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摘要：目的研究人性化服務模式在兒童計劃免疫工作中的實際效果。方法在進行兒童計劃免疫接種的兒童中抽取100例兒童進行隨機分組實驗研究，共分為兩組，其中對照組50例兒童，實驗組50例兒童，對照組采用傳統接種服務模式，實驗組則采用人性化服務模式，對比兩組兒童在接種結束后的家長滿意度。結果對照組家長滿意率76.00%，實驗組家長滿意率為94.00%。結論在兒童計劃免疫接種工作中采用人性化服務模式能夠有效提升接種工作的實際效果，家長對接種工作滿意度明顯更高，適合于在臨床接種工作中推廣。
關鍵詞：兒童計劃免疫；人性化服務；接種滿意度
隨著國家開放二胎政策后，新生兒以及適齡接種兒童數量明顯增加，這給疫苗接種工作帶來了更大的難度[1]。本文將對人性化服務模式在兒童計劃免疫接種工作中的實際效用進行深入研究，采用分組對照試驗研究的方式，以實際數據進行論述，并對結果進行分析。
1資料與方法
1.1一般資料
本組實驗共挑選兒童100例，進行隨機平均分組，其中對照組兒童50例，男27例、女23例，年齡區間3-7歲，平均年齡(4.51±1.75)歲。實驗組兒童50例，男26例，女24例，年齡區間3-7歲，平均年齡(4.47±1.79)歲。兩組兒童在挑選過程中均已排除咳嗽發熱等不利于疫苗接種的影響因素。綜合數據資料分析可知兒童一般資料無統計學意義可以進行比對研究。(P＞0.05)
1.2方法
對照組兒童采用傳統疫苗接種服務模式，實驗組兒童在此基礎上應用人性化服務模式進行疫苗接種工作[2]，具體方法如下：首先是對接種疫苗的兒童進行關懷和撫慰，可以通過溫柔的撫摸等關懷性動作來安撫兒童情緒，找到孩子感興趣的話題，可以向其詢問年齡、學校、喜歡的動畫片等，一邊安慰一邊轉移其注意力，通過親切的關懷撫慰來緩解兒童的緊張情緒。其次，要注意接種過程中的誘導工作，本組兒童接種過程中我們對接種順序進行調整，對于沒有發生哭鬧情況表現比較勇敢的孩子先行接種，對于勇敢接種疫苗并且沒有出現哭鬧行為的孩子進行夸張的表揚，讓其給后面孩子做出表率，用言語對后面存在哭鬧情況的孩子進行誘導，對孩子進行心里誘導，讓其從內心勇敢起來并且意識到疫苗接種并沒有很疼，在建立起這種意識后，接種工作明顯變得更為順利，接種兒童的配合程度明顯提升。將接種環境進行充分的布置。年齡比較小的兒童很容易被環境所吸引，我們在工作中一定要充分利用這一點，要根據年齡較小孩子的喜好，將接種室布置的更為溫馨，可以采用暖色系的墻壁顏色，并且搭配卡通人物海報，來營造一種孩子喜歡的場景，在接種室可以播放一些孩子比較熟悉的卡通動畫，吸引孩子的注意力，在接種過程中盡量不要讓孩子看到注射的過程，吸引孩子的觀察內容，避免孩子在后續接種中對注射產生恐懼情緒。對于家長在等待過程中的各種提問予以細致的回答，與兒童及家長保持緊密的溝通。在疫苗接種前一定要與家長講清疫苗接種的相關事項，主要是功效、費用、接種后可能出現的不良反應等，很多家長對于進口疫苗情有獨鐘，并且在等待期間會和其他家長進行交流，明確一類疫苗與二類疫苗的區別，家長對于各型疫苗的功效以及費用有知情權，醫護工作人員有義務對其具體情況進行詳細介紹，尤其是二類疫苗的功效，以及預防的相關病癥、預防效果等，要讓孩子家長在明確了解疫苗具體情況的基礎上自愿選擇接種與否。開展相應的疫苗接種知識講座，向孩子家長詳細介紹孩子接種疫苗的具體時間以及一類疫苗的接種必要性，對于疫苗能夠預防的疾病類型要進行明確，對各型疫苗的具體功效以及可能產生的不良反應進行介紹，讓孩子家長認識到一些不良反應屬于正?，F象不必擔心。明確告知家長哪些情況不能進行疫苗接種，而出現了這些癥狀又該在什么時間進行接種等問題。
1.3評價標準
采用疫苗接種后家長對服務滿意情況評分來對疫苗接種服務質量進行評價，采用滿意度評價表的形式統計家長對于接種服務的滿意程度，表中共有10道問題，每題共有4個選項，根據選項進行分數統計，最終得出：非常滿意、滿意、一般、不滿意四個滿意度區間，總滿意率=(非常滿意+滿意)/總例數*100%
1.4數據統計
本組研究采用SPSS17.0統計學軟件進行數據的分析和處理，數據采用χ2檢驗，以P<0.05代表數據差異具統計學意義可以進行比對分析。
2結果
兩組兒童疫苗接種后家長滿意度情況如下，實驗組總滿意率顯著高于對照組。
3討論
綜上所述我們在進行相關工作的過程中嘗試應用人性化服務模式，通過工作中對各細節的有效調整來讓疫苗接種工作更高效的進行，通過安撫、營造溫馨舒適環境、轉移注意力、定期開展疫苗接種知識講座等方式來提高服務質量，保障兒童計劃免疫工作順利開展，同時也提高了自身服務意識，強化了服務滿意度，通過文本數據分析可知，在兒童計劃免疫工作中采用人性化護理模式能夠有效提升家長滿意度，適合在臨床工作中進行推廣。
作者:邴清 單位:淄博市張店區馬尚中心衛生院
