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摘要：突如其來的病毒肺炎疫情打亂了汽車制造工廠原有的設備維護和管理計劃，對保障生產正常運營提出了嚴峻的挑戰。本文總結了北京奔馳汽車有限公司技術維護部在病毒肺炎疫情期間的預防控制策略、人員管理策略和設備維護策略，深入闡明了通過重新構建設備管理體系和調整制定管理策略，可使汽車制造業設備維護部門有效應對突發情況，全力保障生產運營，從而為汽車制造業設備維護管理體系的應用與研究提供全新的思路。
關鍵詞：設備維護；管理策略；病毒肺炎（COVID-19）；汽車制造業
對于汽車制造工廠中肩負保障生產設備正常運營的設備管理部門，春節假期停產期間原本是設備維護和檢修不可多得的寶貴時機，但突如其來的疫情卻打亂了原有的維護工作計劃，對保障汽車制造工廠2020年正常生產經營提出了嚴峻的挑戰。面對嚴峻的疫情態勢和工作壓力，北京奔馳汽車有限公司（下稱北京奔馳）技術維護部堅決落實國家疫情防控要求，在保障安全的基礎上，從疫情防控、人員管理、設備檢修、年度計劃等方面做出積極調整，全力做好疫情期間的設備維護工作，同時努力適應疫情過后即將到來的追產壓力，保障公司2020年目標產量達成。為此，本文根據病毒肺炎流行病學特點研究其擴散規律，結合汽車制造業設備管理部門實際情況，制定了一套針對性和原創性極強的疫情防控期間的設備管理策略，為同行提供參考。
1病毒肺炎擴散回顧
病毒（2019-nCoV）屬于新發現的高傳染性病毒，疫情在全球多點爆發并快速蔓延，令世界公共衛生安全面臨極大挑戰。據世界衛生組織5月11日數據，全球肺炎確診病例已超過400萬例，受疫情影響的國家和地區已達200多個。隨著疫情的變化和發展，我國乃至全球對其預防措施的診療方案都在不斷發生變化。根據官方統計和社會各界對疫情擴散的信息收集，可重新復盤國內病毒肺炎擴散過程，以此作為理論基礎制定疫情防控策略。
1.1時間線回顧
按照不同強度疫情防控措施介入時間點可將國內疫情擴散時間線分為五個階段：階段一（2019.12.01～2020.01.01）無預警期：在此時間段內，開始在人群中小規模傳播，湖北省武漢市疾控中心監測發現不明原因肺炎病例，因無法確定病因來源，人們對其毫無預警，官方未出臺相關防御措施。階段二（2020.01.02～2020.01.22）無措施期：在此時間段內，社會人士開始散步疫情消息，官方逐漸披露部分感染病例，中國定期與世界衛生組織通報疫情信息，國家相關診療方案和防控方案，但醫院和群眾未采取任何防疫措施。階段三（2020.01.23～2020.02.15）防控初期：在確定病毒“存在人傳人”后，國家衛生健康委通用、旅游、家庭、公共場所、公共交通工具、居家觀察等6個公眾預防指南，市民減少外出和活動、政府大幅提高病例檢測力度，但患者數量依然激增。階段四（2020.02.15～2020.04.04）：全面嚴控期，政府采取更嚴格管控措施限制人員活動和密切接觸；緊急增加床位并設立方艙醫院，力推“大排查”和“應收盡收”，集中收治輕癥患者，切斷家庭和醫院感染途徑。階段五（2020.04.05～今）緩役階段：世界衛生組織的第76期肺炎疫情報告稱中國疫情已經由“遏制階段”進入到“緩疫階段”，各省市逐步下調突發公共衛生事件響應等級，中國經驗正在幫助其他國家的抗疫行動。
1.2防控措施
中國政府和市民采取的主要防控措施可分為以下四種：措施1：通過增加病床數量，盡可能多的收治確診病人，使其不再成為傳染源，該措施可以延緩醫療資源緊張期的到來時間。措施2：通過“社交疏遠"等措施，降低人員密切接觸次數和病毒傳播機會，該措施可成比例的降低每日新增感染者人數。措施3：通過戴口罩，勤洗手等措施，降低病毒通過飛沫、氣溶膠等途徑傳播給他人的概率，該措施可成比例的降低每日新增感染者人數。措施4：通過快速就診和全面檢測等措施，縮短感染者的就診時間和確診時間。該措施可縮短感染者將病毒傳播給他人的時間長度。在疫情擴散和爆發階段，中國政府實行強力干預，頒布各項疫情防控管理規定，中國人民團結一致眾志成城，在經過兩個月的抗議奮戰后，已經由“遏制階段”走向“緩役階段”，全面取得階段性勝利。
1.3國內汽車行業復工時間表
受疫情影響，2月10日起全國各類企業進入復工階段，但對汽車制造行業而言復工道路卻充滿挑戰。一方面，中國汽車工業已深度嵌入全球汽車產業鏈，復工傳導效應明顯，短期內零部件供應將會制約整車的生產節奏；另一方面，汽車制造業屬于人員密集型產業，復工階段需要充分保障員工疫情下的防護問題。因此，全國多數汽車行業推遲復工時間，如圖2所示。
2疫情期間預防控制策略
2.1疫情防控體系構建
北京奔馳技術維護部積極響應國家和公司防疫規定，啟動緊急事件響應機制，迅速構建三級疫情防控體系，建立復工復產領導小組。第一級：由技術維護副總裁擔任疫情防控和復工復產領導小組組長，統籌協調部門防疫物資管理和設備維護工作，及時傳達國家和公司防疫管理規定；第二級：由技術維護各總經理擔任疫情防控和復工復產領導小組副組長，作為部門層面協調人，上傳下達，處理和調配防疫物資和設備，負責各部門內部疫情防控工作；第三級：各部門科室內部建立基層工作機制，嚴格執行國家、公司和部門防疫管理規定，建立抗擊疫情工作交流群，實時反饋員工行程信息、健康狀態和特殊需求，進一步將防疫工作落實到每一位員工。北京奔馳技術維護部根據《中華人民共和國傳染病防治法》和《病毒感染的肺炎診療方案（試行第五版）》的指引和要求，構建技術維護疫情防控體系，根據疫情防控的實際情況明確分工，建立防疫保障組、物流保障組、人員管控組、生產質量保障組和設備保障組共5個小組（見圖3），由各部門總經理和工會主席擔任組長，細化各小組工作細則，監督各項工作實施開展。5個小組負責人需做到上傳下達，遇到突發或緊急情況及時向上級領導匯報，實時向工作基層傳達國家和公司各項要求和指令，保障各項工作正常有序開展。防疫保障組：負責人員出入管控，做好防疫物資發放工作，關注人員身體健康及疫情防控信息，發現異常及時上報部門。人員管控組：對部門員工及第三方人員進行監控，外地返京人員按照北京市要求及時進行自我隔離，防止交叉感染。物流保障組：負責生產物料庫存管控，確保非生產物料供應充足。設備保障組：做好日常檢修和維護工作，設備故障及時處理，保障設備平穩運行。生產質量保障小組：基于“不接受、不制造、不傳遞”的質量三不原則，保障生產過程及產品質量標準，保障公司三大廠區設備、設施高質量運行。
2.2疫情防控處置流程
北京奔馳技術維護部為加強疫情防控，切實保障部門員工生命安全和身體健康，特制定疫情防控突發情況處置流程（見圖4），如有員工出現以下情況，要求各級領導和員工務必嚴格遵照此流程執行。（1）對于返工或工作過程中與肺炎確診或疑似病例密接接觸者（各部門及時關注有關航班、火車等公共交通工具和公共場所疫情信息公告）；（2）有發熱（體溫≥37.3℃）、持續干咳、乏力等癥狀者。處置流程：（1）如有以上情況者，請待在原處不要走動，做好個人防護，與周邊人員保持適當距離或在就近觀察室單獨自我隔離。（2）現場管理人員向上級主管領導確認員工身份，同時馬上撥打公司醫療服務中心電話，根據醫療中心詢問，詳細報告身體狀況、接觸史、旅行史、所處位置等情況。（3）在原處等候醫療中心安排（向有關部門請示，根據不同情況采取不同處置方式），等候期間保持冷靜，做好自我防護、遠離他人。（4）前往最近醫院就診，如確診肺炎，嚴格追溯確認人員密切接觸者和接觸物品，對密切接觸人員采取14天隔離措施，對接觸物品進行全面消毒處理。（5）以上緊急處置流程同樣適用于第三方人員，統一標準，嚴格管理。為應對突發情況，方便出現癥狀員工進行自我隔離，北京奔馳技術維護部遵守公司管理制度，在各工作區域設立緊急觀察室，并制定規定如下：緊急觀察室為臨時隔離高熱員工專用房間，外人不得擅自進入；緊急觀察室應配備體溫計、紙、筆、飲用水、口罩、防護服；緊急觀察室由物業部門每天消毒4次，白班/夜班各2次；如發現體溫異常者（體溫≥37.3℃），將該員工隔離至車間緊急觀察室，并上報部門；對體溫異常者進行備案，密切接觸者應立即進行隔離觀察。以上僅為疫情防控期間有效。
2.3疫情防控前期準備
自病毒肺炎疫情爆發以來，北京奔馳技術維護部持續加大疫情防控知識宣傳力度，通過各種方式在辦公區、維修區宣傳疫情防控知識，引導員工正確理性看待疫情，增強自我防范意識和防護能力。同時，不造謠不傳謠及時官方權威信息，深入宣傳黨中央決策部署，營造萬眾一心阻擊疫情的輿論氛圍。部門內部建立防疫知識宣傳欄，制作張貼防疫宣傳海報，拍攝推廣防疫宣傳視頻，普及冠狀病毒擴散理論和臨床表現，教育員工勤洗手和正確佩戴口罩。積極發揮意識的能動作用，凝聚打贏疫情防控阻擊戰的精神力量，做好員工心理建設。兵馬未動，糧草先行，物資儲備在疫情防控中的重要性不言而喻。北京奔馳技術維護部堅決貫徹落實公司防疫管理規定，建立健全科學完善的物質儲備調度機制。聯合公司工會為員工統一配備醫用口罩、手套、防護服、飯盒、洗手液、消毒液等安全防護用品及紅外線體溫測試儀，同時嚴格遵守公司防疫物資保管制度，做到防疫物資公平公正合理有序發放，備案記錄。充足的前期宣傳和物質準備工作，極大增強了員工戰勝疫情復工復產的信心和力量，為后續防疫措施的開展和設備檢修工作打下了堅實的基礎，切實保障了北京奔馳復工復產工作的順利開展。
2.4疫情防控措施開展
北京奔馳技術維護部根據當前疫情防控形勢發展趨勢變化，突出工作重點，積極統籌兼顧，堅持依法防控，制定各項管理規定，著力抓實抓細各項措施，提高疫情防控的科學性、精準性和針對性。（1）體溫測量：制定部門員工體溫記錄表和第三方員工體溫記錄表，要求員工每日上班前在家自行測量體溫，進入部門測量體溫并登記，每日兩次。部門所屬相關方根據以上制度進行體溫測量，每日匯總信息發送至部門。（2）口罩佩戴：部門人員必須佩戴口罩辦公，及時掌握每位員工當前位置，減少非必要的交談和人員流動，自行清潔電話、鍵盤等辦公用品。（3）定期消毒：每日對辦公區域進行4次消毒。（4）電話會議：減少員工聚集和集體活動，減少召開會議，提倡召開視頻或電話會議。如必須召開會議，則參會人員必須佩戴口罩，每2人間隔距離1米以上，并做好人員登記。會議后對會議室進行通風，對地面、臺面、門把手進行消毒處理。（5）員工就餐：加強員工集體用餐管理，適當延長食堂供餐時間，實行錯峰就餐，員工用餐時避免面對面就坐，不與他人交談。（6）承諾簽署：部門員工和第三方員工簽署性病毒肺炎倡議書和承諾書，團結一致共同打贏疫情防控阻擊戰。
2.5疫情防控創新實踐
生產復工后，人員流動性增強，每天兩次的體溫準確測量，對技術維護各部門提出了嚴峻的挑戰。電子體溫計只能實現單點測量，效率高但精度低，水銀體溫計精度高但效率低，容易導致人員聚集造成交叉感染。部門員工參考火車站、機場等人流密集場所的測溫方式，整合資源發揮技術優勢，通過改造設備溫度檢修時使用的熱成像儀，調整熱成像儀環境溫度反射率等參數，自主完成非接觸式多點體溫測量裝置，僅需5秒便可實現對人體體溫的準確測量。一方面，熱成像儀具有測量范圍大、測量時間短、準確性高、無接觸等優點，可實現人員自主測量，極大提高生產期間體溫測量效率；另一方面，通過連接大屏顯示測量動態，細化測量描述規范，進一步提升了測量裝置的可視化和標準化，保障了體溫測量的準確性。該測量裝置在噴漆維護科試點應用后，得到員工一致認可，反響良好，目前已推廣至其余車間進行廣泛應用。
3疫情期間維修人員管理策略
3.1生產開工前維修人員管理
疫情爆發后，北京奔馳技術維護部立即制定信息匯總表格，每日統計部門員工和第三方員工離京和返京信息，包括離京人數、返京人數、去往疫情重災區域人數、從疫情重災區域返回人數、返京日期、返京人員隔離情況和身體情況等具體信息，徹底摸清員工近期動向和人員接觸情況，動態掌握員工身體狀況。同時，組織和號召部門員工和第三方員工做好防護及時回京，要求員工根據北京市隔離政策進行自我隔離，減少與外界接觸，待隔離期滿后方可持健康證上崗。加強對第三方員工的管理和控制，對其住宿條件、出行方式、防疫措施等執行統一標準，嚴格要求第三方員工遵守北京市政府和北京奔馳防疫管理制度。在生產開班前，部門及第三方員工到崗率達95%以上，確保了生產的單雙班順利運營。
3.2生產復工中維修人員管理
生產復工后，要求所有員工掃描個人軌跡行程查詢二維碼，掌握員工14天行程軌跡，確保所有上班員工滿足隔離要求。堅持要求部門員工和第三方員工體溫測量和佩戴口罩，實時跟蹤員工身體健康狀態，發現異常立即執行防疫處置流程。在復工初期，各部門積極調整班次和人員安排，優先安排未出京人員到崗工作，簽署防疫承諾書，執行公司和部門防疫標準。將設備維護工作進行拆分和打散，小班組開展設備檢修，避免人員過度交叉聚集。同時，支持員工在家辦公和遠程協助辦公，如設備文檔管理、技術資料整理、單點課程制作等，發揮員工主觀能動性和創造性。
3.3生產滿產后人員管理
受疫情影響，北京奔馳在復工后調整生產計劃，提升生產節拍，力爭實現2020年產量目標，這對設備維護工作提出了極大的挑戰。技術維護部面臨生產任務重、設備負荷大、檢修時間短等各方面的壓力，需積極調整人員管理策略，確保檢修工作順利開展和設備平穩運行?；谠O備維護工作計劃，各部門提前核算工作量及人員安排，確認人員出勤與工單工時相匹配，借助SAPiPro系統實現人員高效管理；滿產后部門合理調配人員倒休班次，周一至周五加大輪休以滿足基本生產需求為主，周末停產日增加設備檢修人員，以滿足大量維護工作為主；明確人員分工和職責，盡量對人員制定負責設備和活動區域，高效開展檢修工作；加強對第三方人員的管理，增加預防性維護工作量，統一第三方考核標準，提高第三方人員檢修水平。
4疫情期間設備維護策略
4.1生產復工前設備維護策略
制定停產期間設備檢修計劃。因復工時間延后，北京奔馳技術維護部各車間精確制定停產期間設備檢修計劃，合理安排檢修任務，保障停產期間設備的正常狀態；第三方人員受疫情影響不能及時到崗，導致部分改造項目不能如期進行，各車間主動調整項目時間節點，制定備用方案，降低設備風險；部門精準控制每日到廠工作人員數量，要求員工嚴格遵守公司各項防疫規定，保障人員安全。合理拆分設備檢修任務，臨時成立2-3人維修小班組。根據設備檢修計劃，合理分配工作任務，制定各項工作負責人和時間節點；拆分檢修任務，以2-3人小班組形式開展維修工作，避免人員過度交叉和聚集；在生產開工之前聯合生產部門進行設備上電測試和復線測試，保證開班順利。
4.2生產復工后設備維護策略
提前開啟夜班檢修。北京奔馳技術維護部各車間充分預估到疫情過后公司的全力追產計劃將大大壓縮設備檢修和維護時間，將對設備的正常運行帶來極大的挑戰。為使設備檢修及保養工作高效落實，保證設備良好的運行狀態，技術維護在生產部門之前提前開啟夜班檢修模式，充分利用未滿產時間對所有設備和區域進行掃蕩式的檢查和維保，以提高設備開動率，滿足逐步恢復的產能。疫情期間，夜班員工克服困難，自行解決上下班交通問題。到崗后，嚴格按照公司疫情期間要求測量體溫、工作全程佩戴口罩。開班前為維修區徹底消毒，做到安全第一，保障了夜班檢修過程中的安全工作。調整年度檢修計劃。北京奔馳根據疫情發展態勢，充分預估零部件全球供應和汽車市場銷售情況，制定2020年度生產計劃。技術維護部積極適應公司生產日歷，主動調整年度設備檢修計劃，將2020年原計劃的重大設備改造工作拆分至不同時間段完成或延期進行，與設施管理部配合制定詳細的施工計劃，在不影響生產的情況下，保障設備穩定狀態。同時，各車間將設備的月檢、季檢、年檢等常規檢修工作提前進行，充分利用未滿產時間，為疫情過后的追產工作做好充足的準備。推廣易維修模式，實現無紙化辦公和非接觸式檢修。在智能制造背景下，移動、互聯、大數據已成為推動制造業發展的最新驅動力。北京奔馳技術維護部以SAPiPro系統為數據庫基礎自主開發了SAPiPro移動端，以平板電腦為媒介實現人、設備、數據三者的高效結合，以此提升運維效率，實現精益生產。在疫情背景下，以快速搶單模式、工作量可視化、無紙化辦公為特點的SAPiPro移動端進一步發揮技術優勢，避免了維修人員的交叉聚集，實現了非接觸式檢修模式；同時，SAPiPro移動端的應用，縮短了信息傳遞的時間，提升了維修數據的準確性，使現場維修管理變得更加高效、精準、便捷。開展預測性維護工作。進一步推動設備維護工作由預防性向預測性轉變，搭建基于MSB的物聯網化大數據智能維護體系，建立現場設備與MSB系統數據對接的標準流程和技術方案，實現設備在線監控和數據存儲，組建團隊開發算法實現對設備故障的預測。進而判定設備所處的狀態，預測設備狀態未來的發展趨勢，依據設備的狀態發展趨勢和可能的故障模式，預先制定預測性維修計劃，確定設備維護的時間、內容、方式和必需的技術和物資支持。推動全員維護落地實施。北京奔馳在傳統TPM（全員生產維護）的基礎上，引入互聯、智能、綜合的概念，形成iTPM理論和實踐體系。根據iTPM設計理念，生產車間可以在細化的工作領域中，對員工技能、生產效率和智能維護等方面進行分階段優化和提高。技術維護部將完善iTPM標準和流程的培訓，整合和優化各車間評價體系，制定各車間工作任務清單，推動iTPM理念在各個車間的應用力度和深度，生產方面基于支持，利用全員維護的力量，保障設備可靠性。提高生產交付能力。在生產數字化方面，持續向裝焊、噴漆和總裝車間推廣iPortal系統的深層次應用，實現生產線數據采集、狀態監控及報表生成功能。要求生產車間關注和提高故障歸類比例及數據準確性，實現數據透明化和生產可視化。在產能提升方面，聯合生產部門深入分析瓶頸工位節拍和設備可利用率，根據不同瓶頸工位類型，制定相應的提產目標及提產方式。在數字化和可視化的支撐下，制定詳細的設備維護和檢修計劃，避免停機影響，以此提高生產交付能力，助力北京奔馳年度產量目標達成。
4.3設備維護技能儲備
部分第三方員工和部門員工受疫情影響不能到崗，給設備檢修工作帶來了極大的困難和挑戰，也使得技術維護部各維修車間充分認識到維修技能儲備的重要性，只有增強專業技術儲備，提高員工操作技能，方能應對各方面的壓力和挑戰。一方面，在第三方員工不能到廠的情況下，部門員工積極通過電話和視頻等方式獲取遠程協助和支持，主動與北京當地第三方進行交流和學習，承擔第三方員工的工作。同時，在自家員工不能到崗的情況下，到崗員工主動承擔責任，學習不同設備的運行原理和維修方法，進一步提升自身操作技能和業務能力，這不僅保障了設備的正常運營，同時有助于員工自身職業發展和部門的繼續進步。因此，北京奔馳技術維護部將繼續依托于“導師制”活動和“自動化學院”平臺，大力開展員工技能培訓工作，多角度、全方面為員工搭建技能進階培訓通道，明確員工個人規劃，提升員工職業素養。同時，將繼續促進部門與外界的交流，積極參與設備維護論壇，搭建汽車制造業技術維護合作平臺，為北京奔馳技術維護走向卓越、打造國際級維護奠定基礎。
5設備管理工作經驗與總結
加強人文關懷，關注員工成長。尊重和關心員工，是實施人本管理的重要條件。學會尊重和關心員工，有助于贏得員工對企業的認同感和忠誠度，是企業走向人本管理的重要一步，也是企業凝聚力的關鍵所在。在防控肺炎疫情和復產復工的嚴峻斗爭中，北京奔馳汽車技術維護部員工緊急動員起來，把入口、抓排查、籌物資、保設備、趕復工，不畏艱險，日夜奮戰。部門領導客觀分析基層員工的工作和生活狀態，認真傾聽員工的呼聲，在工作上給予支持，待遇上給予保障，心理上給予關懷，充分調動員工在疫情防控和復產復工中的主動性和創造性，在人員安全的前提下，順利實現平穩生產。同時，部門深刻認識到技術儲備的重要性，將繼續關注員工成長，依托“導師制”和“自動化學院”加快人員技能培訓，促進員工職業發展。精細化設備管理策略和體系。產能的不斷提升和設備的逐步老化對設備管理工作提出了嚴峻的挑戰，同時設備的自動化和智能化程度不斷提高，以“精、準、嚴、細”為基本原則的設備精細化管理策略和體系顯得尤為重要。北京奔馳技術維護部將繼續加強設備生命周期管理，根據設備實際運行狀況，精確制定預防性維護計劃和日常檢修計劃，提高預防性維護命中率。在智能維護方面，引入和建立智能維護體系，大力開展預測性維護工作，通過建立在線狀態監控系統，預測設備狀態未來的發展趨勢，提起判斷設備可能故障，實現精準維護；推廣“易維修”移動解決方案，作為戴姆勒工廠中首個實現維修工單搶單、派單以及工時實時顯示的維修工單管理系統，讓維修工作變得省時高效已經逐步變成現實。最后，技術維護各車間將持續推廣快速維修模式和全員維護理念，聯合生產部門針對重點工位和設備制定應急預案和備用方案，隨時應對突發情況；在全員維護方面，對員工技能、生產效率和智能維護等方面進行分階段優化和提高，全力保障生產順利進行。
作者:郭東棟 周浩 單位:北京奔馳汽車有限公司
