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摘要：作為設備管理中的重要組成部分，維修管理工作系統開發必須在現有技術基礎上，通過針對突出問題加以改進，提高維修工作效率的方式，采用先進的技術加以實現。本文對設備維修管理過程中的突出問題進行闡述，提出建立適合維修管理系統運行的混合工作模式、基本業務流程、用戶業務流程等模型，發揮短信和網絡優勢，實現平臺信息融合，并對系統功能應用進行分析，包括用戶管理、維修管理、狀態監測、客戶關系等模塊，提出采用三層體系進行結構方式構建的建議。
國外在設備維修系統的開發和應用上已經擁有相對成熟的工作流程，例如在運營中實行戰略性的維護和運營，采用維護工單創建、審批、執行為操作主線，設計了實時數據采集集成系統，實現了有效的設備維護日程，管理工作單位流程，確保了維護的水平不斷提高，庫存水平不斷降低，并且能夠以最佳的資產水平按時交付，系統運行集中了資產管理和計算機技術，包括資產管理、維護管理、訂單管理在內的模塊，能夠控制設備的維修預算，高效配置人員等資源，擁有了規范和成熟的設備管理制度。我國的設備維修管理系統在功能和設計上有待完善，因此向著專業化的管理系統邁進的步伐日益加快。
1當前設備維修中心設備管理系統存在的問題
（1）由于對于設備維修管理的認識不足，當前我國的設備維修工作多體現在修理為主，管理為輔的階段，有故障就修是主流的管理意識，預防性維修和狀態維修的意識不足。（2）由于管理工作的繁瑣，因此導致了設備維修管理多停留在紙質報修的階段。使用通訊工具進行確認和溝通，但是在當前計算機網絡技術日益發達的前提下，再進行這樣的信息傳遞稍顯落后，因此應盡快在計算機通信和信息資源的利用上加大開發力度。（3）由于維修信息管理的科學性不強，因此一旦出現設備故障，對于設備的故障發生的原因，設備維修信息的儲存，難以達到數據化的程度，檔案信息管理不足，為今后的維修工作提供參考的信息不多，人員一旦變更，維修就會出現遲滯的問題。
2系統結構設計分析
（1）當前常用的設備維修管理系統包括了C/S模式和B/S模式。前者是在上世紀90年代以WEB和工作流技術為基礎設計出來的應用模式。在該模式中實行設備維修管理，利用服務器和客戶端，進行硬件資源和軟件資源的運行?？梢詫崿F遠程服務器的安裝和部署，通過互聯網技術實現服務器和客戶終端的交互。此模式需要在客戶集中部署軟件，對硬件也有一定的要求。而且進行跨平臺的軟件使用的時候，系統的開發和使用費用較大。后者是通過服務器和瀏覽器之間的交互，通過網卡等的安裝，可以實現應用程序在多個服務器終端運行。該模式不需要在客戶端安裝和部署軟件，能夠進行簡單的系統升級和維護操作，操作人員對于系統進行維護的時候僅注意應用程序，不需要關注客戶端。用戶能夠使用單一的BROWSER軟件，瀏覽文本、圖像、視頻、數據庫。而且可以采用HTML語言開發，擁有開放性，支持眾多流行軟件運行。（2）當前，結合網絡和短信的技術優勢，采用混合結構模式進行設備維護系統的開發和設計，試將上述兩種模式進行了結合，建立了系統拓撲結構。C/S平臺連接短信貓，構建了短信服務器平臺，開發了數據庫，用戶進行設備維修和管理，通過服務器平臺即可實現。管理員在平臺上可以實時接收用戶的維修請求，管理員的終端計算機上設置了維修提醒程序，技術人員能夠直接通過ODBC訪問數據庫，最新的維修申請以氣泡窗體的形式顯示在桌面。B/S平臺采用WEB服務器進行開發設計，將用戶的維修需求在服務器終端進行顯示，管理員只要訪問服務器，就能夠進行系統的維護和升級，用戶使用瀏覽器進行操作（圖1）。（3）維修管理系統采用數據庫和WEB技術結合的方式，形成了WEB計算處理模型，在INTERNET框架里，形成了三層應用結構（WEB服務器、數據庫服務器、瀏覽器），邏輯功能上分為表示層、應用層和數據層。表示層的應用程序采用窗體進行表示，窗體組成用戶界面，包含了眾多顯示較低層的輸出，用戶通過輸入字段實現信息的交互，硬件包括PDA和平板電腦。應用層位于數據層和表示層之間，邏輯處理上下交互的數據，數據交換應用程序業務功能實行數據的交互。數據層為表示層和引用層提供數據服務，對原始數據進行操作，實行數據庫的所有操作，生成數據訪問層的代碼。
3設備維修管理系統功能模塊分析
設備維修管理系統從功能上分為數據、用戶、知識管理、狀態監測等模塊。（1）用戶管理針對不同類型的用戶，設置了管理員和普通用戶的權限并進行了角色的管理，各類用戶根據工作流程可被分類執行操作，普通用戶擁有評價、報修單打印等權限，管理員可以實行報修審核等操作。（2）數據管理系統通過數據轉換模塊對資產進行管理，允許用戶從原有系統中將設備數據進行轉換和導入，在維修管理系統中確保數據的全面和準確，管理員可以單獨錄入、修改少數特殊數據。（3）狀態監測對于設備維修歷史數據加以收集，分析技術和挖掘數據，對設備的狀態信息和維修時間進行預測。（4）知識管理指的是對所有的產品進行故障信息的知識庫的建立，包括故障的解決方案，故障的產生原因，設備儀表的資料、設計圖冊、設備的使用手冊等文檔等，用戶可以通過在線查詢快速找到解決問題的方法，能夠節約成本和維修的時間。（5）維修管理是管理和跟蹤用戶的維修申請、故障產生原因以及解決對策，維修的結果等。用戶的故障解決和維修信息能夠為日后的排除故障的工作提供有價值的參考資料，通過大量的真實有效的素材，為維修管理工作提供借鑒。（6）通過用戶交流模塊，系統對于維修過程中產生的溝通問題進行解決，用戶可以在系統平臺上就維修問題和技術問題等進行溝通和交流。
4關鍵技術分析
（1）維修系統借用GSM通訊設備和網絡傳輸技術，進行通信資源的運用和網絡資源的利用。在無線通信技術運用上，移動通信網的優勢是覆蓋地域廣泛，通信距離遠且運行安全可靠性高。短消息平臺的建立，為設備維修系統的數據傳輸提供了質量優越、容量較大的信道，能夠完全滿足報修信息的傳送需求。而且短信信息傳遞不需要架設室外天線，通過識別AT指令實現操作。系統分析注冊用戶的短信內容，通過數據庫接口對接維修信息數據庫，反饋用戶設備報修成功的信息，注冊用戶可以進行短信發送，系統每隔幾分鐘就會提示未讀短信，并依照收理流程進行依次的處理。（2）維修管理系統進行數據庫的建模，目前采用較為廣泛的是IDEFIX法和E-R法。前者是一種語義數據庫模型化技術，建立的模型是不需要轉化就能達到標準規范的關系，具有很強的實用性。后者指的是要求轉化到關系理論中的第三范式的標準，使用E-R圖進行數據信息模型的描述。經過長期的研究和實踐，企業目前采用的是適合企業網站大訪問量的J2EE分布式程序，在同一平臺上，運行相關配置，進行系統的投產，多種開發工具結合，簡化部署應用程序，擁有廣泛的客戶機支持，高性能和可伸縮性，豐富的部署選件和高可用性。J2EE平臺是采用編寫分布式應用組件，網絡服務和應用程序編程接口，基礎核心就是標準版。能夠在網絡應用中維護數據，提供XML技術全面支持，開發人員不用對數據進行邏輯編碼，不用關心管理狀態，在開發和維護上具有更快的速度，使用一臺服務器平臺就能滿足用戶的需求。采用模型-視圖-控制器模式，將數據進行顯示，實現人機交互，以新穎的用戶界面為用戶帶來愉悅的使用感受。
5結語
隨著社會和經濟建設的進步，現代化設備的維修，必須采用科學的管理系統，提高維修管理效率。做好設備維修管理系統的設計工作，就是針對維修的成本控制開發管理軟件，建立完善的設備管理數據庫，讓用戶能夠通過高效科學的模塊化管理對設備維修的狀態和流程一目了然。作為設備管理的重要組成部分，選擇可靠度高的設備維修管理設計方案，提高設備使用壽命和生產效率，將為企業和用戶創造更多的經濟效益。
參考文獻：
[1]周洪斌.基于MVC技術的儀器設備維修管理系統設計與開發[J].制造業自動化,2015,(6):127-129,147.
[2]戴源德,于娜,張小兵等.以可靠性為中心的空調設備維修管理系統[J].暖通空調,2014,(3):133-136.
作者:雷鳴夏 單位:西安航光儀器廠
