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摘要：現階段，我國養老產業發展日漸興旺，其盡管對養老問題的解決起到了很大的推動作用，但與預期目標相比還是存在很大的距離。因此，為了進一步提高各地養老機構的服務水平和管理質量，就要積極運用物聯網技術，并將其與養老服務機構經營管理工作有機結合在一起，這樣才能滿足社會養老需求，為促進和諧小康社會打下堅實的基礎。本文對物聯網技術在養老服務機構經營管理中的應用情況進行了深入探討，并結合實際問題，提出一些優化措施，以便為相關人士作為參考借鑒。
關鍵詞：物聯網技術;養老服務機構;經營管理;應用分析
目前，老齡化問題已成為全世界所高度關注的話題之一，尤其作為泱泱大國的中國，解決社會養老問題已經迫在眉睫。因為人口老齡化與社會經濟、工業化、信息化發展等都有著十分緊密的聯系，并且這些發展項目也為我國養老問題指引了新的發展方向。養老產業要想更好地順應時代潮流，就要進行不斷的完善和創新，尤其在技術信息方面，必須做到與時俱進、協同發展，不僅要積極運用物聯網技術，而且還要構建信息化的運營管理機制，提高相關工作人員的綜合素質和綜合能力，這樣才能提高我國養老機構的服務質量和管理水平，從根本上滿足現下社會養老需求。
1目前我國養老服務機構經營管理現狀
1.1發展力不足
養老服務機構是一項公益性很強的產業結構，其運營發展所需的啟動資金，基本依靠當地政府和財政部門的大力支持才能得以實現。但是由于各地經濟發展水平參差不齊，所以在養老服務機構發展建設上，常常會出現因資金不足及管理水平不高，而導致機構無法正常運行的情況，并且這種現象已呈現出日漸擴大的趨勢。
1.2缺乏現代管理意識
現階段，我國大多數養老服務機構建設都是以政府和社區為主導，這在一定程度上就會影響養老機構運營管理模式的創新，使之始終停留在初期水平，不僅會降低養老機構市場競爭能力，而且還會阻礙其服務質量和經營效益的有效提升。另外，由于很多社會養老服務機構自身缺乏現代管理意識，所以在運營發展方面所開展的一系列服務活動和管理方法也是極為相似，毫無特色可言，這不僅無法滿足現下老年人個性化養老需求，而且還會降低養老服務機構的服務水平和社會信譽度。
1.3技術能力同需求脫節
目前，智慧養老已成為全球養老產業的發展趨勢，但是由于在我國起步較晚，所以在實際經營管理過程中存在很多問題，具體主要體現在以下兩方面：首先，我國智慧養老整體信息化和智能化程度很低，既沒有先進的數據處理系統和管理人才，也沒有現代化的服務理念和服務技術，很難達到相應的社會養老標準；其次，一些智慧養老產品缺少實質性功能，不僅無法滿足老年人的日常使用需求，而且也缺少人性化設計。例如，智慧養老所推出的智能手機，一般老年人由于文化水平不高，所以在操作應用上就顯得力不從心，這也使得其對終端產品的利用產生一定的排斥，從而一方面造成了資源浪費現象，另一方面也未達到服務老人的最終目標。
2物聯網技術在養老服務經營管理模式工作中的應用
2.1實時監控老年人人身安全和健康安全
由于地理位置的特殊性以及社會活動的多樣性，城市老年人在人身安全和健康安全方面所面臨的風險因素要遠遠高于鄉村老年人。而城市養老服務機構雖然為老年人構建了方便、舒適的老年生活環境，但是在某種意義上也增加了老年病癥發病機率。因為我國是一個人口眾多的國家，隨著近年來工業企業的不斷增多，城市空氣質量也要遠遠低于以往，老年人若是長期處于這樣的環境下，勢必會誘發各種常見疾病，如：呼吸道病癥、心腦血管疾病等疾病。另外，隨著私家車輛的不斷增多，給老年人的日常出行也帶來了很大的困擾，而城市老年人不少都處于空巢狀態，一旦發生特殊情況，很難在第一時間發出求救信號，這也是現下一些空巢老人容易遭遇不測的誘因之一。所以，物聯網技術應用在智慧養老服務機構中，就要充分考慮老年人的安全管理問題，能夠實時監控老年人人身安全和健康安全，保證在第一時間預警老年人的需求與風險信號，這樣才能為老年人的日常生活提供健康和安全的服務保障。
2.2滿足老年人多方面需求
隨著社會經濟的不斷發展，養老服務需求也變得越來越多樣化。當前我國老年人在晚年生活中除了要具備充足的日常生活資金，更多的是需要家人常伴左右。而大多數城鎮老人的養老模式都集中在養老機構、家庭養老以及社區服務等模式下，因為很多城市老年人的子女要面臨工作與生活兩方面壓力，根本無法常伴在父母身邊，所以家庭養老模式在現下城市養老功能上就要顯得不足。而一些養老機構以及社區服務機構由于缺少專業服務人員、專項建設資金以及現代化服務理念等，也是達不到預期服務效果。所以，在運用物聯網技術開展智慧養老活動時，相關服務機構就要根據老年人的實際養老需求，引入先進的服務系統和服務技術，以便可以從多方面滿足社會養老需求，解決老齡化日趨嚴重問題。
2.3集成各種養老服務供給資源
眾所周知，城市養老資源要比農村養老資源更為豐富，一般情況下，農村養老設施和資源都是以戶為單位，而城市養老設施和資源就要顯得更為多樣化、現代化，其生活區域多以社區為單位，且一些先進的社區還會建有專門的社區醫院、養老中心、社區服務中心等機構，這些養老資源和設施集中整合在一起，對于現下老年人的養老需求而言，十分有利。所以，物聯網應用于智慧養老產業中，也必須以最大化的聚集優勢資源為目的，既要設計多功能服務模塊，如：衛生服務功能模塊、公共服務中心模塊、居家生活幫助模塊等，又要組建專業化養老服務隊伍，不斷提高機構服務質量和服務水平，以便可以最大限度讓老年人體會到幸福晚年生活。
3提升物聯網技術下智慧養老服務經營管理能力的相關措施
3.1有效提升智慧養老服務供給能力
養老產業是一項公益性很強的社會服務行業，為了進一步促進物聯網技術與智慧養老產業的有機結合，相關服務機構應結合現下社會實際養老需求，不斷提升各級政府以及相關養老機構的養老服務能力，進而形成社會、市場、政府共同參與的養老經營管理模式，這樣才能實現對養老資源的優化配置，加快城市養老產業的迅速發展。另外，在這一體系中，政府應積極發揮主導支撐作用，為養老服務機構的可持續發展指引正確的方向。同時，各養老服務機構還要對現下市場規律、市場需求進行全面的掌握，以便可以針對性地開發出符合老年人個性化需求的養老產品，再加上社區及社會服務者的積極參與，這樣才能使社區智慧養老產業獲得理想的經濟效益和社會效益。
3.2大力提高養老機構蓄能發展力
目前，我國物聯網技術的應用范圍不斷擴大，各種新型的相關技術手段也開始應運而生，如：遠程定位監控技術、智能識別技術、信息傳感技術等?；诖?，這就給智慧養老產業發展帶來了新的機遇和挑戰，要想達到理想的經營管理目標，首要任務就是要依托物聯網技術，大力提高養老機構蓄能發展力，即一方面要統一規劃、統一布局智慧養老服務社區、另一方面還要注重技術和產品的服務能力，使之更具豐富性、便捷性、體系性，這樣才能真正滿足現實養老需求，解決當下日益嚴重的養老供給不足問題。同時，還要秉持科技以人為本的原則，不斷將信息服務與實體服務進行充分融合，使之形成一個完整的養老體系，進而更好地提升養老服務機構的產業發展能力，為促進我國養老產業的更好發展打下堅實的基礎。此外，還要重視現代網絡通訊技術的有效運用，如：大數據、云計算等前沿技術，并將其合理納入到智慧養老產業經營管理工作中，以便通過大數據來分析關鍵信息，實現智慧養老產業形態同云計算、大數據分析等前沿技術的成功對接，徹底解決信息零散、資源分割等相關問題，在滿足現下老年人實際養老需求的基礎上，最大化提升養老產業發展力。
3.3全面實施高效營銷策略
隨著社會經濟的不斷發展，各產業結構也對自身的經營管理模式進行了全方位的調整，通過有效的營銷方式和宣傳方式，來吸引潛在客戶目光，讓其了解相應產品的服務優勢，從而獲取最大產品效益以及受眾的認同度。而作為新時期科技產物代表的物聯網技術，通過在智慧養老產業中的發展應用，也要做到與時俱進，積極實施營銷戰略，具體可以從以下幾方面入手:第一，提高當地政府的重視度，大范圍建立試點、示范社區等，并樹立典型，通過相關實踐來向廣大群眾宣傳智慧養老產業發展的重要性，以便獲得受眾認可，進一步實現其可持續發展目標。第二，以當地政府為依托，大力開發物聯網智慧養老產品，并以政府和社區為名義的養老機構中，全面應用這些高科技產品，滿足老年人多元化的養老需求，使之能夠親身體驗到智慧養老產業所帶來的便捷性、高效性和實用性。第三，各養老服務機構要根據我國老齡化問題以及現實養老需求，全面實施高效營銷策略，以便讓更多的人認識智慧養老產業，了解其與社會經濟、工業化、信息化發展之間的關系，擴大智慧養老產業的影響力和覆蓋面，為我國解決社會養老問題創造良好的條件。
4結束語
綜上所述，隨著我國人口老齡化問題的不斷加重以及社會家庭結構的不斷變革，對于智慧養老產業也提出了很高的要求?；谶@種形勢，相關養老服務機構就要通過對自身經營管理模式的完善，積極與物聯網技術進行充分融合，進而來提高智慧養老產業服務水平和服務質量。并且在具體執行過程中，還要有效提升智慧養老服務供給能力和蓄能發展力，全面實施高效營銷策略，這樣才能真正解決我國社會養老問題，為我國養老事業發展提供一種更高效地解決思路。
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作者:陸祖榮 單位:浙江海洋大學東?？茖W技術學院
