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摘要：隨著信息技術的高速發展，電商平臺和網紅經濟也在不斷壯大，本文通過對網絡紅人電商平臺R公司運營中存在風險進行識別，發現其內部控制中存在的問題，依據內控五要素基礎提出了優化建議。
關鍵詞：網紅電商；內部控制；風險管理
引言
隨著中國消費結構的轉型，移動端流量遷移，加之2020年初肺炎的肆虐，網紅經濟和電商平臺結合的新型消費現象應運而生，電商企業面臨的具體風險值得我們探究，在掌握了企業面臨的風險基礎上，針其現有內部控制問題，提出優化意見，有利于內部控制和風險管理的理論與實際相結合。
一、公司背景簡介
R公司，采用“網紅+孵化器+供應鏈”的經營模式，成為國內領先的紅人電商平臺綜合運營商，通過挖掘、培養有潛力的“網紅”，幫助她們在電商變現、廣告、泛娛樂等領域發揮商業價值從而實現社交資產的商業變現。目前R公司主要采取兩種商業模式：其一是全服務模式，即擁有完整供應鏈，通過自身網店賣出商品賺取利潤，其二是平臺模式，通過直播帶貨賺取品牌方的傭金。2019年4月3日，R公司在美國納斯達克上市，截至2019年12月31日，R公司共簽約了159名活躍于中國主流社交媒體平臺的KOL，并覆蓋了2.02億粉絲群體。
二、理論基礎
現論界對內部控制的定義各不相同，但被普遍接受的定義是國際權威機構美國COSO委員會對內部控制的定義。該組織認為：企業內部控制是由企業董事會、經理層以及其他員工共同實施的，為財務報告的準確性、經營活動的效率與效果、相關法律法規的遵循等目標的實現而提供合理保證的過程。在COSO委員會制定的內部控制框架中，把內部控制活動分為五大組成部分，即控制環境、風險評估、控制活動、信息與交流和監督評審。關于內部控制和風險管理的關系，目前為大多數學者接受的觀點是COSO風險管理框架，即風險管理和內部控制二者既有聯系又有區別，全面風險管理包含內部控制，內部控制是企業風險管理工作的基礎和組成部分。內部控制的動力來自企業對風險的認識和管理，對于企業所面臨的大部分運營風險，或者說對于在企業的所有業務流程之中的風險，內控系統是必要的、高效的和有效的風險管理方法。因此，滿足內部控制系統的要求也是企業風險管理體系建立應該達到的基本狀態。
三、案例公司主要風險點識別
根據企業全面風險管理指引，企業可以將面臨的風險分為戰略風險、市場風險、運營風險、財務風險、法律風險。本文結合R公司各項業務管理及進程進行風險辨識、分析和評價，R公司主要存在風險如下：戰略風險：R公司正在逐漸將重心由全服務模式逐漸轉向為平臺服務模式，這會降低R公司資產減少產業鏈運營風險。但是平臺模式至今在R公司營業收入中占比仍然較小，且R公司在已經具有部分頂級網絡主播的直播市場搶占市場份額并不是一件易事。R公司戰略目標是批量生產旗下頂級網紅，但是個別頂級網紅的成功是具有時代特性的，已經難以復刻。旗下銷量排名第一的頂級網紅一年營業收入達R公司50%以上，粉絲過于依賴網紅本人而對公司并缺乏認同感，這將使得公司失去與頂級網絡紅人談判的能力。網紅經濟的發展已經進入到了發展的快車道。隨著流量紅利的見頂，網紅，這個與流量密切相關的存在逐漸開始呈現出發展瓶頸。在這個關口，找到真正適合R公司發展的全新戰略是至關重要的。人員流動風險：大眾對于網紅經濟仍然持有觀望或者不看好的態度，流量持續周期短、流動性強。很大一部分R公司的KOL積累起來粉絲之后，可能會選擇開設自己的在線商店或與其他平臺合作，R公司無法獲得預期的收入，或者無法收回在培訓和支持KOL方面發生的費用，會對其業務、財務狀況和運營結果產生不利影響。品牌風險：網紅經濟紅利過分依靠粉絲和流量，如果對網紅或其產品的負面宣傳現在互聯網媒體上，都可能導致資金和管理時間的支出，對聲譽、業務產生重大不利的影響。運營風險：市場潮流瞬息萬變，網紅經濟雖然縮短了銷售的時間，但是卻把重任都積壓在了生產和研發。顧客喜好的復雜性、市場潮流的變化性對于公司包括但不限于準確分析和預測市場趨勢、及時收集粉絲的反饋、強大的研究和開發能力以及獲得靈活的產品生產能力都有較高的要求。如果R公司不能準確地預測或及時對不斷變化的偏好或趨勢作出反應，或者如果誤判產品的市場，將會導致存貨積壓、跌價，R公司未來的增長可能會受到重大和不利的影響，可能導致收入大幅度下降。財務風險：R公司主要的營業收入來源電商業務的交易量在近三年增速持續放緩，而凈虧損卻在增加。R公司每年高額的銷售費用、管理費用是其虧損的關鍵，雖然2019年歸屬于R公司的調整后的凈利潤為人民幣2100萬元，但是R公司仍然存在成本費用過高的財務風險。由于網紅電商經濟的特殊性，培養一個網絡紅人必須付出高昂的資本去吸納粉絲、獲取流量，而打造一個頂級網紅的過程是緩慢而不可確定的，其流量變現時間長，從資產負債表相關信息我們可以看出，R公司孵化的這些網絡紅人并不能很好地將自身流量轉變為資產，與R公司為此付出的成本費用不匹配。如果難以實現品牌效應，達成較高的粉絲轉化率，R公司后端的產品研發、設計、生產所帶來的毛利潤很可能再次難以支撐高昂的銷售費用而使企業產生虧損。法律風險：目前我國網紅經濟、網紅生態仍然屬于新興行業，行業規范、法治約束體系仍處于不成熟階段，網絡紅人進入市場障礙低也導致了行業散亂化，目前有許多不規范的行為存在。R公司主要的服裝產業常見的法律問題是涉嫌抄襲知名高端品牌的服飾、鞋包等。部分網絡紅人存在將自己購買的高端時尚品牌進行拆解，尋找合適替代材料批量生產，再以一個合適的價格銷售給顧客。在平臺化服務中，與各大品牌方商的接洽中防范假冒、未經授權、非法或侵權產品的措施可能是不夠的也隨時可能會出現各種法律問題。隨著市場逐漸規范化，侵權問題、質量問題將會產生嚴重不良的社會影響，對R公司的品牌名譽不利，甚至可能造成法律風險。
四、內部控制體系優化
在企業內部控制制度的完善方面，本文根據識別出的關鍵風險，從控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督五方面對R公司內部控制體系提出優化建議。營造良好控制環境：R公司所面臨的市場環境瞬息萬變，且其戰略計劃正處于調整之際，將產業結構重心才從全服務模式逐漸轉移至平臺服務模式，產業轉型必然要求一個核心的組織架構和管理模式。首先，R公司應該規范企業治理結構，明確董事會、監事會、管理層的具體職責。管理層應該不斷健全自己的知識體系，提高自己的職業素養，提高管理決策能力，明確企業戰略方向。同時，R公司應該根據自身情況積極組織團隊分層次培訓，培養和提高網絡紅人知識儲備，持續提高其業務素質和實戰能力。其次，R公司需要完善內部信息系統，提高職工的信息化水平，能夠充分利用大數據提高工作效率和準確度，以應對日益復雜的互聯網環境。同時，企業要豐富管理團隊，吸納復合型、多元化人才，打造一支專業強、素質高的優秀團隊。最后，R公司應該確立獨有的企業文化，良好的企業文化能夠對管理層和員工起到有效的激勵和監督作用，約束和規范企業的發展。尤其是在網絡環境紛繁復雜的網紅電商經濟行業，R公司更應該通過文化評估機制為員工樹立良好的價值觀，明確企業發展戰略目標，促使企業長久持續的發展。對潛在風險進行持續評估：R公司應建立風險管理部門，對潛在的風險進行持續評估，并盡早地制定應對方案，依照風險的變化隨時調整內部控制制度，降低風險可能帶來的損失。網紅經濟正處于蓬勃發展時期，由于是新興產業，市場環境尚不成熟，只有積極識別和應對風險，才能保持企業長遠的發展。加強對控制活動管理：R公司必須加大對產品設計、產品質量的把控，優化產業結構，減少不必要的成本費用，提高企業盈利能力。在供貨渠道、產品銷售的方面嚴格把控，和質量高的品牌方合作，使得全服務模式下和平臺服務模式下產品的質量都能有所保證。同時，R公司應致力于打造品牌優勢，通過品牌效應獲取顧客忠誠度，而非將資金傾注于銷售費用通過廣告去吸引粉絲。明確企業定位，識別目標顧客，根據目標顧客的需求進行生產研發，有助于企業提高運營能力，提高存貨周轉率，避免存貨堆積而產生跌價。R公司在簽約新的網絡紅人前，應該建立系統完善的監管體制，選取更多多元化、高素質的網絡紅人。通過創造更多優質的、新穎的原創內容，延長網紅生命周期。同時R公司還要緊密追隨市場變化，及時識別消費者需求，以免消費者在過多同質化的內容下產生審美疲勞。只有依靠高效的管理機制和卓越的管理水平才可以抵御復雜的市場風險。加強信息系統的運用：R公司運營結果受到對數據驅動技術和人工智能解決方案的投資的影響，R公司應該建立信息與溝通制度，收集、篩選和分析大量的數據，為粉絲、消費者、品牌和其他商家提供更好的產品和服務，并了解和滿足他們不斷變化的需求。建立具體的內部控制標準：R公司應該建立健全的監督和管理機制，嚴格管控企業運轉過程中的每個環節，并在每個環節點上制定相應的控制制度。針對面臨的各種存在的內控缺陷，明確責任機制，將具體的工作職責細化。
五、結語
本文以網紅電商平臺R公司為例，結合其特殊的行業背景分析了其存在的戰略風險、人員流動風險、品牌風險、運營風險、財務風險、法律風險，根據識別出的風險對其內部控制體系中存在的問題進行闡述，并且提出優化建議。
參考文獻
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[2]高云濤.現行企業內部控制制度存在的問題及對策[J].財會學習，2020（23）：187–188.
作者:崔夢園 單位:中南財經政法大學