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互動營銷培訓范文1
士的管理水平、護理科研能力及對QCC的認識、運用能力和執行力等。
關鍵詞：品管圈活動；專科應急預案；培訓方法
品管圈（quality control circle，縮寫QCC），就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，是一種比較活潑的品管形式[1，2]。筆者醫院是一家三甲綜合醫院，其中婦產科病區設立床位120張，由于最近幾年床位擴張迅速，工作難度增大且任務繁重，新進護士又多，導致?？茟蹦芰Σ焕硐?。因此，為提高?？萍蔽Ｖ鼗颊邠尵瘸晒β?，2014年1月～5月在筆者醫院婦產科以?？茟鳖A案培訓為載體，開展品管圈活動，取得滿意效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料 56例位護士均為女性，年齡21～51歲，30歲以下28例，30～40歲19例，40歲以上9例。職稱：副主任護師1例，主管護師3例，護師18例，護士24例；規范化培訓護士4例。學歷：本科17例，大專35例，中專4例。
1.2方法
1.2.1成立QCC小組，確立活動主題 本著自愿的原則吸收圈成員12例，確立圈徽與圈名，選出圈長、秘書各一位，由圈長負責QCC活動的統籌安排及管理，并請科護士長擔任輔導員，負責活動的日常督導和后勤支持。圈員們通過矩陣法選出提高護士專科應急預案知曉率為活動主題，活動計劃時間5個月。
1.2.2現狀把握 首先對全科護士進行了1次?？茟鳖A案理論知識以及操作技能考核，理論考核采用問卷形式，問卷內容分為三部分：第一部分，一般資料，包括姓名、年齡、職稱、學歷、工齡、性別等；第二部分為相關疾病基礎知識；第三部分為?？茟鳖A案理論知識。共計20題，滿分100分。護士專科應急預案知曉率為實際得分/滿分×100%。應急技能操作考核納入心肺復蘇、簡易呼吸器的使用、新生兒復蘇三項內容。第一輪考核結果，應急預案理論知曉率為62.13%，技能操作考核合格率為85.93%，對此現狀展開頭腦風暴分析現階段婦產科?？谱o理發展水平及全體護士的?？谱o理知識水平現狀，應用特性要因分析，繪制魚骨圖，從人、物、法、環四個方面找出影響因素39個，其中主要因素4個。制作柏拉圖，根據二八定律找出?？茟鳖A案不便于識記、監控力度不夠用、護士主觀因素三項內容為改善重點，見圖1。
1.2.3 設定目標 根據目標計算公式得出護士?？茟鳖A案理論知曉率目標值為87.88%，應急預案技能操作考核合格率目標值為95.50%，以適應?？茟弊o理能力的需要。
2對策擬定及實施
2.1成立學習小組，明確學習要求 QCC小組成員均為學習小組成員，圈長為學習小組組長，負責組織討論學習方案的擬定及執行。要求通過培訓，全科護士能掌握婦產科疾病的基礎理論知識及相關護理措施，并在此基礎上進一步要求掌握妊娠合并高血壓、新生兒窒息、宮外孕大出血等?？茟鳖A案知識。
2.2編寫應急預案歌訣 通過討論精選出?？瞥Ｒ姴l癥應急預案8種：產后大出血、新生兒窒息、妊娠合并高血壓、羊水栓塞、腹腔術后大出血、人流綜合癥、妊娠合并急性心衰、宮外孕大出血。圈員將這些應急預案編寫成詞，套用耳熟能詳的旋律，組織大家演唱，交流意見，不斷的修改完善。
2.3制作培訓口袋書 通過收集資料，將應急預案制定成圖文并茂的學習小手冊，并分發到人，隨身攜帶，以便于理解和及時查閱，使護士對專科急危重癥疾病的護理做到得心應手。手冊定期補充修訂，及時完善手冊內容。
2.4系統化培訓 細化培訓計劃，每周固定培訓內容、培訓時間、培訓人員，列出?？茟鳖A案培訓周期表，采用情景劇等不同形式進行應急預案演練；根據護士職稱分層次培訓，分組形成"一對一"的幫扶；學習以自學與集中授課相結合的方式進行，結合臨床出現的相應案例，組織大家討論、學習和總結，讓護士對?？萍蔽Ｖ匕Y的臨床表現及護理措施有深刻的認識。
2.5完善考核制度 制定考核細則，指定專人負責考核，考核結果建檔記錄并納入績效，定期開會反饋考核情況，積極交流溝通；對于成績不合格的護士，除了批評教育，分析總結后進入新一輪的強化培訓；護士長還不定期的利用晨會5min的時間對應急預案進行提問，了解理論知識及技能操作的掌握情況，起到督促作用。
3結果
3.1有形成果 這是我科開展的第二期QCC活動，相比第一期，大家對QCC手法運用更熟練了，激發了更多成員的學習熱情，全體護士?？茟鳖A案的理論知曉率和技能操作考核合格率顯著提高，見表1、表2?；顒咏Y束后，計算出全科護士的?？茟鳖A案技能操作考核合格率由改善前的85.93%上升為改善后的96.06%；理論知曉率由改善前的62.13%上升為改善后的96.16%，目標達成率132%，進步率54%。說明此次品管圈活動所采取的措施有效。
3.2無形成果 全科護士對QCC的認識和運用能力、執行力和第一期活動相比有了更明顯的提升。另外，團隊合作精神、持續改進意識、解決問題能力、自我效能感也在一定程度上持續提高，見圖2。
4討論
筆者醫院婦產科急危重癥多，風險高，護士人員結構年輕化。因此，提高全科護士?？茟鳖A案知曉率顯得尤為重要，這也符合三級甲等醫院評審的基本要求。其中規范化培訓是提高護士專業素質的重要方法，臨床護理?？苹l展已成為衡量護理專業化水平的重要標志。
4.1在臨床護理?？婆嘤栔袘肣CC活動能顯著提高培訓效果 QCC可以大幅度地調動護理人員的積極性，使圈員們能夠自動自發地參與活動，圈員自己享有更高的自、參與權、管理權[3]。本期QCC活動由婦產科護士提出，圈長組織實施，使專科應急預案培訓不再是以護士長為主，而是調動全科護士積極參與實施。在對策實施過程中，圈員自覺組織討論出現的問題，并認真進行總結和分析，查找原因，尋找對策。比如在編寫應急預案歌訣時，疾病類歌詞和曲調很難完美契合，通過頭腦風暴集思廣益，就很好地解決了上述問題。因此有學者認為QCC能使圈員的思考能力和創新能力得到激發，并提高圈員的凝聚力，使管理活動效率更高[4]。通過此次QCC活動，使全科護士?？茟鳖A案理論知識和技能操作有了明顯提高，從而提高了急危重患者的搶救成功率；?？谱o理臨床實際工作能力的提升也提高了護士的自我效能感。有學者認為提高護士自我效能感可以提高護士的工作滿意度和患者滿意度[5]。這是深入開展優質護理服務的需要，我們將繼續加強護士素質培養，持續為患者提供優質護理服務。
4.2 QCC活動能提升護士管理水平和科研能力 QCC活動加強了醫護之間、醫患之間的溝通，加深了同事間的情感，增強了團隊協作能力；讓護士主動參與病房管理，發現問題、解決問題的能力得到提高，從而提高了護士的管理水平。QCC的工作方法就是通過PDCA循環法去進行選題、通過現狀調查、設立目標及進行要因分析和論證、制定對策及措施、效果評價等一系列活動去改善工作中存在的主要問題。而護理科研是采用科學的方法探索、回答和解決護理領域的疑難問題，直接或間接地指導護理實踐的過程。所以，兩者之間極為相似，均以科學理論為前提。因此，對QCC的充分認識、熟練運用QCC手法，也是快速提升護士科研能力的最佳方法之一。兩期QCC活動結束后，共發表護理論文6篇，為護理科研等積累了豐富的理論經驗，也為持續開展品管圈活動奠定了堅實的基礎。
參考文獻：
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[2]張幸國.醫院品管圈活動實踐與技巧[M].杭州：浙江大學出版社，2010：5.
[3]陳芳.實施系統健康教育提高護理質量[J].中國醫藥導報，2007，4（4）：71-72.
互動營銷培訓范文2
但中小企業畢竟是處在發展中，企業的規模與產值都需要進一步的擴大和提高，各項工作也需要進一步的健全和完善，建立相應的培訓體系便成為必然。營銷是一個企業各項工作的“龍頭”，而營銷人員又是企業最為寶貴的資源，營銷人員綜合素質的高低，決定了這個企業能不能快速、持續、健康發展，能不能在激烈的市場角逐中，脫穎而出，不斷創新，使自己始終立于不敗之地。但綜合素質的提升從何而來？這就需要靠企業建立較為完善的營銷培訓體系來保障了，那么，中小企業應該如何來構建自己的營銷培訓體系呢？
一、建立自上而下、系統的營銷培訓體系
中國中小企業的文化其實就是老板文化。不同企業、不同老板、不同文化的縱橫交錯，就形成了千姿百態的企業生態圖。為何同一個企業交給不同的人去運作，其結局就大相徑庭？其實，這都是老板或高管的經營思想不同使然。因此，中小企業的營銷培訓不僅要培訓營銷人員，更重要的是要培訓“首腦”，即老板或營銷高管，不僅要讓營銷人員接受各種培訓，而且作為老板或高管，也要經常采取“走出去”或“請進來”的方式，以接受各種形式培訓的“洗腦”，不僅如此，而且還要把它作為一項系統工程來抓，甚至老板或高管親自來抓。老板或高管的思路理順了，能夠站在營銷的最前沿，能夠充分地意識到培訓的重要性、指導性、前瞻性、實效性，既注重培訓的組織實施，又能及時地跟蹤、考核和調整，培訓才能不在中小企業徒有形式，也才能形成培訓的“優良傳統”，隨時隨地去開展、去灌輸，使企業的培訓蔚然成風，以致制度化、流程化。中小企業只有建立了自上而下而系統的培訓體系，上下同欲的氛圍才能形成，才能使培訓規劃不至于“畫餅充饑”，甚至于“南轅北轍”。
二、企業處在不同的階段，要實施不同的培訓規劃
中小企業的培訓要能夠“因時制宜”，針對所處的不同階段，施以不同的培訓方式與內容。
對于處于創業階段的企業來說，主管培訓的部門要能根據其戰略定位需要，結合企業的戰略目標，充分利用現有資源，通過提供更廣闊的平臺和更大的發揮空間，調動一切可以利用的資源，來贏得更大的市場發展。對此，企業的培訓要側重于以下5個方面的培訓內容：1、企業前景的未來展望，通過企業運營目標、經營理念、操作思路等的宣導，向營銷人員展示企業美好、絢麗的發展藍圖，使其歸心；2、個人未來的發展憧憬，讓其明白，企業將來的很多重要職位是“虛位以待”，人才是在企業的發展中成長，企業是在人才的成長中發展這一辯證關系。3、富有挑戰性、競爭力的激勵考核機制，通過薪酬的合理設計，以及適時而不斷的諸如表揚、晉升、提供更多的培訓機會以及現時的物質激勵等低成本手段，鼓勵雷厲風行、板刀闊斧而富有創造性的開展工作。4、宣揚公司優秀的企業文化，通過創造良好的個人工作氛圍，更多地體現企業的人文關懷，把“柔性管理”進行到底，關心其生活、成長的細節。5、采取“貼身式”的培訓方式，隨時隨地培訓、指導營銷員的心理建設、操作技能、解決市場問題的方法等，使培訓內容能夠更好地落地。
創業型的企業雖然不能夠提供較高的薪資與福利待遇，但也可以通過富有人情味的企業管理模式，更多的施展機會，讓營銷人員能夠“用得上”、“留得住”，從而展現中小企業培訓的親民性、引導性、福利性，增強營銷人員的凝聚力、向心力，更好地服務于企業的發展。
對于獲得了“第一桶金”，跨越了創業期的中小企業來說，其培訓體系的構建更是提上日程，因為，這種企業在逃過了“夭折”的第一道門檻后，便進入了做產品、忙推銷階段。在這個階段，中小企業的培訓內容要更多地側重于以下幾個方面：1、規范企業流程與制度，實施流程再造，在這個階段，企業培訓部門要開展“太太式”培訓，并持續地予以灌輸和督促，對這些培訓內容，要隨時隨地開展與引導，使其爛熟于胸，以強化企業的營銷執行力。2、開展營銷職業化生涯規劃的培訓教育，培養和打造企業的核心營銷團隊，增強其歸屬感，使團隊業績向更高的目標沖刺。3、分階培訓，針對不同的營銷層面，開展內容各有側重的諸如市場策略、推廣技巧、管理水平、領導藝術等方面的培訓，有意識地進行強化未來營銷“部隊”核心領導組的培養與培訓工作，使其由“資源型”向“資本型”有效過渡而不致出現“斷層”。4、培訓與激勵、考核的有機結合。企業要通過培訓來強化激勵、考核的效果，同時，企業也要通過激勵、考核方式，來促進培訓的持久、有序開展，中小企業只有將培訓與激勵、考核完美結合，培訓才能不流于形式，才能發揮它應有的作用。
處于做產品、忙推銷階段的中小企業，其營銷培訓的主要目的，是打造、錘煉和提升營銷團隊的戰斗力，戰斗力具備了，營銷團隊才能攻無不克、戰無不勝。
在為數眾多的中小企業當中，也有一些發展迅速甚至快速崛起的行業“黑馬”，比如近年來飛速擴張的蒙牛乳業、華龍面業等等。這些企業由于經營思想先進、運營模式超前，因此，短短幾年，往往就能進入快速發展時期。但這些企業在高速發展的同時，同樣也面臨企業的營銷管理與市場發展不相協調，甚至營銷管理滯后的現象，解決這些問題的有效辦法就是通過建立完善的營銷培訓體系，促進信息流的及時傳遞，加強企業與內部、外部的深度溝通，從而讓企業與管理同步發展、并駕齊驅。這個階段的中小企業培訓要專注于5個方面：1、培訓的系統性，即培訓不再是權宜之計，也不再是短期行為，而是企業運營的一個系統、一個部件，一種企業長期發展的戰略行為，而時時處處進行的系統性工作。2、培訓的資源性，即把培訓作為企業的一種資源，通過培訓，把所傳授的知識、技能等轉化為營銷力。中小企業由于不能提供更多的培訓資金支持，因此，本著資源共享的原則，企業要著手打造自己的培訓師隊伍。3、培訓的外包性，即企業為了更專心于市場，結合企業的培訓實際，除了開展企業內部的日常性培訓外，把一些大型的培訓活動，外包給一些專業的培訓或策劃咨詢機構，實施培訓外包。4、培訓的多樣性，即企業培訓既有內部培訓、又有外部培訓；既集中培訓，又分散培訓；既有新進人員的崗前培訓，又有掌握方法的技能培訓；既有專題培訓，又有咨詢式培訓；既注重培訓內容，又看好培訓形式，體現的是一個企業的營銷培訓組合體系。5、培訓的激勵性，不同級別的營銷人員，其內在需求是不同的?；鶎訝I銷人員看眼前、重物質；中層營銷人員看發展、重提升；高層營銷人員看將來、重名望。滿足不同的培訓需求，將使中小企業的培訓更具實效。
互動營銷培訓范文3
在2009年google中最熱門的詞是twitter，而在百度中最熱門的詞是微博，2010年幾大門戶都開通了微博平臺，隨著騰訊的加入，微博更加炙手可熱。它的出現不僅改變新聞傳播的方式，而且改變的著營銷的方式。微博作為一個新的網絡營銷平臺，如何在微博中作好營銷，還有在推廣中存在的問題，網絡營銷學院的楊濤與大家交流一下推廣和培訓經驗。
一、微博營銷的基本設置
網絡營銷要提高轉化率，首要的因素是信任，在以前的《網絡營銷信任十大要素》詳細講到，在推廣中多次看到有許多人的微博，沒有頭像，個人的基本資料沒有進行詳細的設置，對于個人來說，盡可能的上傳真實的頭像，資料盡可能的設置完善些。
二、微博營銷的的推廣內容
許多在微博中作推廣，主要還是停留在發網站的相關鏈接，并不是所以的推廣都是為了流量，在微博中盡可能來設計網友感興趣的內容，與網友來互動起來。
三、微博營銷中如何提高在微博中的粉絲
由于在微博上發的內容，我們每個粉絲都會看到，提高推廣效果，首先要提高粉絲的數量，先要多關注別人，先成為別人的粉絲，在別人關注自己的微博時候，也要同時關注別人，多發一些有價值的內容進行分享，對于別人的話題多轉發和評論。
四、微博營銷中的語法的使用
在多個微博中兩個#之間表示關鍵詞，如#網絡營銷#，它的作用在微博中以超鏈接的形式出現，@后面跟著的是對方的呢稱，是表示發送給對方。
五、微博營銷同時也是監控平臺
可以通過關鍵詞或品牌詞進行相關搜索，關注此話題，來監控在微博中的推廣效果，有沒有與企業相關的話題，可以進行交流和互動，也是相當于客服。
六、微博營銷通過多手段來進行更新
在有些微博中可以綁定MSN和手機等來進行更新，會更方便和快捷的進行相關的推廣，就是沒有打開微博網站，或身邊沒有電腦，也可以來隨時進行更新和推廣。
七、微博營銷中的直播
由于微博所本身所具有即時性的特征，微博是作直播性價比最好的方式，在直播中要加統一的關鍵詞，如在億瑪客網絡營銷大講堂的直播中，用到多個賬號分別進行直播，會統一來加#億瑪客網絡營銷大講堂#的關鍵詞。
八、微博營銷與網站的關系
如果網站支持RSS，可以把網站的內容同步到微博上來，另外也可以通過微博插件，把微博上的內容顯示在網站上。
九、微博營銷中的排名算法
在找人中微博的排名是按昵稱的關鍵詞來進行排序，在搜索話題中的排名，是按時間來進行排名，搜索標簽的排名，是按照粉絲的數量來進行排名。如果要提高推廣效果，首先從昵稱的名稱的選擇上要注意，大量的來提粉絲，還有就是及時更新的數量。
十、微博營銷中的相關性
互動營銷培訓范文4
需求調研是銷售中的重要一環，優秀的銷售代表在大客戶銷售中經常使用它。遺憾的是，一談到需求調研，銷售人員就會想到很多書上或培訓課上講到的用來挖掘客戶需求的提問技巧，如封閉式提問、開放式提問、SPIN提問等，即認為需求調研只是技巧層面的問題。如果我們換個思路，或許會有意想不到的收獲。
看兩個具體案例：
案例1
某大學城建筑外墻需使用建筑涂料，提出具體要求進行公開招標。10多家企業的銷售代表遞送了資料，有的銷售代表通過簡單的項目背景了解做出了涂裝服務方案。不過，有一家涂裝服務商的銷售代表獲知這一信息后，并沒有馬上遞送公司和產品的資料，或是找所謂的“關系”，而是做了下面幾件事：
1．成立項目組：根據項目的初步信息，成立以客戶服務總監為首的項目組，并向甲方提交了專業的初步調研方案，提出希望獲準調研的請求。
2．溝通診斷：認真聽取有關領導、校方、設計院、總包單位的要求和意見，特別針對甲方對外觀效果要求較高的情況，安排了專業設計師與建筑設計師多次溝通，按設計要求完成外觀色彩及效果設計方案并繪制出效果圖。
3．現場考察：到施工現場考察將來的施工環境，以及大學城周邊建筑物的風格色彩的協調性。
4．協助招標：為甲方特別組織專業研討會，介紹不同種類建筑涂料的性能特點、外觀效果、技術參數、施工要素，幫助甲方加深對建筑涂料知識的了解。另外，針對本次投標單位較多的實際情況，為甲方設計評判方案，協助甲方組織了各投標單位現場樣板展示比賽。
5．擬定并提交涂裝解決方案。
結果，該公司在復雜的局面中最終勝出。
本案例有4個要思考的問題：
1．需求調研是技巧還是策略？
2．銷售中的差異化究竟表現在哪里？
3．銷售人員在需求調研中應扮演何種角色？
4．客戶的需求到底是什么？
這個案例的成功之處在于：
1．將需求調研作為一種差異化策略。在買方市場背景下，任何一個客戶的面前都會聚集多個供應商的銷售人員，差異化銷售是銷售人員夢寐以求的。絕大部分人認為，差異化就是向客戶提供不同的產品、不同的價格、不同的售后服務等，但這種認識的誤區在于：這些條件并不是銷售人員個人能夠改變的，而是由公司決定與提供的。
在本案例中，銷售代表沒有通過展示產品與公司的資料來建立差異，而是調整自己的銷售行為，將工作的重點放在客戶需求的調研上，這讓客戶真正感覺到了銷售人員價值的存在。這時，銷售行為的差異化成為制勝的關鍵。
2．用專業的調研方案爭取調研機會。如果不能獲得調研機會，再好的調研設想也無用武之地，而客戶是要考慮配合調研的成本的，安排人員接受調研訪談需要動用許多資源。很多銷售人員抱怨客戶不批準自己進行深入調研，其實關鍵問題在于，客戶方的聯絡人（把關者）沒有感受到我們的調研安排的專業程度，不敢隨便接受我們來調研。在本案例中，銷售人員鄭重其事地成立了項目組，并以書面的形式提交了《初步調研方案》來爭取獲得調研的機會，這種做法，比通常的顯得草率的口頭申請調研的方式高明多了。
3．讓專業人員參與需求調研。銷售不只是銷售人員一個人能完成的事情。在專業的銷售領域，銷售人員應該懂得扮演“導演”的角色，調動公司的專業資源，組成具有專業背景的團隊來挖掘客戶的需求。這樣做，可以給客戶傳遞一些正面信息：這家公司分工明確、這個銷售人員很有能量……另外，當我們有更多的人與客戶公司溝通后，信任關系也變得更加牢固了。
4．客戶的困難就是需求。好的產品、好的價格、好的售后服務都是滿足客戶需求的要素，但是，所有這些要素都是只有在客戶花錢以后才能得到的。有沒有一些東西，能夠在客戶付款之前就享受得到呢？客戶在購買高附加值產品時，并不一定都有豐富的、科學的采購經驗，對某些客戶而言，制定采購標準本身就是比較困難的。本案例中，銷售代表敏銳地感覺到這一需求，并及時提供協助。由于獲得協助招標的機會，等于在自己參加的考試中幫助客戶出考題，取勝自然在情理之中。所以，千萬不要以為采購是客戶自己的事，相反，客戶的任何困難都是需求，尤其是那些客戶不方便說或者說不出來的困難。
案例2
一天，許多培訓公司都接到了某知名企業人力資源部培訓主管L先生打來的電話，要求提供銷售類課程清單以便選擇培訓課程。大生意上門，不敢怠慢，大多數培訓公司很快就將課程清單發給了L先生，有些還沒忘記加上一些公司簡介、培訓師師資簡介、公司實力品牌等證明資料，然后就滿懷信心地靜等結果了。
有一家培訓公司的銷售代表A先生接到電話后，并沒有像其他公司一樣急于提供課程清單，而是打電話給L先生說，“我們非常理解您的要求，不過，根據我們的經驗，在沒有了解貴公司的具體需求之前，發給您資料只會浪費您的時間。另外，課程清單并不能讓您了解到課程本身的價值。不如先給您發一份《營銷培訓需求調查表》，您填好后給我，我請我們的資深講師跟您做一個交流，然后再確定如何做。您認為怎么樣？”
聽銷售代表這么一說，L先生覺得很有道理，很快就同意了。接下來，這家培訓公司的講師根據《營銷培訓需求調查表》提供的信息進行了初步需求分析，建議L先生與培訓公司的人力資源主管做一下電話訪談，L先生再次同意。電話訪談結束后，培訓公司以書面形式給L先生做了回復，談到現有的資訊對形成較高水準的《營銷培訓建議書》仍然不夠，提出進一步進行面對面訪談的請求，希望對方的銷售部經理、市場部經理、受訓對象代表等參加。做完面對面訪談后，培訓公司提交了一份《營銷培訓建議書》給L先生。后來，雙方很快簽訂了合作協議。
此案例值得思考的問題是：
1．需求調研是技巧還是策略？
2．在不了解需求的情況下，做產品介紹合適嗎？
3．應該被動迎合客戶需求，還是主動引導需求？
4．對客戶進行需求調研的價值是什么？
這個案例中，培訓公司的銷售代表A先生，在了解客戶需求這一環節的成功之處在于：
1．敢于向客戶說不。在客戶提出要一些產品資料時，他沒有被動地迎合，而是把這當做了解客戶需求的機會，策略地告訴客戶這樣做沒有價值，并提供了一個有價值的行動建議。他這樣做不但沒有得罪客戶，反而讓客戶覺得，他是一個能夠幫助自己且有主見的“采購顧問”，體現了一個專業銷售代表的素質。
2．幫助客戶重建采購流程。當銷售代表發現客戶的采購流程過于簡單時，提出了填寫《營銷培訓需求調查表》這個很小的建議，并由此“得寸進尺”地獲得了更多進一步調研的機會，等于幫助客戶建立了一個全新的采購流程，由此來實現引導客戶思路的目的。假如銷售代表一開始就提出要做面對面訪談，很可能被對方拒絕，因為面對面訪談是一個太大的建議，涉及到其他部門負責人的參與，組織難度較大，責任也較大。
3．通過接觸與互動贏得信任。分三步由淺入深地逐漸放大與客戶不同崗位、不同層面人的接觸，尤其是在面對面需求訪談中，逐漸贏得不同層面負責人的信任，為后面的銷售做足了準備。
4．化解把關者的采購風險。在這個案例中，人力資源培訓主管L先生在采購的5種角色（決策者、影響者、購買者、使用者、把關者）中扮演的是關鍵性角色，也就是負責挑選能夠入圍的培訓公司，如果不幸挑選了一家不好的培訓公司，就有可能承擔受訓人員、上司和相關部門責備的后果。而銷售代表通過爭取到與其他崗位負責人進行需求訪談的機會，巧妙地讓其他幾個職位的負責人間接地參與了采購決策，使L先生只扮演了購買者、把關者的角色，幫助他化解了決策風險。
綜合以上兩個案例，我們可以發現，需求調研不僅是一種銷售技巧，在大客戶銷售以及高附加值產品的銷售中，它更是一種取勝的策略――
在競爭對手沒有使用需求調研時，我們要堅持使用；
在客戶沒有要求時，我們要主動提出調研；
當競爭對手也進行調研時，我們必須更加深入而廣泛地實施調研；
互動營銷培訓范文5
一、要實現整合網絡營銷：
網絡營銷推廣越來越趨向多元話。據說，現有網絡營銷方法就有近百種，這么多的網絡營銷方法，并不適合于任何一家企業，任何一個階段的營銷方法，這就需要企業在多樣化的營銷方法中，挖掘最優的組合來綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞；加入幾個貿易平臺信息；去買郵箱地址群發郵件。這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網絡營銷”，簡單地說，就是企業網絡營銷的整體解決方案。
網絡營銷，是企業整合營銷方案中的組成部分，企業在安排營銷預算時，應拿出一定合理的比例用于網絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃，“打一槍換一個地方”的初級網絡營銷不同，整合網絡營銷的要義，是讓企業從整體營銷目標為出發，合理組合、優化運作各種網絡媒介和工具，并制訂出詳細的實施方案和操作步驟。整合網絡營銷的優勢在于，可以幫助企業降低盲目的網絡營銷支出，提高網絡營銷效果，建立網絡營銷效果評估與信息反饋，有利于企業及時調整修正網絡營銷方案，不斷優化網絡營銷效果。
二、專業網絡營銷人才或服務團隊：
網絡營銷是一個全新領域，網絡營銷人才稀缺，網絡營銷人才培養明顯滯后，是企業網絡營銷工作最大的障礙。企業網絡營銷人員，一般由那些對市場有經驗，但對網絡營銷并不熟悉的傳統營銷人員，或是一些網格技術人員客串網絡營銷人員。他們可能并不理解，網絡營銷除了銷售本身以外，還有提升企業品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務功能。
更多中小企業網絡營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網絡營銷的重要性，只是嘗試的建立網站，然后就進行簡單的推廣之后，就不會再進行投入時間和精力來管理網絡營銷。不過，網絡營銷培訓和網絡營銷人才引進，如今已漸變成地板企業的主動性需求。標王地板、德爾地板等地板企業，近期就與搜房網積極合作，舉辦網絡營銷的培訓提升。
只有上了規模的企業，才會配置網絡營銷專員或網絡營銷團隊。網絡營銷人才短缺，成為中小企業一個突出的瓶頸。專業的事，應該交給專業的人。對于這種情況，企業完全可以采用外包的方式，既節省人力成本、管理成本，借助行業資深專家或專業策劃機構，通過互聯網展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網絡整合營銷傳播，可以大大提高成功率。
三、強調網上與網下的整合互動效應：
互動營銷培訓范文6
所以，當時大家都是用銷售方式去做營銷的問題。
從20世紀90年代到今天，用銷售的方式做營銷也成長出了很多企業，而且這種慣性已經讓他們感覺銷售行為是管用的，完全不考慮目前的市場已經到了需求與滿足相對飽和的狀態。
在這種狀態下，這種單純的銷售行為就已經不起作用了。
我們經常見到這樣的案例，一個新產品上市以后就馬上就做銷售，開始全國范圍的隆重招商。要知道，招商的目的就是為了銷售。如果因為需求已經產生，我們生產一個產品出來以后就招商，這也可以；如果我們沒有做任何推廣就招商，除非是在一個大的產品需求的光環之下，比如說我們這個產品出來了，正好有幾個批發商有這個產品，他順道賣我們的，也許能夠幫我們賣起來。
其實，銷售行為是和市場行為不一樣的。
我們講現在的營銷行為主要是做消費者的思想工作，去啟發消費者的市場需求。關于這一點，在我們現在整個中國市場中的企業環境里面，可能大家都沒有認同這一點，這里也不是說大家都不想認同，因為大家都是處于那種沒有錢的狀態，不像是寶潔那樣，每年有十幾億的廣告費在那里放著，所以它又是拉動，又是推動，兩種行為是互動的，成了行業老大，讓其他的競爭對手誰也插不進來。
國內企業都想成長，但是誰也掏不起錢，大家都處于這么一種狀態。
但是，現在最關鍵的是國內很多企業并沒有意識到這個問題，這就非常危險了。
有些企業已經有了錢了，也不想這么做，最后做好幾年也沒做起來；有些企業還有自己的道理，某企業用哪種方法做起來了，但是那個企業正好是做的市場空缺，或者說它前幾年做的市場是有空缺的，但是現在不一樣了，再想做就做不起來。
因為，時間階段不一樣，每個行業所處的點也不一樣，這就沒有了可比性。
還有一種情況，就是現在整個中國市場上，銷售培訓為大家灌輸了銷售能解決一切問題的理念，很多人把這種銷售培訓當成了市場和營銷培訓。
銷售培訓的泛濫造成了這樣的結果。
