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【摘要】信息技術的不斷發展為電信工程及實際終端業務操作的不斷革新提供了有力的技術支持。綜合終端管理系統的出現有效的提高了業務放裝流程，通過在廣西電信業務放裝工作中的實踐應用，對其在業務放裝有關的流程中進行了總結、探討，并對多項終端業務操作如：開戶、銷戶、復機、更改賬戶等方面做出了流程規范，為在今后的推廣和應用中提供了支持。
【關鍵詞】綜合終端管理系統；業務放裝；流程
互聯網技術的日益普及深入為人們的工作、生活及各行各業帶來了巨大的變化，人們對互聯網的終端需求也隨之不斷增加，變得日益多樣化、復雜化。為更好的支持各類工作、家庭網關的技術管理和需求，互聯網寬帶技術、三網融合工程的不斷發展和推進，中國電信正在積極推進綜合終端管理系統，即ITMS（integratedterminalmanagementsystem）。ITMS可以有效的解決數字用戶線、光纖局域網、光纖接入等多種接入方式綜合統一管理的難題，將多樣、復雜的信息技術需求進行高效、統一的管理。ITMS業務在逐步推廣實踐的過程中仍然存在許多技術難點和執行流程規范化的需求，因此本文根據現階段廣西電信實際工作中ITMS的應用，從運營商及其他系統流程交互的角度出發，對業務放裝流程進行探討。
1綜合終端管理系統（ITMS）在網絡中所處的位置
在廣域網管理協議TR069中提出，可通過ITMS對包含數字用戶線、光纖局域網、光纖接入在內的多種終端接入方式的業務、家庭綜合網關業務以及終端應用業務進行統一管理，從而推進三網融合進程。ITMS在網絡中處于樞紐位置，可連接多種接入種方式及終端入口，實現對家庭各類網關入口的統一管理。除此之外，通過ITMS還可以實現對終端家庭網關的各類業務管理，如開戶、銷戶、變更賬戶等系統支持服務，在系統維修、數據綜合監控、報表系統等方面也可以實現綜合統一管理業務，為家庭終端網關的應用提供了有力的保障。
2綜合終端管理系統（ITMS）規范流程及業務放裝流程
ITMS在網絡中處于各網絡的樞紐位置，是跨網絡、跨業務、跨運維的復雜系統業務流程十分復雜。因此規范的業務操作流程就顯得十分重要，但就目前ITMS在實際應用中，僅就部分業務操作給出了規范流程，例如：批量設備業務配置流程、單設備業務配置流程、故障處理流程等，業務放裝流程等重要操作卻并未明確規范操作流程，因此在實際的操作中依然存在人力成本過高、操作流程復雜等問題，使得ITMS的推進進程發展緩慢，本文通過對現有的實際應用進行分析，對各流轉環節進行了重點梳理和研究，對業務放裝流程進行了總結、探討。ITMS在終端業務放裝操作類型主要有以下幾種：開戶、停機、銷戶、復機、更改速率、更改賬號、更換設備（修障）、移機等。整個業務放裝涉及到的相關系統及它們之間的關系如圖1所示。
2.1終端開戶流程
首先客戶在營業廳進行業務申請，受理員受理的同時進行資源確認，資源條件符合時，受理客戶申請，錄入客戶信息，業務信息同步至客戶關系管理系統（CRM）；當資源條件不符合時，受理員對客戶進行告知，同時進行預受理。由CRM生成預受理訂單，流轉至服務開通系統，資源管理系統進行資源配置，形成工單流轉至相關受理部門，即會產生如下幾種流轉情況：①工單流轉至自動激活系統，再有自動激活系統根據不同情況進行PON（無源光網絡）網管系統、AAA（認證、授權、計費）認證系統相關業務平臺等系統進行開通配置；②工單配置到ITMS，家庭網關可以自動連接至ITMS然后進行自動遠程配置；③當無資源時，工單會配置到施工調度系統，分配至外線人員，外線人員接單后進行光纖跳線，上面安裝終端設備，正確連接終端設備和上行線路后，上報終端數據值、邏輯ID，ITMS、光線路終端（OLT）會將系統配置工單與終端設備進行自動匹配，從而完成終端設備的安裝、調試。安裝完畢后外線人員進行回單確認，客戶即可開始使用。
2.2終端停機流程
終端停機流程由CRM受理客戶停機申請后，采用AAA認證系統進行確認，確認誤異常情況后停止終端賬戶，與現行寬帶業務流程一致，并不涉及ITMS參與此流程。
2.3終端銷戶流程
客戶發起拆機申請后，由營業廳人員受理，錄入客戶拆機申請提交至CRM系統，CRM系統會生成工單流轉至服務開通系統，由服務開通系統形成拆機工單并派發給相關系統進行配置，會產生如下幾種情況：①工單配置至自動激活系統，自動激活系統根據不同情況配置到PON網管系統、AAA認證系統、相關業務平臺；②工單流轉至ITMS，ITMS拆除相關配置；③工單流轉至施工調度系統，由外線人員進行拆機操作，將終端設備進行回收，完成拆機后，提交回單。
2.4終端復機流程
復機操作流程與停機操作流程相似，ITMS并不參與此過程，受理客戶復機申請后，由AAA系統進行賬戶復機申請，對申請終端端口進行激活和PON網關啟用操作即可。
2.5更改速率操作流程
受理客戶更改速率申請，由營業廳人員在服務開通系統提交該申請，流轉至自動激活系統，由服務器開通系統自動進行終端速率的更改，在此過程中ITMS并不參與。
2.6終端更改賬戶流程
當終端系統需要進行賬號更改時，ITMS可以通過終端客戶的邏輯標志唯一性來進行賬戶的修改，從而達到終端賬戶重新綁定的目的。
2.7更換終端設備流程
終端設備更換可能由兩種情況引發：①由服務器保障系統或10000號發起，因賬戶終端設備產生故障而引起的設備更換警示。在更換過程中ITMS并不參與此過程，由常規外線人員派單，并進行終端設備更換，在終端設備更換后，由終端將信息提報至ITMS，ITMS自動或手動進行用戶信息資料更新，將新用戶信息配置至終端設備。②因用戶更變而發起的終端設備更換，由客戶發起申請，進行終端設備重裝，受理客戶申請后，與用戶新裝流程一致。
2.8終端移機流程
客戶在營業廳提請終端移機申請，營業廳人員進行受理后進行新地址卻，并進行實時資源核對匹配，新地址資源具備時，受理客戶申請，錄入移機信息至CRM系統，生成訂單至服務開通系統，通過ITMS以及PON網關獲取終端信息，對新地址進行資源配置，對舊地址進行拆機流程，此時會產生如下幾種情況：①工單流轉至自動激活系統，根據實際情況由PON網管系統、AAA認證系統、相關業務平臺進行新地址的開通配置，原設備拆除；②工單流轉至ITMS，由其自動進行遠程終端數據配置，并完成就地址的終端設備拆除；③工單流轉至施工調度系統，由外線人員進行新地址的安裝，完成終端設備安裝后，由ITMS和OLT完成終端設備的遠程數據自動配置，并完成舊地址的拆機。
3結束語
隨著家庭網絡使用普及程度不斷提高，終端用戶數量迅猛增長。在此情況之下，如何進行高效的管理和維護就成為的相關部門的關注重點。隨著三網融合進程不斷推進，可行之有效的在終端網關自由轉換的ITMS系統的應用被越來越多人所關注。通過對ITMS使用操作關鍵業務放裝流程進行不斷完善和規范，提高了對終端用戶的業務操作、管理效率，能夠通過業務測試與實際應用，能夠滿足運營商對終端客戶安裝和維護的常規工作，極大的改善了終端安裝、管理消耗大量人力、物力的原有狀況。本文通過ITMS的實踐應用，對電信綜合終端管理系統與業務放裝標準化工作流程進行了分析與探索，意在能夠為電信終端業務操作提供更加規范、便捷的操作體驗。
參考文獻
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作者:夏旭慧 單位:中國電信股份有限公司柳州分公司
