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摘要:信息管理類課程融入案例教學，是教學改革研究的重要課題。應用nlp教練發問技術應用到案例教學課堂，能有效解決傳統教學模式的弊端，提升教師現場課堂組織能力，啟發學生積極參與課程教學過程，構建以學生為主體的教學模式。實踐證明，改進方法能夠極大地提高學生的溝通能力和分析解決問題能力。
關鍵詞:信息管理;案例教學;溝通;NLP;教練技術
引言
信息管理專業是培養管理類專業學生對具體問題的分析解決能力和溝通交流能力，融入翻轉課堂、采用案例教學等手段，能夠極大地促進學生的綜合能力，也是目前教育部要求打造慕課、金課的基本要求。劉剛等(2010)將案例教學應用到信息管理學類課堂實踐，以提高教學效果和學生獨立分析問題的能力［1］。李寒梅等(2016)重點提到授課教師的主導地位和重要性，如何運用案例提高教學質量［2］。李太平(2017)指出現今案例教學的困境及問題所在，提倡多角度多方位構建良好的教學環境［3］。如何提高學生的溝通能力、增強案例教學效果，如何提高教師的課堂把控能力，有效提高學生的積極主動性，讓師生合力溝通交流投入到課程上來，這都是需要研究的重大課題。NLP教練技術(Neuro-LinguisticProgramming+Coaching)能夠有效提高溝通交流能力，在醫學、法學、管理培訓等各領域結合案例分析已取得明顯成果。李凡等(2017)對NLP技術應用于溝通能力的提高略有介紹［4］，計春陽等(2016)將NLP教練技術、師徒制應用到了計算機課程教學、管理類、醫學課程實踐中且成效明顯［5—7］。
一、信息管理類課程教學現狀和面臨挑戰
信息管理類專業課程涉及經濟、管理方面的實際應用問題非常多，傳統教學方法僅側重于灌輸式，導致學生沒有學習積極性，師生互動性較差，效果不理想，而采用案例教學則是適合學生成長的教學方法。
1．教學現狀
傳統的教師灌輸式教學法在課堂上師生互動性不強，忽視師生之間的溝通交流，尤其是遇到部分枯燥的理論時可能會讓學生厭倦而失去學習熱情，教師講學生聽或沒聽、聽懂多少都不確定。在案例教學中，學生拿到案例后預習理解，然后查閱各類基礎和專業理論知識，加深對知識的理解，課堂上學生隨時要求教師給予引導答案，這也促使教師深入思考，根據不同學生的不同理解補充新的教學內容。
2．案例教學應用的挑戰
案例教學重視雙向交流，將學生帶入某特定事件的現場進行體驗和分析，由實際問題引導學生獨立思考，進一步提高學生識別、分析和解決某一實際問題的能力，從重視知識轉變為重視能力。通過案例討論、小組討論、角色扮演、編排情景話劇等教學形式，讓學生積極參與到教學中來，得到更接近實踐的角色體驗，不僅能提高學生對課堂理論知識的運用和理解，深化對原來所學知識的認識，同時也能極大地加強學生探討問題的溝通交流能力。案例學習的重點在于教師與學生、學生與學生的互動過程，需要師生共同努力。主要體現在以下幾個方面:(1)積極參與，主動學習。案例學習要求每一名學生都積極參與案例的學習過程，仔細閱讀案例，認真傾聽同學的發言，積極思考并主動置身于案例事主的處境，在一個接近真實的模擬環境中學習決策的方法和技巧，這都需要任課教師快速引導學生進入討論學習的狀態。(2)以開放的心態聽取不同意見，相互尊重，相互學習。案例的討論過程是一個集體學習的過程，可以利用集體中每個人的思想，群策群力，對復雜管理問題的各側面進行全面考察。每一節課要在單位時間內完成教學任務，讓盡量多的同學發言，需授課教師控制課堂，熱烈而不混亂、有序而不死板，春風化雨，最后水到渠成;需任課教師有效處理學生的情緒，化解矛盾，處理敏感恐懼，協調人際關系的培養，從而輕松應對課堂案例溝通和交流。(3)致力于提出正確的問題，而不是試圖尋找正確答案。課堂上教師帶領學生對若干可能的解決方案進行評價，討論方案的優缺點，通過提出各種問題進行剖析，引導學生學習特定情況下如何分析處理不同的決策選擇。任課教師要通過多種場景來模擬如何發問，鼓勵學生積極思考融入場景，組織好案例教學的授課進程。
二、NLP教練技術的特點
溝通的步驟:充分準備—建立親和感—了解需求—表述—處理異議—達成共識。
1．NLP教練技術
NLP關注人的信念價值和自我實現的潛能，相信人具有不斷實現的潛能、無限追求的熱情。溝通過程中關鍵是如何有效提問，具備強制對方思考的力量。教師運用NLP提問技術，幫助學生尋找內化的理想和價值觀，達成共識，幫助學生導向未來，增強信心和力量。
2．NLP發問機制
為了溝通的順利進行，引入NLP教練技術中的發問機制，應用5W1H技巧，即Why(原因)、When(時間)、Where(地點)、Who(人員)、What(對象)和How(方法)，可以有效構建平等尊重的溝通平臺，充分挖掘談話的潛在內涵和外延，讓對話雙方以開放的心態進行溝通交流。提高案例教學中的問話技巧，增強教學活力，加強學生參與度，激發表達欲望，提高互動性，這也是大學生的強烈需求及步入社會前希望得到的訓練。
三、NLP教練發問技術應用于信息管理類專業課程案例教學
案例教學主要由三個環節組成:課前教師進行案例選擇準備階段、課中師生共同進行交流探討階段、課后綜合測評階段。每堂課前，教師根據所授知識點內容選取或編寫合適的案例，課堂內案例分析，組織學生討論分析，啟發和引導學生自主學習理論和解決問題;課后綜合測評包含學生互評打分和教師評價學生兩個環節，主要由教師把關。要保證案例教學的質量，最為重要的是課堂師生交流，將學生極大的熱情發動起來，讓其積極參與到對問題的思考、分析、探討交流中去，成為案例教學取得教學效果的關鍵。
1．課前準備教案，激發學生學習主動性
在應用轉型改革教學實踐中，信息管理專業運籌學課程首當其沖采用案例教學，根據教學知識點的不同設置，設計選擇對應的經典案例，主要體現在線性規劃、對偶理論、運輸問題、指派問題、動態規劃、圖與網絡等幾個主要專題。課前授課教師選擇好相關主題和對應案例，提前發資料給學生，通過查詢資料先了解討論問題的背景，準備一定的解決方案和對策。具體實施需要得到保證:首先根據班級人數，由學生自由組成人數均等的5—6個隊，并確定小組團隊負責人。為了保證學習效果和及時督促進展，原則上是每組要分配一名以上班干部，且每組人數控制在5—6人。然后各隊負責人對成員進行分工合作，督促資料查找、匯總整理、討論、匯報、書寫報告等工作的進行。
2．課堂內利用NLP教練發問技術加強溝通能力培養
在案例教學過程中，教師不僅是知識的傳授者，更是引導學生進行學習的組織者、協助者和教練。運用教練技術中傾聽、提問、區分和回應四大技巧幫助和引導對方，運用表達、干預、自我開放等技術幫助學生引導領悟問題的實質。進入案例教學課堂后，依次由每隊指派一名學生以PPT形式講解和展示本隊學習成果，同時進行教師提問、其他小組學生提問、本隊現場解答、小組間辯論、教師引導或總結等多種方式交互學習，讓學生得到更多鍛煉口才的機會，增強溝通交流能力。NLP提問的具體實施步驟是5W1H。例如“你是怎么做到的”“你這個想法是怎么來的”“當時你是怎么考慮的”“你現在遇到了什么困難”“要解答這個問題，你覺得應該從哪里著手呢”等問題，用一種好奇的、謙卑的、充滿興趣的開放式提問引導對方分享事情經過，引發對方積極正向的想象。同時，在溝通的過程中切忌不能有例如“你怎么還沒做完”“怎么連這么簡單的問題也不會”的劣質提問，這會極大降低對方的自我價值感。好的問題會像種子一樣播撒在學生的心田，逐漸內化，進而提高積極探索、積極思考來戰勝困難的能力。
3．課后綜合評價
課后進行學生互評和教師測評是保證案例教學學習效果的重要一環，根據小組展示學習成果和個人學習成果，結合每位學生的學習態度、分析解決問題能力、溝通表達能力等各方面綜合評價給出學習等級。
四、課程改革教學效果分析
湖南文理學院自2005年創辦信息管理與信息系統專業以來，設置了多門信息類管理類課程，近20年來結合引用轉型的要求不斷創新應用案例教學，結合具體的《經濟學》《管理學》《運籌學》等課程，對連續幾屆學生進行相關問卷調查，主要考察學生對案例教學的理解、應用、喜愛程度、感想建議等，側面了解學生對相關課程的興趣度、參與度、課前投入量、課堂氣氛、分數值、考試通過率等多個方面，有關結果見圖1。學生應用NLP教練技術之后，案例教學效果較大提升，具有指引效果，在課程通過率、期末平均分數等方面都有明顯提高。尤其是對課程的興趣度方面，學生本人積極參與，獲到尊重和認可，對知識的渴望也明顯增強。培養學生自學自主探索的精神，對于學生未來的影響更是不能用數字來衡量的。結束語從實際教學過程、教學效果和學生反饋意見來看，基于案例教學的NLP教練技術能夠有效提高學生的溝通表達能力，應用于信息管理類課程取得了較好效果。學生積極投入案例教學實踐環節，自主學習熱情極大提高，在溝通表達方面更是有滿意的收獲，提升了學習自信力。教師耐心認真聽取學生發言，積極鼓勵不同的觀點，耐心梳理各種意見，提高了駕馭課堂的能力，拓寬了各專業基礎知識，加強了業務創新能力，得到了學生的理解和支持，構建了師生之間學習平等的良好氛圍。未來結合線上線下混合式課堂進行教學改進是進一步發展的方向。
作者:方霞 劉茂華 熊齊 單位:湖南文理學院 計算機與電氣工程學院