汽集團研究院等汽車研發機構也開始參與到知識管理工作的建設中，積累智力資本，提升管理效率，增強企業核心競爭力。
1企業知識管理實施框架
知識管理國標第一部分，提出了面向企業實施的建議框架，其中涵蓋了知識管理全生命周期系列活動———鑒別知識、創造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和使用知識，如圖1所示［1］。本文將從知識管理框架出發，對實施過程的關鍵影響要素展開論述。
2企業知識管理實施要素
2.1知識鑒別
企業成功實施知識管理，首先需要結合各自公司的核心業務，鑒別知識資產并界定知識管理范圍，明確知識管理到底“管什么”。比如越秀集團作為地產商，每年在高層建筑、大型樓盤開發等方面開展大量的重大項目，但項目知識隨著項目結束及人員流動而流失?；趯嶋H業務需求，越秀地產知識管理定義并細分了本公司的知識資產:組織知識———在企業運營、生產、管理、研究過程中產生的知識，如戰略、規劃、報告、制度、規范、計劃、總結等;人員知識:項目過程中員工個人總結的經驗、技能、技巧;關系知識:企業與外部相關主體(供應商、客戶、競爭者、政府機構、媒體等)在聯系和協作過程中形成的各類信息，如外事指引、資源名錄等。
2.2知識創造
知識創造是知識管理活動中的創新部分，是通過全員積極參與，通過改善業務經營過程中的各個環節而實現的創新。這就要求企業知識管理與工作業務相結合，使業務活動能夠在知識的支撐下開展，并持續開展基于知識的創新，并產生新的知識。知識與業務的結合有主動和被動2種形式。主動結合一般通過業務人員主動檢索知識管理系統(KMS)以獲得知識;被動結合通常由KMS系統與業務系統相集成，在業務人員工作中推送知識而助力高績效的達成。知識與業務相結合場景如圖2所示。
2.3知識獲取
知識獲取強調對組織內部已有知識的整理積累或外部知識的獲取。任何企業實施知識管理的首要任務便是通過對企業歷史知識的盤點，建立知識分類體系框架，以幫助知識的查找。知識分類體系可以是多維的，常見的多維分類體系梳理過程為，首先通過識別組織的業務價值鏈、知識性質及知識管理目標定位組織核心知識，再依次從不同維度梳理核心知識的分庫、分類及屬性如圖3所示。
2.4知識存儲
在組織中建立知識庫，將知識存儲于組織內部。當今信息化時代，借助IT手段實現知識的結構化存儲及高效檢索是主流做法，同時也可以充分利用集成、大數據、人工智能等技術實現知識的自動聚類，如外網爬取的知識自動依據分類框架存入相應的知識庫。
2.5知識共享
知識在組織中轉移、傳遞和交流的過程稱為知識共享。組織通過共享將個人知識擴散到整個組織，從而使個人知識上升為集體智慧。某上市公司執行總裁曾說過［2］:“不做知識管理，再大的公司也是小公司，因為每個人只能得到身邊幾個人的幫助。再久的公司也是新公司，因為所有的事情都要重新來做。”組織知識的分享可以通過查詢、培訓、研討或其他方式獲得。網易每年組織100余場分享會，會議內容貼合本身游戲開發的業務場景，每人均可以談談自己在游戲過程中對技能、皮膚等模塊的切身體會。據統計，每年從分享會獲得的開發靈感多達萬余項，直接從用戶思維拓展產品進程，從而為企業帶來營業收入。
2.6知識應用
知識應用是上述各活動的價值環節，決定了組織對知識的需求，運用知識比知識本身更重要，知識本身不主動產生價值，知識只有在應用活動過程中產生或形成市場化產品，從而獲得利潤、價值以及新知識，新知識在經過創造、獲取、存儲、共享后應用到后續項目中，從而循環往復，上升迭代，形成“接力棒”效應，如圖4所示。
3展望
我國“十四五”堅持創新驅動發展，對各企業的技術創新能力和人才活力提出了更高的要求，目前已有越來越多國內企業已重視知識積累及知識管理，通過實施知識管理提升技能，壯大高水平工程師和高技能人才隊伍。
參考文獻:
［1］國家質量監督檢驗檢疫總局，國家標準化管理委員會．GB/T23703．1－2009知識管理第一部分:框架［S］．2009．
［2］吳慶海，王寶明，宮元年．知識+實踐的秘密［M］．北京:世界知識出版社，2016．
作者：任天華 張濤 單位：湖南云箭集團有限公司
