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商業物業是物業管理中的主要形式之一，其管理水平與整體管理質量息息相關。本文簡單的對商業物業管理特征與內容進行介紹，并重點對有效的管理與發展對策開展研究，如更新經營管理理念、健全基礎設施，優化服務質量、合理設計商業地產開發模式、完善具體管理制度。規范市場秩序等，以期實現預期的商業物業管理效果，促使其可持續發展，為關注此類話題的人們提供參考。在我國社會經濟蓬勃發展的今天，人們對商業物業管理質量提出了新要求?，F階段，在商業物業管理中，還存在很多不足之處，嚴重脫離實踐，無法確保管理效果。因此，積極探索行之有效的物業管理方式，充分發揮商業物業管理作用，具有重要的現實意義。有必要對新形勢下商業物業企業發展路徑進行探究。
一、商業物業管理內容及特征
1.主要內容。在異彩紛呈的新時期，促使商業物業管理內容日趨多樣化，其主要包括兩大部分：一是商務支持性管理；二是物業支持性管理[1]。其中，前者主要是針對開發商或控股業主而言，在做好市場調研與分析工作的基礎上，促使受托物業的市場形象不斷提升，逐漸優化服務質量，確保物業收益增加。如，承租客選配、商業形象宣傳推廣等。后者主要是針對業主或商戶而言的，具體內容為：車輛管理保潔、基礎設施管理等，也就是要做好相關的日常事務管理工作，實現對其良好的服務。
2.主要特征。目前，我國商業正處于變革整合的關鍵時期，商業物業呈現了業態多樣化，設備高檔、人流量大等特點，所以對商業物業的管理水平有著較高的要求。其所呈現的管理特征有以下幾點：企業在建筑行業蓬勃發展的今天，商業物業建筑規模日益擴大，管理任務增多，在某種程度上提升了物業管理的難度。其二，由于餐飲、娛樂、商業等行業的服務標準呈現了參差不齊的特點，致使服務內容不斷增加，并且呈現系統化、復雜化特征[2]。在人們物質生活得到改善的當下，對商業物業管理質量要求增加，所以在實際管理過程中，需要努力創設舒適的環境，以便滿足人們購物休閑需求，提升消費者的滿意度。
二、商業物業的管理與發展對策
1.科學設計商業地產開發模式。在商業物業管理發展中，商業地產開發模式的設計是關鍵環節。其設計不僅與整體管理效果息息相關，而且對商業物業企業的未來發展也產生了重要影響，并且現階段還存在著商業與地產的脫節問題，嚴重阻礙了商業物業管理水平的提升。因此，面對此種狀況，需要結合實際對商業地產開發模式進行科學合理的設計，首要的是對所經營的模式進行確定，在此基礎上明確招商對象[3]。同時，應該立足于實際，合理的規劃商業地產成本，對相關資源進行合理分配，以便促使商業物業管理的費用降低，實現良好的管理效果，確保能夠獲取預期的經濟效益。例如，可以借鑒萬達的商業地產模式設計方案，在實際設計中主要以訂單的管理模式為主，也就是在與企業進行聯合發展協議的簽訂過程中，始終遵循訂單成本多少的原則，有效降低了運營風險，也為后續發展奠定了良好基礎。另外，在該協議的簽訂中，有利于和比較知名的企業形成租賃關系，加快合作進程，確保合作關系得到實質性的發展，并且也在某種程度上提高自身的影響力，有助于獲得長足發展。此外，在此模式的運行下，向業主投資過程中，也可形成較為科學合理的管理機制，為商業物業管理工作開展提供依據，明確未來發展方向，在整體上提升商業物業管理水平。
2.完善基礎設施，提供優質服務。在商業物業管理過程中，基礎設施的完善屬于關鍵環節，因此需要對其加以重視，并不斷優化服務質量。這就需要在實際管理工作中，派遣專業人員參與物業管理工作，保證工作質量。由于此管理工作具有系統性特征，涉及的范圍較廣，需要由多個部門共同配合。因此，相關管理人員應該與物業公司的有關人員和部門積極交流與配合。例如，與保潔人員及時溝通與保安人員密切配合等，以便對相關基礎設施進行及時的完善，當商場范圍內發生突發事件時，通過有效地配合，可在第一時間采取有效措施進行解決，最大限度降低不良影響，為整個項目的活動順利進行提供有效保障，從而實現良好的管理效果[4]。例如，在廣場停車系統方面，為了提供優質服務，強化管理質量，相關管理人員可以與保安公司及時溝通，在對廣場停車現場實地考察的基礎上，對其所存在的問題進行了解。經與相關保安人員溝通，可知其主要存在專業技能不足和人員素質偏低的問題，影響了廣場停車系統的有效運行?；诖藛栴}，在商業物業管理過程中，結合實際情況制定了相應的技能培訓體制，以提升人員綜合素質為目標開展培訓工作，不但減少了客戶的投訴率，而且以優質的服務提升了自身的良好形象，對商業物業企業的未來發展具有積極影響。
3.凸顯商業物業特色。隨著社會經濟的高速發展，商業物業企業之間競爭日益激烈，要想實現長足發展，確保自身處于重要位置不被動搖，需要從自身的實際情況出發，對商業物業管理制度進行完善。同時還應該明確自身發展特色，探索符合自身的發展路徑，在根本上提升自身競爭實力。此外，在商業物業管理過程中，需要對未來發展做出合理的規劃，并制定專業的特色管理方案，以便凸顯自身特色，吸引消費者，提升其滿意度。另外，當前市場變化日新月異，使商業物業企業面臨著新挑戰，因此為了適應市場發展需要，應及時掌握市場動態，不斷調整自身的管控體制，以便進行有針對性、有目的性的管理，確保商業物業管理工作落到實處，為長遠發展創造良好的環境。新時代背景下，商業物業企業還需要對自身合理的定位，對未來發展進行科學的規劃，明確整體工作目標，并在此基礎上對相應的管理體系進行改進和完善，拓展發展渠道，以特色管理方式為基礎不斷優化管理質量，提升服務水平，滿足當前人們的實際需求，增加消費者的粘度與忠誠度，進而獲得長足發展[5]。
4.樹立先進的經營管理理念。意識對人的行為具有指導作用，在發展商業物業管理與運營的過程中，先進科學的經營管理理念，不僅有助于提升管理水平，而且對其未來的良好發展具有重要意義。因此，在實際管理與發展中，需要做到與時俱進，緊跟時展步伐，對傳統的經營管理理念進行創新，為商業項目的經營管理指引方向[6]。由于在商業項目中，商戶租金是重要的組成部分，商戶可利用商業利益創造財富。所以應該樹立商戶和商業物業共同合作的理念，通過通力協作，凸顯商業土地的價值，實現良好的商業項目經營管理，同時對商業地產的運作高效管理，不僅可在整體上提升管理水平，而且有利于為商業的發展提供優越條件。此外，還需要認識到所有競爭歸根結底都屬于人才競爭，注重創建一支高質量、高素質的商業物業管理團隊，充分發揮人才優勢，對經營項目進行科學管理，推動商業物業的良好發展。另外，還需要對自身開展合理的定位和嚴格的管理，以可持續發展理念為指導對商業管理模式進行調整和優化，為實際管理工作的開展提供依據，使相關管理人員在管理工作中有章可依，推動商業物業管理工作有序進行，減少不必要的問題，進而朝著現代化、先進化方向前進。
5.借助制度規范市場秩序。沒有規矩不成方圓。為了實現商業物業企業的有序發展，需要以完善的制度作為支撐，以便營造良好的發展環境，推動發展進程。第一，需要對企業自身的基本制度進行優化和健全，也就是在實際發展過程中針對所出現的問題進行制度的改進與調整，進而形成良好的發展機制，為日后的發展提供方向[7]。同時，相應的發展機制還在某種程度上決定了企業的經營形式，對經營質量效果的影響是深遠的，因此對其制度進行優化是重中之重，可以借助其對自身行為進行規范。第二，在商業物業管理過程中，具體的管理制度所發揮的作用是不可替代的。這就需要在發展過程中，強化部門之間的聯系，并逐漸形成部門之間的組織形態，確保具體管理制度的科學性、可行性，促進現代商業物業企業的發展，按照先進的管理理念與制度進行。在此方面，需要注意的是：在制度的落實過程中，需要堅持權責分明、政企分開的原則。商業物業管理中，應該對自身的業務進行明確，并嚴格履行自身的職責，科學合理的行使權利，進而強化對市場秩序的維護，為自身的健康長遠發展保駕護航[8]。
三、結語
在安全和諧社區的環境構建中，商業物業管理發揮著不可替代的作用，同時在和諧城市建設與發展中也具有重要意義。因此需要對商業物業管理加以重視，并積極更新經營管理理念，對相關管理制度進行健全，強化對市場秩序的規范，為其長遠發展創造優越環境。與此同時，還需要注重凸顯商業物業特色，結合實際對商業地產開發模式進行制定，以便在整體上提升商業物業管理水平，為商業物業企業可持續發展奠定基礎。
作者:楊波 單位:河南新田物業服務有限公司
